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ASSISTENZA CLIENTI  - LOGISTICA

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DOMANDE FREQUENTI

Sistema di prenotazione

COME POSSO AVERE UN LOGIN DI ACCESSO A MY DFDS LOGISTICS?

Se sei già cliente di DFDS Logistics, puoi richiedere un account di accesso cliccando qui.

Se non sei ancora cliente di DFDS Logistics, prova il nostro servizio on line per ricevere un preventivo.

COSA INDICANO GLI STATI DI AGGIORNAMENTO?

Gli stati di aggiornamento servono a monitorare le tue prenotazioni. Il sistema di prenotazione My DFDS Logistics presenta otto possibili stati di aggiornamento:

"Draft booking" viene visualizzato quando inizi a creare la tua prenotazione e prima che venga inviata.

"Order sent" viene visualizzato quando l’ordine è stato inviato a DFDS.

"Approved/Planned/Collected/Delivered" - Se DFDS dispone di tutte le informazioni necessarie, la tua prenotazione verrà quindi approvata, pianificata, ritirata e consegnata.

"Rejected booking" significa che non sono state inserite tutte le informazioni principali per l’ulteriore elaborazione della prenotazione. Nel quadro dettagliato di questa prenotazione potrai visualizzare i motivi del rifiuto. Per poter effettuare nuovamente la prenotazione sarà quindi sufficiente apportare le modifiche necessarie.

Lo stato "Cancelled" viene visualizzato se un operatore DFDS annulla la prenotazione su richiesta del cliente.

HO DIMENTICATO LA PASSWORD. COME POSSO AVERNE UNA NUOVA?

È possibile avere una password temporanea cliccando su “I forgot my password” dalla pagina di accesso.

QUALI SONO I BROWSER SUPPORTATI?
  • Internet Explorer 11
  • Safari 11
  • Safari 10
  • Chrome (ultima versione)
  • Firefox (ultima versione)
  • Edge (ultima versione)
COSA POSSO FARE NELLO SPECIFICO NEL SISTEMA DFDS MY LOGISTICS? 
  • Creare velocemente le prenotazioni
  • Monitorare lo stato delle prenotazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Modificare e trovare le prenotazioni
  • Ottenere supporto

ALTRE DOMANDE FREQUENTI

CHI È POSSIBILE CONTATTARE IN CASO DI CHIARIMENTI RELATIVI AD UNA FATTURA RICEVUTA?

Il reparto amministrativo di DFDS si trova a Poznan, in Polonia. Per chiarimenti sulle fatture, è possibile contattare il vostro rappresentante del servizio clienti locale che potrà indirizzarti al corretto reparto di Poznan.

DFDS OFFRE SERVIZI DI DEPOSITO?

Sì. DFDS mette a disposizione un’ampia gamma di servizi logistici. DFDS offre servizi di stoccaggio per svariati settori, inclusa la gestione dell’inventario, il cross-docking, l’imballaggio e l’elaborazione degli ordini.

Operiamo dai nostri terminali portuali situati in posizioni strategiche come Göteborg, Esbjerg, Vlaardingen, Immingham e Dunkerque. Sia nel caso di una richiesta di deposito temporaneo sia di necessità di strutture per uno stoccaggio continuo, DFDS potrà soddisfare le tue esigenze. Possiamo metterti in contatto con un rappresentante del servizio clienti.

DFDS OFFRE UN SERVIZIO DI CONSEGNA SU TUTTO IL TERRITORIO NAZIONALE?

Sì. DFDS opera sulle seguenti rotte di spedizione ed è in grado di offrire consegne door to door. I nostri servizi di trasporto door to door sono gestiti dalle filiali dei seguenti paesi:

  • Belgio
  • Danimarca
  • Estonia
  • Finlandia
  • Francia
  • Germania
  • Irlanda
  • Italia
  • Lettonia
  • Lituania
  • Lussemburgo
  • Norvegia
  • Paesi Bassi
  • Polonia
  • Regno Unito
  • Repubblica Ceca
  • Russia
  • Spagna
  • Svezia
  • Tunisia
  • Ucraina
DFDS UTILIZZA MEZZI REFRIGERATI?

