FAQs
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg bestille billett på avreisedagen?
Ja, du kan bestille billetter i havnen på avreisedagen. Men for tilgjengelighet og best pris anbefaler vi at du bestiller i forkant. Obs! Online bestilling stenger fem timer før avgang.
Er det aldersgrense? Kan barn reise alene?
Det er dessverre ikke mulig for barn å reise alene, dette på grunn av sikkerhetsbestemmelsene. En forelder, eller verge må reise i følge med barn under 18 år.
Ungdommer mellom 16 og 17 år kan reise alene om en forelder eller annen verge har gitt sitt skriftlige samtykke til det. Om man unnlater å vise frem et slikt samtykke ved innsjekk kan det føre til at personen ikke får gå om bord.
Er det tillatt for fotgjengere uten bil å gå om bord i båten?
På rutene Karlshamn–Klaipeda og Klaipeda–Kiel kan du velge å reise med eller uten bil. På ruten Kapellskär–Paldiski er det kun mulig å reise med bil.
Hvordan vet jeg hvilken kategori min bil tilhører?
Sjekk høyden og lengden på bilen din (inklusiv ekstra sykkelstativ eller takboks) og velg den type bil og størrelse som passer. Bestilling av feil type kjøretøy kan hindre deg fra å kjøre om bord og det kan påløpe ytterligere avgifter i havnen.
Trenger du hjelp til å velge riktig bilkategori kan du kontakte oss på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com.
Kan jeg bestille flere bilkategorier på samme billett?
Vi anbefaler deg å bestille et kjøretøy som tilhører en større bilkategori online og deretter kontakte oss når du har fått bestillingsbekreftelsen din på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com. Vi vil da legge til ytterligere et kjøretøy og sende deg en lik til betaling til e-posten din. Pr. i dag går det nemlig ikke an å selv legge til to ulike bilkategorier når du bestiller online. Om du skulle trenge å legge til et ekstra kjøretøy samme dag som båten går, så kan du gjøre dette i havnen (forutsetter ledig plass på bildekk). Du betaler da med kort eller kontant.
Det er ingen lugarer tilgjengelig for én spesiell avgang (eller flere), kun Seaside Seating. Er dette en systemfeil?
Når du har valgt avreisedato vises alle tilgjengelige lugarer online. Om ingen lugarer vises, betyr dette at det ikke er noen ledig lugar på den avgangen. Du må da velge Seaside Seating eller en annen avreisedato.
Jeg har valgt en lugar, men jeg får ikke sluttført bestillingen. Hvorfor?
Sjekk hvor mange personer dere er, og hvor mange lugarer/sitteplasser du har valgt. Hver passasjer må ha en egen plass om bord. Om dere er tre personer som reiser, og du bestiller en lugar for to, hindrer systemet deg i å fortsette til neste steg i bestillingen.
Hva betyr «Plass i felles lugar, for kvinner/menn»?
Plass i felles lugar betyr at du bestiller seng i felles lugar for menn og kvinner. Du deler altså lugaren med andre passasjerer.
Finnes det noen grense for hvor mange personer som kan bo i en lugar?
Det er ikke tillatt å overskride antall gjester som lugaren er beregnet på, med mindre det er et spebarn, som da kan ligge i sengen sammen med foreldrene.
Kan jeg reservere en billett og betale for den senere?
Du kan ikke reservere DFDS-billetter da vi jobber etter et fleksibelt prissystem. Du må altså betale når du bestiller billetten.
Min betaling gikk ikke gjennom, hva skjedde?
Vi aksepterer bare visse typer betalingsmåter, pass på at du bruker en av disse når du gjør bestillingen. Om problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter banken din for mer informasjon.
Hvor mye koster det å endre dato og hvordan gjør jeg det?
Reisedato og ruteretning kan bare endres ved å kontakte kundeservice på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com. Alle andre endringer kan gjøres online på siden Min bestilling. Der vil du se eventuelle endringsavgifter og prisforskjeller før du bekrefter endringen.
Får jeg pengene tilbake om jeg avbestiller?
Se Vilkår og bestemmelser som du godkjente når du utførte bestillingen. Eventuelle tilbakebetalinger som du har rett til ifølge avbestillingsreglene må du skriftlig gjøre krav på innen tre måneder fra avbestillingen.
Jeg forsøkte å endre min bestilling online, men det går ikke. Hva gjør jeg?
