Bieži uzdotie jautājumi
Baltijas maršruti
Vai var rezervēt biļetes prāmja atiešanas dienā?
Jā, jūs varat rezervēt biļeti ostā prāmja atiešanas dienā. Taču, lai iegādātos biļeti par labāko cenu un pārliecinātos par pieejamību, iesakām veikt rezervāciju iepriekš. Lūdzu, ņemiet vērā, ka rezervācija tiešsaistē beidzas 5 stundas pirms prāmja atiešanas.
Vai pastāv vecuma ierobežojumi / vai jūs piedāvājat pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības?
Diemžēl brauciena ilguma un drošības noteikumu dēļ mēs nepiedāvājam pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības. Personas, kas jaunākas par 18 gadiem, jāpavada kādam no vecākiem vai aizbildnim.
Jaunieši vecumā no 16 līdz 17 gadiem var ceļot ar prāmi vieni, ja kāds no vecākiem vai aizbildnis ir devis rakstisku atļauju. Ja šī atļauja netiek uzrādīta reģistrācijas brīdī, brauciens var tikt atteikts.
Vai pasažieriem bez transportlīdzekļa ir atļauts atrasties uz prāmja?
Maršrutos Klaipēda–Kārlshamna un Klaipēda–Ķīle jums ir atļauts ceļot gan ar transportlīdzekli, gan bez tā. Maršrutā Paldiski–Kapelšēra drīkst ceļot tikai pasažieri ar transportlīdzekļiem.
Kā varu noskaidrot, kurai kategorijai pieder mans auto?
Pārliecinieties, ka zināt sava transportlīdzekļa augstumu un garumu, ieskaitot papildu velosipēdu turētājus un jumta bagāžniekus, un izvēlieties atbilstošu transportlīdzekļa tipu un izmēru. Rezervācijas laikā nepareizi reģistrētiem transportlīdzekļiem var tikt atteikta uzbraukšana uz prāmja vai ostā var tikt piemērota papildu maksa.
Ja jums ir kādi jautājumi par pareizās automašīnu kategorijas izvēli, lūdzu, sazinieties ar mums, zvanot uz +370 46 323 232 vai rakstot pax.lt@dfds.com.
Vai vienā rezervācijā var rezervēt vairākas transportlīdzekļu kategorijas?
Mēs iesakām rezervēt vienu lielākas kategorijas automašīnu tiešsaistē un pēc rezervācijas apstiprinājuma saņemšanas sazināties ar mums, zvanot uz +370 46 323 232 vai rakstot pax.lt@dfds.com. Mēs pievienosim papildu transportlīdzekli un nosūtīsim maksājuma saiti uz jūsu e-pastu, jo pašlaik nav iespējams pievienot divas dažādas automašīnu kategorijas, veicot pasūtījumu tīmekļa vietnē. Ja jūsu izbraukšana plānota tajā pašā dienā un jums jāpievieno automašīna, to var izdarīt izbraukšanas ostā (ja uz auto klāja ir brīvas vietas), un jūs varat maksāt skaidrā naudā vai ar bankas karti.
Uz vēlamo reisu vai pat vairākiem reisiem nav pieejamas kajītes – tikai sēdvietas (krēsli ar atgāžamu atzveltni). Vai tā ir sistēmas kļūda?
Pēc izbraukšanas datuma atlasīšanas mūsu vietnē ir redzamas visas pieejamās kajītes. Ja atlasē nav nevienas kajītes, tas nozīmē, ka attiecīgajā reisā kajītes ir izpārdotas, tāpēc iesakām izvēlēties sēdvietu vai citu reisu.
Esmu izvēlējies kajīti, bet sistēma neļauj man turpināt rezervāciju. Kāpēc?
Lūdzu, norādiet ceļojošo personu skaitu un izvēlēto kajīšu/sēdvietu skaitu. Katram pasažierim jāizvēlas viena vieta uz prāmja. Ja grasāties ceļot trijatā un rezervējat divvietīgu kajīti, sistēma neļauj jums pāriet uz nākamo sadaļu.
Ko nozīmē vieta kajītē (sievietēm/vīriešiem)?
Vieta kajītē nozīmē, ka jūs iegādājaties gultasvietu/vietu koplietošanas kajītē (vīriešiem/sievietēm). Brauciena laikā jūs atradīsieties vienā kajītē ar citiem pasažieriem.
Vai ir noteikts ierobežojums, cik daudz cilvēku var palikt kajītē?
Kajīšu iemītnieku skaita ierobežojumu nedrīkst pārsniegt, ja vien tas nav 1 zīdainis, kas uzturas kajītē ar saviem vecākiem.
Vai varu rezervēt biļeti un samaksāt par to vēlāk?
Jūs nevarat rezervēt DFDS biļetes, jo mums ir mainīgu cenu sistēma, tāpēc par biļetēm jāmaksā rezervācijas brīdī.
Mans maksājums neizdevās. Kas varētu būt pie vainas?
Mēs pieņemam noteiktus maksājumu veidus (internetbanku, kredītkartes un PayPal), tāpēc, veicot rezervāciju, pārliecinieties, vai izmantojat kādu no tiem. Ja problēma turpinās, sazinieties ar savu banku, lai saņemtu sīkāku informāciju.
Cik maksā brauciena datuma maiņa un kā to var nomainīt?
Datumu un brauciena virzienu var mainīt tikai ar Klientu apkalpošanas nodaļas starpniecību. Lūdzu, sazinieties ar mums, zvanot uz +370 46 323 232 vai rakstot uz pax.lt@dfds.com. Citas izmaiņas var veikt tiešsaistē, lapā Manas rezervācijas. Pirms izmaiņu apstiprināšanas tur varēsiet uzzināt par izmaiņu veikšanas maksu un biļešu cenu starpību.
Vai man atmaksās naudu, ja atcelšu biļeti?