DFDS offre il servizio di trasporto refrigerato di merce congelata, a temperatura controllata ed ambiente a rivenditori al dettaglio, aziende produttrici, produttori del settore dell'acquacoltura e gestori contrattuali, sia nel Continente, sia nelle isole quali Regno Unito e Irlanda.

  • Magazzino frigorifero, a rapido congelamento e di distribuzione dedicato al settore ittico
  • Magazzino a temperatura controllata di oltre 14.000 mq
  • 9 depositi in 7 Paesi
  • DFDS dispone di una vasta flotta di trailer, container frigoriferi alcuni anche a multi temperatura
  • I mezzi frigoriferi sono provvisti di dispositivi di monitoraggio e registrazione della temperatura
  • I nostri autisti sono pienamente formati e qualificati nel trasporto di merci deperibili
DFDS È ESCLUSIVAMENTE UN FORNITORE DI SOLUZIONI LOGISTICHE?

DFDS è molto di più di una semplice azienda di servizi logistici. Oltre 8000 clienti nel settore delle spedizioni si affidano a DFDS per il trasporto merci. Visita la sezione relativa alla spedizione merci del nostro sito web per conoscere come possiamo agevolare la tua attività in questo ambito.

DFDS è inoltre la maggiore compagnia navale in Europa di navi da crociera ed è stata premiata con il prestigioso riconoscimento di “World's Leading Ferry Operator” agli World Travel Awards del 2015. Maggiori informazioni sul nostro sito web per i servizi di traghetto passeggeri.

QUALE COMBINAZIONE DI SERVIZI OFFRE DFDS?

Quale combinazione di servizi offre DFDS? I nostri specialisti dedicati sono in grado di offrire soluzioni per la supply chain per un’ampia gamma di settori. DFDS è in grado di soddisfare le tue esigenze per qualsiasi necessità di:

  • container a pieno carico (FCL) o trailer a pieno carico (FTL)
  • temperatura controllata o ambiente
  • temperatura controllata o ambiente
  • container a carico parziale (LCL) o trailer a carico parziale (LTL)

Con i mercati e la domanda in continua fluttuazione, i nostri team intraprendenti e proattivi saranno in grado di offrirti le soluzioni flessibili di cui hai bisogno. I nostri servizi di terze parti logistiche includono:

  • trasporto
  • deposito in magazzino
  • cross-docking
  • gestione dell’inventario
  • imballaggio
  • spedizione merci
CON QUALE RAPIDITÀ POSSONO ESSERE CONSEGNATE LE MIE SPEDIZIONI?

Ciò dipende da una serie di molteplici fattori come la tratta in corso, se carico parziale o completo, stagionalità, condizioni meteorologiche, ecc.

Per ulteriori chiarimenti, contatta il tuo rappresentante del servizio clienti locale .

TRASPORTATORI E AUTISTI
Quali sono le figure che ricerchiamo?

In qualità di specialisti nel trasporto merci su strada e via mare, le strette tempistiche di consegna sono per noi abituali. Le nostre navi traghetto salpano fino a 5 volte al giorno in base ad un calendario fisso e rigidamente controllato. Il carico e lo scarico dei nostri trailer deve avvenire nel totale rispetto degli orari prefissati.

Il nostro impegno è focalizzato sul fornire servizi di logistica e trasporto ad alti livelli di eccellenza, in cui precisione e qualità non sono mai date per scontate. Pertanto, entrare a far parte di DFDS significa avere la stessa passione e la stessa convinzione per gli obiettivi che si possono raggiungere insieme. Siamo alla ricerca di persone in grado di impegnarsi sempre per dare il massimo, che siano leali, professionali e con senso del rispetto nei confronti di clienti, prodotti e degli altri dipendenti DFDS.

Che cosa offriamo ai trasportatori?

Con una flotta di oltre 3.000 trailer, DFDS Logistics è costantemente alla ricerca di subvettori di ogni tipo e luogo ed è in grado di offrire i seguenti vantaggi competitivi*

Prezzi accurati in base al chilometraggio Continuità dei contratti Fatturazione automatica e pagamento diretto per i carichi completi Termini di pagamento competitivi Formazione e supporto sulla conformità legislativa, compresa la Direttiva dell’UE 2003/59

*Fermo restando i singoli accordi, non applicabili a tutti i settori/filiali.