Om du ikke kan gjøre endringen online må du kontrollere at endringer oppfyller våre Vilkår og bestemmelser. Du kan kontakte oss på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com.
Hvilken type ID/dokumentasjon må jeg ha med meg?
Du må vise nummeret på bestillingsbekreftelsen og et gyldig pass eller ID-kort ved innsjekk, samt bilens vognkort. Se også eventuelle Covid-restriksjoner eller krav.
Må jeg ha med meg bestillingsbekreftelse?
Du kan enten ta med bestillingsbekreftelsen din eller ha bestillingsnummeret klart når du sjekker inn.
Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?
Det er ingen vektgrense for bagasje når du reiser med DFDS sine båter. Dog må du kunne håndtere all din bagasje på en sikker måte.
Hva er adressen til terminalen?
Klaipeda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipeda
Litauen
Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Sverige
Kiel:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Tyskland
Paldiski:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estland
Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Sverige
Alle havneadresser finner du på vår terminalside.
Når stenger innsjekk?
Du som reiser med bil fra havnen i Klaipeda, Kiel eller Karlshamn må du registrere deg minst 90 minutter før avgang. Når du reiser med bil på disse rutene med bil må du nemlig sjekke inn senest 60 minutter før avgang. Vi anbefaler derfor at du ankommer i god tid, ettersom du kan måtte vente i kø.
Du som reiser fra havnen i Paldiski eller Kapellskär må sjekke inn senest 60 minutter før avgang. Vi anbefaler derfor at du ankommer i god tid, ettersom du kan måtte vente i kø.
På grunn av strenge havnebestemmelser og lasting kan passasjerer som er sene til innsjekk ikke komme om bord.
Må jeg gå til terminalen for å sjekke inn?
Havnen i Karlshavn og Klaipeda: Passasjerer som reiser med bil kan kjøre direkte til registreringen i havnen, mens passasjerer som reiser uten bil må registrere seg inne i terminalen.
Havnen i Kiel: Innsjekk inne i terminalen.
Havnen i Paldiski: Innsjekk inne i terminalen.
Havnen i Kapellskär: Innsjekk via gaten.
Kan man parkere ved terminalen?
Klaipeda: Det finnes parkering ved terminalen for passasjerer. Korttidsparkering er gratis. Langtidsparkering betaler du inne i terminalen.
Mer informasjon om parkering.
Karlshamn: Parkering for allmennheten er tillat i syv dager.
Kiel: På dagen kan passasjerer parkere bilen sin utenfor terminalen, på anvist område (maks 12 timer). For eventuell langtidsparkering kan en ekstra avgift betales ved innsjekk.
Paldiski: Kun korttidsparkering er tilgjengelig.
Kapellskär: Det er parkering i havnen. Du betaler ved ankomst til terminalbygget.
Kapellskär: Det er parkering i havnen. Du betaler ved ankomst til terminalbygget.
Er det Wi-Fi om bord?
For rutene Karlshamn–Klaipeda og Klaipeda–Kiel:
Ja, vi tilbyr Wi-Fi. Tjenesten kan enkelt kjøpes med din mobile enhet eller i kundesenteret om bord. Ja, våre båter har et fungerende satellitt-nettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling.
Ruten Paldiski–Kapellskär:
Vi tar en avgift for Wi-Fi om bord på Sirena Seaways. Ja, våre båter har et fungerende satellittnettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling
Hvilken betalingsmåte kan jeg bruke om bord på båten?
Våre restauranter, barer og butikker tar imot kontanter i euro samt ulike kreditt- og betalingskort. Det er ikke valutaveksling på båten. Det er ikke minibank om bord, så du kommer ikke til å kunne ta ut penger.
Er det mulig å låne barnereiseseng om bord?
På grunn av sikkerhetsbestemmelser kan vi ikke tilby barnereiseseng. Vi kan tilby sengehest til sengen, slik at barnet ditt kan sove trygt.
Er det heis om bord?
Ja, alle DFDS-båter har heis, men du kan måtte gå i trapper fra bildekk.
Kan jeg reise uten å ha egen plass/lugar?
Nei, du kan ikke reise uten å ha egen plass/lugar. Alle passasjerer må ha en plass, enten i en lugar eller i Seaside Seating loungen,
Kan jeg sitte i bilen på overfarten?
Av helse- og sikkerhetsmessige grunner kan du ikke sitte i bilen, dessuten må bildekket låses under overfarten. Pass på at du tar med deg det mest nødvendige, da du ikke får tilgang til bilen under reisen.