Lūdzu, skatiet Noteikumus un nosacījumus, kuriem piekritāt, veicot rezervāciju. Iesniegums par jebkuru atmaksu, uz kuru jums ir tiesības saskaņā ar atcelšanas noteikumiem, ir jāiesniedz rakstiski trīs mēnešu laikā pēc atcelšanas datuma.
Es cenšos labot savu rezervāciju tiešsaistē, taču man tas neizdodas. Kā man rīkoties?
Ja nevarat veikt izmaiņas tiešsaistē, pārbaudiet, vai izmaiņas atbilst mūsu noteikumiem un nosacījumiem. Varat sazināties ar mums, zvanot uz +370 46 323 232 vai rakstot uz pax.lt@dfds.com.
Kāds personu apliecinošs dokuments / cits dokuments man ir nepieciešams, lai ceļotu?
Reģistrējoties jāuzrāda pasūtījuma apstiprinājuma numurs un derīga pase vai personas apliecība, kā arī transportlīdzekļa reģistrācijas dokumenti.
Vai man ir jāņem līdzi rezervējuma apstiprinājums?
Jūs varat ņemt līdzi savu rezervācijas apstiprinājumu vai sagatavot savu rezervācijas numuru, ko uzrādīt reģistratūras darbiniekiem.
Kāds ir pieļaujamais bagāžas daudzums?
Ceļojot ar DFDS prāmi, nav bagāžas svara ierobežojumu. Tomēr jums pašam ir jāgādā par bagāžas drošību.
Kāda ir termināļa adrese?
Klaipēda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipėda
Lithuania
Kārlshamna:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Sweden
Ķīle:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Germany
Paldiski:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estonia
Kapelšēra:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Sweden
Visas ostu adreses var atrast mūsu termināļu lapā.
Kad man ir jāreģistrējas?
Ja ceļojat no Klaipēdas, Ķīles vai Kārlshamnas ostas, Jums jāreģistrējas vismaz 90 minūtes pirms izbraukšanas. Arī ceļojot pa šiem maršrutiem bez automašīnas, Jums jāreģistrējas vismaz 90 minūtes pirms prāmja atiešanas. Plānojot ierašanās laiku, iesakām ierasties agrāk, jo var nākties gaidīt rindā.
Ja izbraucat no Paldiski vai Kapelšēras ostas, jums jāreģistrējas vismaz 60 minūtes pirms prāmja atiešanas. Plānojot ierašanās laiku, iesakām ierasties agrāk, jo var nākties gaidīt rindā.
Saistībā ar striktajiem ostas noteikumiem un transportlīdzekļu iebraukšanas operācijām pasažierus, kuri ir nokavējuši reģistrāciju, uz prāmja vairs nedrīkst uzņemt.
Vai man ir jāieiet terminālī, lai reģistrētos?
Klaipēdas un Kārlshamnas ostās: pasažieri, kas ceļo ar transportlīdzekļiem, tiek aicināti braukt tieši pie reģistrācijas vārtiem ostā, bet pasažieri, kas ceļo bez transportlīdzekļa, tiek aicināti reģistrēties ēkā.
Ķīles ostā: jāreģistrējas ēkā.
Paldiski ostā: jāreģistrējas ēkā.
Kapelšēras ostā: jāreģistrējas pie vārtiem.
Vai terminālī ir autostāvvieta?
Klaipēda: pasažieriem terminālī ir pieejama automašīnu stāvvieta. Īstermiņa stāvvieta ir bez maksas, bet ilgtermiņa stāvvietu var rezervēt terminālī par papildu maksu.
Sīkāka informācija par stāvvietām.
Kārlshamna: publiskā autostāvvietā atļauts atstāt auto 7 dienas.
Ķīle: dienas laikā (ne ilgāk par 12 stundām) pasažieri var novietot savu automašīnu pie termināļa tam paredzētā vietā. Ilgtermiņa stāvvietu var rezervēt reģistrācijas brīdī par papildu maksu.
Paldiski: ir pieejama tikai īstermiņa stāvvieta.
Kapelšēra: ostā ir autostāvvieta, kuru par papildu maksu var rezervēt termināļa ēkā.
Vai uz prāmja ir Wi-Fi?
Maršruti Klaipēda–Kārlshamna un Klaipēda–Ķīle:
Mēs nodrošinām “Wi-Fi” pakalpojumu. Tagad ir iespējams ērti iegādāties šo pakalpojumu pirms brauciena ar 10% atlaidi. Lai baudītu ātrā interneta savienojumu, to varat iegādāties, izmantojot tālruni vai pieslēdzoties “DFDS-guest” interneta tīklam uz prāmja, sekojot norādījumiem un samaksājot ar karti vai pie prāmja reģistrācijas. Lūdzu, ņemiet vērā, ka mūsu prāmji izmanto "Telenor Maritime" satelīta tīklu, kas var noteikt augstākus tarifus par zvanu veikšanu un saņemšanu. Pirms lietošanas iesakām sazināties ar savu tālruņa pakalpojumu sniedzēju, lai iegūtu detalizētu informāciju par iespējamām izmaksām.
Maršruts Paldiski–Kapelskāra:
Mēs nodrošinām “Wi-Fi” pakalpojumu. Tagad ir iespējams ērti iegādāties šo pakalpojumu pirms brauciena ar 10% atlaidi. Lai baudītu ātrā interneta savienojumu, to varat iegādāties, izmantojot tālruni vai pieslēdzoties “DFDS-guest” interneta tīklam uz prāmja, sekojot norādījumiem un samaksājot ar karti vai pie prāmja reģistrācijas. Lūdzu, ņemiet vērā, ka mūsu prāmji izmanto "Telenor Maritime" satelīta tīklu, kas var noteikt augstākus tarifus par zvanu veikšanu un saņemšanu. Pirms lietošanas iesakām sazināties ar savu tālruņa pakalpojumu sniedzēju, lai iegūtu detalizētu informāciju par iespējamām izmaksām.
