Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я оформить бронирование сразу на несколько транспортных средств по одному билету?
Нет, по одному билету можно оформить бронирование только на одно транспортное средство. На каждое транспортное средство следует забронировать отдельный билет.
Как узнать, к какой именно категории относится мой автомобиль?
Убедитесь, что вы знаете высоту и длину вашего транспортного средства (включая дополнительные велосипедные стойки и устанавливаемые на крыше багажники), и выберите соответствующий тип и габариты транспортного средства. Если во время бронирования вы укажете неверную информацию о транспортном средстве, вас могут не допустить на борт или же могут потребовать оплатить дополнительный сбор уже в порту.
Допускаются ли на борт пассажиры без транспортного средства?
По техническим причинам на маршрутах Дувр — Кале/Дюнкерк мы не можем принимать пеших пассажиров. Чтобы воспользоваться этой услугой, у вас должно иметься транспортное средство.
На маршруте Дьеп — Ньюхейвен на борт допускаются как пешие пассажиры, так и пассажиры на транспортном средстве.
Могу ли я забронировать билеты в день отправления?
Да, билет можно забронировать в порту в день отправления. Однако мы рекомендуем бронировать билеты заранее, чтобы иметь возможность купить их по наиболее выгодной цене и быть уверенными в наличии свободных мест.
Установлены ли какие-то возрастные ограничения / могут ли путешествовать несовершеннолетние без сопровождения взрослых?
К сожалению, несовершеннолетние не могут путешествовать без сопровождения взрослых в связи с требованиями по обеспечению безопасности. Лица в возрасте менее 18 лет могут путешествовать в сопровождении родителя или опекуна. Подростки в возрасте от 16 до 17 лет могут воспользоваться паромной переправой без сопровождения при наличии письменного разрешения от родителя или родителя-опекуна. Если такое письменное разрешение не будет предъявлено при регистрации, подростка могут не допустить на борт.
Могу ли я зарезервировать билет и оплатить его позже?
Просто зарезервировать билет нельзя, поскольку DFDS использует гибкую систему ценообразования. Оплату нужно будет произвести в момент бронирования.
Мой платёж не прошёл — в чём может быть причина?
Мы принимаем только определённые способы оплаты. Убедитесь, что при оформлении бронирования вы используете один из таких способов. При сохранении проблемы обратитесь в свой банк для уточнения деталей.
How much does it cost to change the date and how do I do it?
Сколько нужно будет заплатить за изменение даты и как именно это сделать?
В случае с маршрутами Дувр — Кале/Дюнкерк изменения можно внести через интернет на веб-странице «Моё бронирование». Там вы сможете ещё перед подтверждением изменения уточнить величину дополнительных взносов за изменение и разницу в стоимости билета.
В случае с маршрутом Дьеп — Ньюхейвен свяжитесь с нами следующим образом: +33 23 21 44 729 или по адресу эл. почты newhaven-dieppe@dfds.com
Получу ли я компенсацию в случае отмены?
Это должно быть указано в правилах и условиях, с которыми вы согласились при оформлении бронирования. Любое требование компенсации, на которую вы имеете право в соответствии с правилами отмены, следует представить в письменном виде в течение 3 месяцев с даты оформления отмены.
Я пытаюсь внести изменения в своё бронирование через интернет, но у меня это не получается. Что мне следует делать далее?
Если у вас не получается внести изменения через интернет, проверьте, соответствует ли это изменение нашим правилам и условиям бронирования.
Если ваш вопрос касается маршрута Дувр — Кале/Дюнкерк, вы можете связаться с нами по номеру телефона +370 46 323 232 или по адресу эл. почты pax.lt@dfds.com (стоимость звонка составляет 13 пенсов в минуту плюс плата, взимаемая вашим телефонным оператором).
