DFDS ściśle i nieprzerwanie monitoruje zalecenia krajowych i międzynarodowych organów odpowiedzialnych za ochronę zdrowia w zakresie zagrożenia koronawirusem/chorobą Covid-19. Pozostajemy również w ścisłym kontakcie z Duńskim Urzędem Morskim, uważnie monitorując sytuację związaną z koronawirusem.

Pytania	Odpowiedzi
Czy promy pasażerskie DFDS nadal kursują?	Wszystkie promy pasażerskie kursują według rozkładów, z wyjątkiem: Amsterdam - Newcastle: Tymczasowo zawieszone do co najmniej 13 kwietnia. Ostatni wyjazd z Newcastle: 22 marca. Ostatni wyjazd z Amsterdamu: 21 marca Kopenhaga-Oslo-Kopenhaga: Tymczasowo zawieszone do co najmniej 13 kwietnia 2020 r.
Jak długo będa pływac promy DFDS?	Promy DFDS będa nadal pływać, chyba że władze wprowadzą bezpośredni zakaz podróżowania lub zamkną granicę miejsca przeznaczenia.
Czy podróż z DFDS jest bezpieczna?	Ponieważ bezpieczeństwo i ochrona naszych gości mają najwyższy priorytet, zgodnie z zaleceniami WHO, wprowadziliśmy środki mające na celu zminimalizowanie rozprzestrzeniania się COVID-19, jak również regularnych wirusów grypy, panujących każdego roku: Wszystkim pasażerom przekazywane są informacje na temat procedur higienicznych i środków ostrożności zapobiegających rozprzestrzenianiu się infekcji. - Dozowniki środków do dezynfekcji rąk są instalowane w każdym miejscu na statku, aby nasi pasażerowie mogli z nich korzystać. - Bieżące czyszczenie punktów kontaktowych. - Statek ustanowił procedury dla wszystkich pasażerów, którzy ewentualnie mogliby by się zarazić wirusem, w tym środki w zakresie kwarantanny. - Załoga statku podlega surowym środkom i wymogom higieny. - Statki przewożą zapas masek w celu ograniczenia rozprzestrzeniania się infekcji, jeśli zajdzie taka potrzeba. - Linki do odpowiednich organów można znaleźć w poniższym wykazie
Jakie są zasady zwrotu kosztów w obecnej sytuacji, jeśli klient zdecyduje się na anulowanie lub zmianę rezerwacji na trasie, która nadal obowiązuje?	W przypadku podróży do 30 kwietnia 2020 r. DFDS oferuje dwie możliwości: - Bezpłatna zmiana rezerwacji (nie ma opłat za zmianę rezerwacji). Jeśli nowy bilet jest droższy niż oryginalny, klient zapłaci różnicę. - Bezpłatna rezygnacja (nie ma zastosowania opłata za zmianę) oraz kredyt na podróż w wysokości odpowiadającej cenie biletu zostaną wydane i mogą być wykorzystane jako zapłata za przyszłe rejsy. - Aby powyższy dokument wszedł w życie, klient musi poinformować nas o tym fakcie najpóźniej 24 godziny przed odjazdem - Kredyty podróżne wygasają 31 grudnia 2020 r. , a podróż musi być przeprowadzona najpóźniej 30 czerwca 2021 r. - Kredyt podróżny jest osobistym kredytem podróżny i nie może być przeniesiony na inne osoby - Dotyczy to indywidualnych rezerwacji niezależnie od kanału rezerwacyjnego (bezpośrednio lub od osób trzecich) - Powyższe dotyczy wszystkich tras i dotyczy tylko przepraw promowych (nie ofert pakietowych). W celu uzyskania dalszych informacji dotyczących rezerwacji, prosimy o kontakt mailowy i wpisanie aktualnej daty podróży w temacie + numer rezerwacji. Adresy e-mail można znaleźć na poniższej liście.
Jakie są zasady zwrotu kosztów, jeśli DFDS anuluje moją podróż?	Otrzymasz voucher kredytowy, który możesz wykorzystać w późniejszym terminie (najpóźniej do 30 czerwca 2021), odpowiadający oryginalnej cenie biletu. Jeśli wolisz alternatywę, skontaktuj się z nami poprzez e-mail i wpisz aktualną datę podróży w temacie + numer rezerwacji. Adresy e-mail można znaleźć na poniższej liście.
Co zrobić, jeśli cena biletu na przyszłą podróż jest wyższa niż cena mojego oryginalnego biletu?	Jeśli cena przyszłej podróży jest wyższa od ceny początkowej, należy zapłacić różnicę.
Jaki jest najlepszy sposób na skontaktowanie się z DFDS?	Najlepiej napisać do nas e-mail, używając odpowiedniego adresu e-mail znajdującego się na poniższej liście. Obecnie otrzymujemy bardzo dużą liczbę wiadomości droga mailową. Obiecujemy, że będziemy czytać i odpowiadać na wszystkie e-maile tak szybko, jak to możliwe. Dziękujemy za wyrozumiałość w tym ciężkim czasie.
Jakiego adresu e-mail należy użyć, kontaktując się z DFDS w sprawie rezerwacji	Polska: service.de@dfds.com Wielka Brytanie: travel.sales@dfds.com Holandia: nlinfo@dfds.com Francja: Info-resa-FR@dfds.com Niemcy:service.de@dfds.com Dania:dkinfo@dfds.com Norwegia:kundeservice@dfds.com Litwa:pax.lt@dfds.com Szwecja:sinfo@dfds.com Estonia: pax.estswe@dfds.com
Jak skontaktować się z władzami lokalnymi w danym kraju?	PRZYDATNE OFICJALNE STRONY Wielka Brytania: https://www.gov.uk/government/publications/covid-19-specified-countries-and-areas/covid-19-specified-countries-and-areas-with-implications-for-returning-travellers-or-visitors-arriving-in-the-uk Holandia: https://www.rivm.nl/coronavirus/covid-19/vragen-antwoorden Francja: https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus Niemcy: https://www.bundesgesundheitsministerium.de/coronavirus.html Dania: https://www.sst.dk/da/Viden/Smitsomme-sygdomme/Smitsomme-sygdomme-A-AA/Coronavirus/Spoergsmaal-og-svar Norwegia: https://www.regjeringen.no/no/tema/utenrikssaker/reiseinformasjon/korona_info/id2691821/ Litwa: https://sam.lrv.lt/koronavirusas Szwecja: https://www.krisinformation.se/detta-kan-handa/handelser-och-storningar/20192/myndigheterna-om-det-nya-coronaviruset Estonia: https://www.terviseamet.ee/et/uuskoroonaviirus Irlandia: https://www.gov.ie/en/publication/472f64-covid-19-coronavirus-guidance-and-advice/ Belgia: https://www.info-coronavirus.be/nl/faqs/ Finlandia: https://thl.fi/en/web/infectious-diseases/what-s-new/coronavirus-covid-19-latest-updates Wlochy:http://www.salute.gov.it/portale/nuovocoronavirus/dettaglioFaqNuovoCoronavirus.jsp?lingua=italiano&id=228 WHO: https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses

