Passagerfærger
Ruter
MiniCruise & Hotel
Tilbud & Events
Konferencer & Grupper
Inspiration & Kundeservice
COVID-19

Spørgmål og svar om Covid-19 / Coronavirus

DFDS holder sig løbende orienteret om anbefalingerne fra de nationale og internationale sundhedsmyndigheder vedrørende coronavirus/Covid-19. Vi er desuden i tæt kontakt med de danske søfartsmyndigheder og følger coronavirus-situationen tæt.


Annullering af afgange på ruten København - Oslo / Oslo - København

København-Oslo ruten indstilles midlertidigt. Efter de danske og norske regeringers seneste foranstaltninger, der har til formål at mindske spredningen af COVID-19 virus, vil vi midlertidigt indstille sejladsen på ruten mellem København og Oslo.

Hvis du har en eksisterende booking, annulleres denne automatisk. Du modtager et tilgodebevis, som du kan bruge på et senere tidspunkt, svarende til den oprindelige billetpris. Foretrækker du en alternativ løsning, bedes du kontakte os på dkinfo@dfds.com. (skriv venligst din nuværende afrejsedato i emnefeltet)


Spørgsmål Svar
Er alle DFDS’ passagerskibe stadig i drift? Alle passagerskibe sejler fortsat efter planen, undtagen:

• København-Oslo-København: Midlertidigt indstillet tidligst indtil d. 13. april 2020
• Amsterdam-Newcastle-Amsterdam: Midlertidigt indstillet tidligst indtil d. 13. april 2020. Sidste afgang fra Newcastle: 22. marts. Sidste afgang fra Amsterdam: 21. marts
Hvor længe vil DFDS fortsætte med at sejle? DFDS fortsætter med at sejle, indtil myndighederne udsteder et direkte rejseforbud eller grænserne til vores destinationer lukker.
Hvor sikkert er det at rejse med DFDS? Da vores gæsters sikkerhed har højeste prioritet, har vi i overensstemmelse med WHO’s anbefalinger indført foranstaltninger for at minimere spredning af COVID-19 samt almindelige influenzavira, der florerer hvert år:
Alle passagerer bliver informeret om hygiejneforanstaltninger og forholdsregler med henblik på at undgå smittespredning.
• Der er opsat håndspritdispensere, som passagererne må bruge, overalt på skibet.
• Løbende rengøring af berøringsflader.
• Skibet har iværksat procedurer for passagerer, som bliver smittet med virus, herunder karantæneforanstaltninger.
• Skibets besætning er underlagt strenge foranstaltninger og hygiejnekrav.
• Skibet har masker for at begrænse smittespredning, hvis der bliver behov for det.
• Læs mere her https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses
Hvad er politikken i forhold til refundering i den aktuelle situation, hvis en kunde ønsker at aflyse eller ombooke til en rute, der fortsat sejler? For rejser indtil d. 30. april 2020 tilbyder DFDS to alternativer:
• Gratis ombooking (intet gebyr). Hvis den nye billet er dyrere end den originale billet, betaler kunden forskellen.
• Gratis afbestilling (intet gebyr). Der udstedes en rejsekredit - altså et tilgodebevis - svarende til billetprisen, som kan bruges som betaling ved fremtidige rejser.
• For at ovennævnte skal træde i kraft, skal kunden informere os senest 24 timer før afrejse.
• Rejsekreditten udløber d. 31. december 2020 og rejser skal gennemføres senest d. 30. juni 2021.
• Rejsekreditten er personlig og kan ikke overføres til andre.
• Dette gælder for individuelle bookinger uafhængigt af, hvor rejsen er booket (direkte eller tredjepart).
• Ovenstående gælder for alle DFDS ruter med transportrejser og MiniCruises.

For yderligere information omkring din booking, venligst kontakt os via. e-mail. Skriv din nuværende afrejsedato og bookingnummer i emnefeltet. E-mailadressen finder du i listen nedenfor.
Hvad er politikken i forhold til refundering, hvis DFDS aflyser min rejse? Du vil modtage en rejsekredit - et tilgodebevis - svarende til den oprindelige billetpris, som kan bruges som betaling ved fremtidige rejser (dog senest d. 30. juni 2021). Foretrækker du en alternativ løsning, bedes du kontakte os via. e-mail og skrive din nuværende afrejsedato og bookingnummer i emnefeltet. E-mailadressen finder du i listen nedenfor.
Hvad nu hvis prisen for min nye rejse er højere end den oprindelige billetpris? Hvis din nye rejse er dyrere end den oprindelige, skal du betale prisforskellen.
Hvordan kommer jeg i kontakt med DFDS? Den bedste made at kontakte os på er ved at sende os en e-mail. Du finder den relevante e-mailadresse i listen nedenfor.

Vi oplever desværre ekstraordinær travlhed på vores telefoner i øjeblikket. Dog kan vi forsikre dig om, at vi læser og besvarer alle e-mails hurtigst muligt. Vi takker for din forståelse i denne vanskelige tid.
Hvilken e-mailadresse skal jeg benytte for at kontakte DFDS angående min booking? UK: travel.sales@dfds.com
NL: nlinfo@dfds.com
FR: newhaven-dieppe@dfds.com
DE: service.de@dfds.com
DK: dkinfo@dfds.com
NO: kundeservice@dfds.com
LT: pax.lt@dfds.com
SE: sinfo@dfds.com
EE: pax.estswe@dfds.com
Hvordan kontakter jeg de lokale myndigheder i et specifikt land? UK: https://www.gov.uk/government/publications/covid-19-specified-countries-and-areas/covid-19-specified-countries-and-areas-with-implications-for-returning-travellers-or-visitors-arriving-in-the-uk

NL: https://www.rivm.nl/coronavirus/covid-19/vragen-antwoorden

FR: https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

DE: https://www.bundesgesundheitsministerium.de/coronavirus.html

DK: https://www.sst.dk/da/Viden/Smitsomme-sygdomme/Smitsomme-sygdomme-A-AA/Coronavirus/Spoergsmaal-og-svar

NO: https://www.regjeringen.no/no/tema/utenrikssaker/reiseinformasjon/korona_info/id2691821/

LT: http://sam.lrv.lt/koronavirusas

SE: https://www.krisinformation.se/detta-kan-handa/handelser-och-storningar/20192/myndigheterna-om-det-nya-coronaviruset

EE: https://www.terviseamet.ee/et/uuskoroonaviirus

IE: https://www.gov.ie/en/publication/472f64-covid-19-coronavirus-guidance-and-advice/

BE: https://www.info-coronavirus.be/nl/faqs/

FI: https://thl.fi/en/web/infectious-diseases/what-s-new/coronavirus-covid-19-latest-updates

IT: http://www.salute.gov.it/portale/nuovocoronavirus/dettaglioFaqNuovoCoronavirus.jsp?lingua=italiano&id=228

WHO: https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses

COVID-19 Vigtige opdateringer

Seneste opdateringer
ShippingLogistikløsningerOm DFDS (engelsk)
PassagerfaergerCorona virus
DFDS Whistle-blower systemOm CookiesJuridiskeFinanstilsynet rapport