DUK

Mano norimos kajutės nėra tarp pasirinkimų, kodėl?

Tai gali būti todėl, kad šios rūšies kajutės jau išpirktos arba nėra galimybės jos įsigyti su Jūsų pasirinktu produktu. Rekomenduojame patikrinti, kokios kajutės yra laisvos šiuo metu.

---

Mano norimos datos bilietai išpirkti, ar galiu būti įrašytas į laukiančiųjų sąrašą?

Laukiančiųjų sąrašo nėra – visos galimos kajutės yra pateikiamos rezervacijos sistemoje mūsų svetainėje.

---

Ar galiu užsisakyti specifinę kajutę ir/arba užsisakyti greta esančias kajutes?

Garantuoti, kad gausite būtent norimą kajutę, negalime. Žinoma, gausite tos kategorijos kajutę, kurią įsigijote, pvz.: kajutę su langu. Registratūroje galite pasiteirauti ar yra galimybė pakeisti Jūsų kajutę į kitą - galimybė tai padaryti priklauso nuo kelto užimtumo.

---

Kiek žmonių gali keliauti vienoje kajutėje?

Kajutėse negali apsistoti daugiau keleivių, nei joje yra lovų. Nebent tai yra vienas kūdikis, kuris dalinsis lovą su suaugusiuoju.

---

Kaip galiu nusipirkti bilietą internetu, dviems skirtingų kategorijų transporto priemonėms?

Šiuo metu, perkant bilietą internetu, nėra galimybės užsakyti 2 skirtingų transporto priemonių kategorijų vienu metu. Jei jums reikalingas toks užsakymas, rekomenduojame užsakyti vieną jų ir susisiekti su mumis dėl antrosios transporto priemonės pridėjimo. Jeigu bilietus perkate sezono metu, rekomenduojame iš karto susisiekti su mumis, konsultacijai dėl keltų užimtumo.

---

Kaip žinoti, kuriai kategorijai priklauso mano automobilis?

Įsitikinkite, kad žinote savo transporto priemonės aukštį ir ilgį, įskaitant papildomus dviračių laikiklius ar stogo bagažines, ir pasirinkite tinkamą transporto priemonės tipą pagal automobilio dydį. Užsakymo metu neteisingai nurodytos transporto priemonės gali būti neįleistos į keltą arba uoste gali būti pritaikyti papildomi mokesčiai.

---

Ar keleiviams yra taikomi amžiaus apribojimai, ar nepilnamečiai gali keliauti vieni?

Deja, dėl saugumo taisyklių, vaikai iki 16 metų keliauti be lydinčio asmens negali. Tėvai ar globėjai turi lydėti jaunesnius nei 18 metų asmenis. Jaunuoliai nuo 16 iki 17 metų gali keliauti keltu vieni, jei vienas iš tėvų ar globėjas pateikia raštišką leidimą. Nepateikus šio dokumento registracijos metu, keleivis gali būti neįleistas į keltą.

Ar galiu rezervuoti bilietą ir sumokėti už jį vėliau?

DFDS keltų bilietų rezervuoti negalite, nes bilietams taikoma kintanti kainodara, todėl už bilietą turite sumokėti iš karto.

---

Mano mokėjimas nepavyko, kas atsitiko?

Mes priimame tik nurodytus atsiskaitymo būdus, jeigu sumokėti nepavyko - įsitikinkite, kad jūs naudojatės patvirtintu atsiskaitymo būdu. Jei problema kartojasi - susisiekite su savo banko atstovu.

Kiek kainuoja datos keitimas ir kaip tai padaryti?

Pakeitimai gali būti atliekami internetu, skiltyje Mano užsakymai . Šiame puslapyje matysite, koks bus taikomas mokestis dar prieš patvirtindami pakeitimus.

---

Ar pinigai bus grąžinti, jei kelionę atšauksiu?

Atlikdami rezervaciją - perskaitykite sąlygas ir taisykles. Pagal atšaukimo taisykles, visais jums priklausančiais pinigų grąžinimo atvejais, dėl grąžinimo turi būti kreipiamasi raštu, per tris mėnesius nuo atšaukimo datos.

---

Bandau pakoreguoti savo bilietą internetu, tačiau man nepavyksta. Ką daryti?