Kādus maksājumu veidus pieņem uz prāmja?
Mūsu restorānos, bāros un veikalos var norēķināties skaidrā naudā eiro valūtā, kā arī ar dažādām kredītkartēm un debetkartēm. Uz prāmja nav valūtas maiņas punkta. Uz prāmja nav bankomāta, tāpēc nav iespējams izņemt skaidru naudu.
Vai uz prāmja ir lifts?
Jā, uz visiem DFDS prāmjiem ir lifti, taču sākumā no automašīnu klāja var nākties kāpt pa kāpnēm.
Vai es varu ceļot bez vietas uz klāja?
Jūs nevarat ceļot bez vietas uz klāja. Visiem pasažieriem jārezervē kajīte vai sēdvieta.
Vai brauciena laikā varu palikt mašīnā?
Veselības un drošības apsvērumu dēļ jūs nevarēsiet palikt transportlīdzeklī, jo automašīnu klājs brauciena laikā ir jāaizslēdz. Lūdzu, pārliecinieties, ka esat izņēmuši visu nepieciešamo bagāžu no sava transportlīdzekļa, jo brauciena laikā nevarēsiet tam piekļūt.
Vai varu uz klāja ņemt līdzi bagāžu?
Mēs iesakām uz kajīti ņemt līdzi tikai nepieciešamās lietas, bet visas pārējās atstāt transportlīdzeklī. Ceļojot maršrutos Klaipēda–Kārlshamna un Klaipēda–Ķīle bez transportlīdzekļa, savu bagāžu varat atstāt uzglabāšanas telpā uz klāja.
Vai varu ieturēt maltīti uz prāmja?
Ceļojot pa Baltijas maršrutiem, varat baudīt 2 vai 3 ēdienu maltīti à la carte restorānā Mare Balticum un ieturēt brokastis/vakariņas pašapkalpošanās bufetē 7 Seas. Uz klāja ir arī Lighthouse Cafė, kur var nobaudīt sviestmaizes, salātus un saldumus ar tasi svaigas kafijas. Bārs Navigators ir ideāli piemērots atspirdzinošu dzērienu un uzkodu baudīšanai. Lai izmantotu vislabāko piedāvājumu, iesakām iepriekš rezervēt maltītes.
Vai uz prāmja atļauts smēķēt?
Smēķēt uz prāmja ir aizliegts, ja vien neatrodaties tam paredzētā vietā uz ārējā klāja. Uz prāmja būs norādes, kur drīkst un kur nedrīkst smēķēt. Sīkāku informāciju varat saņemt pie apkalpes locekļiem.
Vai uz prāmja ir pieejama medicīniskā palīdzība?
Visi apkalpes locekļi ir apmācīti pirmās palīdzības sniegšanā. Uz mūsu prāmjiem nav medicīnas personāla, tāpēc jums ir jāpārliecinās, ka esat vesels un spējīgs ceļot. Mēs iesakām iegādāties ceļojuma apdrošināšanu ārkārtas gadījumiem.
Vai jūs piedāvājat ēdienu klāstu dažādām veselības un dzīvesveida prasībām? (bez glutēna / bez laktozes / vegāniem)
Uz prāmjiem piedāvājam dažādas maltītes. Ja jums ir kādas īpašas prasības, lūdzu, informējiet par to, lai mēs varētu iepriekš informēt apkalpi.
Vai piedāvājat kajītes, kas pielāgotas cilvēkiem ratiņkrēslos?
Mums ir kajītes, kas pieejamas cilvēkiem ratiņkrēslos. Tās nevar rezervēt tiešsaistē. Lūdzu, sazinieties ar mums, lai saņemtu sīkāku informāciju.
Vai uz prāmja ir lifts?
Jā, mūsu prāmji ir aprīkoti ar liftiem. Drošības prasību dēļ lifts var tikt izslēgts brauciena laikā. Ja nepieciešama palīdzība, lūdzu, sazinieties ar prāmja administratoru. Ja vēlaties, lai jūsu automašīna tiktu novietota blakus liftam - informējiet par to, iegādājoties biļeti.
Vai es varu ceļot kopā ar mājdzīvnieku?
Jā, jūs varat ceļot kopā ar mājdzīvnieku. Dzīvnieki var ceļot tikai kajītēs, kas paredzētas mājdzīvniekiem, vai arī Jūs varat papildus izvēlēties mājdzīvnieku mājiņu (suņu viesnīcu) (116x79x74) (uz prāmjiem "Aura Seaways" un "Luna Seaways"). Lai iegūtu vairāk informācijas, apmeklējiet mūsu mājas mīluļu ceļojumu lapā par ceļošanu kopā ar mājdzīvnieku.
Kāpēc, mēģinot veikt rezervāciju, nevaru atrast mājdzīvniekiem draudzīgu kajīšu variantu?
Ja mājdzīvniekiem draudzīgas kajītes nav pieejamas Jūsu izvēlētajā ceļojuma datumā - tas nozīmē, ka tās ir pilnībā rezervētas, un Jums ir jāizvēlas cits datums, kurā būs iespējams rezervēt mājdzīvniekiem draudzīgu kajīti. Ja rezervējat standarta kajīti, Jūs nevarēsiet ceļot kopā ar mājdzīvnieku. Ja Jums ir vēl kādi jautājumi, lūdzu, sazinaties ar klientu apkalpošanas komandu.
Kā veikt rezervāciju, ja ceļoju ar suni, bet bez automašīnas?
Iespējams tikai maršrutos Klaipēda–Kārlshamna un Klaipēda–Ķīle: ja ceļojat bez transportlīdzekļa, jums jāizvēlas mājdzīvniekiem draudzīga kajīte un jāsazinās ar mums, lai iegādātos biļeti mājdzīvniekam.
Kādi dokumenti ir nepieciešami manam mājdzīvniekam?
