FAQs
København - Frederikshavn - Oslo
Ruten mellem København og Oslo har siden 1. november 2024 været ejet af Gotlandsbolaget, og går nu under navnet Go Nordic Cruiseline. Alle bookinger vil i en overgangsperiode stadig blive håndteret af DFDS. Alle andre ruter drives stadig af DFDS. Find kundeservice for København - Oslo på vores nye hjemmeside her
Baltikum ruter
Kan jeg bestille billetter på selve afrejsedagen?
Ja, du kan bestille en billet i havnen på afrejsedagen. Men for at opnå de bedste priser og for at sikre, at der er ledige billetter, anbefaler vi, at du booker på forhånd. Bemærk venligst, at online-bookinger lukker 5 timer før afgang.
Er der aldersbegrænsninger / tilbyder I en service for uledsagede mindreårige?
Vi tilbyder desværre ikke en tjeneste for uledsagede mindreårige på grund af rejsens længde og sikkerhedsreglerne. En forælder eller værge skal ledsage personer under 18 år.
Unge mellem 16 og 17 år kan rejse alene på en færgeoverfart, hvis bopælsforælderen eller den af forældrene som barnet ikke bor hos, har givet skriftlig tilladelse til det. Hvis dette brev ikke kan fremvises ved check-in, kan det medføre, at rejsen nægtes.
Er det tilladt for passagerer uden køretøj at rejse med på skibet?
På ruten Klaipeda - Karlshamn og Klaipeda - Kiel kan du rejse som fodgænger eller med et køretøj. På ruten Paldiski - Kapellskar er det kun tilladt at rejse med et køretøj.
Hvordan ved jeg, hvilken kategori min køretøj tilhører?
Sørg venligst for at kende højden og længden på dit kørtetøj inkl. ekstra cykelstativer eller tagbokse, og vælg den tilsvarende køretøjstype og størrelse. Kørtetøjer der registreres forkert under selve bestillingen, løber risikoen for at blive nægtet adgang om bord, eller for at blive pålagt ekstra gebyrer ved havnen.
Hvis du har spørgsmål om valg af den rigtige bilkategori, bedes du kontakte os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com.
Hvordan kan jeg bestille flere køretøjskategorier på én booking?
Vi anbefaler, at du booker én bil af en større kategori online, og at du derefter, når du har modtaget bookingbekræftelsen, kontakter os på +45 33 42 30 00 eller kundeservice@dfds.com. Vi vil tilføje et ekstra køretøj og sende betalingslinket til din e-mail, da det i øjeblikket ikke er muligt at tilføje to forskellige bilkategorier, når du bestiller på hjemmesiden. Hvis din afrejse finder sted samme dag, og du har brug for at tilføje en bil, er det muligt at gøre det i afgangshavnen (hvis der er ledige pladser på bildækket), du kan betale kontant eller med kreditkort.
Der er ingen kahytter, kun lænestole til rådighed for den ønskede afgang eller endda for et par forskellige afgange. Er der tale om en systemfejl?
Når du har valgt afrejsedato, er alle ledige kahytter synlige på vores websted. Hvis der ikke er nogen kahytter blandt udvalget, betyder det, at kahytterne er udsolgt på den pågældende afgang, så vi anbefaler at vælge en lænestol eller en anden afrejsedato.
Jeg har valgt en kahyt, men jeg kan ikke fortsætte bookingen. Hvorfor?
Vær opmærksom på antallet af rejsende og antallet af kahytter/siddepladser, der er valgt. Hver afrejsende passager skal have én plads om bord. Hvis der er tre personer, der rejser og booker en dobbeltkahyt, giver systemet dig ikke mulighed for at gå videre til næste afsnit.
Hvad betyder en plads i kahytten (for kvinder/mænd)?
En plads i kahytten betyder, at du køber en seng/plads i en fælles kahyt (for mænd/kvinder). Under rejsen deler du kahytten med andre passagerer.
Er der en grænse for, hvor mange personer der kan bo i en kahyt?
Du kan ikke overbelægge vores kahytter, medmindre det er med 1 spædbarn, og spædbarnet skal så dele med forældrene.
Kan jeg reservere en billet og betale for den senere?
Du kan ikke reservere DFDS-billetter, da vi arbejder med et fleksibelt prissystem, så du skal betale ved booking.
Min betaling gik ikke igennem, hvad skete der?
Vi accepterer kun visse betalingstyper (elektronisk bank, kreditkort og Paypal), så sørg for at du bruger en af disse, når du foretager din booking. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank for yderligere oplysninger.
Hvor meget koster det at ændre datoen, og hvordan gør jeg det?
Dato- og retningsændringer kan kun foretages via kundeservice, kontakt os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com. Alle andre ændringer kan foretages online på siden Min Booking. Dette viser dig eventuelle ændringsgebyrer og prisforskelle, inden du bekræfter ændringen.
Får jeg pengene tilbage, hvis jeg afbestiller?
Se venligst de betingelser og vilkår, som du accepterede, da du foretog bookingen. Enhver tilbagebetaling, som du er berettiget til i henhold til afbestillingsreglerne, skal ske skriftligt inden for tre måneder efter datoen for din afbestilling.
Jeg forsøger at ændre min booking online, men det kan ikke lade sig gøre. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke er i stand til at foretage ændringen online, skal du kontrollere, at ændringen opfylder vores vilkår og betingelser. Du kan kontakte os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com.
Hvilken slags ID/dokumentation skal jeg fremvise for at rejse?
Du skal fremvise dit ordrebekræftelsesnummer og gyldigt pas eller ID-kort ved check-in samt køretøjets registreringsattest.
Skal jeg medbringe min bookingbekræftelse?
Du kan enten medbringe din bookingbekræftelse eller have dit bookingnummer klar til check-in-personalet.
