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ATENCIÓN AL CLIENTE: TRANSPORTE MARÍTIMO

ATENCIÓN AL CLIENTE: TRANSPORTE MARÍTIMO

Facilítenos la información relativa a su solicitud de asistencia

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DFDS Y EL MEDIOAMBIENTE
¿Qué medidas toma DFDS para cuidar del medioambiente?

Nuestros clientes pueden esperar de nosotros unos estándares de gran calidad que cumplan sus expectativas y que, además, van de la mano de nuestros esfuerzos por conseguir objetivos medioambientales cada vez más ambiciosos.

Las herramientas de las que disponemos son nuestro compromiso con la prestación de un servicio de atención al cliente dinámico y con el desarrollo continuo encaminado a soluciones sostenibles.

¿Cuál es el compromiso con la calidad de DFDS?

En DFDS, la calidad está íntimamente ligada al servicio que prestamos a nuestros clientes. El objetivo de nuestras estrategias de mejora de la calidad es garantizar que los clientes reciban siempre el servicio que desean con la calidad prometida. Esto implica respetar los plazos, los contratos y los acuerdos; evitar o reducir las interrupciones del servicio y los daños en la carga, e intentar ofrecer siempre las soluciones más eficientes. Para ello, ofrecemos transparencia y documentación por medio de la certificación y de nuestro eficiente sistema de comunicación con el cliente.

¿Cuál es el compromiso de DFDS con las soluciones sostenibles?

Es responsabilidad de todos legar a las generaciones futuras un mundo con un equilibrio ecológico. En DFDS tenemos el compromiso continuo de desarrollar nuestras operaciones y actividad de tal forma que reduzcamos cada vez más nuestro consumo energético y nuestro impacto medioambiental. Para ello, supervisamos minuciosamente nuestro consumo energético y nuestro impacto medioambiental. También tratamos de transmitir a nuestros clientes, socios y empleados la información concerniente a nuestra huella ecológica.

¿Está reduciendo DFDS sus emisiones de CO2?

El CO2 es el gas de efecto invernadero más común, y el volumen de las emisiones aumenta o desciende proporcionalmente al consumo de combustible. DFDS ha iniciado un proyecto integral encaminado a reducir el consumo de combustible por medio de una serie de iniciativas técnicas y operativas. Nos fijamos el objetivo de reducir las emisiones de CO2 en un 5 % entre 2012 y 2017, así como las emisiones de azufre, óxidos nitrosos y partículas. Para lograr este objetivo, entre las iniciativas se incluyen las siguientes:

  • El registro del consumo energético y las emisiones
  • El reciclado del excedente de energía térmica
  • La optimización de los horarios de salida y llegada
  • La optimización de la navegación en función de las condiciones meteorológica y del estado del mar por medio de las nuevas tecnologías informáticas
  • Nuevas soluciones técnicas
MERCANCÍAS PELIGROSAS

¿Cuál es la política de DFDS con respecto a las mercancías peligrosas?

  1. No se entregará al transportista ninguna mercancía que sea o pueda ser peligrosa, combustible, inflamable o nociva (incluidos los materiales radiactivos), o que sea o pueda ser capaz de provocar daños en bienes de cualquier tipo, sin el consentimiento expreso por escrito del transportista y sin que estén marcadas claramente en su exterior tanto la unidad en la que se vaya a transportar la mercancía como la propia mercancía con el fin de indicar la naturaleza y las características de dicha mercancía y en cumplimiento de las leyes, las normas o los requisitos aplicables. Si dicha mercancía se entrega al transportista sin el mencionado consentimiento por escrito y/o sin marcar, o en caso de que el transportista considere que la mercancía puede ser peligrosa, combustible, inflamable o nociva, podrá destruirla, deshacerse de ella, abandonarla o convertirla en inocua en cualquier momento sin tener que indemnizar al comerciante y sin perjuicio del derecho de la carga del transportista.
  2. El comerciante se compromete a garantizar que dicha mercancía se envasará de forma que pueda soportar los riesgos de transporte, teniendo en cuenta su naturaleza y en cumplimiento de las leyes y normas que puedan ser aplicables durante el transporte.
  3. Independientemente de que el comerciante sea o no consciente de la naturaleza de la mercancía, deberá indemnizar íntegramente al transportista por las reclamaciones, las pérdidas, los daños o los gastos que surjan a consecuencia del transporte de dicha mercancía.
  4. El contenido de la presente cláusula no privará al transportista de otros derechos.