Jeigu nepavyksta atlikti pakeitimų, pasitikslinkite ar norimas pakeitimas atitinka mūsų sąlygas ir taisykles. Galite susisiekti su DFDS telefonu +44 330 333 0245 arba travel.sales@dfds.com (skambučiai kainuoja 13p, gali būti taikomi papildomi mobiliojo operatoriaus mokesčiai).

Kokių dokumentų man reikia kelionės metu?

JK piliečiai: pasas
ES/Šengeno šalių piliečiai: pasas
Kitos šalys: pasas ir galiojanti viza jūsų įvažiuojamai šaliai.

Jūs esate atsakingas už tai, kad laikytumėtės vyriausybės taisyklių taikomų kelionėms. DFDS neatsako, jei keleivis nebus įleistas į šalį.
Informacija keliaujant į Nyderlandus
Informacija keliaujant į Jungtinę Karalystę
Lankymasis JK ES, EEE ar Šveicarijos piliečiams

---

Ar turiu su savimi turėti savo užsakymo dokumentus?

Galite atsispausdinti savo užsakymo patvirtinimą arba registracijos metu pateikti užsakymo numerį.

---

Kokie bagažo apribojimai?

Bagažo apribojimų nėra. Tiesa, daiktais saugiai turite pasirūpinti patys.

Koks terminalo adresas?

IJmuiden:
„Felison“ terminalas
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG

Niukaslas:
Tarptautinis keltų terminalas
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE

Visus uostų adresus rasite mūsų terminalų puslapyje.

---

Kada baigiasi registracija?

Registracija įprastai baigiasi 45 minutes prieš išvykimą. Jūsų užsakymo patvirtinime nurodyti tikslūs įlaipinimo ir registracijos laikai. Prašome atkreipti dėmesį į eismą ir transporto spūstis sezono metu.

---

Ar prie terminalo yra automobilių stovėjimo aikštelė?

IJmuiden:
Automobilių stovėjimo vietų skaičius yra ribotas. Vietą rekomenduojame užsisakyti iš anksto, prieš išvykstant.

Niukaslis:
Tyne uostas siūlo automobilių stovėjimo aikštelę prie terminalo. Kainos bus nurodytos vietoje.

---

Ką daryti, jeigu vėluoju?

Praneškite mums, jei vėluojate dar prieš baigiantis registracijos laikui. Tuomet Jūsų bilietas bus pakeistas.

---

Kur galiu rasti informaciją apie kelionių pranešimus?

Visus pranešimus apie keliones rasite pranešimų puslapyje arba Twitter puslapyje. 

Kokie mokėjimo metodai priimami kelte?

Keltuose priimami mokėjimai grynaisiais pinigais Eurais ir Didžiosios Britanijos svarais, taip pat keltuose yra valiutos keitykla. Priimama daugelis kreditinių ir debetinių kortelių, įskaitant MasterCard ir Visa.

---

Ar kelte yra pinigų bankomatas?

Kelte bankomato nėra. Galite atsiskaityti kortele, žiūrėkite galimus mokėjimo tipus.

---

Ar galiu naudoti savo vaikišką kelioninę lovelę kelte?

Kelionines loveles naudoti leidžiama tik Premium klasės kajutėse, dėl sveikatos apsaugos ir saugumo rekalavimų. Atkreipiame dėmesį, kad net šio tipo kajutėse vietos nėra daug, todėl lovelių naudoti nerekomenduojame. Vaikams ir kūdikiams siūlome lovų apsaugas, jų teiraukitės atvykę į keltą.

---

Ar kelionės metu galiu likti automobilyje?

Dėl sveikatos apsaugos ir saugumo reikalavimų, negalėsite likti transporto priemonėje, nes kelionės metu automobilių denis turi būti užrakintas. Įsitikinkite, kad iš savo automobilio išsinešėte visą reikalingą bagažą, nes kelionės metu negalėsite į jį grįžti.

---

Ar kelte leidžiama rūkyti?

Rūkyti kelte draudžiama, nebent esate tam skirtoje vietoje atvirame denyje. Kelte bus ženklai, rodantys, kur galima ar negalima rūkyti. Taip pat galite paprašyti mūsų įgulos suteikti išsamesnės informacijos.