Hvad er den tilladte bagagemængde?
Der er ingen vægtgrænse for din bagage, når du rejser med færge med DFDS. Du skal dog være i stand til selv at kunne håndtere al din bagage på sikker og forsvarlig vis.
Hvad er adressen på terminalen?
Klaipeda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipeda
Litauen
Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Sverige
Kiel:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Tyskland
Paldiski:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estland
Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Sverige
Adresserne på alle vores havne kan findes på vores side over færgeterminaler.
Hvornår skal jeg tjekke ind?
Hvis du rejser fra Klaipėda, Kiel eller Karlshamn med dit køretøj fra havnene i Klaipėda, Kiel eller Karlshamn, skal du registrere dig senest 90 minutter før afgang. Når du rejser på disse ruter uden bil, skal du checke-in senest 60 minutter før færgens afgang. Når du planlægger dit ankomsttidspunkt, anbefaler vi, at du ankommer tidligere, da du muligvis skal vente i kø.
Hvis du rejser fra havnene i Paldiski eller Kapellskär, skal du checke-in senest 60 minutter før færgens afgang. Når du planlægger dit ankomsttidspunkt, anbefaler vi, at du ankommer tidligere, da du muligvis skal vente i kø.
På grund af strenge havneregler og lastningsoperationer kan det være, at passagerer, der kommer for sent til check-in, ikke længere får lov til at komme med færgen.
Skal jeg gå ind i terminalen for at checke-in?
Klaipėda og Karlshamn havne: Passagerer, der rejser med køretøj, opfordres til at køre direkte til registreringslågen i havnen, og passagerer, der rejser uden køretøj, opfordres til at registrere sig inde i bygningen.
Kiel havn: Check-in finder sted i bygningen.
Paldiski havn: Check-in finder sted i bygningen.
Kapellskär havn: Check-in finder sted ved porten.
Er der parkeringsmuligheder ved terminalen?
Klaipeda: Der er parkeringsområde til rådighed for passagererne ved terminalen. Korttidsparkering er gratis, og langtidsparkering kan reserveres i terminalen mod et ekstra gebyr.
Yderligere oplysninger om parkering.
Karlshamn: Offentlig parkering er tilladt i 7 dage.
Kiel: I løbet af dagen (max. 12 timer) kan passagerer parkere deres bil foran terminalen på et afmærket område. Langtidsparkering kan bestilles ved check-in mod et ekstra gebyr.
Paldiski: Der er kun kortvarige parkeringspladser til rådighed.
Kapellskär: Parkering i havnen, som kan bestilles ved ankomst i terminalbygningen mod et tillægsgebyr.
Er der Wi-Fi om bord?
Ruten Klaipeda - Karlshamn/Klaipeda - Kiel:
Vi tilbyder Wi-Fi. Du kan nemt købe tjenesten pr. telefon eller i Guest Service Centre. Vær opmærksom på, at skibene har et fungerende satellitnetværk Telenor Maritime, hvorfra der gælder højere takster for at foretage og modtage opkald. Kontakt venligst dit telefonselskab for at få en mere detaljeret oversigt, inden du bruger det.
Ruten Paldiski - Kapellskar:
Der er et Wi-Fi gebyr om bord på Sirena Seaways. Vær opmærksom på, at skibene har et fungerende satellitnetværk Telenor Maritime, hvorfra der gælder højere takster for at foretage og modtage opkald. Kontakt venligst dit telefonselskab for at få en mere detaljeret oversigt, inden du bruger det.
Hvilke betalingsformer accepteres på færgen?
Vores restauranter, barer og butikker accepterer kontant betaling i euro samt forskellige kredit- og betalingskort. Der er ingen valutaveksling på færgen. Der er ingen hæveautomat på færgen, så du kan ikke hæve penge.
Er det muligt at få en barneseng på færgen?
På grund af sikkerhedskrav er der ikke mulighed for at få en barneseng på færgen. Vi kan tilbyde et beskyttende hegn til en seng, så dit barn kan sove sikkert.
Er der en elevator på færgen?
Ja, alle DFDS-færger har elevatorer, men det kan være, at du i starten skal gå op ad trapper fra bildækket.
Kan jeg rejse uden en plads på en overfart?
Du kan ikke rejse uden en plads. Alle passagerer skal have en plads enten i kahytten eller i loungen med lænestole.
Kan jeg blive i bilen under overfarten?
Af sundheds- og sikkerhedshensyn kan du ikke blive i bilen, da bildækket skal være låst under overfarten. Sørg for at få al din nødvendige bagage ud af bilen, da du ikke vil kunne vende tilbage til den under overfarten.
Kan jeg tage min bagage med om bord?
Vi anbefaler, at du kun medbringer de nødvendige genstande i kahytten og lader alle andre genstande blive i et køretøj. Hvis du rejser på ruten Klaipeda - Karlshamn og Klaipeda - Kiel som fodpassager, kan du opbevare din bagage i et opbevaringsrum på dækket.
Kan jeg spise om bord?
Når du rejser på Baltikum / Østersøruterne, kan du nyde en 2- eller 3-retters menu i à la carte-restauranten Mare Balticum og spise morgenmad/middag i selvbetjeningsbuffeten 7 Seas. Vi har også Lighthouse Café om bord, hvor du kan få sandwiches, salater og søde sager med en kop frisk kaffe. Navigators Bar er ideel til en forfriskende drink og en snack. Vi anbefaler, at du forudbestiller dine måltider for at få det bedste tilbud.
Er det tilladt at ryge om bord på færgen?
Det er forbudt at ryge om bord, medmindre du befinder dig i et rygeområde på yderdækket. Der vil være skilte om bord, som viser dig, hvor du må og ikke må ryge. Du kan også spørge vores besætning om yderligere oplysninger.
Er der medicinske faciliteter om bord?
