Часто задаваемые вопросы

Могу ли я оформить бронирование сразу на несколько транспортных средств по одному билету?

Нет, по одному билету можно оформить бронирование только на одно транспортное средство. На каждое транспортное средство следует забронировать отдельный билет.

---

Как узнать, к какой именно категории относится мой автомобиль?

Убедитесь, что вы знаете высоту и длину вашего транспортного средства (включая дополнительные велосипедные стойки и устанавливаемые на крыше багажники), и выберите соответствующий тип и габариты транспортного средства. Если во время бронирования вы укажете неверную информацию о транспортном средстве, вас могут не допустить на борт или же могут потребовать оплатить дополнительный сбор уже в порту.

---

Допускаются ли на борт пассажиры без транспортного средства?

По техническим причинам на маршрутах Дувр — Кале/Дюнкерк мы не можем принимать пеших пассажиров. Чтобы воспользоваться этой услугой, у вас должно иметься транспортное средство.

На маршруте Дьеп — Ньюхейвен на борт допускаются как пешие пассажиры, так и пассажиры на транспортном средстве.

---

Могу ли я забронировать билеты в день отправления?

Да, билет можно забронировать в порту в день отправления. Однако мы рекомендуем бронировать билеты заранее, чтобы иметь возможность купить их по наиболее выгодной цене и быть уверенными в наличии свободных мест.

---

Установлены ли какие-то возрастные ограничения / могут ли путешествовать несовершеннолетние без сопровождения взрослых?

К сожалению, несовершеннолетние не могут путешествовать без сопровождения взрослых в связи с требованиями по обеспечению безопасности. Лица в возрасте менее 18 лет могут путешествовать в сопровождении родителя или опекуна. Подростки в возрасте от 16 до 17 лет могут воспользоваться паромной переправой без сопровождения при наличии письменного разрешения от родителя или родителя-опекуна. Если такое письменное разрешение не будет предъявлено при регистрации, подростка могут не допустить на борт.

Могу ли я зарезервировать билет и оплатить его позже?

Просто зарезервировать билет нельзя, поскольку DFDS использует гибкую систему ценообразования. Оплату нужно будет произвести в момент бронирования.

---

Мой платёж не прошёл — в чём может быть причина?

Мы принимаем только определённые способы оплаты. Убедитесь, что при оформлении бронирования вы используете один из таких способов. При сохранении проблемы обратитесь в свой банк для уточнения деталей.

How much does it cost to change the date and how do I do it?

Сколько нужно будет заплатить за изменение даты и как именно это сделать? В случае с маршрутами Дувр — Кале/Дюнкерк изменения можно внести через интернет на веб-странице «Моё бронирование». Там вы сможете ещё перед подтверждением изменения уточнить величину дополнительных взносов за изменение и разницу в стоимости билета.

В случае с маршрутом Дьеп — Ньюхейвен свяжитесь с нами следующим образом: +33 23 21 44 729 или по адресу эл. почты newhaven-dieppe@dfds.com

---

Получу ли я компенсацию в случае отмены?

Это должно быть указано в правилах и условиях, с которыми вы согласились при оформлении бронирования. Любое требование компенсации, на которую вы имеете право в соответствии с правилами отмены, следует представить в письменном виде в течение 3 месяцев с даты оформления отмены.

---

Я пытаюсь внести изменения в своё бронирование через интернет, но у меня это не получается. Что мне следует делать далее?

Если у вас не получается внести изменения через интернет, проверьте, соответствует ли это изменение нашим правилам и условиям бронирования.

Если ваш вопрос касается маршрута Дувр — Кале/Дюнкерк, вы можете связаться с нами по номеру телефона +370 46 323 232 или по адресу эл. почты pax.lt@dfds.com (стоимость звонка составляет 13 пенсов в минуту плюс плата, взимаемая вашим телефонным оператором).

В случае с маршрутом Дьеп — Ньюхейвен свяжитесь с нами следующим образом: +33 23 21 44 729 или по адресу эл. почты newhaven-dieppe@dfds.com

Какое удостоверение личности / какие документы мне нужно будет иметь при себе для поездки?

Граждане Соединённого Королевства (Великобритании): паспорт
Граждане стран ЕС/Шенгенской зоны: паспорт
Граждане прочих стран: паспорт и действительная виза для той страны, в которую вы направляетесь.

Ответственность за соблюдение установленных государствами правил в отношении путешествий лежит на вас. DFDS не будет нести никакой ответственности в том случае, если вам запретят въезд в страну.
Информация о въезде на территорию Франции
Информация о въезде на территорию Соединённого Королевства
Посещение Соединённого Королевства гражданами ЕС, ЕЭЗ или Швейцарии

---

Нужно ли мне иметь при себе подтверждение бронирования?

Вы можете или взять с собой подтверждение бронирования, или держать наготове номер бронирования, который понадобится сотрудникам службы регистрации.

---

Какая норма провоза багажа установлена?

При путешествии на пароме DFDS ограничения на вес багажа не установлены. Тем не менее вы должны быть в состоянии самостоятельно управиться со всем своим багажом с соблюдением требований безопасности.

По какому адресу находится терминал?

Дувр:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
United Kingdom (Соединённое Королевство)

Дюнкерк:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
France (Франция)

Кале:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
France (Франция)

Дьеп:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
France (Франция)

Ньюхейвен:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Ньюхейвен, East Sussex
BN9 0DF

Адреса всех портов можно найти на веб-странице с информацией о терминалах.

