NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Czy mogę zarezerwować bilety w dniu wyjazdu?

Tak, możesz zarezerwować bilet w porcie w dniu wyjazdu. Ale aby uzyskać najlepsze ceny i upewnić się, że bilet jest dostępny, radzimy dokonać wcześniejszej rezerwacji. Należy pamiętać, że rezerwacje online są zamykane na 5 godzin przed wypłynięciem.

---

Czy istnieją ograniczenia wiekowe / czy oferujecie usługę dla nieletnich bez opieki?

Niestety nie oferujemy usługi dla nieletnich podróżujących bez opieki ze względu na przepisy bezpieczeństwa. Rodzic lub opiekun musi towarzyszyć osobom w wieku poniżej 18 lat. Nastoletnie dzieci w wieku od 16 do 17 lat mogą podróżować samodzielnie na przeprawie promowej, jeśli rodzic lub rodzic sprawujący pieczę nad dzieckiem wyraził na to pisemną zgodę. Nieokazanie listownej zgody podczas odprawy może skutkować odmową podróży.

---

Czy pasażerowie bez pojazdu są wpuszczani na statek?

Na trasie Kłajpeda - Karlshamn i Kłajpeda - Kilonia możesz podróżować jako pasażer pieszy lub z pojazdem. Na trasie Paldiski - Kapellskar mogą podróżować tylko pasażerowie z pojazdami.

---

Skąd mam wiedzieć, do której kategorii należy mój samochód?

Upewnij się, że znasz wysokość i długość pojazdu, w tym wymiary dodatkowych bagażników rowerowych lub boxów dachowych, a następnie wybierz odpowiedni typ i rozmiar pojazdu. Wjazd na pokład pojazdów zgłoszonych nieprawidłowo w momencie rezerwacji może zostać zabroniony lub może podlegać dodatkowym opłatom w porcie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące wyboru odpowiedniej kategorii samochodu, skontaktuj się z nami pod numerem +44 208 127 8303 lub mailowo: travel.sales@dfds.com.

Jak mogę zarezerwować kilka kategorii pojazdów podczas jednej rezerwacji?

Zalecamy rezerwację jednego samochodu większej kategorii online, a następnie po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji skontaktowanie się z nami pod numerem +44 208 127 8303 lub mailowo: travel.sales@dfds.com. Dodamy dodatkowy pojazd i wyślemy link do płatności na Twój e-mail. Obecnie nie jest możliwe dodanie dwóch różnych kategorii samochodów podczas dokonywania rezerwacji na stronie internetowej. Jeśli wyjazd jest tego samego dnia i musisz dodać samochód, możesz to zrobić w porcie (jeśli na pokładzie samochodowym są wolne miejsca). Płatności można dokonać gotówką lub kartą bankową.

---

Na wybranym przeze mnie rejsie nie ma dostępnych kabin, tylko rozkładane fotele. Czy to błąd systemu?

Po wybraniu daty rejsu na naszej stronie widoczne są wszystkie dostępne kabiny. Jeśli nie wyświetlają się żadne kabiny, oznacza to, że w danym dniu są wyprzedane. Zalecamy wybór fotela rozkładanego lub innej daty rejsu.

---

Wybrałem kabinę, ale nie mogę kontynuować rezerwacji. Dlaczego?

Prosimy zwrócić uwagę na liczbę podróżujących osób oraz liczbę wybranych kabin/miejsc. Każdy podróżujący pasażer musi mieć jedno miejsce na pokładzie. Jeśli podróżują trzy osoby i zarezerwują podwójną kabinę, system nie pozwoli na przejście do kolejnego kroku rezerwacji.

---

Co oznacza miejsce w kabinie (dla kobiet/mężczyzn)?

Miejsce w kabinie oznacza wykupienie łóżka/miejsca we wspólnej kabinie (dla kobiet/mężczyzn). Podczas podróży będziesz dzielić kabinę z innymi pasażerami.