Hele vores besætning er førstehjælpsuddannet. Vi har ingen medicinske faciliteter om bord, så du skal sikre dig, at du er rask og i stand til at rejse. Vi anbefaler, at du har en rejseforsikring i nødstilfælde.
Tilbyder I et udvalg af fødevarer til forskellige sundheds- og livsstilsbehov? (glutenfri/laktosefri/vegansk)
Vi kan tilbyde en række forskellige måltidsmuligheder om bord. Hvis du har nogle specifikke ønsker, så lad os vide det, så vi kan give skibet besked forud for din rejse.
Tilbyder I kahytter til kørestolsbrugere?
Vi har kørestolsvenlige kahytter. Disse kan ikke bookes online, men kontakt os venligst for yderligere oplysninger.
Er der en elevator på færgen?
Ja, vi har elevatorer på vores skibe. Hvis du har brug for at blive parkeret i nærheden af en, skal du give os besked, når du foretager din booking.
Kan jeg rejse med kæledyr?
Ja, du kan rejse med et kæledyr. Kæledyr er tilladt i en kæledyrsvenlig hytte, alternativt kan du vælge en standardhytte og betale et rengøringsgebyr. Du kan få flere oplysninger på vores side om rejser med kæledyr.
Jeg rejser med en hund, men uden bil, hvordan kan jeg foretage en booking?
Kun muligt på ruterne Klaipėda - Karlshamn og Klaipėda - Kiel: Hvis du rejser uden bil, skal du vælge en kæledyrsvenlig kahyt og kontakte os for at købe en billet til dit kæledyr.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge til mit kæledyr?
Dit kæledyr skal have et gyldigt pas, der er i overensstemmelse med de statslige regler for rejser med kæledyr i det land, du rejser til og fra. Du kan se flere oplysninger på vores side om rejser med kæledyr.
Er mit kæledyr tilladt på offentlige områder?
Alle kæledyr skal forblive i den kæledyrsvenlige kahyt, medmindre de er klassificeret som førerhund eller servicedyr, hvor der skal fremlægges papirarbejde. Du kan også gå med din hund i de udpegede områder om bord.
Amsterdam – Newcastle
Hvilke detaljer skal jeg oplyse, når jeg foretager en booking
For at foretage en booking hos os, vil vi bede om følgende detaljer: Fulde navn, adresse, e-mail, telefonnummer og detaljer om de passagerer, der rejser.
Når du bestiller hos os, skal du oplyse os om det fulde navn og fødselsdato for alle de individuelle passagerer, der rejser på bookingen. Alle navne skal være i overensstemmelse med den enkeltes pas. Det er altid passagerens ansvar at give os det korrekte navn og fødselsdato.
Sørg for, at du gør os opmærksom på det, når du er ved at gennemføre din booking, hvis du har brug for særlig hjælp.
Er der nogle yderligere gebyrer?
De produkter der kan bookes via vores hjemmeside, kan også bookes telefonisk gennem vores kundeserviceteam.
Ved telefonbestilling eller personlig bestilling skal du betale et servicegebyr på;
£10 / 17,50 € for korte ophold (såsom MiniCruises og getaways med hotelophold)
£20 / 17,50 € på krydsninger med et køretøj og alle andre bookinger på vores overnatningsruter
Den kahyt jeg vil have, vises ikke online?
Dette kan skyldes, at kahytten er udsolgt eller ikke er tilgængelig på det produkt, du har bestilt. Du kan altid tjekke for at se tilgængeligheden af forskellige kahytter ombord i vores Guest Service Centre.
Den begivenhed, jeg ønsker at rejse med, er udsolgt, kan jeg skrive mig på venteliste?
Vi har ingen venteliste, da al ledig kapacitet er vist i vores online bookingflow.
Kan jeg booke en bestemt kahyt og/eller booke flere kahytter ved siden af hinanden?
Vi kan ikke garantere individuelle kahytnumre. Du vil naturligvis altid blive tilbudt den kategori, du har booket, f.eks. havudsigt. Du kan altid anmode om en ændring af kahyt ved check-in, hvis tilgængeligheden tillader det.
Er der en grænse for, hvor mange personer der kan bo i en kahyt?
Du kan ikke overbelægge vores kahytter, medmindre det er med 1 spædbarn, og spædbarnet skal deles med forældrene.
Hvordan kan jeg bestille flere køretøjskategorier på én booking?
Det er i øjeblikket ikke muligt at booke to kategorier på samme booking online. Vi anbefaler, at du foretager din booking online og responderer på din bookingbekræftelse med den nødvendige ændring. Hvis du booker i højsæsonen, anbefaler vi, at du kontakter os for at tjekke tilgængelighed.
Hvordan ved jeg, hvilken kategori min bil hører til?
Sørg for at kende højden og længden på dit køretøj, herunder eventuelle ekstra cykelholdere eller tagbokse, og vælg den køretøjstype og størrelse, der passer til. Køretøjer der er angivet forkert på bookingtidspunktet, risikerer at blive nægtet adgang om bord, eller kan blive pålagt ekstra gebyrer i havnen.
Er der aldersbegrænsninger / tilbyder I en service for uledsagede mindreårige?
Vi tilbyder desværre ikke en tjeneste for uledsagede mindreårige på grund af sikkerhedsreglerne. En forælder eller værge skal ledsage personer under 18 år. Unge mellem 16 og 17 år kan rejse alene på en færgeoverfart, hvis forældrene eller forældremyndighedsindehaverne har givet skriftlig tilladelse hertil. Hvis dette brev ikke kan fremvises ved indtjekning, kan det medføre, at rejsen nægtes.
Betaling for din reservation
Betaling af rejser og andre produkter skal ske ved bestilling, medmindre andet er angivet. Bekræftelsesvejledningen er kun gyldig i kombination med det kredit- eller betalingskort, der blev brugt til betalingen, og du skal derfor medbringe det pågældende kredit- eller betalingskort ved check-in.