В случае с маршрутом Дьеп — Ньюхейвен свяжитесь с нами следующим образом: +33 23 21 44 729 или по адресу эл. почты newhaven-dieppe@dfds.com
Какое удостоверение личности / какие документы мне нужно будет иметь при себе для поездки?
Граждане Соединённого Королевства (Великобритании): паспорт
Граждане стран ЕС/Шенгенской зоны: паспорт
Граждане прочих стран: паспорт и действительная виза для той страны, в которую вы направляетесь.
Ответственность за соблюдение установленных государствами правил в отношении путешествий лежит на вас. DFDS не будет нести никакой ответственности в том случае, если вам запретят въезд в страну.
Информация о въезде на территорию Франции
Информация о въезде на территорию Соединённого Королевства
Посещение Соединённого Королевства гражданами ЕС, ЕЭЗ или Швейцарии
Нужно ли мне иметь при себе подтверждение бронирования?
Вы можете или взять с собой подтверждение бронирования, или держать наготове номер бронирования, который понадобится сотрудникам службы регистрации.
Какая норма провоза багажа установлена?
При путешествии на пароме DFDS ограничения на вес багажа не установлены. Тем не менее вы должны быть в состоянии самостоятельно управиться со всем своим багажом с соблюдением требований безопасности.
По какому адресу находится терминал?
Дувр:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
United Kingdom (Соединённое Королевство)
Дюнкерк:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
France (Франция)
Кале:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
France (Франция)
Дьеп:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
France (Франция)
Ньюхейвен:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Ньюхейвен, East Sussex
BN9 0DF
Адреса всех портов можно найти на веб-странице с информацией о терминалах.
Когда мне нужно будет зарегистрироваться?
Маршрут Дувр — Кале/Дюнкерк: регистрация обычно заканчивается за 45 минут до отправления.
Маршрут Дьеп — Ньюхейвен: регистрация заканчивается за 90 минут до отправления.
Время регистрации и посадки на борт должны быть указаны в вашем подтверждении бронирования. Пожалуйста, учитывайте активность транспортного потока и высокую степень загруженности в разгар сезона.
Что делать, если я опаздываю?
Свяжитесь со службой регистрации для внесения изменений в ваше бронирование, чтобы вы не потеряли билет. В обычной ситуации мы постараемся перерегистрировать вас на следующее возможное отправление.
Где можно найти информацию относительно новостей о поездках?
Новости о поездках можно найти на нашей веб-странице с новостями о поездках, а также на нашей странице в твиттере.
Какие способы оплаты принимаются на пароме?
К оплате принимаются наличные фунты стерлингов (GBP) и евро (EUR). Только в случае с маршрутом Дувр — Кале/Дюнкерк на борту имеется пункт обмена валют, где вы можете обменять любую валюту. Большинство основных кредитных карт, включая MasterCard и Visa, принимаются на борту в качестве средств оплаты. На паромах, курсирующих по маршруту Дьеп — Ньюхейвен, отсутствует пункт обмена валют.
Имеется ли на борту банкомат?
Банкомата на борту нет. Вы сможете расплатиться картой (ознакомьтесь с информацией о принимаемых способах оплаты).
Могу ли я оставаться в машине во время движения парома?
В связи с требованиями по охране здоровья и обеспечению безопасности вы не сможете оставаться в транспортном средстве во время движения парома, поскольку на это время автомобильная палуба должна закрываться. Убедитесь, что вы забрали с собой из транспортного средства весь необходимый багаж, поскольку вы не сможете вернуться к нему во время движения парома.
Могу ли я пронести на борт свой чемодан?
При путешествии по маршруту Дувр — Кале/Дюнкерк багаж нужно будет оставить в транспортном средстве, взяв с собой только необходимые вещи. При путешествии по маршруту Дьеп — Ньюхейвен пешим пассажирам нужно будет оставить крупногабаритный багаж в тележке рядом с автобусом-шаттлом. При путешествии на транспортном средстве багаж нужно будет оставить в транспортном средстве, взяв с собой только необходимые вещи.