---

Czy istnieje limit liczby osób w kabinie?

Nie można nocować w kabinie w więcej osób niż jest to dozwolone w rezerwacji, chyba że jest to niemowlę, które musiałoby spać w jednym łóżku z rodzicami.

Czy mogę zarezerwować bilet i zapłacić za niego później?

Nie możesz zarezerwować biletów DFDS, ponieważ pracujemy z elastycznym systemem cenowym. Płatności należy dokonać w momencie rezerwacji.

---

Moja płatność nie została zrealizowana, co się stało?

Akceptujemy tylko niektóre rodzaje płatności (karty kredytowe, paypal, bankowość elektroniczna), upewnij się, że korzystasz z jednej z nich podczas dokonywania rezerwacji. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać więcej informacji.

Ile kosztuje zmiana daty rejsu i jak to zrobić?

Zmiany daty i kierunku podróży można dokonać wyłącznie za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta, prosimy o kontakt pod numerem +44 208 127 8303 lub mailowo: travel.sales@dfds.com. Wszystkich innych zmian można dokonać online w zakładce Moja rezerwacja. Zaznaczenie zmian spowoduje wyświetlenie wszelkich opłat i różnicy w cenie taryfy przed potwierdzeniem zmiany.

---

Czy otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli anuluję?

Zapoznaj się z regulaminem, na który zgodziłeś się podczas dokonywania rezerwacji. Wszelkie zwroty, do których jesteś uprawniony w ramach polityki anulowania, muszą być dokonane na piśmie w ciągu trzech miesięcy od daty anulowania.

---

Próbuję zmienić moją rezerwację online, ale mi się nie udaje. Co należy zrobić?

Jeśli nie możesz dokonać zmiany online, sprawdź, czy zmiana spełnia nasz regulamin. Możesz skontaktować się z nami pod numerem +44 208 127 8303 lub mailowo: travel.sales@dfds.com.

Jakiego dowodu tożsamości/dokumentów potrzebuję, aby podróżować?

Podczas odprawy należy okazać numer potwierdzenia zamówienia oraz ważny paszport lub dowód osobisty, a także dokumenty rejestracyjne pojazdu. Sprawdź również przepisy lub wymagania dotyczące Covid-19.

---

Czy muszę przynieść ze sobą potwierdzenie rezerwacji?

Możesz przynieść potwierdzenie rezerwacji lub przygotować na telefonie numer rezerwacji dla osoby z personelu dokonującego odprawy.

---

Jaki jest limit bagażu?

Podczas podróży promem z DFDS nie ma limitu wagi bagażu. Musisz jednak umieć sobie ze wszystkim bezpiecznie poradzić samodzielnie.

Jaki jest adres terminalu?

Kłajpeda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Kłajpeda
Litwa

Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Szwecja

Kilonia:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kilonia
Niemcy

Paldiski:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estonia

Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Szwecja

Wszystkie adresy portów można znaleźć na naszej stronie terminali.

---

Kiedy muszę się odprawić?

Jeśli podróżujesz swoim pojazdem z portów w Kłajpedzie, Kilonii lub Karlshamn, musisz odprawić się co najmniej 90 minut przed wypłynięciem. Podróżując na tych trasach bez samochodu, należy odprawić się co najmniej 60 minut przed odpłynięciem promu. Planując czas przyjazdu, zalecamy przybycie wcześniej, ponieważ może być konieczne czekanie w kolejce.

Jeśli wypływasz z portów Paldiski lub Kapellskär, musisz odprawić się co najmniej 60 minut przed odpłynięciem promu. Planując czas przyjazdu, zalecamy przybycie wcześniej, ponieważ może być konieczne czekanie w kolejce.

Ze względu na surowe przepisy portowe i wchodzenie pasażerów na prom, osoby, które spóźnią się na odprawę, mogą nie być już wpuszczone na prom.