Jūsu mājdzīvniekam ir nepieciešama derīga pase, kas atbilst to valstu valdības noteikumiem par mājdzīvnieku ceļošanu, uz kuru un no kuras ceļojat. Vairāk informācijas atradīsiet mūsu lapā par ceļošanu kopā ar mājdzīvnieku.
Vai mājdzīvnieks var atrasties koplietošanas telpās?
Visiem mājdzīvniekiem jāuzturas kajītēs, kas paredzētas mājdzīvniekiem, vai suņu viesnīcā, izņemot gadījumus, kad tie ir klasificēti kā suņi-pavadoņi vai dienesta dzīvnieki - šādā gadījumā ir nepieciešami attiecīgie dokumenti. Jūs varat arī pastaigāties ar savu mājdzīvnieku tam paredzētajā prāmja zonā.
Amsterdama - Ņūkāsla
Vēlamā kajīte nav redzama tiešsaistē.
Tas var būt saistīts ar to, ka visas konkrētā veida kajītes ir rezervētas vai nav pieejamas jūsu rezervētajam produktam. Dažādu kajīšu pieejamību uz klāja vienmēr varat noskaidrot pasažieru apkalpošanas centrā.
Tematiskais brauciens, kurā vēlos doties, ir izpārdots – vai es varu pierakstīties rindā uz nākamo?
Mums nav pieraksta rindas – visas pieejamās vietas ir norādītas mūsu tiešsaistes rezervāciju plūsmā.
Vai es varu rezervēt konkrētu kajīti un/vai rezervēt vairākas kajītes blakus citu citai?
Mēs nevaram garantēt konkrētus kajīšu numurus. Protams, jums vienmēr tiks piedāvāta rezervētā kategorija, piemēram, ar skatu uz jūru. Reģistrēšanās laikā vienmēr varat pieprasīt mainīt kajīti, ja tas ir iespējams.
Vai ir noteikts ierobežojums, cik daudz cilvēku var palikt kajītē?
Kajīšu iemītnieku skaita ierobežojumu nedrīkst pārsniegt, ja vien tas nav 1 zīdainis, kas uzturas kajītē ar saviem vecākiem.
Vai vienā rezervācijā var rezervēt vairākas transportlīdzekļu kategorijas?
Pašlaik tiešsaistē nav iespējams rezervēt divas kategorijas vienā rezervācijā. Mēs iesakām veikt rezervāciju tiešsaistē un atbildēt uz rezervācijas apstiprinājumu, norādot nepieciešamās izmaiņas. Ja veicat rezervāciju aktīvās sezonas laikā, iesakām sazināties ar mums, lai noskaidrotu pieejamību.
Kā varu noskaidrot, kurai kategorijai pieder mans auto?
Pārliecinieties, ka zināt sava transportlīdzekļa augstumu un garumu, ieskaitot papildu velosipēdu turētājus un jumta bagāžniekus, un izvēlieties atbilstošu transportlīdzekļa tipu un izmēru. Rezervācijas laikā nepareizi reģistrētiem transportlīdzekļiem var tikt atteikta uzbraukšana uz prāmja vai ostā var tikt piemērota papildu maksa.
Vai pastāv vecuma ierobežojumi / vai jūs piedāvājat pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības?
Diemžēl drošības noteikumu dēļ mēs nepiedāvājam pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības. Personas, kas jaunākas par 18 gadiem, jāpavada kādam no vecākiem vai aizbildnim. Jaunieši vecumā no 16 līdz 17 gadiem var ceļot ar prāmi vieni, ja kāds no vecākiem vai aizbildnis ir devis rakstisku atļauju. Ja šī atļauja netiek uzrādīta reģistrācijas brīdī, brauciens var tikt atteikts.
Vai varu rezervēt biļeti un samaksāt par to vēlāk?
Jūs nevarat rezervēt DFDS biļetes, jo mums ir mainīgu cenu sistēma, tāpēc par biļetēm jāmaksā rezervācijas brīdī.
Mans maksājums neizdevās. Kas varētu būt pie vainas?
Mēs pieņemam noteiktus maksājumu veidus (kredītkartes, PayPal, internetbanku), tāpēc, veicot rezervāciju, pārliecinieties, vai izmantojat kādu no tiem. Ja problēma turpinās, sazinieties ar savu banku, lai saņemtu sīkāku informāciju.
Cik maksā brauciena datuma maiņa un kā to var nomainīt?
Izmaiņas var veikt tiešsaistē, lapā Manas rezervācijas. Pirms izmaiņu apstiprināšanas tur varēsiet uzzināt par izmaiņu veikšanas maksu un biļešu cenu starpību.
Vai man atmaksās naudu, ja atcelšu biļeti?
Lūdzu, skatiet Noteikumus un nosacījumus, kuriem piekritāt, veicot rezervāciju. Iesniegums par jebkuru atmaksu, uz kuru jums ir tiesības saskaņā ar atcelšanas noteikumiem, ir jāiesniedz rakstiski trīs mēnešu laikā pēc atcelšanas datuma.
Es cenšos labot savu rezervāciju tiešsaistē, taču man tas neizdodas. Kā man rīkoties?
Ja nevarat veikt izmaiņas tiešsaistē, pārbaudiet, vai izmaiņas atbilst mūsu noteikumiem un nosacījumiem. Jūs varat sazināties ar mums, zvanot uz +44 330 333 0245 vai rakstot uz travel.sales@dfds.com (maksa par zvanu ir 13 pensi minūtē + jūsu sakaru operatora pieslēguma maksa).
Kāds personu apliecinošs dokuments / cits dokuments man ir nepieciešams, lai ceļotu?
Apvienotās Karalistes pilsoņiem: derīga pase
ES / Šengenas zonas valstu pilsoņiem: derīga pase
Citu valstu pilsoņiem: pase un derīga vīza ieceļošanai galamērķa valstī.