Nota: Las instrucciones adicionales específicas de determinadas rutas que estén relacionadas con el transporte de mercancías peligrosas se incluirán en las páginas de las rutas correspondientes.

Necesito transportar mercancía peligrosa. ¿Cuál es la política de DFDS?

En el caso de mercancías peligrosas, el conductor deberá presentar en el mostrador de carga la documentación firmada de la mercancía peligrosa, y los tráileres de carga deberán llevar a cada lado los adhesivos indicadores de la mercancía peligrosa. Si la documentación de la mercancía peligrosa no es correcta o no está firmada, no se embarcará ni el tráiler ni el vehículo que lo acompañe.
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Con el tráiler, el conductor deberá entregar la documentación de la mercancía en la que se especifique la naturaleza exacta del peligro. Antes de planificar la estiba y la segregación de la carga para su transporte, deberemos disponer de la siguiente información:

  1. Número(s) ONU
  2. Denominaciones oficiales de transporte
  3. Clases y subdivisión IMDG
  4. Grupo de envasado (si procede)
  5. Punto de inflamación (si procede)
  6. Contaminante marino (si procede)
  7. Tipo de envasado
  8. Número de envases y peso/volumen
  9. En el caso de cantidades limitadas, esta circunstancia deberá indicarse claramente en la documentación de la mercancía. De lo contrario, la sustancia no podrá considerarse como tal
  10. La declaración y el certificado de envases del cargador en los que se especifique que se cumplen íntegramente las normas IMDG
SISTEMA DE RESERVA

¿Por qué existen sistemas distintos de reserva y seguimiento, y cuál debo utilizar?

DFDS está trabajando en la mejora de nuestros servicios de reserva online. Nuestro nuevo sistema de reserva online funciona en cualquier dispositivo para que pueda realizar reservas y modificarlas, así como hacer un seguimiento de ellas con total comodidad. Si aún no tiene una cuenta, utilice el formulario de contacto. Nuestro anterior sistema de reserva, Infobridge, seguirá disponible (solo para ordenadores de sobremesa) para los usuarios existentes que tengan una cuenta. Si es un nuevo cliente, solicite una cuenta en nuestra nueva herramienta de reserva online a través del siguiente formulario de contacto. Los clientes que utilicen las rutas Dover-Calais y Dover-Dunkerque pueden seguir reservando a través de Phoenix Web (apto para dispositivos móviles) si ya tienen una cuenta.

¿A qué puedo acceder con las herramientas de reserva?

Todas las herramientas le permitirán realizar, modificar o cancelar reservar y hacer un seguimiento de una reserva o de un envío existente.

RECARGOS

¿Qué tipo de cargos adicionales puedo esperar al colaborar con DFDS?

Los dos elementos variables que afectan al coste del transporte son las fluctuaciones monetarias (CAF) y el precio del combustible (MGO BAF). Para compensar estos dos elementos, aplicamos cargos adicionales que pueden variar en función de la ruta. Los cargos adicionales se aplicarán teniendo en cuenta el tipo de transporte o carga:

  • Suplemento conductor adicional
  • Suplemento mercancía peligrosa
  • Suplemento ganado
  • Suplemento sobredimensionamiento
  • Suplemento refrigeración
  • Inspección de seguridad
  • Suplemento invierno (aplicable solo en Rusia)

Póngase en contacto con nuestra oficina más cercana para obtener información sobre los suplementos actuales. Consulte la Directiva relativa al contenido de azufre de la UE y la respuesta de DFDS.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Puede consultar nuestros términos y condiciones en nuestra página de información legal.