Разрешается ли курить?
Курение на борту запрещено, за исключением специально отведённых для этого мест на открытой палубе. На борту имеются указатели о том, где можно и где нельзя курить. Вы также можете обратиться за дополнительной информацией к нашему экипажу.
Есть ли на борту возможность получения медицинской помощи?
Все члены экипажа обучены оказанию первой помощи. Возможность получения квалифицированной медицинской помощи на борту отсутствует, поэтому убедитесь, что состояние вашего здоровья позволяет вам отправиться в поездку. Мы рекомендуем оформить страхование путешествий на случай непредвиденных обстоятельств.
Есть ли на борту беспроводной интернет (Wi-Fi)?
Да, мы предлагаем возможность пользования бесплатным беспроводным интернетом (Wi-Fi) на борту. Провайдерами услуги являются Telenor Maritime на маршруте Дувр — Кале/Дюнкерк и Marlink на маршруте Дьеп — Ньюхейвен. Воспользоваться услугой можно, подключившись к сети Wi-Fi через телефон, а также в центре услуг для пассажиров на борту.
Убедитесь, что вы используете правильные настройки в своём телефоне, и отключите роуминг, иначе есть риск, что соответствующая сумма будет добавлена к вашему счёту от телефонной компании.
Могу ли я использовать собственное подключение к сети на борту парома?
Учтите, что на борту работает спутниковая сеть Telenor Maritime, в случае с которой действуют более высокие тарифы на совершение и приём звонков. Перед использованием этой возможности обратитесь к своему телефонному оператору за более подробной информацией.
Каков мой лимит на приобретение беспошлинных товаров (дьюти-фри)?
При покупке беспошлинных товаров (дьюти-фри) существует ограничение на количество единиц товара, которые вы можете привезти с собой. Ознакомьтесь с нашей наглядной инфографикой, где чётко показано, какое количество беспошлинных товаров вы можете привезти с собой. Ваш лимит зависит от того, путешествуете ли вы в страну ЕС из Великобритании или, наоборот, возвращаетесь в Великобританию из страны ЕС.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances
Can I travel with pets?
Yes, you can travel with a pet but they will remain in the vehicle. Pets need to be booked onto the ticket and this can only be done by contacting us. For more information visit our pet travel page. On Dieppe - Newhaven route we also offer kennels for foot passengers travelling with pets (limited availibility).
What documents do I require for my pet?
Your pet needs a valid passport that is aligned with government pet travel rules of the country you are travelling to and from. Please see more information on our pet travel page.
Is my pet allowed in public areas?
All pets must remain in the vehicle during the crossing, unless they are classed as a guide dog or service animal. Paperwork will need to be provided.
Предлагаете ли вы различные варианты питания, учитывающие особенности состояния здоровья или образа жизни (например, пища без глютена/лактозы / веганская пища)?
На борту предлагается целый ряд различных вариантов питания. Если у вас имеются какие-то особые пожелания, сообщите нам об этом, чтобы мы смогли заранее передать эту информацию экипажу корабля.
Есть ли на пароме лифт?
Да, на наших паромах имеются лифты. Если вам нужно припарковаться рядом с одним из них, укажите это во время бронирования.
Часто задаваемые вопросы относительно коронавирусной инфекции
Для ознакомления с ЧЗВ, связанными с COVID-19, нажмите сюда
Паромные переправы, удостоенные награды
Мы гордимся что удостоены звания Лидирующего Паромного Оператора в Мире 2022 12 раз подряд на Мировой Туристической Церемонии Награждения 2022! Мы также победили в номинации Лидириющий Паромный Оператор в Европе 2012-2022 и Лучший Вебсайт среди Паромных Операторов в Мире 2021-2022.
Благодарим каждого за поддержку и за ваш голос на протяжении 12 лет. Давайте вместе отправимся в плавание по морям с обслуживанием мирового класса!