Jūs pats esat atbildīgs par to, lai ievērotu valstu noteikumus, kas attiecas uz ceļošanu. DFDS nav atbildīgi, ja jums tiek atteikts ceļot.
Informācija par ieceļošanu Nīderlandē
Informācija par ieceļošanu Apvienotajā Karalistē
ES, EEZ un Šveices pilsoņu ieceļošana Apvienotajā Karalistē
Vai man ir jāņem līdzi rezervējuma apstiprinājums?
Jūs varat ņemt līdzi savu rezervācijas apstiprinājumu vai sagatavot savu rezervācijas numuru, ko uzrādīt reģistratūras darbiniekiem.
Kāds ir pieļaujamais bagāžas daudzums?
Ceļojot ar DFDS prāmi, nav bagāžas svara ierobežojumu. Tomēr jums pašam ir jāgādā par bagāžas drošību.
Kāda ir termināļa adrese?
Eimeidena:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Ņūkāsla:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Visas ostu adreses var atrast mūsu termināļu lapā.
Kad man ir jāreģistrējas?
Reģistrācija parasti beidzas 45 minūtes pirms prāmja atiešanas. Lūdzu, pārbaudiet savas rezervācijas apstiprinājumu, lai uzzinātu reģistrācijas un iekāpšanas laikus. Lūdzu, ņemiet vērā satiksmes intensitāti aktīvās sezonas laikā.
Vai terminālī ir autostāvvieta?
Eimeidena: Ir pieejams ierobežots skaits stāvvietu. Tās jārezervē krietnu laiku pirms izbraukšanas.
Autostāvvieta atrodas iežogotā teritorijā ar novērošanas kameras uzraudzību blakus terminālim. Autostāvvieta tiks slēgta, tiklīdz kuģis būs izbraucis, un atkal atvērta, tiklīdz kuģis ieradīsies ostā.
Maksa par autostāvvietu ir 10 € dienā.
Ņūkāsla: Tainas ostas terminālī ir pieejamas stāvvietas. Cenu var noskaidrot, ierodoties stāvvietā.
Kas notiks, ja kavēšu?
Lūdzu, informējiet mūs par kavēšanu pirms reģistrācijas beigām, lai varam pamainīt jūsu rezervāciju un jūs nezaudētu biļeti.
Kur es varu atrast informāciju par ceļojumu aktualitātēm?
Informāciju par ceļojumu aktualitātēm varat atrast mūsu ceļojumu aktualitāšu lapā un Twitter lapā.
Kādus maksājumu veidus pieņem uz prāmja?
Skaidru naudu pieņem GBP un EUR valūtās, un uz prāmja ir valūtas maiņas punkts, kur var samainīt jebkuru valūtu. Uz prāmjiem pieņem lielāko daļu populārāko kredītkaršu, tostarp MasterCard un Visa.
Vai uz prāmja ir bankomāts?
Uz prāmjiem nav bankomātu. Jūs varat maksāt ar karti – lūdzu, skatiet pieejamos maksāšanas veidus.
Vai uz prāmja var ņemt līdzi zīdaiņa ceļojumu gultiņu?
Zīdaiņa ceļojumu gultiņu ir atļauts izmantot tikai mūsu premium klases kajītēs, ņemot vērā vietas ierobežojumus un veselības un drošības noteikumus. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pat premium klases kajīšu platība ir ierobežota, tāpēc tas varētu nebūt ieteicams. Mēs piedāvājam gultas margas bērniem un zīdaiņiem, lūdzu, jautājiet par to pasažieru apkalpošanas centrā, kad esat uz prāmja.
Vai brauciena laikā varu palikt mašīnā?
Veselības un drošības apsvērumu dēļ jūs nevarēsiet palikt transportlīdzeklī, jo automašīnu klājs brauciena laikā ir jāaizslēdz. Lūdzu, pārliecinieties, ka esat izņēmuši visu nepieciešamo bagāžu no sava transportlīdzekļa, jo brauciena laikā nevarēsiet tam piekļūt.
Vai uz prāmja atļauts smēķēt?
Smēķēt uz prāmja ir aizliegts, ja vien neatrodaties tam paredzētā vietā uz ārējā klāja. Uz prāmja būs norādes, kur drīkst un kur nedrīkst smēķēt. Sīkāku informāciju varat saņemt pie apkalpes locekļiem.
Vai uz prāmja ir pieejama medicīniskā palīdzība?
Visi apkalpes locekļi ir apmācīti pirmās palīdzības sniegšanā. Uz mūsu prāmjiem nav medicīnas personāla, tāpēc jums ir jāpārliecinās, ka esat vesels un spējīgs ceļot. Mēs iesakām iegādāties ceļojuma apdrošināšanu ārkārtas gadījumiem.
Vai uz prāmja ir Wi-Fi?
Mēs piedāvājam Wi-Fi. Pakalpojuma sniedzējs ir Telenor Maritime, un piekļuvi pakalpojumam var iegādāties tālrunī, pierakstoties Wi-Fi tīklā, vai pasažieru apkalpošanas centrā uz prāmja. Wi-Fi piekļuves kodu vienlaicīgi var izmantot tikai vienā ierīcē.
Bezmaksas Wi-Fi ir pieejams visiem Commodore un Conference pasažieriem. Commodore pasažieri savās kajītēs saņems kuponu, kas jāuzrāda pasažieru apkalpošanas centrā, lai iegūtu bezmaksas Wi-Fi piekļuvi.
Pārliecinieties, ka tālrunī izmantojat pareizos iestatījumus un esat izslēdzis viesabonēšanu, pretējā gadījumā pastāv risks, ka jūsu telefona rēķinam tiks pievienotas izmaksas.
Vai uz prāmja varu izmantot savu datu savienojumu?
Lūdzu, ņemiet vērā, ka uz prāmjiem darbojas satelīttīkls Telenor Maritime, kurā tiek piemēroti augstāki tarifi zvanu veikšanai un saņemšanai. Lūdzu, sazinieties ar savu tālruņa operatoru, lai saņemtu sīkāku informāciju, pirms izmantojat minēto tīklu.
