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SERVICE CLIENTS - TRANSPORT DE FRET MARITIME

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DFDS ET L'ENVIRONNEMENT
Comment DFDS veille au respect de l'environnement ?

Nos clients peuvent s'attendre à des standards de qualité rigoureux qui répondent à leurs attentes et qui vont de pair avec nos efforts visant à respecter des normes environnementales toujours plus élevées.

Nos outils traduisent notre engagement en faveur d'un service clients dynamique et un développement constant axé sur des solutions durables.

Quelle importance accorde DFDS à la qualité ?

Chez DFDS, la qualité est étroitement liée à notre service clients. Nos projets d'amélioration de la qualité visent à s'assurer que nos clients bénéficient constamment du niveau de service escompté. Cela implique de respecter les horaires, les contrats et les accords, d'éviter ou réduire des interruptions de service ainsi que tout dommage sur les chargements, mais aussi de proposer les solutions les plus efficaces. Pour cela, nous offrons une grande transparence, via la mise à disposition des attestations relatives à nos certifications et grâce à un système efficace de communication avec nos clients.

DFDS prend-elle des engagements afin de proposer des solutions respectueuses de l'environnement ?

Il nous incombe à tous de léguer un équilibre écologique mondial aux générations futures. Chez DFDS, nous nous engageons à améliorer constamment nos opérations et nos activités afin de réduire la consommation énergétique et notre impact sur l'environnement. Pour ce faire, nous suivons et consignons attentivement notre consommation énergétique et notre impact sur l'environnement. Nous aspirons également à communiquer les informations sur notre empreinte environnementale à nos clients et partenaires, ainsi qu'à nos employés.

DFDS réduit-elle ses émissions de CO2 ?

Le CO2 est le gaz à effet de serre le plus répandu, et le volume de ses émissions augmente ou diminue proportionnellement à la consommation de carburant. DFDS a mis en place un projet complet visant à réduire la consommation d'hydrocarbures au moyen d'une série d'initiatives techniques et opérationnelles. Notre objectif est de réduire les émissions de CO2 de 5 % entre 2012 et 2017, ainsi que les émissions de soufre, d'oxydes d'azote et de particules. Pour atteindre ce résultat, nous prévoyons les initiatives suivantes :

  • Consignation de la consommation énergétique et des émissions
  • Recyclage de l'excédent de chaleur
  • Optimisation des heures de départ et d'arrivée
  • Optimisation de la navigation en fonction des conditions météorologiques et maritimes, grâce à la nouvelle technologie informatique
  • Nouvelles solutions techniques
MARCHANDISES À RISQUE ET DANGEREUSES

En quoi consiste la politique de DFDS concernant les marchandises dangereuses ?

  1. Aucune Marchandise, qui est ou peut devenir dangereuse, combustible, inflammable ou dommageable (y compris les matières radioactives), ou qui est ou peut être susceptible d'endommager tout bien que ce soit, ne doit être remise au Transporteur sans son consentement exprès par écrit, et sans l'Unité dans laquelle les Marchandises doivent être transportées, ainsi que les Marchandises elles-mêmes étant marquées distinctement à l'extérieur afin d'indiquer leur nature et leur caractère et de se conformer aux lois, règlements ou exigences en vigueur. Si ces Marchandises sont livrées au Transporteur sans ce consentement et/ou sans l'application de ces exigences, ou si, de l'avis du Transporteur, les Marchandises sont susceptibles de devenir dangereuses, combustibles, inflammables ou dommageables, elles peuvent à tout moment être détruites, éliminées, abandonnées ou rendues inoffensives sans aucune compensation pour le Marchand et sans préjudice du droit au Fret du Transporteur.
  2. Le Marchand s'engage à ce que ces Marchandises soient emballées correctement pour supporter les risques de Transport compte tenu de leur nature et dans le respect de toutes les lois ou réglementations qui peuvent être applicables pendant le Transport.
  3. Que le Marchand ait ou non connaissance de la nature des Marchandises, il indemnisera intégralement le Transporteur contre tout dommage, réclamation, perte, ou dépense résultant du Transport de ces Marchandises.
  4. Aucune disposition de la présente Clause ne doit priver le Transporteur de l'un de ses droits stipulés dans un autre contrat.