---

COVID-19 Ważne aktualizacje

Dodatkowe wytyczne oraz pytania i odpowiedzi dotyczące koronawirusa znajdują się na stronie WHO (można też poszukać podobnych informacji odpowiednio na stronach swoich krajów):

Polska: https://www.gov.pl/web/zdrowie/co-musisz-wiedziec-o-koronawirusie

Wielka Brytania: https://www.gov.uk/government/publications/covid-19-specified-countries-and-areas/covid-19-specified-countries-and-areas-with-implications-for-returning-travellers-or-visitors-arriving-in-the-uk

Holandia: https://www.rivm.nl/coronavirus/covid-19/vragen-antwoorden

Dania: https://www.sst.dk/da/Viden/Smitsomme-sygdomme/Smitsomme-sygdomme-A-AA/Coronavirus/Spoergsmaal-og-svar

Francja: https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

Norwegia: https://helsenorge.no/sykdom/infeksjon-og-betennelse/coronavirus

Litwa: http://sam.lrv.lt/koronavirusas

Estonia: https://www.terviseamet.ee/et/uuskoroonaviirus

Niemcy: https://www.bundesgesundheitsministerium.de/coronavirus.html

Irlandia: https://www.gov.ie/en/publication/472f64-covid-19-coronavirus-guidance-and-advice/

Belgia: https://www.info-coronavirus.be/nl/faqs/