---

Ar kelte yra medicinos punktas?

Visi mūsų įgulos nariai yra apmokyti teikti pirmąją pagalbą. Kelte neturime medicinos punktų, todėl prieš kelionę įsitikinkite, kad jūsų sveikatos būklė leidžia keliauti. Mes rekomenduojame apsidrausti kelionių draudimu.

---

Ar kelte yra WiFi ryšys?

Kelte galite naudotis WiFi ryšiu. Interneto ryšį teikia Telenor Maritime, paslaugą galite įsigyti prisijungę prie WiFi paslaugų savo telefone arba keleivių aptarnavimo centre. Prisijungimo kodas galioja vienam įrenginiui, vienu metu.

Commodore kajučių ir Konferencijų centro svečiai gali naudotis internetu nemokamai. Commodore kajučių svečiai kajutėje gaus kuponą, kurį nunešę į svečių aptarnavimo centrą galės panaudoti paslaugoms įsigyti.

Įsitikinkite, kad telefone nustayti tinkami parametrai, atjunkite "roaming" funkciją, kad telefonas prisijungtų prie tinkamo tiekėjo.

---

Ar galiu naudotis savo turimomis mobilaus operatoriaus paslaugomis kelte?

Atminkite, kad keltuose įrenginiai prisijungia prie palydovinio tinklo „Telenor Maritime“, iš kurio skambinant ir priimant skambučius taikomi didesni tarifai. Prieš naudodamiesi telefonu, susisiekite su savo telefono kompanija, kad gautumėte išsamesnę kainų analizę.

Ar neapmuitintų prekių parduotuvėse (Duty Free) taikomi apribojimai?

Apsipirkant neapmuitintų prekių parduotuvės (Duty Free), taikomi ribojimai, kiek prekių galite parsivežti. Peržiūrėkite prisegtus paveikslėlius, kuriuose rasite daugiau informacijos. Apribojimai priklauso nuo to, ar keliaujate į Europos Sąjungą iš Jungtinės Karalystės, ar į Jungtinę Karalystę iš Europos Sąjungos.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontenten/belastingdienst/individuals/abroad_and_customs/luggage/from_a_non_eu_country/travelling_from_outside_eu

Ar galiu keliauti su augintiniu?

Taip, galite keliauti su augintiniu. Gyvūnai keliauti gali tik gyvūnams pritaikytose kajutėse, transporto priemonėje ar narve. Gyvūno bilietą būtina pridėti prie rezervacijos, tai padaryti galima tik susisiekus su DFDS. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite mūsų puslapyje apie augintinius.

---

Kokių dokumentų reikia keliaujant su augintiniu?

Jūsų augintiniui reikalingas galiojantis pasas, atitinkantis šalies, į kurią keliaujate ir iš kurios keliaujate, taisykles. Daugiau informacijos rasite puslapyje apie augintinius.

---

Ar augintinį galiu vestis į bendrojo naudojimo patalpas?

Visi naminiai gyvūnai turi likti keleiviams su gyvūnais skirtose kajutėse, narve ar transporto priemonėje, nebent jie yra priskiriami šuns vedlio ar tarnybinio gyvūno kategorijai, tuomet reikia pateikti tai įrodančius dokumentus.

Ar siūlote maisto alternatyvas? (be gliuteno/be laktozės/veganišką maistą)

Keltuose galime pasiūlyti daug skirtingų patiekalų pasirinkimų. Jeigu turite specifinių reikalavimų, prašome apie tai informuoti iš anksto.

---

Ar turite neįgaliesiems pritaikytas kajutes?

Turime neįgaliesiems pritaikytas kajutes tiek su langu, tiek be lango. Jų negalima užsisakyti internetu, susisiekite su mumis dėl išsamesnės informacijos.

---

Vartoju vaistus, kuriuos būtina laikyti šaldytuve. Kur galiu tai padaryti?

Vaistus laikyti šaldytuve bus leidžiama, tačiau apie tai turite informuoti įgulos narius ir tai suderinti iš anksto.

---

Ar kelte yra liftas?

Taip, keltuose yra įrengti liftai. Jei pageidaujate, kad Jūsų automobilis būtų pastatytas šalia lifto - informuokite apie tai įsigydami bilietą.