Bookingen er først bindende hos DFDS, når betalingen er modtaget. Du kan betale med udvalgte kredit-/betalingskort og online betalingsmetoder.
Kan jeg reservere en billet og betale for den senere?
Du kan ikke reservere DFDS-billetter, da vi arbejder med et fleksibelt prissystem, så du skal betale ved booking.
Min betaling gik ikke igennem, hvad skete der?
Vi accepterer kun visse betalingstyper. Sørg for, at du bruger en af disse, når du foretager din booking. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank for yderligere oplysninger.
Hvor meget koster det at ændre datoen, og hvordan gør jeg det?
Det er desværre ikke muligt at ændre sin rejsedato. Enhver ændring af dato vil blive anset som en afbestilling af din rejse i henhold til vores afbestillingsbetingelser, som kan findes HER.
Vil jeg modtage en refusion, hvis jeg annullerer?
Se venligst de vilkår og betingelser du accepterede ved reservationen. Enhver refusion, som du er berettiget til i henhold til afbestillingspolitikken, skal ske skriftligt inden for tre måneder efter datoen for din annullering.
Jeg forsøger at ændre min reservation online, men det kan ikke lade sig gøre. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke er i stand til at foretage ændringen online, skal du kontrollere, at ændringen opfylder vores vilkår og betingelser. Du kan kontakte os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com.
Hvilken slags ID/dokumentation skal jeg fremvise for at rejse?
Britiske statsborgere: Gyldigt pas
EU/Schengen-lande: Gyldigt pas
Andre lande: Pas og gyldigt visum til det land, du rejser ind i
Det er dit eget ansvar at sørge for, at du følger regeringens regler omkring rejser. DFDS er ikke ansvarlig, hvis du bliver nægtet adgang til at rejse.
Oplysninger om indrejse i Holland
Oplysninger om indrejse i Storbritannien
Indrejse i Storbritannien som EU, EEA eller Schweizisk statsborger
Skal jeg medbringe min bookingbekræftelse?
Du kan enten medbringe din bookingbekræftelse eller have dit bookingnummer klar til fremvisning for check-in personalet.
Hvad er den tilladte bagagemængde?
Der er ingen vægtgrænse for din bagage, når du rejser med færge med DFDS. Du skal dog være i stand til selv at kunne håndtere al din bagage på sikker og forsvarlig vis.
Hvad er adressen på terminalen?
IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Adresserne på alle vores havne kan findes på vores side over færgeterminaler.
Hvornår skal jeg checke-in?
Check-in lukker normalt 45 minutter før afgang. Tjek venligst din bookingbekræftelse for check-in- og boardingtider. Vær opmærksom på trafikken og det store antal passagerer i højsæsonen.
Er der parkeringsmuligheder ved terminalen?
Ijmuiden: Parkeringspladsen ligger på et indhegnet område med kameraovervågning ved siden af terminalen. Parkeringspladsen lukker så snart skibet afgår, og genåbner, så snart skibet ankommer til havnen.Parkeringsgebyret er på €10 pr. nat.
Newcastle: Port of Tyne tilbyder parkering ved terminalen. Priserne vil blive oplyst på parkeringstidspunktet.
Hvad sker der, hvis jeg kommer for sent?
Giv os venligst besked om, at du er forsinket, inden check-in lukker, så vi kan ændre din booking, så du ikke mister din billet.
Hvor kan jeg finde oplysninger om rejseopdateringer?
Du kan finde rejseopdateringer på vores side med rejseopdateringer og på vores Twitter-side.
Hvilke betalingsformer accepteres på færgen?
Kontanter accepteres i GBP og EUR, og der er en valutaveksler om bord, hvor du kan veksle alle valutaer. De fleste større kreditkort accepteres om bord, herunder MasterCard og Visa.
Er der en hæveautomat om bord?
Vi har ikke en hæveautomat om bord. Du kan betale med kort, se venligst tilgængelige betalingstyper.
Kan jeg medbringe min babyseng til brug på færgen?
Du må kun bruge en rejseseng i vores premiumkahytter på grund af pladsbegrænsning og sundheds- og sikkerhedsregler. Bemærk venligst, at der er begrænset plads selv i luksuskahytterne, så det er måske ikke tilrådeligt. Vi tilbyder sengegavle til børn og spædbørn, spørg venligst i Guest Service Centre, når du er om bord.
Kan jeg blive i bilen under overfarten?
Af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager vil du ikke kunne opholde dig i køretøjet, da bildækket skal være låst under overfarten. Sørg for at få al din nødvendige bagage ud af dit køretøj, da du ikke vil være i stand til at vende tilbage til det under overfarten.
Er rygning tilladt?
Rygning er forbudt om bord, medmindre du befinder dig i et anvist område på yderdækket. Der vil være skilte ombord for at vise dig, hvor du må og ikke må ryge. Du kan også spørge vores besætning for yderligere detaljer.
Er der medicinske faciliteter om bord?
Hele vores besætning er førstehjælpsuddannet. Vi har ingen medicinske faciliteter om bord, så du skal sikre dig, at du er rask og i stand til at rejse. Vi anbefaler, at du har en rejseforsikring i nødstilfælde.
Er der Wi-Fi om bord?
Vi tilbyder Wi-Fi. Telenor Maritime er tjenesteudbyder, og adgang kan købes via din telefon, når du logger på Wi-Fi eller i vores Guest Service Centre om bord. Adgangskoden til Wi-Fi er begrænset til én enhed ad gangen.
Der er gratis Wi-Fi til rådighed for alle Commodore- og konferencegæster. Commodore-passagerer vil modtage en kupon i deres kahyt, som skal medbringes til Guest Service Centre for at indløse deres gratis Wi-Fi-adgang.