---

Когда мне нужно будет зарегистрироваться?

Маршрут Дувр — Кале/Дюнкерк: регистрация обычно заканчивается за 45 минут до отправления.

Маршрут Дьеп — Ньюхейвен: регистрация заканчивается за 90 минут до отправления.

Время регистрации и посадки на борт должны быть указаны в вашем подтверждении бронирования. Пожалуйста, учитывайте активность транспортного потока и высокую степень загруженности в разгар сезона.

---

Что делать, если я опаздываю?

Свяжитесь со службой регистрации для внесения изменений в ваше бронирование, чтобы вы не потеряли билет. В обычной ситуации мы постараемся перерегистрировать вас на следующее возможное отправление.

---

Где можно найти информацию относительно новостей о поездках?

Новости о поездках можно найти на нашей веб-странице с новостями о поездках, а также на нашей странице в твиттере. 

Какие способы оплаты принимаются на пароме?

К оплате принимаются наличные фунты стерлингов (GBP) и евро (EUR). Только в случае с маршрутом Дувр — Кале/Дюнкерк на борту имеется пункт обмена валют, где вы можете обменять любую валюту. Большинство основных кредитных карт, включая MasterCard и Visa, принимаются на борту в качестве средств оплаты. На паромах, курсирующих по маршруту Дьеп — Ньюхейвен, отсутствует пункт обмена валют.

---

Имеется ли на борту банкомат?

Банкомата на борту нет. Вы сможете расплатиться картой (ознакомьтесь с информацией о принимаемых способах оплаты).

---

Могу ли я оставаться в машине во время движения парома?

В связи с требованиями по охране здоровья и обеспечению безопасности вы не сможете оставаться в транспортном средстве во время движения парома, поскольку на это время автомобильная палуба должна закрываться. Убедитесь, что вы забрали с собой из транспортного средства весь необходимый багаж, поскольку вы не сможете вернуться к нему во время движения парома.

---

Могу ли я пронести на борт свой чемодан?

При путешествии по маршруту Дувр — Кале/Дюнкерк багаж нужно будет оставить в транспортном средстве, взяв с собой только необходимые вещи. При путешествии по маршруту Дьеп — Ньюхейвен пешим пассажирам нужно будет оставить крупногабаритный багаж в тележке рядом с автобусом-шаттлом. При путешествии на транспортном средстве багаж нужно будет оставить в транспортном средстве, взяв с собой только необходимые вещи.

---

Разрешается ли курить?

Курение на борту запрещено, за исключением специально отведённых для этого мест на открытой палубе. На борту имеются указатели о том, где можно и где нельзя курить. Вы также можете обратиться за дополнительной информацией к нашему экипажу.

---

Есть ли на борту возможность получения медицинской помощи?

Все члены экипажа обучены оказанию первой помощи. Возможность получения квалифицированной медицинской помощи на борту отсутствует, поэтому убедитесь, что состояние вашего здоровья позволяет вам отправиться в поездку. Мы рекомендуем оформить страхование путешествий на случай непредвиденных обстоятельств.

---

Есть ли на борту беспроводной интернет (Wi-Fi)?

Да, мы предлагаем возможность пользования бесплатным беспроводным интернетом (Wi-Fi) на борту. Провайдерами услуги являются Telenor Maritime на маршруте Дувр — Кале/Дюнкерк и Marlink на маршруте Дьеп — Ньюхейвен. Воспользоваться услугой можно, подключившись к сети Wi-Fi через телефон, а также в центре услуг для пассажиров на борту.

Убедитесь, что вы используете правильные настройки в своём телефоне, и отключите роуминг, иначе есть риск, что соответствующая сумма будет добавлена к вашему счёту от телефонной компании.

---

Могу ли я использовать собственное подключение к сети на борту парома?

Учтите, что на борту работает спутниковая сеть Telenor Maritime, в случае с которой действуют более высокие тарифы на совершение и приём звонков. Перед использованием этой возможности обратитесь к своему телефонному оператору за более подробной информацией.

---

Каков мой лимит на приобретение беспошлинных товаров (дьюти-фри)?

При покупке беспошлинных товаров (дьюти-фри) существует ограничение на количество единиц товара, которые вы можете привезти с собой. Ознакомьтесь с нашей наглядной инфографикой, где чётко показано, какое количество беспошлинных товаров вы можете привезти с собой. Ваш лимит зависит от того, путешествуете ли вы в страну ЕС из Великобритании или, наоборот, возвращаетесь в Великобританию из страны ЕС.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Предлагаете ли вы различные варианты питания, учитывающие особенности состояния здоровья или образа жизни (например, пища без глютена/лактозы / веганская пища)?

На борту предлагается целый ряд различных вариантов питания. Если у вас имеются какие-то особые пожелания, сообщите нам об этом, чтобы мы смогли заранее передать эту информацию экипажу корабля.

---

Есть ли на пароме лифт?

Да, на наших паромах имеются лифты. Если вам нужно припарковаться рядом с одним из них, укажите это во время бронирования.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES

The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS

In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA

Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors:

• You can apply for an ETA for your future travel now.
• An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors:

• Applications for an ETA are now open.
• An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking.  We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.