---

Czy muszę wejść do terminalu, aby się odprawić?

Porty w Kłajpedzie i Karlshamn: Pasażerowie podróżujący z pojazdami mogą podjechać bezpośrednio do bramki rejestracyjnej w porcie, a pasażerowie podróżujący bez pojazdu mogą się zarejestrować w budynku.

Port w Kilonii: Odprawa odbywa się w budynku.

Port Paldiski: Odprawa odbywa się w budynku.

Port Kapellskär: Odprawa odbywa się przy bramce.

---

Czy przy terminalu są parkingi?

Kłajpeda: Parking przy terminalu jest dostępny dla pasażerów. Krótkoterminowy parking jest bezpłatny, a długoterminowy można zarezerwować w terminalu za dodatkową opłatą.
Więcej informacji na temat parkingów.

Karlshamn: Na parkingu publicznym można zostawić swój pojazd na maksymalnie 7 dni.

Kilonia: W ciągu dnia (max 12h) pasażerowie mogą zaparkować samochód przed terminalem w wyznaczonym miejscu. Rezerwacja długoterminowa jest możliwa przy odprawie w terminalu za dodatkową opłatą.

Paldiski: Dostępny jest tylko krótkoterminowy parking.

Kapellskär: Parking w porcie, który można zarezerwować po przybyciu do budynku terminalu za dodatkową opłatą.

Czy na pokładzie jest Wi-Fi?

Trasa Kłajpeda - Karlshamn/Kłajpeda - Kilonia:
Oferujemy Wi-Fi. Usługę możesz łatwo zakupić telefonicznie lub w Centrum Obsługi Gości. Należy pamiętać, że statki posiadają funkcjonującą sieć satelitarną Telenor Maritime, z której za wykonywanie i odbieranie połączeń obowiązują wyższe taryfy. Prosimy o kontakt ze swoją firmą telekomunikacyjną w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji przed użyciem.

Trasa Paldiski - Kapellskar:
Na pokładzie Sirena Seaways obowiązuje opłata za Wi-Fi. Należy pamiętać, że statki posiadają funkcjonującą sieć satelitarną Telenor Maritime, z której za wykonywanie i odbieranie połączeń obowiązują wyższe taryfy. Prosimy o kontakt ze swoją firmą telekomunikacyjną w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji przed użyciem.

---

Jakie formy płatności są akceptowane na promie?

Nasze restauracje, bary i sklepy akceptują płatności gotówką w euro, a także różnymi kartami kredytowymi i debetowymi. Na promie nie ma kantoru. Na promie nie ma bankomatu, więc nie można wypłacić pieniędzy.

---

Czy na promie można dostać łóżeczko dziecięce?

Ze względu na wymogi bezpieczeństwa łóżeczko dziecięce nie jest dostępne na promie. Możemy zaoferować ogrodzenie ochronne do łóżeczka, aby Twoje dziecko mogło bezpiecznie odpocząć.

---

Czy na promie jest winda?

Tak, wszystkie promy DFDS mają windy, ale może być konieczne wejście po schodach z pokładu samochodowego.

---

Czy mogę podróżować bez miejsca na przeprawie?

Nie możesz podróżować bez miejsca. Wszyscy pasażerowie muszą mieć miejsce w kabinie lub w rozkładanym fotelu.

---

Czy podczas przeprawy mogę pozostać w samochodzie?

Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa nie można pozostawać w pojeździe podczas rejsu, ponieważ pokład samochodowy musi być zamknięty. Upewnij się, że masz ze sobą cały potrzebny bagaż, ponieważ nie ma dostępu do pojazdów w trakcie przeprawy.

---

Czy mogę wnieść bagaż na pokład?

Zalecamy zabranie do kabiny tylko potrzebnych przedmiotów i pozostawienie walizek w pojeździe. Jeśli podróżujesz na trasie Kłajpeda - Karlshamn i Kłajpeda - Kilonia jako pasażer pieszy, możesz przechować swój bagaż w schowku na pokładzie.

