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ATENCIÓN AL CLIENTE - LOGÍSTICA

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PREGUNTAS FRECUENTES

SISTEMA DE RESERVA

¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA RECIBIR CREDENCIALES DE ACCESO A MY DFDS LOGISTICS?

Si ya es cliente de DFDS Logistics, puede solicitar sus credenciales de acceso desde aquí. Si todavía no es cliente de DFDS Logistics, pruebe nuestra sencilla herramienta de presupuestación.

¿QUÉ SIGNIFICAN LAS NOTIFICACIONES DE ESTADO?

Las notificaciones de estado le ayudan a realizar un seguimiento de sus reservas. El sistema de reserva My DFDS Logistics presenta ocho posibles notificaciones de estado:

Draft booking (Borrador de reserva) es el estado que aparece desde el momento en que empieza a crear una reserva hasta que la envía.

Order sent (Pedido enviado) es el estado que aparece tras enviar la reserva a DFDS.

Approved/Planned/Collected/Delivered (Aprobada/Planificada/Recogida/Entregada) - Si tenemos toda la información necesaria, su reserva se aprobará, planificará, recogerá y entregará.

Rejected (Rechazada) - Si la reserva presenta este estado, significa que no rellenó información importante para que pudiéramos procesarla. En la vista en detalle de la reserva en cuestión podrá ver los motivos de dicho rechazo. Para volver a efectuar esa reserva, basta con realizar los cambios pertinentes.

Cancelled (Cancelada) es el estado que aparece cuando un representante de DFDS cancela la reserva a petición suya.

HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA. ¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR OTRA?

Puede recibir una contraseña temporal nueva si hace clic en «I forgot my password» (He olvidado mi contraseña) en la página de inicio de sesión.

¿CUÁLES SON LOS NAVEGADORES COMPATIBLES?
  • Internet Explorer 11
  • Safari 11
  • Safari 10
  • Chrome (última versión)
  • Firefox (última versión)
  • Edge (última versión)
¿QUÉ PUEDO HACER ESPECÍFICAMENTE EN EL SISTEMA MY DFDS LOGISTICS?
  • Crear reservas de forma rápida
  • Seguir el estado de sus reservas en cualquier momento
  • Modificar y localizar sus reservas
  • Conseguir ayuda

OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES

¿CON QUIÉN TENGO QUE PONERME EN CONTACTO SI TENGO ALGUNA DUDA SOBRE ALGUNA DE LAS FACTURAS RECIBIDAS?

El departamento financiero de DFDS se encuentra en Poznan (Polonia). Si desea que le aclaren cualquier cuestión relacionada con la facturación, póngase en contacto con un representante de atención al cliente de su zona quien le remitirá al departamento pertinente de Poznan.

¿PUEDEN OFRECER ALMACENAMIENTO?

Sí. DFDS ofrece una amplia gama de servicios logísticos. DFDS presta servicios de gestión de almacenes para diversos sectores, entre los que se incluyen la gestión de inventarios, el trasvase, el embalaje y el procesamiento de pedidos.

Operamos nuestras propias terminales portuarias en enclaves estratégicos como, por ejemplo, Gotemburgo, Esbjerg, Vlaardingen, Immingham y Dunkerque. En el caso de que necesite unas instalaciones para almacenar sus mercancías de forma temporal o continua, podemos proporcionárselas. Podemos ponerle en contacto con uno de los representantes de atención al cliente de su zona.

¿PRESTAN SERVICIOS DE ENTREGA A ESCALA NACIONAL?

Sí. DFDS opera con las líneas de navegación marítima que le indicamos en este enlace y puede entregar sus mercancías de puerta a puerta. Nuestros servicios de transporte de puerta a puerta los llevan a cabo las oficinas ubicadas en los siguientes países:

  • Bélgica
  • República Checa
  • Dinamarca
  • Estonia
  • Finlandia
  • Francia
  • Alemania
  • Irlanda
  • Italia
  • Letonia
  • Lituania
  • Luxemburgo
  • Noruega
  • Países Bajos
  • Polonia
  • Rusia
  • España
  • Suecia
  • Túnez
  • Reino Unido
  • Ucrania
¿SUS VEHÍCULOS CUENTAN CON SISTEMAS DE REFRIGERACIÓN?

