FAQs

Rejser med cykel

Dover til Calais/Dunkirk & Dieppe/Newhaven På vores ruter mellem Storbritannien og Frankrig kan vi kun acceptere 1 passager pr. cykel, derfor betyder det, at du desværre ikke kan møde op med en kuffert, et kæledyr eller endda en anden person i din kurv.

---

Kan jeg bestille flere køretøjer på samme billet?

Nej, det er ét køretøj pr. billet. Du vil i så fald skulle bestille en billet pr. køretøj.

---

Hvordan ved jeg, hvilken kategori min køretøj tilhører?

Sørg venligst for at kende højden og længden på dit kørtetøj inkl. ekstra cykelstativer eller tagbokse, og vælg den tilsvarende køretøjstype og størrelse. Kørtetøjer der registreres forkert under selve bestillingen, løber risikoen for at blive nægtet adgang om bord, eller for at blive pålagt ekstra gebyrer ved havnen.

---

Må passagerer uden bil, stige om bord på båden?

På vores Dover – Calais/Dunkirk ruter har vi af operationelle årsager, ikke mulighed for at velkomme fodgængere/passagerer til fods. For at kunne gøre brug af vores færgeoverfart skal du rejse med et køretøj.

På Dieppe – Newhaven ruten er det både tilladt at rejse som fodgænger/passager til fods, eller uden en form for køretøj.

---

Kan jeg bestille billetter på selve afrejsedagen?

Ja, du kan bestille en billet ved terminalen på afrejsedagen. For at få de bedste priser og for at sikre, at der er ledige pladser, anbefaler vi dog at bestille på forhånd.

---

Hvilke informationer skal jeg oplyse, når jeg foretager en booking?

For at foretage en booking hos os, vil vi bede om følgende information: Fulde navn, adresse, e-mail, telefonnummer og detaljer om de passagerer, der rejser.

Når du bestiller hos os, skal du oplyse os om det fulde navn og fødselsdato for alle de individuelle passagerer, der rejser på reservationen. Alle navne skal være i overensstemmelse med den enkeltes pas. Det er altid passagerens ansvar at give os det korrekte navn og fødselsdato.

Sørg for, at du gør os opmærksom på ved reservationen, hvis du har brug for yderligere hjælp eller rejser med nedsat mobilitet.

---

Er der nogen ekstra gebyrer?

De produkter, der kan bookes via vores hjemmeside, kan også bookes telefonisk gennem vores kundeservice.

Ved telefonbestilling eller personlig bestilling skal du betale et servicegebyr på;

• 37 DKK på ruterne Dover-Dunkerque og Calais
• 17,50€ på ruten Rosslare – Dunkerque

Der vil ikke blive opkrævet noget servicegebyr ved booking af vores Newhaven-Dieppe-rute.

---

Er der nogle aldersbegrænsninger / tilbyder I en service for uledsagede mindreårige?

Vi tilbyder desværre ikke en service for uledsagede børn grundet sikkerhedsregler. En forælder eller værge skal ledsage personer under 18 år. Unge mellem 16 og 17 år kan rejse alene på en færgeoverfart, hvis bopælsforælderen eller den af forældrene som barnet ikke bor hos, har givet skriftlig tilladelse til det. Hvis dette brev ikke kan fremvises ved check-in, kan det medføre, at rejsen nægtes.

---

Rejser som gående passager

Dover til Calais/Dunkirk:
På vores Dover - Calais/Dunkirk-ruter er vi ikke i stand til at acceptere gående passagerer. For at bruge denne service er det nødvendigt at medbringe et køretøj.

Dieppe – Newhaven:
På Dieppe – Newhaven-ruten må du rejse som gående passager. Nedenfor er nogle nyttige oplysninger, du skal være opmærksom på, når du forbereder din rejse med os.

• Check-in tid; 90 minutter før afgang
• Al bagage skal mærkes og må ikke efterlades uden opsyn om bord på vores skibe.
• Bagage større end håndbagage (56 cm x 45 cm x 25 cm) skal placeres i bagagevognen. Bemærk venligst at vognen vil være utilgængelig under hele rejsen.
• Hvis du har en transportforbindelse, er det vigtigt at overveje den tid, det tager at hente din bagage og passere immigrationskontrollen. (For en problemfri rejse anbefales det, at du tillader minimum 45 minutter efter skibets ankomsttid).
• Hvis du rejser med dit kæledyr, bedes du fremvise de nødvendige dokumenter i terminalen. For mere information: Rejs med kæledyr. En DFDS-medarbejder vil ledsage dig og dit kæledyr til kennelerne, hvor dit kæledyr skal være under rejsen (kun reservation på telefon på +45 33 42 30 00)
• Hvis du medbringer en cykel, skal den skilles ad, opbevares i en taske og lægges i bagagevognen (ellers sker påstigning ved motorkøretøjsskrankerne, og du vil blive opkrævet differencen i billetprisen).