Kāds ir mans beznodokļu pirkumu limits?
Iegādājoties beznodokļu preces, ir noteikts ierobežots produktu skaits, ko varat vest atpakaļ. Aplūkojiet mūsu pārskatāmo infografiku, lai uzzinātu, cik daudz preču varat iegādāties beznodokļu zonā. Limits atšķiras atkarībā no tā, vai ceļojat uz ES valsti no Apvienotās Karalistes vai atgriežaties Apvienotajā Karalistē no ES.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Vai jūs piedāvājat ēdienu klāstu dažādām veselības un dzīvesveida prasībām? (bez glutēna / bez laktozes / vegāniem)
Uz prāmjiem piedāvājam dažādas maltītes. Ja jums ir kādas īpašas prasības, lūdzu, informējiet par to, lai mēs varētu iepriekš informēt apkalpi.
Vai piedāvājat kajītes, kas pielāgotas cilvēkiem ratiņkrēslos?
Mums ir kajītes, kas pieejamas cilvēkiem ratiņkrēslos – gan iekšējās, gan ar skatu uz jūru. Tās nevar rezervēt tiešsaistē. Lūdzu, sazinieties ar mums, lai saņemtu sīkāku informāciju.
Es lietoju medikamentus, kas jāuzglabā ledusskapī. Kur es varu to izdarīt?
Mēs atļausim jums uzglabāt medikamentus, taču, lai to nokārtotu, vērsieties pasažieru apkalpošanas centrā uz prāmja.
Vai uz prāmja ir lifts?
Jā, uz mūsu prāmjiem ir lifti. Ja vēlaties novietot automašīnu netālu no lifta, informējiet par to rezervācijas laikā.
Vai es varu ceļot kopā ar mājdzīvnieku?
Jā, jūs varat ceļot kopā ar mājdzīvnieku. Mājdzīvnieki drīkst uzturēties tikai mājdzīvniekiem draudzīgā kajītē, transportlīdzeklī vai būrī. Mājdzīvnieki ir jāreģistrē biļetē, un to var izdarīt, tikai sazinoties ar mums. Vairāk informācijas atradīsiet mūsu lapā par ceļošanu kopā ar mājdzīvnieku.
Ceļošana ar suni, kaķi vai mājas sesku uz ārzemēm – GOV.UK (www.gov.uk)
Kādi dokumenti ir nepieciešami manam mājdzīvniekam?
Jūsu mājdzīvniekam ir nepieciešama derīga pase, kas atbilst to valstu valdības noteikumiem par mājdzīvnieku ceļošanu, uz kuru un no kuras ceļojat. Vairāk informācijas atradīsiet mūsu lapā par ceļošanu kopā ar mājdzīvnieku.
Vai mans mājdzīvnieks drīkst atrasties sabiedriskās vietās?
Visiem mājdzīvniekiem brauciena laikā jāatrodas mājdzīvniekiem draudzīgā kajītē, būrī vai transportlīdzeklī, ja vien tie nav klasificēti kā suns pavadonis vai suns asistents. Ir jāuzrāda attiecīgā dokumentācija.
Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.
Kā, iespējams, esat dzirdējuši medijos, Eiropas Savienībā un Apvienotajā Karalistē gaidāmas vairākas izmaiņas attiecībā uz to, kā tiek kontrolētas valstu robežas.
EES
ES ievieš Eiropas Iebraukšanas-Izbraukšanas Sistēmu (EES) - automatizētu IT sistēmu, lai reģistrētu ārpussavienības valstu pilsoņus, kas ceļo uz īsu laika periodu, katru reizi, kad viņi šķērso Eiropas valstu ārējās robežas. Ieviešanas datums vēl nav apstiprināts. Sīkāka informācija ir pieejama oficiālajā ieceļošanas/izceļošanas sistēmas mājaslapā.
ETIAS
Nākotnē vairumam ārpussavienības pilsoņu, lai ieceļotu lielākajā daļā Eiropas valstu, būs nepieciešama ceļošanas atļauja (ETIAS). Šobrīd vēl nav apstiprināts datums, kad šī sistēma sāks darboties. Sīkāka informācija ir pieejama oficiālajā ETIAS mājaslapā.
Apvienotās Karalistes e-vīza un ETA
Mainās ceļošanas prasības uz Apvienoto Karalisti. Apvienotā Karaliste pāriet no fiziskiem imigrācijas dokumentiem, piemēram, biometriskām uzturēšanās atļaujām, pasēm, kurās ir vīzas vinjetes uzlīmes un tintes zīmogi, vai biometriskām uzturēšanās kartēm, uz e-vīzām. Ja Jums ir Apvienotās Karalistes vīza un Jūs izmantojat fizisku imigrācijas dokumentu, lai apliecinātu savas tiesības, rīkojieties tagad, izveidojot Apvienotās Karalistes vīzu un imigrācijas kontu, lai piekļūtu savai e-vīzai: www.gov.uk/eVisa
Ja Jums jau ir e-vīza, pārliecinieties, ka jūsu ceļošanas informācija ir atjaunināta, paziņojot Apvienotās Karalistes valdībai par pasi, kuru plānojat izmantot, ja tā vēl nav saistīta ar Jūsu e-vīzas kontu: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Tiem, kuriem ir atbrīvojums no vīzas prasības īslaicīgai vizītei Apvienotajā Karalistē, t. i., vizītei līdz sešiem mēnešiem, joprojām būs jāsaņem elektroniskā ceļošanas atļauja (ETA), kas ir digitālā ceļošanas atļauja.
Apmeklētājiem, kas nav no Eiropas:
- Jūs jau tagad varat pieteikties ETA nākotnes ceļojumiem.
- ETA tagad ir obligāta ceļojumiem uz Apvienoto Karalisti.