DFDS opera un servicio frigorífico de transporte de mercancías congeladas, refrigeradas y a temperatura ambiente dirigido a comercios, fabricantes y acuicultores y, además, ofrece una gestión integral (tanto operativa como estratégica) de la prestación de servicios logísticos, tanto en el continente europeo como en el Reino Unido e Irlanda.

  • Almacenes, congelación y distribución específicos para el sector pesquero
  • Más de 14 000 m2 de almacenes con control de la temperatura
  • 9 depósitos en 7 países
  • DFDS opera una enorme flota de camiones y contenedores de temperatura controlada, que incluye camiones compartimentados para varias temperaturas
  • Las unidades refrigeradas permiten controlar y registrar las temperaturas
  • Nuestros conductores están plenamente cualificados y experimentados en el transporte de mercancías perecederas
¿DFDS OFRECE SOLO SOLUCIONES LOGÍSTICAS?

Somos mucho más que una mera empresa de servicios logísticos. Más de 8000 clientes confían en los servicios de flete marítimo que presta DFDS. Visite la sección relativa al transporte marítimo de nuestro sitio web para descubrir cómo podemos ayudar a su empresa en este ámbito.

DFDS también es el mayor operador de cruceros de pasajeros de Europa. En los premios World Travel Awards de 2015, DFDS recibió el prestigioso galardón «World's Leading Ferry Operator», que reconoció a DFDS como el mejor operador de ferris del mundo. Encontrará más información en nuestro sitio web de ferris de pasajeros.

¿QUÉ COMBINACIÓN DE SERVICIOS OFRECE DFDS?

¿Qué combinación de servicios ofrece DFDS? Los profesionales especializados que integran nuestros equipos ofrecen soluciones de la cadena de suministro para una amplia gama de sectores. Podemos amoldarnos a sus necesidades independientemente de que necesite:

  • transportar carga completa por mar (FCL) o por tierra (FTL),
  • transportar mercancías a temperatura ambiente o refrigeradas,
  • transportar remesas de grupajes marítimos o de grupajes terrestres.

Nuestros equipos reaccionan con proactividad y diligencia ante las fluctuaciones de la demanda y los mercados para ofrecerle soluciones flexibles y fiables. Entre los servicios logísticos 3PL que ofrecemos se incluyen los siguientes:

  • transporte
  • almacenamiento
  • trasvase
  • gestión de inventarios
  • embalaje
  • transporte de carga
¿CON QUÉ RAPIDEZ PUEDEN ENTREGARSE MIS ENVÍOS POR MAR?

Depende de diversos factores como, por ejemplo, la ruta en cuestión, si el buque navega a plena carga o parcialmente cargado, la estación del año, las condiciones meteorológicas, etc.

Si desea una aclaración en mayor detalle, póngase en contacto con un representante de atención al cliente de su zona.

EMPRESAS DE TRANSPORTE DE MERCANCÍAS Y CONDUCTORES
¿Cuál es el perfil que buscamos?

Como especialistas en el transporte de fletes por carretera y mar, trabajar con plazos ajustados es lo normal para nosotros. Nuestros ferris circulan hasta cinco veces al día, conforme a unos horarios minuciosamente controlados. Los procesos de carga y descargar de nuestros camiones debe integrarse a la perfección en estos horarios.

Trabajamos muy duro para prestar servicios logísticos y de transporte conforme a un exigente estándar de excelencia, en un ámbito en el que la exactitud y la calidad no se pueden dar nunca por sentadas. Todo esto quiere decir que, para trabajar con nosotros, debe tener la misma pasión y confianza en lo que podemos conseguir juntos. Buscamos a personas que se esfuercen siempre en mejorar en su trabajo, leales y profesionales, así como respetuosas con el cliente, los materiales y el resto del personal de DFDS.

¿Qué ofrecemos a las empresas de transporte de mercancías?

Con una flota de camiones de más de 3000 activos, en DFDS Logistics buscamos constantemente a subcontratistas de todos los tamaños y en cualquier lugar, y podemos ofrecer las siguientes ventajas competitivas*

  • Precios exactos por kilometraje
  • Continuidad de los contratos
  • Facturación y pago automático a los conductores en función de las cargas completadas
  • Condiciones de pago competitivas
  • Formación y asesoramiento en el cumplimiento normativo, incluida la Directiva 2003/59/CE de la UE

*Sujetas a las condiciones establecidas en cada acuerdo y no disponibles para todas las empresas ni en todos los lugares

¿Ofrecen oportunidades de formación para las empresas de transporte de mercancías?