Sørg for at bruge de korrekte indstillinger på din telefon og deaktivere roaming, ellers er der risiko for, at du vil blive faktureret på din telefonregning.
Kan jeg bruge min egen dataforbindelse om bord?
Vær opmærksom på, at skibene har et fungerende satellitnetværk Telenor Maritime, hvorfra der gælder højere takster for at foretage og modtage opkald. Kontakt venligst dit telefonselskab for at få en mere detaljeret oversigt, inden du bruger det.
Hvad er den tilladte mængde toldfrie varer?
Når du køber toldfri varer, er der en grænse for, hvor mange varer du kan tage med hjem. Se vores praktiske infografik for at få klare oplysninger om, hvor meget toldfri varer du kan få i land. Din tilladelse varierer afhængigt af, om du rejser til et EU-land fra Storbritannien eller vender tilbage til Storbritannien fra EU.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Klageprocedurer
DFDS lytter altid til passagerfeedback, og vi er klar over, at denne er værdifuld i forhold til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
I det usandsynlige tilfælde, at et problem ikke kan løses om bord eller på selve destinationen, og du føler, at du har grund til at klage, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice telefonisk eller skriftligt. Vi beder dig kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har oplevet problemet og senest 2 måneder efter rejsen fandt sted, eller at ydelsen skulle have været udført.
Du kan sende din klage til vores kundeservice via e-mail:dk.customercare@dfds.com
Når du indsender din klage, bedes du skrive dit bookingbekræftelses-nummer i e-mailens emnelinje, og oplyse os om det eller de telefonnumre du benytter om dagen og om aftenen. På denne måde er vi i stand til at undersøge sagen til fulde og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Tilbyder I en række fødevarer til forskellige sundheds- og livsstilskrav? (glutenfri/laktose/vegansk)
Vi kan tilbyde en række forskellige måltidsmuligheder om bord. Hvis du har nogle specifikke ønsker, så lad os vide det, så vi kan give skibet besked forud for din rejse.
Har I kahytter til kørestolsbrugere?
Vi har kørestolsvenlige kahytter, både med og uden havudsigt. Disse kan ikke reserveres online, men kontakt os venligst for yderligere oplysninger.
Jeg tager medicin, der skal opbevares på køl, hvor kan jeg gøre det?
Vi tillader dig at opbevare medicin, men du bedes tale med vores Guest Service Centre om bord for at arrangere det.
Er der en elevator på færgen?
Ja, vi har elevatorer på vores skibe. Hvis du har brug for at blive parkeret i nærheden af en, skal du give os besked, når du foretager din booking.
Må jeg rejse med kæledyr?
Ja, du må gerne have dit kæledyr med på rejsen. Kæledyr er kun tilladt i en kæledyrsvenlig kahyt, i et køretøj eller i en kennel. Kæledyr skal bookes på billetten, og dette kan kun gøres ved at kontakte os. Besøg vores hjemmeside omhandlende rejser med kæledyr for mere information.
Tag din hund, kat eller ilder med til udlandet - GOV.UK (www.gov.uk)
Hvilke dokumenter skal jeg medbringe når jeg rejser med kæledyr?
Dit kæledyr har brug for et gyldigt pas, der er i overensstemmelse med regeringens rejseregler for kæledyr i det land, du rejser til og fra. Se venligst mere information på vores kæledyrsrejseside.
Er mit kæledyr tilladt på offentlige områder?
Alle kæledyr skal forblive i køretøjet under overfarten, medmindre de er klassificeret som førerhund eller servicedyr. I dette tilfælde skal der fremvises dokumentation.
Som du måske har hørt i medierne, er der flere ændringer på vej i forhold til, hvordan EU og Storbritannien kontrollerer deres grænser.
EES
EU er ved at indføre European Entry Exit System (EES), et automatiseret IT-system til at registrere ikke-EU-borgere, der rejser for et kort ophold, hver gang de krydser de ydre europæiske landes ydre grænser. Ikrafttrædelsesdatoen er endnu ikke bekræftet. Flere detaljer kan findes på websiden for det officielle Entry/Exit System.
ETIAS
I fremtiden vil de fleste ikke-EU-borgere skulle have en rejsetilladelse (ETIAS) for at kunne rejse ind i de fleste europæiske lande. Datoen for ikrafttrædelsen er endnu ikke bekræftet. Flere detaljer kan findes på den officielle ETIAS-hjemmeside.
STORBRITANNIEN ETA
Den britiske elektroniske rejsetilladelse er et nyt krav til personer, der ikke har brug for visum for at komme til Storbritannien. Den giver dig tilladelse til at rejse til Storbritannien, og den er elektronisk knyttet til dit pas. I øjeblikket er det meningen, at den skal træde i kraft i november 2023. Men det bliver indført løbende, og EU-borgere forventes på nuværende tidspunkt ikke at blive berørt før senere i 2024. I øjeblikket er det meningen, at det skal træde i kraft i november 2023. Men det bliver indført løbende, og EU-borgere forventes på nuværende tidspunkt ikke at blive berørt før senere i 2024. Alle detaljer kan findes på UK ETA's hjemmeside.
Bemærk venligst, at de nye kontroller kun påvirker vores ikke-Schengen-ruter (dvs. ruter til Storbritannien og Rosslare - Dunkerque).
DFDS er i fuld gang med at forberede sig på disse nye tiltag og samarbejder med de relevante myndigheder for at sikre, at vi fortsat kan transportere vores passagerer på deres rejser uden større forstyrrelser.
Vi vil informere dig om de rejsekrav, der vil gælde for dig, hvis de er kendt på tidspunktet for reservationen. Vi vil kontakte dig med oplysninger om eventuelle opdaterede oplysninger efter bestilling. Bemærk dog, at det er passagerernes ansvar at sikre, at de har tilladelse til den korrekte dokumentation og har gennemført de relevante formaliteter.