Remarque : des instructions supplémentaires spécifiques au trajet relatives au transport de marchandises dangereuses sont fournies dans les pages du trajet concernées.

J'ai besoin de transporter des marchandises dangereuses, quelle est la politique de DFDS ?

Pour les marchandises dangereuses, le chauffeur doit se présenter au bureau du fret avec des bons de livraison de marchandises dangereuses signés* et les remorques de fret doivent être étiquetées avec des autocollants Dangereux de chaque côté de la remorque. Si les bons de livraison ne sont pas corrects ou signés, la remorque ou le véhicule accompagné ne sera pas transporté.

* Avec la remorque, les documents d'accompagnement précisant la nature exacte du danger doivent être remis par le chauffeur. Les informations suivantes doivent être en notre possession avant de procéder à la planification de l'arrimage et de la séparation pour le transport :

  1. Numéro(s) ONU
  2. Noms de transport corrects
  3. Classes/subdivision IMDG
  4. Groupe de conditionnement (le cas échéant)
  5. Point d'éclair (le cas échéant)
  6. Polluant marin (le cas échéant)
  7. Type de conditionnement
  8. Nombre de colis et poids/volume
  9. En cas de quantités limitées, cela doit être clairement indiqué sur les documents d'accompagnement, faute de quoi la substance ne peut pas être qualifiée de quantité limitée.
  10. Déclaration de l'expéditeur et certificat d'empotage certifiant la conformité totale aux réglementations IMDG.
SYSTÈME DE RÉSERVATION

Pourquoi existe-t-il différents systèmes de réservation et de suivi, et lequel dois-je utiliser ?

DFDS travaille actuellement à la mise à niveau de son système de réservation en ligne. Notre nouveau système de réservation en ligne fonctionne sur n'importe quel appareil. Vous pouvez donc réserver, mettre à jour et suivre vos expéditions en toute liberté. Si vous n'avez pas encore de compte, veuillez utiliser le formulaire de contact. Notre ancien système de réservation, Infobridge, reste disponible (version bureau uniquement) pour les clients existants disposant d'un compte. Si vous êtes nouveau client, veuillez demander un compte sur notre nouvel outil de réservation en ligne à l'aide du formulaire de contact ci-dessous. Les clients utilisant les trajets Douvres - Calais et Douvres - Dunkerque peuvent toujours effectuer leur réservation via Phoenix Web (version mobile) s'ils disposent déjà d'un compte.

À quoi les outils de réservation donnent-ils accès ?

Tous les outils vous permettent de créer, de modifier ou d'annuler des réservations et de suivre une expédition ou une réservation existante.

SURCHARGES

Quels sont les surcharges auxquels je peux m'attendre lorsque je collabore avec DFDS ?

Les deux éléments variables affectant le coût du transport sont les fluctuations monétaires (CAF) et le coût du carburant (BAF MGO). Pour compenser ces deux éléments, nous appliquons des suppléments qui peuvent varier selon les trajets. Des suppléments s'appliquent selon le type de transport ou de chargement :

  • Supplément pour un conducteur supplémentaire
  • Supplément pour les chargements dangereux
  • Supplément pour le bétail
  • Supplément pour véhicules hors gabarit
  • Supplément pour les conteneurs frigorifiques
  • Inspection de sécurité
  • Supplément dû à l'hiver (uniquement applicable en Russie)

Veuillez contacter notre bureau le plus proche pour obtenir des informations sur les suppléments actuels. En savoir plus sur la directive européenne concernant le soufre et sur la réponse de DFDS.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Nos conditions générales sont disponibles sur notre page consacrée aux aspects juridiques.