Kan jeg ta med meg bagasjen om bord?
Vi anbefaler at du bare tar med deg det mest nødvendige til lugaren og lar resten ligge igjen i bilen. Om du reiser ruten Karlshamn-Klaipeda eller Klaipeda–Kiel som fotgjenger, kan du oppbevare bagasjen din i et oppbevaringsrom på dekk.
Er det noen spisesteder om bord?
Når du reiser på våre baltiske ruter, kan du spise deilig to- eller treretters middag i vår à la carte-restaurant Mare Balticum og spise frokost/middag i vår bufférestaurant 7 Seas. Vi har også Lighthouse Café, der du kan kjøpe smørbrød, salater og bakevarer – og få deg en god kopp kaffe. Navigators bar er perfekt for deg som vil ta deg noe forfriskende å drikke samt litt å spise. Vi anbefaler at du forhåndsbestiller måltidene dine for best mulig pris.
Er det tillatt å røyke om bord?
Røyking er forbudt om bord med unntak av dedikerte områder ute på dekk. Det er skilt om bord som viser hvor du kan og ikke kan røyke. Du kan også spørre våre ansatte.
Finnes det lege om bord?
Alle våre ansatte har kurs og er trent i førstehjelp, men vi tilbyr ikke legehjelp om bord. Du må passe på at du er frisk og i form til å reise. Vi anbefaler at du har reiseforsikring for nødstilfeller.
Kan jeg reise med kjæledyr?
Ja, du kan reise med kjæledyr. Kjæledyr er tillatt i en dyrevennlig hytte – alternativt kan du bestille en vanlig hytte og betale et tilleggsgebyr for rengjøring. Besøk vår side om å reise med kjæledyr for mer informasjon.
Jeg reiser med hund, men uten bil, hvordan gjør jeg det når jeg bestiller?
Dette er bare mulig på rutene Karlshamn–Klaipeda og Klaipeda–Kiel. Om du reiser uten bil, må du velge en kjæledyrvennlig lugar og kontakte oss for å bestille billett for kjæledyret ditt.
Hvilken dokumentasjon trenger jeg for kjæledyret mitt?
Kjæledyret ditt trenger et gyldig pass som oppfyller myndighetenes krav i det landet du reiser til og fra. Les mer på vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr.
Kan jeg ta med kjæledyret mitt i fellesområder?
Alle kjæledyr må oppholde seg i bilen under overfarten, så lenge det ikke er klassifisert som fører- eller tjenestehund. I slike tilfeller må man kunne legge frem dokumentasjon som bekrefter dette.
Tilbyr dere ulike typer mat? (Glutenfri, laktosefri eller vegansk mat)
Vi kan tilby en rekke ulike matalternativer om bord. Om du har spesielle ønsker, ber vi deg informere oss om det, slik at vi kan gi beskjed til våre ansatte på båten i forkant.
Tilbyr dere lugarer tilpasset rullestol?
Ja, vi har lugarer som er tilpasset rullestol, både med og uten havutsikt. Det er ikke mulig å bestille disse lugarene online, kontakt oss for mer informasjon.
Er det heis om bord?
Ja, vi har heiser på våre båter. Om du trenger å parkere i nærheten av en heis, må du si ifra om dette når du bestiller reisen.
Reisekreditt til bruk for fremtidige bestillinger ble utstedt som et resultat av Covid-19. Fra 30. september 2023 utløper reisekreditten. Dette betyr at den ikke lenger er gyldig og ikke kan løses inn.
Skulle du trenge ytterligere hjelp med reisekreditt, vennligst send en e-post og oppgi bestillingsreferansen din.
DFDS mobilapp
DFDS-appen er din perfekte reisekamerat.
- Se avgangs- og ankomsttider
- Få tilgang til boardingkortet ditt
- Hold deg oppdatert på den siste informasjonen om reisen din
- Følg reisen i din personlige reiseplan
- Finn informasjon om fasilitetene ombord
- Få veibeskrivelse til DFDS-terminalene med kun ett klikk
Logg inn i appen med booking-nummeret for å få tilgang til alle de nyttige funksjonene.
#BakHverReise
Vi er stolte over å være nominert som Europas ledende fergeoperatør 2023 av World Travel Awards.
I år vil vi gjerne benytte anledningen til å feire og anerkjenne grunnene til at vi fortsetter å bli nominert – og vinne denne prisen – år etter år … nemlig de fantastiske menneskene bak hver reise.