COVID-19 Viktige oppdateringer

Spørsmål og svar vedr. Covid-19 / Coronavirus og DFDS

DFDS følger nøye med på utviklingen og på anbefalingene fra våre nasjonale og internasjonale helsemyndigheter med hensyn til coronaviruset og Covid-19. Vi er i tett dialog med de danske skipsfartsmyndighetene, og har i fellesskap høy overvåking på situasjonen rundt viruset.

Må jeg i karantene ved ankomst til min destinasjon?

Vi anbefaler at du sjekker karantene-reglene med de lokale myndighetene i det landet du reiser til. Dette for å sikre at du følger de lokale reglene og dokumentasjonskravene som er påkrevd for å komme inn i det landet du ønsker å besøke. Du finner en liste med nyttige lenker nederst på denne siden.

Hvor trygt er det å reise med DFDS?

Ettersom våre gjesters sikkerhet er vår høyeste prioritet, har vi i tråd med WHOs anbefalinger innført tiltak for å minimere spredningen av COVID-19, i tillegg til de vanlige influensavirusene som blomstrer hvert år:

Informasjon om hygieneprosedyrer og forholdsregler for å forhindre smittespredning blir gitt til alle passasjerer.
Dispensere med hånddesinfiserende midler er installert overalt på skipene for passasjerens bruk.
Hyppig rengjøring av berøringspunkter.
Skipet har etablert prosedyrer for passasjerer som får viruset, inkludert karantene.
Skipene har et lager av masker for å begrense smittespredningen, dersom behovet skulle oppstå.
En liste over lenker til relevante myndigheter finnes nederst på siden.

Hva er ombookings-/refusjonspolicy i den aktuelle situasjonen for ruter i drift?

For ruten mellom København, Frederikshavn og Oslo frem til 30. september 2023:

For vilkår og betingelser les mer her.

For rutene på Den Engelske Kanal (Dover, Calais, Dunkirk) frem til 30. september 2023 og ruten mellom Dieppe og Newhaven frem til 31. desember 2022:

For vilkår og betingelser les mer her.

For ruten mellom Amsterdam og Newcastle frem til 30. september 2023:

For vilkår og betingelser les mer her.

For våre baltiske ruter:

For vilkår og betingelser les mer her.

For alle andre ruter:

Normale vilkår og betingelser gjelder.

For ytterligere informasjon vedrørende din booking, vennligst kontakt oss på e-post. Husk å inkludere din nåværende reisedato + bookingnummer i emnefeltet. E-mailadressen til hvert land finnes i listen nedenfor.

Hvordan fungerer tilgodeverdier?

Tilgodeverdien tilsvarer det beløpet du innbetalte på den bestillingen som ble kansellert. Tilgodeverdien ligger på den kansellerte bestillingen, og du trenger kun å oppgi bookingnummeret til den kansellerte bestillingen når du skal innløse din tilgodeverdi.
Gjelder ikke gruppebestillinger. For gruppebestillinger - vennligst kontakt oss på +47 21 62 10 00.

Kan jeg benytte min tilgodeverdi på alle ruter?

Ja, du kan bruke din tilgodeverdi på alle våre passasjerruter.
Unntak: Hvis tilgodeverdien ble utstedt for ruten Dieppe-Newhaven kan den kun brukes på denne ruten. Verdien kan brukes i begge retninger.

Hva hvis prisen på min nye reise er høyere enn den opprinnelige billettprisen?

Ved ombooking må kunden betale prisforskjellen dersom den nye reisen er dyrere enn den originale. Dette er med forbehold om tilgjengelighet. Dersom prisen på den nye bookingen er lavere enn den originale, kan differensen brukes på oppgradering av lugaren, eller booking av måltider om bord (med forbehold om ledig kapasitet). Det gis ingen refusjoner.

Hva er den beste måten å komme i kontakt med DFDS?

Den beste måten å komme i kontakt med oss, er ved å sende oss en e-post. Du finner vår e-postadresse i listen nedenfor.

Dersom det er mer enn én uke frem til avreisetidspunkt ber vi deg om å ta kontakt med oss på e-mail for å endre: kundeservice@dfds.com
Om det er mindre enn én uke til avreisetidspunktet ber vi deg om å kontakte oss på telefon 21 62 10 00.

Vi opplever for tiden et høyt antall henvendelser på våre telefoner. Vi vil lese og svare på alle e-poster så raskt vi kan. Vi setter pris på din tålmodighet og forståelse i denne spesielle tiden.

Hvilken e-postadresse skal jeg bruke når jeg kontakter DFDS vedrørende min booking?

NO: kundeservice@dfds.com
DK: dkinfo@dfds.com
SE: sinfo@dfds.com
UK: travel.sales@dfds.com
NL: nlinfo@dfds.com
FR: newhaven-dieppe@dfds.com
DE: service.de@dfds.com
LT: pax.lt@dfds.com
EE: pax.estswe@dfds.com

Hvilket telefonnummer skal jeg bruke for å kontakte DFDS angående min booking?

UK: +44 0344 848 6090
NL: +31 0255 54 6666
FR: + 33 (0)800 650 100 (calling from France) / +44 (0)800 917 1201 (calling from UK)
DE: +49 040-38903-71
DK: +45 3342 3000
NO: +47 2162 1000
LT: +370 46 323 232
SE: +45 3342 3000
EE: +372 6 661 675