Betaling for din booking

Betaling af rejser og andre produkter skal ske ved bestilling, medmindre andet er angivet. Bekræftelsesvejledningen er kun gyldig i kombination med det kredit- eller betalingskort, der blev brugt til betalingen, og du skal derfor medbringe det pågældende kredit- eller betalingskort ved check-in.

Bookingen er først bindende hos DFDS, når betaling er modtaget. Du kan betale med udvalgte kredit-/betalingskort og online betalingsmetoder.

---

Kan jeg reservere en billet og betale for den senere?

Du kan ikke reservere DFDS-billetter, da vi arbejder med et fleksibelt prissystem, så du skal betale ved booking.

---

Min betaling gik ikke igennem, hvad skete der?

Vi accepterer kun visse betalingstyper. Sørg for, at du bruger en af disse, når du foretager din booking. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank for yderligere oplysninger.

Ændring af din reservation

Du har mulighed for at ændre visse typer bookinger via vores hjemmeside, eller ved at ringe direkte til os.

Reglerne for ændringer foretaget af dig kan variere afhængigt af rejsekategorien som kategoriseret i bookingbetingelserne, og er under alle omstændigheder afhængig af tilgængelighed.

Skulle ændringer i bookingen reducere værdien af bookingen, er den oprindelige pris stadig gyldig.

Ændringer i rute, dato, tidspunkt, passagertal eller køretøjstype vil medføre, at enhver prisstigning i forhold til den oprindelige billetpris og den pris, der gælder den dag, du foretager ændringen, opkræves plus et ændringsgebyr.

---

Hvor meget koster det at ændre datoen, og hvordan gør jeg det?

Ruteændringer for Dover - Calais/Dunkirk kan foretages online på siden Min Booking. Denne vil vise dig eventuelle ændringsgebyrer og forskel i billetpris, før ændringen bekræftes.

For Dieppe - Newhaven ruten kontakt os venligst på: +33 809 541 890 eller newhaven-dieppe@dfds.com

---

Vil jeg modtage en refusion, hvis jeg annullerer?

Se venligst de vilkår og betingelser du accepterede ved reservationen. Enhver refusion, som du er berettiget til i henhold til afbestillingspolitikken, skal ske skriftligt inden for tre måneder efter datoen for din annullering.

---

Jeg forsøger at ændre min booking online, men det kan ikke lade sig gøre. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke er i stand til at foretage ændringen online, skal du kontrollere, at ændringen opfylder vores vilkår og betingelser.

Hvis dit spørgsmål omhandler ruten Dover - Calais/Dunkirk, kan du kontakte os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com.

På ruten Dieppe – Newhaven, kontakt os venligst: +33 809 541 890 eller newhaven-dieppe@dfds.com

Hvilken slags ID/dokumentation skal jeg fremvise for at rejse?

Britiske statsborgere: pas
EU/Schengen-lande: pas
Andre lande: pas og gyldigt visum til det land, du rejser ind i

Det er dit eget ansvar at sørge for, at du følger regeringens regler omkring rejser. DFDS er ikke ansvarlig, hvis du bliver nægtet adgang til at rejse.
Oplysninger om indrejse i Frankrig
Oplysninger om indrejse i Storbritannien
Besøger Storbritannien som EU-, EØS- eller schweizisk statsborger

---

Skal jeg medbringe min bookingbekræftelse?

Du kan enten medbringe din bookingbekræftelse eller have dit bookingnummer klar til fremvisning for check-in personalet.

---

Hvad er den tilladte bagagemængde?

Der er ingen vægtgrænse for din bagage, når du rejser med færge med DFDS. Du skal dog være i stand til selv at kunne håndtere al din bagage på sikker og forsvarlig vis.

Hvad er terminalens adresse?

Dover:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
Storbritannien

Dunkerque:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
Frankrig

Calais:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
Frankrig

Dieppe:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
Frankrig

Newhaven:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF

Adresserne på alle vores havne kan findes på vores side over færgeterminaler.

---

Hvornår skal jeg tjekke ind?