DFDS offre opportunità di formazione per trasportatori?

DFDS Logistics offre una vasta gamma di servizi di trasporto nel Regno Unito ed ha ricevuto l’approvazione a livello nazionale del Joint Approvals Unit for Periodic Training (JAUPT) per il suo centro di formazione locale che gestisce Corsi di Formazione CPC per autisti da settembre 2009.

Pacchetti di formazione DFDS

Sia come autista titolare o come operatore di flotta, DFDS è in grado di offrirti il pacchetto di formazione più adatto alle tue esigenze:

  • I corsi di formazione vengono tenuti nei 5 principali uffici del Regno Unito e Irlanda ma anche presso le strutture idonee dei subvettori se richiesto.
  • Possiamo stabilire date e modalità flessibili per agevolare al meglio la tua attività; verrà inoltre fornito il materiale completo del corso ad ogni partecipante.
  • Tariffe competitive e trattamento speciale per i clienti fidelizzati.
  • I costi di download sono inclusi nel prezzo.
  • Corsi di formazione personalizzati, con personale esperto per prepararti al meglio.

Contattaci per maggiori informazioni sui corsi di formazione per autisti in DFDS. Contatta Martin Cook:

Tel: +44 1733 359200
E-mail: drivercpc@dfds.com

DFDS E L’AMBIENTE
In che modo DFDS salvaguarda l’ambiente?

I nostri clienti esigono elevati standard di qualità in grado di soddisfare le loro aspettative e di andare di pari in passo con i nostri sforzi volti al raggiungimento di obiettivi comuni per migliorare l'impatto ambientale.

I nostri strumenti di lavoro rappresentano il costante impegno per una dinamica ed attiva assistenza clienti, mirata a fornire soluzioni sostenibili.

In che modo DFDS è attenta alla qualità?

In DFDS, la qualità è strettamente legata all’assistenza clienti. I nostri progetti mirati al miglioramento della qualità hanno l’obiettivo di assicurare che i nostri clienti ricevano sempre il massimo livello di assistenza promesso. Ciò implica dover rispettare gli orari programmati, i contratti e gli accordi concordati, evitare o ridurre le interruzioni durante il trasporto, i danni alla merce e cercare sempre le soluzioni più efficienti. Al fine di raggiungere tali obiettivi, garantiamo sempre trasparenza con accesso a tutta la documentazione grazie al nostro sistema di comunicazione centralizzato a fronte delle certificazioni ottenute.

DFDS è impegnata a sviluppare soluzioni sostenibili?

Siamo tutti responsabili di dover lasciare alle generazioni future un mondo ecologicamente bilanciato. In DFDS ci focalizziamo sul costante sviluppo di operazioni ed attività finalizzate alla riduzione del consumo energetico sull’impatto ambientale. A tale scopo, monitoriamo e documentiamo con attenzione il nostro consumo energetico. Inoltre, è nostra prerogativa trasmettere queste informazioni ai nostri clienti e partner oltre che a tutti i dipendenti di DFDS.

DFDS sta riducendo le emissioni di CO2?

CO2 è il gas serra più comune: il volume emesso aumenta o diminuisce proporzionalmente al consumo di carburante. DFDS ha avviato un progetto integrato mirato a ridurre il consumo di carburi tramite una serie di iniziative tecniche ed operative. Il nostro obiettivo è la riduzione delle emissioni di CO2 del 5% dal 2012 al 2017, oltre alle emissioni di zolfo, ossidi di azoto e particelle. Per conseguire tale obiettivo, le iniziative comprendono:

  • Registrazione del consumo energetico e delle emissioni
  • Riciclo del calore emesso
  • Ottimizzazione degli orari di partenza e arrivo
  • Ottimizzazione della navigazione in base alle condizioni meteorologiche e marittime tramite la nuova tecnologia informatica
  • Nuove soluzioni tecniche
TERMINI E CONDIZIONI