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ASSISTENZA CLIENTI - SPEDIZIONE MERCI

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DFDS E L’AMBIENTE
In che modo DFDS salvaguarda l’ambiente?

I nostri clienti esigono elevati standard di qualità in grado di soddisfare le loro aspettative e di andare di pari in passo con i nostri sforzi volti al raggiungimento di obiettivi comuni per migliorare l'impatto ambientale.

I nostri strumenti di lavoro rappresentano il costante impegno per una dinamica ed attiva assistenza clienti, mirata a fornire soluzioni sostenibili.

In che modo DFDS è attenta alla qualità?

In DFDS, la qualità è strettamente legata all’assistenza clienti. I nostri progetti mirati al miglioramento della qualità hanno l’obiettivo di assicurare che i nostri clienti ricevano sempre il massimo livello di assistenza promesso. Ciò implica dover rispettare gli orari programmati, i contratti e gli accordi concordati, evitare o ridurre le interruzioni durante il trasporto, i danni alla merce e cercare sempre le soluzioni più efficienti. Al fine di raggiungere tali obiettivi, garantiamo sempre trasparenza con accesso a tutta la documentazione grazie al nostro sistema di comunicazione centralizzato a fronte delle certificazioni ottenute.

DFDS è impegnata a sviluppare soluzioni sostenibili?

Siamo tutti responsabili di dover lasciare alle generazioni future un mondo ecologicamente bilanciato. In DFDS ci focalizziamo sul costante sviluppo di operazioni ed attività finalizzate alla riduzione del consumo energetico sull’impatto ambientale. A tale scopo, monitoriamo e documentiamo con attenzione il nostro consumo energetico. Inoltre, è nostra prerogativa trasmettere queste informazioni ai nostri clienti e partner oltre che a tutti i dipendenti di DFDS.

DFDS sta riducendo le emissioni di CO2?

CO2 è il gas serra più comune: il volume emesso aumenta o diminuisce proporzionalmente al consumo di carburante. DFDS ha avviato un progetto integrato mirato a ridurre il consumo di carburi tramite una serie di iniziative tecniche ed operative. Il nostro obiettivo è la riduzione delle emissioni di CO2 del 5% dal 2012 al 2017, oltre alle emissioni di zolfo, ossidi di azoto e particelle. Per conseguire tale obiettivo, le iniziative comprendono:

  • Registrazione del consumo energetico e delle emissioni
  • Riciclo del calore emesso
  • Ottimizzazione degli orari di partenza e arrivo
  • Ottimizzazione della navigazione in base alle condizioni meteorologiche e marittime tramite la nuova tecnologia informatica
  • Nuove soluzioni tecniche
MERCI PERICOLOSE

Qual è la politica di DFDS sulle merci pericolose?

  1. Nessuna Merce pericolosa o che può diventare pericolosa, combustibile, infiammabile o lesiva (inclusi i materiali radioattivi), oppure che è o può diventare tale da nuocere eventuali proprietà, deve essere presentata al Vettore o al Mezzo di trasporto senza l’espresso consenso scritto dello stesso e senza l’Unità nella quale le merci devono essere trasportate; inoltre le Merci stesse devono essere distintamente contrassegnate esternamente in maniera tale da indicare la natura e il carattere di tale Merce e da rispettare tutte le leggi, regolamenti o requisiti applicabili. Se tali Merci vengono consegnate al Vettore senza il suddetto consenso scritto e/o marcatura, oppure se, nell’opinione del Vettore, le Merci sono suscettibili di divenire pericolose, combustibili, infiammabili o lesive, tali Merci potrebbero in qualunque momento essere distrutte, smaltite, abbandonate o rese inoffensive senza alcun compenso per l’Operatore commerciale e fatto salvo il diritto relativo alle Merci del Vettore.

  2. L’Operatore commerciale si impegna a garantire che l’imballaggio di tali Merci sia adeguato al fine di contrastare i rischi del Vettore correlati alla natura delle stesse Merci e conforme a tutte le leggi e i regolamenti eventualmente applicabili durante il Trasporto.