Check-in på ruten Dover - Calais/Dunkirk lukker normalt 45 minutter før afgang.

Check-in på ruten Dieppe - Newhaven lukker 90 minutter før afgang.

Tjek venligst din bookingbekræftelse for check-in- og boardingtider. Vær opmærksom på trafik og store mængder i højsæsonen.

---

Hvad sker der, hvis jeg kommer for sent?

Kontakt venligst for at checke ind, så kan vi ændre din reservation, så du ikke mister din billet. Normalt vill vi forsøge at få dig med på den næste ledige sejlads.

---

Hvor kan jeg finde oplysninger om rejseopdateringer?

Du kan finde rejseopdateringer på vores rejseopdateringsside og Twitter-side.

Hvilke betalingsformer accepteres på færgen?

Kontanter accepteres i GBP og EUR, og kun på ruten Dover - Calais/Dunkirk er der en valutaveksling om bord, hvor du kan ændre enhver valuta. De fleste større kreditkort accepteres om bord, inklusive MasterCard og Visa. Færger på Dieppe - Newhaven ruten har ikke valutaveksling.

---

Er der en hæveautomat ombord?

Vi har ikke en hæveautomat ombord. Du kan betale med kort, se venligst tilgængelige betalingsformer.

---

Kan jeg blive i bilen under overfarten?

Af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager vil du ikke kunne opholde dig i køretøjet, da bildækket skal være låst under overfarten. Sørg for at få al din nødvendige bagage ud af dit køretøj, da du ikke vil være i stand til at vende tilbage til det under overfarten.

---

Kan jeg medbringe min kuffert om bord?

For ruten Dover - Calais/Dunkirk efterlad venligst din bagage i dit køretøj og medbring kun nødvendige genstande. På Dieppe - Newhaven skal gående passagerer efterlade store stykker bagage i trollyen ved siden af shuttlebussen, og hvis du rejser med køretøjet, bedes du efterlade din bagage i køretøjet og kun medbringe nødvendige genstande.

---

Er rygning tilladt?

Rygning er forbudt om bord, medmindre du befinder dig i et anvist område på yderdækket. Der vil være skilte ombord for at vise dig, hvor du må og ikke må ryge. Du kan også spørge vores besætning for yderligere detaljer.

---

Er der medicinske faciliteter om bord?

Hele vores besætning er førstehjælpsuddannet. Vi har ingen medicinske faciliteter om bord, så du skal sikre dig, at du er rask og i stand til at rejse. Vi anbefaler, at du har en rejseforsikring i nødstilfælde.

---

Er der Wi-Fi om bord?

Vi tilbyder gratis Wi-Fi om bord. Telenor Maritime på Dover - Calais/Dunkirk og Marlink på Dieppe – Newhaven, er tjenesteudbyderen, og du kan få adgang til den via din telefon, når du logger på Wi-Fi eller i vores Guest Service Centre om bord.

Sørg for, at du bruger de korrekte indstillinger på din telefon, og deaktiver roaming, ellers er der risiko for, at du bliver faktureret din telefonregning.

---

Kan jeg bruge min egen dataforbindelse om bord?

Vær opmærksom på, at skibene har et fungerende satellitnetværk Telenor Maritime, hvorfra der gælder højere takster for at foretage og modtage opkald. Kontakt venligst dit telefonselskab for at få et mere detaljeret overblik, før du bruger det.

---

Hvad er den tilladte mængde toldfrie varer?

Ved køb af toldfrie varer er der en grænse for, hvor mange produkter du må tage med tilbage. Tag et kig på vores praktiske infografik for tydelig information om, hvor mange toldfrie varer du kan lande. Din godtgørelse vil variere afhængigt af, om du rejser til et EU-land fra Storbritannien eller vender tilbage til Storbritannien fra EU.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britainhttps://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Må jeg rejse med kæledyr?

Ja, du må gerne tage et kæledyr med på rejsen, men det skal blive i køretøjet. Kæledyr skal bookes på billetten, og dette kan kun gøres ved at kontakte os. Besøg vores hjemmeside omhandlende rejser med kæledyr for mere information. På Dieppe - Newhaven ruten tilbyder vi også kenneler til fodpassagerer, der rejser med kæledyr (begrænset tilgængelighed).

---

Hvilke dokumenter skal jeg medbringe når jeg rejser med kæledyr?