UK – Frankrig
Rejser med cykel
Dover til Calais/Dunkirk & Dieppe/Newhaven På vores ruter mellem Storbritannien og Frankrig kan vi kun acceptere 1 passager pr. cykel, derfor betyder det, at du desværre ikke kan møde op med en kuffert, et kæledyr eller endda en anden person i din kurv.
Kan jeg bestille flere køretøjer på samme billet?
Nej, det er ét køretøj pr. billet. Du vil i så fald skulle bestille en billet pr. køretøj.
Hvordan ved jeg, hvilken kategori min køretøj tilhører?
Sørg venligst for at kende højden og længden på dit kørtetøj inkl. ekstra cykelstativer eller tagbokse, og vælg den tilsvarende køretøjstype og størrelse. Kørtetøjer der registreres forkert under selve bestillingen, løber risikoen for at blive nægtet adgang om bord, eller for at blive pålagt ekstra gebyrer ved havnen.
Må passagerer uden bil, stige om bord på båden?
På vores Dover – Calais/Dunkirk ruter har vi af operationelle årsager, ikke mulighed for at velkomme fodgængere/passagerer til fods. For at kunne gøre brug af vores færgeoverfart skal du rejse med et køretøj.
På Dieppe – Newhaven ruten er det både tilladt at rejse som fodgænger/passager til fods, eller uden en form for køretøj.
Kan jeg bestille billetter på selve afrejsedagen?
Ja, du kan bestille en billet ved terminalen på afrejsedagen. For at få de bedste priser og for at sikre, at der er ledige pladser, anbefaler vi dog at bestille på forhånd.
Hvilke informationer skal jeg oplyse, når jeg foretager en booking?
For at foretage en booking hos os, vil vi bede om følgende information: Fulde navn, adresse, e-mail, telefonnummer og detaljer om de passagerer, der rejser.
Når du bestiller hos os, skal du oplyse os om det fulde navn og fødselsdato for alle de individuelle passagerer, der rejser på reservationen. Alle navne skal være i overensstemmelse med den enkeltes pas. Det er altid passagerens ansvar at give os det korrekte navn og fødselsdato.
Sørg for, at du gør os opmærksom på ved reservationen, hvis du har brug for yderligere hjælp eller rejser med nedsat mobilitet.
Er der nogen ekstra gebyrer?
De produkter, der kan bookes via vores hjemmeside, kan også bookes telefonisk gennem vores kundeservice.
Ved telefonbestilling eller personlig bestilling skal du betale et servicegebyr på;
- 37 DKK på ruterne Dover-Dunkerque og Calais
- 17,50€ på ruten Rosslare – Dunkerque
Der vil ikke blive opkrævet noget servicegebyr ved booking af vores Newhaven-Dieppe-rute.
Er der nogle aldersbegrænsninger / tilbyder I en service for uledsagede mindreårige?
Vi tilbyder desværre ikke en service for uledsagede børn grundet sikkerhedsregler. En forælder eller værge skal ledsage personer under 18 år. Unge mellem 16 og 17 år kan rejse alene på en færgeoverfart, hvis bopælsforælderen eller den af forældrene som barnet ikke bor hos, har givet skriftlig tilladelse til det. Hvis dette brev ikke kan fremvises ved check-in, kan det medføre, at rejsen nægtes.
Rejser som gående passager
Dover til Calais/Dunkirk:
På vores Dover - Calais/Dunkirk-ruter er vi ikke i stand til at acceptere gående passagerer. For at bruge denne service er det nødvendigt at medbringe et køretøj.
Dieppe – Newhaven:
På Dieppe – Newhaven-ruten må du rejse som gående passager. Nedenfor er nogle nyttige oplysninger, du skal være opmærksom på, når du forbereder din rejse med os.
- Check-in tid; 90 minutter før afgang
- Al bagage skal mærkes og må ikke efterlades uden opsyn om bord på vores skibe.
- Bagage større end håndbagage (56 cm x 45 cm x 25 cm) skal placeres i bagagevognen. Bemærk venligst at vognen vil være utilgængelig under hele rejsen.
- Hvis du har en transportforbindelse, er det vigtigt at overveje den tid, det tager at hente din bagage og passere immigrationskontrollen. (For en problemfri rejse anbefales det, at du tillader minimum 45 minutter efter skibets ankomsttid).
- Hvis du rejser med dit kæledyr, bedes du fremvise de nødvendige dokumenter i terminalen. For mere information: Rejs med kæledyr. En DFDS-medarbejder vil ledsage dig og dit kæledyr til kennelerne, hvor dit kæledyr skal være under rejsen (kun reservation på telefon på +45 33 42 30 00)
- Hvis du medbringer en cykel, skal den skilles ad, opbevares i en taske og lægges i bagagevognen (ellers sker påstigning ved motorkøretøjsskrankerne, og du vil blive opkrævet differencen i billetprisen).
Betaling for din booking
Betaling af rejser og andre produkter skal ske ved bestilling, medmindre andet er angivet. Bekræftelsesvejledningen er kun gyldig i kombination med det kredit- eller betalingskort, der blev brugt til betalingen, og du skal derfor medbringe det pågældende kredit- eller betalingskort ved check-in.
Bookingen er først bindende hos DFDS, når betaling er modtaget. Du kan betale med udvalgte kredit-/betalingskort og online betalingsmetoder.
Kan jeg reservere en billet og betale for den senere?
Du kan ikke reservere DFDS-billetter, da vi arbejder med et fleksibelt prissystem, så du skal betale ved booking.
Min betaling gik ikke igennem, hvad skete der?
Vi accepterer kun visse betalingstyper. Sørg for, at du bruger en af disse, når du foretager din booking. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank for yderligere oplysninger.