---

Czy mogę jeść na pokładzie?

Podróżując trasami na Morzu Bałtyckim można zjeść 2 lub 3 daniowy posiłek w restauracji à la carte Mare Balticum oraz zjeść śniadanie/obiad w samoobsługowym bufecie 7 Seas. Na pokładzie mamy również Lighthouse Cafe, gdzie można dostać kanapki, sałatki i słodkie smakołyki i posiedzieć przy filiżance pysznej kawy. Bar Navigators jest idealnym miejscem na orzeźwiającego drinka i przekąskę. Zalecamy wcześniejszą rezerwację posiłków, aby uzyskać najlepszą ofertę.

---

Czy palenie jest dozwolone?

Palenie na pokładzie jest zabronione, chyba że znajdujesz się w wyznaczonym miejscu na pokładzie zewnętrznym. Na pokładzie będą znaki wskazujące, gdzie możesz, a gdzie nie możesz palić. Możesz również zapytać naszą załogę, z chęcią wskażą Ci drogę.

---

Czy na pokładzie są placówki medyczne?

Cała nasza załoga jest przeszkolona w zakresie udzielania pierwszej pomocy. Nie mamy na pokładzie żadnych placówek medycznych, więc musisz upewnić się, że jesteś w dobrej formie i jesteś w stanie podróżować. Zalecamy posiadanie ubezpieczenia podróżnego na wypadek sytuacji awaryjnych.

Czy mogę podróżować ze zwierzętami?

Tak, możesz podróżować ze swoim zwierzakiem. Zwierzęta są akceptowane w kabinie przyjaznej zwierzętom, alternatywnie można wybrać standardową kabinę i uiścić opłatę za sprzątanie. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą stronę dotyczącą podróży ze zwierzętami domowymi.

---

Podróżuję z psem, ale bez samochodu, jak mogę dokonać rezerwacji?

Jest to możliwe tylko na trasach Kłajpeda - Karlshamn i Kłajpeda - Kilonia: jeśli podróżujesz bez pojazdu, musisz wybrać kabinę przyjazną zwierzętom i skontaktować się z nami, aby kupić bilet dla swojego zwierzaka.

---

Jakich dokumentów potrzebuję dla mojego zwierzaka?

Twoje zwierzę potrzebuje ważnego paszportu, który jest zgodny z rządowymi przepisami dotyczącymi podróży zwierząt domowych w kraju, do którego podróżujesz. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie poświęconej podróżom ze zwierzętami domowymi.

---

Czy moje zwierzę może przebywać w miejscach publicznych?

Wszystkie zwierzęta muszą pozostać w kabinie przyjaznej zwierzętom, chyba że są zaklasyfikowane jako pies przewodnik lub zwierzę towarzyszące, konieczne będzie dostarczenie dokumentów zaświadczających o takiej klasyfikacji. Możesz również wyprowadzać psa w wyznaczonych miejscach na pokładzie.

Czy oferujecie asortyment żywności dla różnych wymagań dotyczących zdrowia i stylu życia? (produkty bezglutenowe/bez laktozy/wegańskie)

Na pokładzie możemy zaoferować szereg różnych opcji posiłków. Jeśli masz jakieś konkretne prośby, daj nam znać, abyśmy mogli poinformować statek z wyprzedzeniem.

---

Czy oferujecie kabiny dla wózków inwalidzkich?

Posiadamy kabiny przystosowane dla wózków inwalidzkich. Nie można ich zarezerwować online, prosimy o kontakt w celu uzyskania dalszych informacji.

---

Czy na promie jest winda?

Tak, na naszych statkach mamy windy. Jeśli chcesz zaparkować w pobliżu jednej z nich, musisz nas o tym poinformować w momencie rezerwacji.