ES pilsoņiem / Apmeklētājiem no Eiropas:
- Pieteikšanās ETA ir atvērta.
- ETA būs nepieciešama ceļojumiem uz Apvienoto Karalisti, sākot no 2025. gada 2. aprīļa.
Lai pārbaudītu konkrētās ETA prasības un pieteiktos, lūdzu, apmeklējiet: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.
DFDS iesaka klientiem izmantot tikai oficiālo Apvienotās Karalistes valdības tīmekļa vietni, lai iegūtu Apvienotās Karalistes ETA.
DFDS pilnībā gatavojas šo izmaiņu ieviešanai, sadarbojoties ar atbildīgajām iestādēm, lai nodrošinātu, ka pasažieri var turpināt savus ceļojumus bez būtiskiem traucējumiem.
Rezervēšanas laikā mēs jūs informēsim par spēkā esošajiem ceļošanas noteikumiem. Pēc rezervācijas veikšanas mēs sazināsimies ar Jums, lai sniegtu papildu informāciju par jaunumiem. Lūdzam atcerēties, ka pasažieru pienākums ir nodrošināt, lai viņu rīcībā būtu visi nepieciešamie dokumenti un nokārtotas visas formalitātes.
Apvienotā Karaliste – Francija
Vai ar vienu biļeti var rezervēt vairākus transportlīdzekļus?
Nē, ar vienu biļeti var rezervēt vienu transportlīdzekli. Katram transportlīdzeklim ir nepieciešama atsevišķa biļete.
Ceļošana ar velosipēdu
No Doveras uz Kalē/Dunkirku un Dīepi/NīheivenuMūsu maršrutos no Apvienotās Karalistes uz Franciju mēs varam uzņemt tikai 1 pasažieri uz vienu velosipēdu, tāpēc tas nozīmē, ka diemžēl jūs nevarat ierasties ar koferi, mājdzīvnieku vai pat citu personu savā velosipēda groziņā.
Kā varu noskaidrot, kurai kategorijai pieder mans auto?
Pārliecinieties, ka zināt sava transportlīdzekļa augstumu un garumu, ieskaitot papildu velosipēdu turētājus un jumta bagāžniekus, un izvēlieties atbilstošu transportlīdzekļa tipu un izmēru. Rezervācijas laikā nepareizi reģistrētiem transportlīdzekļiem var tikt atteikta uzbraukšana uz prāmja vai ostā var tikt piemērota papildu maksa.
Vai pasažieriem bez transportlīdzekļa ir atļauts atrasties uz prāmja?
Mūsu maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka operatīvu iemeslu dēļ nevar uzņemt pasažierus bez transportlīdzekļiem. Lai izmantotu šo pakalpojumu, jums ir nepieciešams transportlīdzeklis.
Maršrutā Djepa–Ņūheivena jums ir atļauts ceļot gan ar transportlīdzekli, gan bez tā.
Vai var rezervēt biļetes prāmja atiešanas dienā?
Jā, jūs varat rezervēt biļeti ostā prāmja atiešanas dienā. Taču, lai iegādātos biļeti par labāko cenu un pārliecinātos par pieejamību, iesakām veikt rezervāciju iepriekš.
Vai pastāv vecuma ierobežojumi / vai jūs piedāvājat pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības?
Diemžēl drošības noteikumu dēļ mēs nepiedāvājam pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības. Personas, kas jaunākas par 18 gadiem, jāpavada kādam no vecākiem vai aizbildnim. Jaunieši vecumā no 16 līdz 17 gadiem var ceļot ar prāmi vieni, ja kāds no vecākiem vai aizbildnis ir devis rakstisku atļauju. Ja šī atļauja netiek uzrādīta reģistrācijas brīdī, brauciens var tikt atteikts.
Kādi dati man jānorāda, veicot rezervāciju?
Lai veiktu rezervāciju, mums būs nepieciešama sekojoša informācija: pilns vārds, uzvārds, adrese, e-pasta adrese, tālruņa numurs un informācija par ceļojošajiem pasažieriem.
Veicot rezervāciju pie mums, Jums būs jāsniedz visu rezervācijā iekļauto pasažieru pilnie vārdi un dzimšanas datumi. Visiem vārdiem un uzvārdiem ir jāatbilst katras personas pasei. Pasažiera pienākums vienmēr ir norādīt mums pareizo vārdu un dzimšanas datumu.
Lūdzu, rezervācijas laikā informējiet mūs, ja Jums nepieciešama papildu palīdzība vai ceļojat ar kustību traucējumiem.
Vai rezervācijā var rasties papildu izdevumi?
Produktus, kurus var rezervēt mūsu tīmekļa vietnē, var rezervēt arī pa tālruni, sazinoties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.
Veicot rezervāciju pa tālruni vai klātienē, Jums ir jāmaksā pakalpojuma maksa:
- £5 / 7,50 € Duvra-Denkerka un Kalē maršrutos
- 17,50 € Roslēra - Denkerka maršrutā
Rezervējot ceļojumu maršrutā Ņūheivena-Djepa, maksa par pakalpojumu netiks iekasēta.
Vai varu rezervēt biļeti un samaksāt par to vēlāk?
Jūs nevarat rezervēt DFDS biļetes, jo mums ir mainīgu cenu sistēma, tāpēc par biļetēm jāmaksā rezervācijas brīdī.
Mans maksājums neizdevās. Kas varētu būt pie vainas?
Mēs pieņemam noteiktus maksājumu veidus, tāpēc, veicot rezervāciju, pārliecinieties, vai izmantojat kādu no tiem. Ja problēma turpinās, sazinieties ar savu banku, lai saņemtu sīkāku informāciju.
Rezervācijas apmaksa
Maksājums par ceļojumiem un citiem produktiem jāveic rezervācijas brīdī, ja vien nav norādīts citādi. Apstiprinājuma paziņojums ir derīgs tikai kopā ar maksājuma veikšanai izmantoto kredītkarti vai debetkarti, tāpēc Jums šī kredītkarte vai debetkarte ir jāņem līdzi uz reģistrāciju.