Ændring af din reservation
Du har mulighed for at ændre visse typer bookinger via vores hjemmeside, eller ved at ringe direkte til os.
Reglerne for ændringer foretaget af dig kan variere afhængigt af rejsekategorien som kategoriseret i bookingbetingelserne, og er under alle omstændigheder afhængig af tilgængelighed.
Skulle ændringer i bookingen reducere værdien af bookingen, er den oprindelige pris stadig gyldig.
Ændringer i rute, dato, tidspunkt, passagertal eller køretøjstype vil medføre, at enhver prisstigning i forhold til den oprindelige billetpris og den pris, der gælder den dag, du foretager ændringen, opkræves plus et ændringsgebyr.
Hvor meget koster det at ændre datoen, og hvordan gør jeg det?
Ruteændringer for Dover - Calais/Dunkirk kan foretages online på siden Min Booking. Denne vil vise dig eventuelle ændringsgebyrer og forskel i billetpris, før ændringen bekræftes.
For Dieppe - Newhaven ruten kontakt os venligst på: +33 809 541 890 eller newhaven-dieppe@dfds.com
Vil jeg modtage en refusion, hvis jeg annullerer?
Se venligst de vilkår og betingelser du accepterede ved reservationen. Enhver refusion, som du er berettiget til i henhold til afbestillingspolitikken, skal ske skriftligt inden for tre måneder efter datoen for din annullering.
Jeg forsøger at ændre min booking online, men det kan ikke lade sig gøre. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke er i stand til at foretage ændringen online, skal du kontrollere, at ændringen opfylder vores vilkår og betingelser.
Hvis dit spørgsmål omhandler ruten Dover - Calais/Dunkirk, kan du kontakte os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com.
På ruten Dieppe – Newhaven, kontakt os venligst: +33 809 541 890 eller newhaven-dieppe@dfds.com
Hvilken slags ID/dokumentation skal jeg fremvise for at rejse?
Britiske statsborgere: pas
EU/Schengen-lande: pas
Andre lande: pas og gyldigt visum til det land, du rejser ind i
Det er dit eget ansvar at sørge for, at du følger regeringens regler omkring rejser. DFDS er ikke ansvarlig, hvis du bliver nægtet adgang til at rejse.
Oplysninger om indrejse i Frankrig
Oplysninger om indrejse i Storbritannien
Besøger Storbritannien som EU-, EØS- eller schweizisk statsborger
Skal jeg medbringe min bookingbekræftelse?
Du kan enten medbringe din bookingbekræftelse eller have dit bookingnummer klar til fremvisning for check-in personalet.
Hvad er den tilladte bagagemængde?
Der er ingen vægtgrænse for din bagage, når du rejser med færge med DFDS. Du skal dog være i stand til selv at kunne håndtere al din bagage på sikker og forsvarlig vis.
Hvad er terminalens adresse?
Dover:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
Storbritannien
Dunkerque:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
Frankrig
Calais:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
Frankrig
Dieppe:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
Frankrig
Newhaven:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF
Adresserne på alle vores havne kan findes på vores side over færgeterminaler.
Hvornår skal jeg tjekke ind?
Check-in på ruten Dover - Calais/Dunkirk lukker normalt 45 minutter før afgang.
Check-in på ruten Dieppe - Newhaven lukker 90 minutter før afgang.
Tjek venligst din bookingbekræftelse for check-in- og boardingtider. Vær opmærksom på trafik og store mængder i højsæsonen.
Hvad sker der, hvis jeg kommer for sent?
Kontakt venligst for at checke ind, så kan vi ændre din reservation, så du ikke mister din billet. Normalt vill vi forsøge at få dig med på den næste ledige sejlads.
Hvor kan jeg finde oplysninger om rejseopdateringer?
Du kan finde rejseopdateringer på vores rejseopdateringsside og Twitter-side.
Hvilke betalingsformer accepteres på færgen?
Kontanter accepteres i GBP og EUR, og kun på ruten Dover - Calais/Dunkirk er der en valutaveksling om bord, hvor du kan ændre enhver valuta. De fleste større kreditkort accepteres om bord, inklusive MasterCard og Visa. Færger på Dieppe - Newhaven ruten har ikke valutaveksling.
Er der en hæveautomat ombord?
Vi har ikke en hæveautomat ombord. Du kan betale med kort, se venligst tilgængelige betalingsformer.
Kan jeg blive i bilen under overfarten?
Af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager vil du ikke kunne opholde dig i køretøjet, da bildækket skal være låst under overfarten. Sørg for at få al din nødvendige bagage ud af dit køretøj, da du ikke vil være i stand til at vende tilbage til det under overfarten.
Kan jeg medbringe min kuffert om bord?
For ruten Dover - Calais/Dunkirk efterlad venligst din bagage i dit køretøj og medbring kun nødvendige genstande. På Dieppe - Newhaven skal gående passagerer efterlade store stykker bagage i trollyen ved siden af shuttlebussen, og hvis du rejser med køretøjet, bedes du efterlade din bagage i køretøjet og kun medbringe nødvendige genstande.
Er rygning tilladt?
Rygning er forbudt om bord, medmindre du befinder dig i et anvist område på yderdækket. Der vil være skilte ombord for at vise dig, hvor du må og ikke må ryge. Du kan også spørge vores besætning for yderligere detaljer.
Er der medicinske faciliteter om bord?
Hele vores besætning er førstehjælpsuddannet. Vi har ingen medicinske faciliteter om bord, så du skal sikre dig, at du er rask og i stand til at rejse. Vi anbefaler, at du har en rejseforsikring i nødstilfælde.
Er der Wi-Fi om bord?