Dit kæledyr har brug for et gyldigt pas, der er i overensstemmelse med regeringens rejseregler for kæledyr i det land, du rejser til og fra. Se venligst mere information på vores kæledyrsrejseside.

---

Er mit kæledyr tilladt på offentlige områder?

Alle kæledyr skal forblive i køretøjet under overfarten, medmindre de er klassificeret som førerhund eller servicedyr. I dette tilfælde skal der fremvises dokumentation.

Tilbyder I en række fødevarer til forskellige sundheds- og livsstilskrav? (glutenfri/laktose/vegansk)

Vi kan tilbyde en række forskellige måltidsmuligheder om bord. Hvis du har nogle specifikke ønsker, så lad os vide det, så vi kan give skibet besked forud for din rejse.

---

Er der elevator på færgen?

Ja, vi har elevatorer på vores færger. Hvis du har brug for at blive parkeret i nærheden af en, skal du give os besked når du foretager din booking.

---

Klageprocedure

DFDS lytter altid til passagerernes feedback, da denne er værdifuld for at hjælpe med at forbedre vores tjenester.

Skulle et problem ikke kunne løses om bord eller på selve destinationen, og du føler, at du har grund til at klage, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice telefonisk eller skriftligt. Vi beder dig kontakte os inden for rimelig tid efter opdagelse af problemet, og senest 2 måneder efter rejsen fandt sted, eller hvor ydelsen skulle have været udført.

Du kan sende din klage til vores kundeservice via e-mail: uk.customercare@dfds.com

Når du indsender din klage, bedes du skrive dit bookingbekræftelsesnummer i emnelinjen i e-mailen og oplyse os om dine telefonnumre. På denne måde er vi i stand til at undersøge sagen fuldt ud og vende tilbage til dig hurtigst muligt.

Find mere information om vores klagevejledning her: FAQ | Find dine svar her, eller kontakt kundeservice| DFDS

Som du måske har hørt i medierne, er der flere ændringer på vej i forhold til, hvordan EU og Storbritannien kontrollerer deres grænser.

EES

EU er ved at indføre European Entry Exit System (EES), et automatiseret IT-system til at registrere ikke-EU-borgere, der rejser for et kort ophold, hver gang de krydser de ydre europæiske landes ydre grænser. Ikrafttrædelsesdatoen er endnu ikke bekræftet. Flere detaljer kan findes på websiden for det officielle Entry/Exit System.

ETIAS

I fremtiden vil de fleste ikke-EU-borgere skulle have en rejsetilladelse (ETIAS) for at kunne rejse ind i de fleste europæiske lande. Datoen for ikrafttrædelsen er endnu ikke bekræftet. Flere detaljer kan findes på den officielle ETIAS-hjemmeside.

STORBRITANNIEN ETA

Den britiske elektroniske rejsetilladelse er et nyt krav til personer, der ikke har brug for visum for at komme til Storbritannien. Den giver dig tilladelse til at rejse til Storbritannien, og den er elektronisk knyttet til dit pas. I øjeblikket er det meningen, at den skal træde i kraft i november 2023. Men det bliver indført løbende, og EU-borgere forventes på nuværende tidspunkt ikke at blive berørt før senere i 2024. I øjeblikket er det meningen, at det skal træde i kraft i november 2023. Men det bliver indført løbende, og EU-borgere forventes på nuværende tidspunkt ikke at blive berørt før senere i 2024. Alle detaljer kan findes på UK ETA's hjemmeside.

Bemærk venligst, at de nye kontroller kun påvirker vores ikke-Schengen-ruter (dvs. ruter til Storbritannien og Rosslare - Dunkerque).

DFDS er i fuld gang med at forberede sig på disse nye tiltag og samarbejder med de relevante myndigheder for at sikre, at vi fortsat kan transportere vores passagerer på deres rejser uden større forstyrrelser.

Vi vil informere dig om de rejsekrav, der vil gælde for dig, hvis de er kendt på tidspunktet for reservationen. Vi vil kontakte dig med oplysninger om eventuelle opdaterede oplysninger efter bestilling. Bemærk dog, at det er passagerernes ansvar at sikre, at de har tilladelse til den korrekte dokumentation og har gennemført de relevante formaliteter.

Rejsekredit til brug for fremtidige bookinger blev tilbudt som et resultat af Covid-19. Fra 30. september 2023 udløber rejsekreditten, hvilket betyder, at den ikke længere er gyldig eller kan indløses.

Skulle du have yderligere spørgsmål angående rejsekredit, så send venligst en e-mail med din bookingreference.