  3. Indipendentemente dal fatto che l’Operatore commerciale sia consapevole della natura delle Merci, egli deve mantenere completamente indenne il Vettore da qualsiasi richiesta, perdita, danno o spesa derivanti dal Trasporto di tali Merci.
  4. Nessun elemento della presente Clausola priva il Vettore di uno qualunque dei diritti previsti altrove. Nota: Nelle pagine relative alla rotta pertinente sono disponibili ulteriori istruzioni specifiche della rotta riguardo al trasporto di merci pericolose.

Qual è la politica di DFDS in merito al trasporto di carichi pericolosi?

Per quanto concerne i carichi pericolosi, l’autista è tenuto a segnalarli all’ufficio merci consegnando la lettera per le merci pericolose* firmata; inoltre, i trailer merci devono essere etichettati su ciascun lato con adesivi indicanti la presenza di carichi pericolosi. Se la lettera per le merci pericolose non è compilata correttamente o non è firmata, il trailer o il veicolo a seguito non verranno utilizzati per la spedizione.

* Unitamente al trailer, l’autista deve consegnare la documentazione allegata che specifica l’esatta natura del carico pericoloso. Le seguenti informazioni devono restare in nostra custodia prima dell’applicazione dei piani di stivaggio e isolamento per la spedizione:

  1. Numeri ONU
  2. Nomi di spedizione appropriati
  3. Classi/Suddivisione IMDG
  4. Gruppo di imballaggio (se applicabile)
  5. Punto di infiammabilità (se applicabile)
  6. Inquinante marino (se applicabile)
  7. Tipo di imballaggio
  8. Numero di imballaggi e peso/volume
  9. In caso di quantità limitate, queste devono essere chiaramente indicate nella documentazione allegata; in caso contrario, le sostanze potrebbero non essere classificate come quantità limitate.
  10. Dichiarazione dello spedizioniere e certificato relativo all’imballaggio che afferma la piena conformità ai regolamenti IMDG.
SISTEMA DI PRENOTAZIONE

Perché esistono diversi sistemi per la prenotazione e la tracciatura e quale deve essere utilizzato?

DFDS al momento sta gestendo l’upgrade dell’esperienza di prenotazione online. La nostra nuova prenotazione online funziona su qualsiasi dispositivo e consente di prenotare, aggiornare e tenere traccia delle spedizioni con la massima comodità. Se non disponi di un account, utilizza il presente modulo di contatto. Il nostro precedente sistema di prenotazione Infobridge è ancora disponibile (solo per desktop) per gli utenti esistenti che dispongono di un account. Se sei un nuovo cliente, richiedi un account sul nostro nuovo strumento di prenotazione online utilizzando il seguente modulo di contatto. I clienti che utilizzano le rotte Dover-Calais e Dover-Dunkerque possono continuare a prenotare anche mediante il sito Web Phoenix (per dispositivi mobili) se dispongono già di un account.

A cosa consentono di accedere gli strumenti di prenotazione?

Tutti gli strumenti ti consentono di creare, modificare o annullare le prenotazioni e di tenere traccia di spedizioni o ordini esistenti.

SOVRAPPREZZI

Quali sono i sovrapprezzi previsti per le collaborazioni con DFDS?

I due fattori variabili che possono influenzare il costo delle operazioni di trasporto sono le fluttuazioni valutarie (CAF) e il costo del carburante (MGO BAF). Per compensare questi fattori applichiamo dei sovrapprezzi che possono variare a seconda delle diverse rotte. I sovrapprezzi aggiuntivi si applicano in base al tipo di trasporto o carico: · Sovrapprezzo per autista aggiuntivo · Sovrapprezzo per carichi pericolosi · Sovrapprezzo per carichi di bestiame · Sovrapprezzo per carichi fuori sagoma · Sovrapprezzo per carichi refrigerati · Ispezione di sicurezza · Sovrapprezzo per operazioni invernali (applicabile solo in Russia)

Per informazioni sui sovrapprezzi attuali contatta il nostro ufficio più vicino. Leggi la Direttiva dell’UE relativa al tenore di zolfo e la risposta di DFDS.

TERMINI E CONDIZIONI