Vi tilbyder gratis Wi-Fi om bord. Telenor Maritime på Dover - Calais/Dunkirk og Marlink på Dieppe – Newhaven, er tjenesteudbyderen, og du kan få adgang til den via din telefon, når du logger på Wi-Fi eller i vores Guest Service Centre om bord.
Sørg for, at du bruger de korrekte indstillinger på din telefon, og deaktiver roaming, ellers er der risiko for, at du bliver faktureret din telefonregning.
Kan jeg bruge min egen dataforbindelse om bord?
Vær opmærksom på, at skibene har et fungerende satellitnetværk Telenor Maritime, hvorfra der gælder højere takster for at foretage og modtage opkald. Kontakt venligst dit telefonselskab for at få et mere detaljeret overblik, før du bruger det.
Hvad er den tilladte mængde toldfrie varer?
Ved køb af toldfrie varer er der en grænse for, hvor mange produkter du må tage med tilbage. Tag et kig på vores praktiske infografik for tydelig information om, hvor mange toldfrie varer du kan lande. Din godtgørelse vil variere afhængigt af, om du rejser til et EU-land fra Storbritannien eller vender tilbage til Storbritannien fra EU.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britainhttps://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances
Tilbyder I en række fødevarer til forskellige sundheds- og livsstilskrav? (glutenfri/laktose/vegansk)
Vi kan tilbyde en række forskellige måltidsmuligheder om bord. Hvis du har nogle specifikke ønsker, så lad os vide det, så vi kan give skibet besked forud for din rejse.
Er der elevator på færgen?
Ja, vi har elevatorer på vores færger. Hvis du har brug for at blive parkeret i nærheden af en, skal du give os besked når du foretager din booking.
Klageprocedure
DFDS lytter altid til passagerernes feedback, da denne er værdifuld for at hjælpe med at forbedre vores tjenester.
Skulle et problem ikke kunne løses om bord eller på selve destinationen, og du føler, at du har grund til at klage, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice telefonisk eller skriftligt. Vi beder dig kontakte os inden for rimelig tid efter opdagelse af problemet, og senest 2 måneder efter rejsen fandt sted, eller hvor ydelsen skulle have været udført.
Du kan sende din klage til vores kundeservice via e-mail: uk.customercare@dfds.com
Når du indsender din klage, bedes du skrive dit bookingbekræftelsesnummer i emnelinjen i e-mailen og oplyse os om dine telefonnumre. På denne måde er vi i stand til at undersøge sagen fuldt ud og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Find mere information om vores klagevejledning her: FAQ | Find dine svar her, eller kontakt kundeservice| DFDS
Må jeg rejse med kæledyr?
Ja, du må gerne tage et kæledyr med på rejsen, men det skal blive i køretøjet. Kæledyr skal bookes på billetten, og dette kan kun gøres ved at kontakte os. Besøg vores hjemmeside omhandlende rejser med kæledyr for mere information. På Dieppe - Newhaven ruten tilbyder vi også kenneler til fodpassagerer, der rejser med kæledyr (begrænset tilgængelighed).
Hvilke dokumenter skal jeg medbringe når jeg rejser med kæledyr?
Dit kæledyr har brug for et gyldigt pas, der er i overensstemmelse med regeringens rejseregler for kæledyr i det land, du rejser til og fra. Se venligst mere information på vores kæledyrsrejseside.
Er mit kæledyr tilladt på offentlige områder?
Alle kæledyr skal forblive i køretøjet under overfarten, medmindre de er klassificeret som førerhund eller servicedyr. I dette tilfælde skal der fremvises dokumentation.
Som du måske har hørt i medierne, er der flere ændringer på vej i forhold til, hvordan EU og Storbritannien kontrollerer deres grænser.
EES
EU er ved at indføre European Entry Exit System (EES), et automatiseret IT-system til at registrere ikke-EU-borgere, der rejser for et kort ophold, hver gang de krydser de ydre europæiske landes ydre grænser. Ikrafttrædelsesdatoen er endnu ikke bekræftet. Flere detaljer kan findes på websiden for det officielle Entry/Exit System.
ETIAS
I fremtiden vil de fleste ikke-EU-borgere skulle have en rejsetilladelse (ETIAS) for at kunne rejse ind i de fleste europæiske lande. Datoen for ikrafttrædelsen er endnu ikke bekræftet. Flere detaljer kan findes på den officielle ETIAS-hjemmeside.
STORBRITANNIEN ETA
Den britiske elektroniske rejsetilladelse er et nyt krav til personer, der ikke har brug for visum for at komme til Storbritannien. Den giver dig tilladelse til at rejse til Storbritannien, og den er elektronisk knyttet til dit pas. I øjeblikket er det meningen, at den skal træde i kraft i november 2023. Men det bliver indført løbende, og EU-borgere forventes på nuværende tidspunkt ikke at blive berørt før senere i 2024. I øjeblikket er det meningen, at det skal træde i kraft i november 2023. Men det bliver indført løbende, og EU-borgere forventes på nuværende tidspunkt ikke at blive berørt før senere i 2024. Alle detaljer kan findes på UK ETA's hjemmeside.
Bemærk venligst, at de nye kontroller kun påvirker vores ikke-Schengen-ruter (dvs. ruter til Storbritannien og Rosslare - Dunkerque).
DFDS er i fuld gang med at forberede sig på disse nye tiltag og samarbejder med de relevante myndigheder for at sikre, at vi fortsat kan transportere vores passagerer på deres rejser uden større forstyrrelser.
Vi vil informere dig om de rejsekrav, der vil gælde for dig, hvis de er kendt på tidspunktet for reservationen. Vi vil kontakte dig med oplysninger om eventuelle opdaterede oplysninger efter bestilling. Bemærk dog, at det er passagerernes ansvar at sikre, at de har tilladelse til den korrekte dokumentation og har gennemført de relevante formaliteter.
