COVID-19 Vigtige opdateringer

Spørgmål og svar om Covid-19 / Coronavirus

DFDS holder sig løbende orienteret om anbefalingerne fra de nationale og internationale sundhedsmyndigheder vedrørende coronavirus/Covid-19. Vi er desuden i tæt kontakt med de danske søfartsmyndigheder og følger coronavirus-situationen tæt.

Skal jeg i karantæne ved ankomst til min destination?

Vi anbefaler at du tjekker med de lokale myndigheder i dit destinationsland og sikrer at du følger alle lokale regler og nødvendig dokumentation nødvendig for at komme ind i det pågældende land. Nederst på denne side kan du finde en liste over nyttige links til lokale myndigheder.

Hvor sikkert er det at rejse med DFDS?

Da vores gæsters sikkerhed har højeste prioritet, har vi i overensstemmelse med WHO’s anbefalinger indført foranstaltninger for at minimere spredning af COVID-19 samt almindelige influenzavira, der florerer hvert år:

Alle passagerer bliver informeret om hygiejneforanstaltninger og forholdsregler med henblik på at undgå smittespredning.
Der er opsat håndspritdispensere, som passagererne må bruge, overalt på skibet. - Løbende rengøring af berøringsflader.
Skibet har iværksat procedurer for passagerer, som bliver smittet med virus, herunder karantæneforanstaltninger.
Skibets besætning er underlagt strenge foranstaltninger og hygiejnekrav.
Skibet har masker for at begrænse smittespredning, hvis der bliver behov for det.
En liste over links til lokale myndigheder kan findes nederst.

Hvad er ombooking/refusionspolitikken i den aktuelle situation for ruter i drift?

For ruten mellem København, Frederikshavn og Oslo indtil 30. september 2023:

For vilkår og betingelser læs mere her.

For ruterne I den Engelske Kanal (Dover, Calais, Dunkirk) indtil 30. september 2023 og ruten mellem Dieppe og Newhaven indtil 31. december 2022:

For vilkår og betingelser læs mere her.

For ruten mellem Amsterdam og Newcastle indtil 30. september 2023:

For vilkår og betingelser læs mere her.

For baltiske ruter:

For vilkår og betingelser læs mere her.

For alle andre ruter:

Normale vilkår og betingelser gælder.

For mere information vedrørende din booking så kontakt os venligst via e-mail og husk venligst at oplyse din nuværende rejsedato samt bookingnummer i emnelinjen. E-mail adresser til hvert land kan findes på listen nederst.

Hvordan fungerer rejsekredit?

Din rejsekredit svarer til det betalte beløb på den reservation, der blev annulleret. Din kredit sidder på den annullerede reservation, så du behøver kun at informere os om det annullerede reservationsnummer, når du indløser.

Ekskluderer gruppebookinger. Kontakt os venligst for at drøfte din gruppebooking.

Kan jeg bruge min rejsekredit på alle ruter?

Ja, din rejsekredit gælder alle vores passagerruter.

Undtagelse: Hvis din rejsekredit er udstedt til Dieppe-Newhaven-ruten, kan den kun indløses til denne rute i begge retninger.

Hvad nu hvis prisen på min nye rejse er højere end den oprindelige billetpris?

Ved ombooking skal gæsten betale forskellen i billetprisen for den nye rejsedato. Forbehold for udsolgte kahytter. Skulle prisen på din nye rejse falde i forhold til prisen på din oprindelige rejse, kan du bruge det resterende beløb til at opgradere din kahyt eller forudbestilling af mad om bord. Forbehold for ændringer. Det er ikke muligt at modtage en kontant refusion.

Hvordan kommer jeg i kontakt med DFDS?

Den bedste måde at kontakte os på er ved at sende os en e-mail. Du finder den relevante e-mailadresse i listen nedenfor.

Hvis din afgangsdato er om mere end én uge så kontakt os på e-mail: dkinfo@dfds.com
Hvis din afgangsdato er om mindre end én uge så kontakt os på telefon +45 3342 3000.

Vi oplever desværre ekstraordinær travlhed på vores telefoner i øjeblikket. Dog kan vi forsikre dig om, at vi læser og besvarer alle e-mails hurtigst muligt. Vi takker for din forståelse i denne vanskelige tid.

Hvilken e-mailadresse skal jeg benytte for at kontakte DFDS angående min booking?

UK: travel.sales@dfds.com
NL: nlinfo@dfds.com
FR: newhaven-dieppe@dfds.com
DE: service.de@dfds.com
DK: dkinfo@dfds.com
NO: kundeservice@dfds.com
LT: pax.lt@dfds.com
SE: sinfo@dfds.com
EE: pax.estswe@dfds.com

Hvilket telefonnummer skal jeg benytte for at kontakte DFDS angående min booking?

UK: +44 0344 848 6090
NL: +31 0255 54 6666
FR: + 33 (0)800 650 100 (Hvis du ringer fra Frankrig) / +44 (0)800 917 1201 (Hvis du ringer fra England)
DE: +49 040-38903-71
DK: +45 3342 3000
NO: +47 2162 1340
LT: +370 46 323 232
SE: +45 3342 3000
EE: +372 6 661 675