ATENCIÓN AL CLIENTE: TRANSPORTE MARÍTIMO
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Preguntas frecuentes
Nuestros clientes pueden esperar de nosotros unos estándares de gran calidad que cumplan sus expectativas y que, además, van de la mano de nuestros esfuerzos por conseguir objetivos medioambientales cada vez más ambiciosos.
Las herramientas de las que disponemos son nuestro compromiso con la prestación de un servicio de atención al cliente dinámico y con el desarrollo continuo encaminado a soluciones sostenibles.
En DFDS, la calidad está íntimamente ligada al servicio que prestamos a nuestros clientes. El objetivo de nuestras estrategias de mejora de la calidad es garantizar que los clientes reciban siempre el servicio que desean con la calidad prometida. Esto implica respetar los plazos, los contratos y los acuerdos; evitar o reducir las interrupciones del servicio y los daños en la carga, e intentar ofrecer siempre las soluciones más eficientes. Para ello, ofrecemos transparencia y documentación por medio de la certificación y de nuestro eficiente sistema de comunicación con el cliente.
Es responsabilidad de todos legar a las generaciones futuras un mundo con un equilibrio ecológico. En DFDS tenemos el compromiso continuo de desarrollar nuestras operaciones y actividad de tal forma que reduzcamos cada vez más nuestro consumo energético y nuestro impacto medioambiental. Para ello, supervisamos minuciosamente nuestro consumo energético y nuestro impacto medioambiental. También tratamos de transmitir a nuestros clientes, socios y empleados la información concerniente a nuestra huella ecológica.
El CO2 es el gas de efecto invernadero más común, y el volumen de las emisiones aumenta o desciende proporcionalmente al consumo de combustible. DFDS ha iniciado un proyecto integral encaminado a reducir el consumo de combustible por medio de una serie de iniciativas técnicas y operativas. Nos fijamos el objetivo de reducir las emisiones de CO2 en un 5 % entre 2012 y 2017, así como las emisiones de azufre, óxidos nitrosos y partículas. Para lograr este objetivo, entre las iniciativas se incluyen las siguientes:
Nota: Las instrucciones adicionales específicas de determinadas rutas que estén relacionadas con el transporte de mercancías peligrosas se incluirán en las páginas de las rutas correspondientes.
En el caso de mercancías peligrosas, el conductor deberá presentar en el mostrador de carga la documentación firmada de la mercancía peligrosa*, y los tráileres de carga deberán llevar a cada lado los adhesivos indicadores de la mercancía peligrosa. Si la documentación de la mercancía peligrosa no es correcta o no está firmada, no se embarcará ni el tráiler ni el vehículo que lo acompañe.
* Con el tráiler, el conductor deberá entregar la documentación de la mercancía en la que se especifique la naturaleza exacta del peligro. Antes de planificar la estiba y la segregación de la carga para su transporte, deberemos disponer de la siguiente información:
DFDS está trabajando en la mejora de nuestros servicios de reserva online. Nuestro nuevo sistema de reserva online funciona en cualquier dispositivo para que pueda realizar reservas y modificarlas, así como hacer un seguimiento de ellas con total comodidad. Si aún no tiene una cuenta, utilice el formulario de contacto. Nuestro anterior sistema de reserva, Infobridge, seguirá disponible (solo para ordenadores de sobremesa) para los usuarios existentes que tengan una cuenta. Si es un nuevo cliente, solicite una cuenta en nuestra nueva herramienta de reserva online a través del siguiente formulario de contacto. Los clientes que utilicen las rutas Dover-Calais y Dover-Dunkerque pueden seguir reservando a través de Phoenix Web (apto para dispositivos móviles) si ya tienen una cuenta.
Todas las herramientas le permitirán realizar, modificar o cancelar reservar y hacer un seguimiento de una reserva o de un envío existente.
Los dos elementos variables que afectan al coste del transporte son las fluctuaciones monetarias (CAF) y el precio del combustible (MGO BAF). Para compensar estos dos elementos, aplicamos cargos adicionales que pueden variar en función de la ruta. Los cargos adicionales se aplicarán teniendo en cuenta el tipo de transporte o carga:
Póngase en contacto con nuestra oficina más cercana para obtener información sobre los suplementos actuales. Consulte la Directiva relativa al contenido de azufre de la UE y la respuesta de DFDS.
Puede consultar nuestros términos y condiciones en nuestra página de información legal.
Si uno de sus empleados se ha ido de la empresa, el titular de la cuenta es el responsable de asegurarse de que estén desactivados los datos de inicio de sesión. Envíe un correo electrónico a su oficina de DFDS local y desactivarán los datos de inicio de sesión.
Para crear unos datos de inicio de sesión para un empleado nuevo, envíe un correo electrónico a su oficina de DFDS local con la siguiente información:
Por motivos de seguridad y protección, se requieren unos datos de inicio de sesión personales. Por ejemplo, si uno de sus compañeros de trabajo se fuera de la empresa, seguiría pudiendo acceder al perfil. Por eso, para asegurarse de que sus reservas están seguras, es importante tener datos de inicio de sesión personales. Póngase en contacto con su oficina de DFDS local si necesita que se creen unos datos de inicio de sesión nuevos o que se cambien/desactiven unos existentes.
Si su compañero está realizando reservas con el mismo perfil empresarial que usted, podrá ver todas las reservas creadas con dicho perfil empresarial.
Sí, hay una aplicación para seguir sus reservas. Lea más y descargue las aplicaciones disponibles en su smartphone aquí. Puede crear reservas en su teléfono móvil usando My Freight, que está optimizada para usuarios móviles. Solo tiene que iniciar sesión en el navegador del teléfono móvil o la tableta.
Puede encontrar otras preguntas frecuentes en la página de la guía de usuario de My Freight.
Si tiene reserva como pasajero en uno de nuestros ferris y desea ponerse en contacto con nosotros, diríjase a nuestra página de atención al cliente para pasajeros.
DFDS tiene oficinas en más de 20 países de Europa. Consulte nuestra lista de oficinas para ver los datos de contacto de los representantes de DFDS en su país.
Cree, modifique o cancele una reserva, realice el seguimiento de un remolque o de una carga, y descargue facturas, informes de prevención de pérdidas, estadísticas de volumen e informes de rendimiento.