En el Reino Unido, DFDS Logistics ofrece una completa gama de servicios de transporte y ha recibido la certificación nacional Joint Approvals Unit for Periodic Training (JAUPT), que autoriza a DFDS como centro de formación para impartir cursos de CAP para conductores en el Reino Unido desde septiembre de 2009.

Paquetes de formación de DFDS

Tanto si conduce y posee su propio vehículo como si opera un flota de vehículos, DFDS puede ofrecerle un paquete de formación flexible adaptado a sus necesidades.

  • Los cursos se imparten en 5 ubicaciones clave del Reino Unido y de Irlanda, así como en centros aptos para tal fin que designe el subcontratista.
  • Ofrecemos flexibilidad en las fechas y los contratos para adaptarnos a las necesidades de su empresa, y todos los alumnos recibirán los materiales del curso íntegramente.
  • Los clientes habituales podrán beneficiarse de tarifas competitivas y ofertas especiales.
  • Los costes de descarga están incluidos en los precios.
  • Ofrecemos cursos diseñados a medida, impartidos por instructores experimentados.

Si desea más información sobre las oportunidades formativas que ofrecemos para conductores en DFDS, póngase en contacto con Martin Cook:

Tel: +44 1733 359200
Correo electrónico: drivercpc@dfds.com

DFDS Y EL MEDIOAMBIENTE
¿Qué medidas toma DFDS para cuidar del medioambiente?

Nuestros clientes pueden esperar de nosotros unos estándares de gran calidad que cumplan sus expectativas y que, además, van de la mano de nuestros esfuerzos por conseguir objetivos medioambientales cada vez más ambiciosos.

Las herramientas de las que disponemos son nuestro compromiso con la prestación de un servicio de atención al cliente dinámico y con el desarrollo continuo encaminado a soluciones sostenibles.

¿Cuál es el compromiso con la calidad de DFDS?

En DFDS, la calidad está íntimamente ligada al servicio que prestamos a nuestros clientes. El objetivo de nuestras estrategias de mejora de la calidad es garantizar que los clientes reciban siempre el servicio que desean con la calidad prometida. Esto implica respetar los plazos, los contratos y los acuerdos; evitar o reducir las interrupciones del servicio y los daños en la carga, e intentar ofrecer siempre las soluciones más eficientes. Para ello, ofrecemos transparencia y documentación por medio de la certificación y de nuestro eficiente sistema de comunicación con el cliente.

¿Cuál es el compromiso de DFDS con las soluciones sostenibles?

Es responsabilidad de todos legar a las generaciones futuras un mundo con un equilibrio ecológico. En DFDS tenemos el compromiso continuo de desarrollar nuestras operaciones y actividad de tal forma que reduzcamos cada vez más nuestro consumo energético y nuestro impacto medioambiental. Para ello, supervisamos minuciosamente nuestro consumo energético y nuestro impacto medioambiental. También tratamos de transmitir a nuestros clientes, socios y empleados la información concerniente a nuestra huella ecológica.

¿Está reduciendo DFDS sus emisiones de CO2?

El CO2 es el gas de efecto invernadero más común, y el volumen de las emisiones aumenta o desciende proporcionalmente al consumo de combustible. DFDS ha iniciado un proyecto integral encaminado a reducir el consumo de combustible por medio de una serie de iniciativas técnicas y operativas. Nos fijamos el objetivo de reducir las emisiones de CO2 en un 5 % entre 2012 y 2017, así como las emisiones de azufre, óxidos nitrosos y partículas. Para lograr este objetivo, entre las iniciativas se incluyen las siguientes:

  • El registro del consumo energético y las emisiones
  • El reciclado del excedente de energía térmica
  • La optimización de los horarios de salida y llegada
  • La optimización de la navegación en función de las condiciones meteorológica y del estado del mar por medio de las nuevas tecnologías informáticas
  • Nuevas soluciones técnicas
TÉRMINOS Y CONDICIONES

Puede consultar nuestros términos y condiciones en nuestra página de información legal.