Rezervācija ir saistoša DFDS tikai tad, kad ir saņemts maksājums. Jūs varat norēķināties ar izvēlētām kredītkartēm / debetkartēm un tiešsaistes maksājumu metodēm.
Cik maksā brauciena datuma maiņa un kā to var nomainīt?
Izmaiņas maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka var veikt tiešsaistē, lapā Manas rezervācijas. Pirms izmaiņu apstiprināšanas tur varēsiet uzzināt par izmaiņu veikšanas maksu un biļešu cenu starpību.
Par maršrutu Djepa–Ņūheivena, lūdzu, sazinieties ar mums: +33 23 21 44 729 vai newhaven-dieppe@dfds.com
Vai man atmaksās naudu, ja atcelšu biļeti?
Lūdzu, skatiet Noteikumus un nosacījumus, kuriem piekritāt, veicot rezervāciju. Iesniegums par jebkuru atmaksu, uz kuru jums ir tiesības saskaņā ar atcelšanas noteikumiem, ir jāiesniedz rakstiski trīs mēnešu laikā pēc atcelšanas datuma.
Es cenšos labot savu rezervāciju tiešsaistē, taču man tas neizdodas. Kā man rīkoties?
Ja nevarat veikt izmaiņas tiešsaistē, pārbaudiet, vai izmaiņas atbilst mūsu noteikumiem un nosacījumiem.
Ja runa ir par Duvra–Kalē/Denkerka maršrutiem, varat sazināties ar mums, zvanot uz +370 46 323 232 vai rakstot uz pax.lt@dfds.com (maksa par zvanu ir 13 pensi (0,15 EUR) minūtē + jūsu sakaru operatora pieslēguma maksa).
Par maršrutu Djepa–Ņūheivena, lūdzu, sazinieties ar mums: +33 23 21 44 729 vai newhaven-dieppe@dfds.com
Izmaiņas rezervācijā
Jums ir iespēja mainīt noteikta veida rezervācijas, izmantojot mūsu tīmekļa vietni vai zvanot pa tālruni.
Jūsu veikto izmaiņu noteikumi var atšķirties atkarībā no ceļojuma kategorijas, kas norādīta rezervācijas noteikumos, un jebkurā gadījumā atkarībā no pieejamības.
Ja izmaiņas rezervācijā samazina rezervācijas vērtību, joprojām ir spēkā sākotnējā cena.
Ja mainās maršruts, datums, laiks, pasažieru skaits vai transportlīdzekļa tips, cena palielināsies, salīdzinot ar sākotnējo tarifu, un tiks iekasēts tarifs, kas ir spēkā izmaiņu veikšanas dienā, kā arī tiks piemērota izmaiņu maksa.
Kāds personu apliecinošs dokuments / cits dokuments man ir nepieciešams, lai ceļotu?
Apvienotās Karalistes pilsoņiem: pase
ES / Šengenas zonas valstu pilsoņiem: pase
Citu valstu pilsoņiem: pase un derīga vīza ieceļošanai galamērķa valstī
Jūs pats esat atbildīgs par to, lai ievērotu valstu noteikumus, kas attiecas uz ceļošanu. DFDS nav atbildīgi, ja jums tiek atteikts ceļot.
Informācija par ieceļošanu Francijā
Informācija par ieceļošanu Apvienotajā Karalistē
ES, EEZ un Šveices pilsoņu ieceļošana Apvienotajā Karalistē
Vai man ir jāņem līdzi rezervējuma apstiprinājums?
Jūs varat ņemt līdzi savu rezervācijas apstiprinājumu vai sagatavot savu rezervācijas numuru, ko uzrādīt reģistratūras darbiniekiem.
Kāds ir pieļaujamais bagāžas daudzums?
Ceļojot ar DFDS prāmi, nav bagāžas svara ierobežojumu. Tomēr jums pašam ir jāgādā par bagāžas drošību.
Kāda ir termināļa adrese?
Duvra:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
United Kingdom
Denkerka:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Denkerka
France
Kalē:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Kalē
France
Djepa:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
France
Ņūheivena:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Ņūheivena, East Sussex
BN9 0DF
Visas ostu adreses var atrast mūsu termināļu lapā.
Kad man ir jāreģistrējas?
Maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka reģistrācija parasti beidzas 45 minūtes pirms prāmja atiešanas.
Maršrutā Djepa–Ņūheivena reģistrācija beidzas 90 minūtes pirms prāmja atiešanas.
Lūdzu, pārbaudiet savas rezervācijas apstiprinājumu, lai uzzinātu reģistrācijas un iekāpšanas laikus. Lūdzu, ņemiet vērā satiksmes intensitāti aktīvās sezonas laikā.
Kas notiks, ja kavēšu?
Lūdzu, sazinieties ar reģistratūru, lai varam pamainīt jūsu rezervāciju un jūs nezaudētu biļeti. Mēs centīsimies jūs uzņemt nākamajā pieejamajā reisā.
Kur es varu atrast informāciju par ceļojumu aktualitātēm?
Informāciju par ceļojumu aktualitātēm varat atrast mūsu ceļojumu aktualitāšu lapā un Twitter lapā.
Kādus maksājumu veidus pieņem uz prāmja?
Skaidru naudu pieņem GBP un EUR valūtās, un tikai maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka ir valūtas maiņas punkts, kur var samainīt jebkuru valūtu. Uz prāmjiem pieņem lielāko daļu populārāko kredītkaršu, tostarp MasterCard un Visa. Uz prāmjiem maršrutā Djepa–Ņūheivena nav valūtas maiņas punkta.
Vai uz prāmja ir bankomāts?
Uz prāmjiem nav bankomātu. Jūs varat maksāt ar karti – lūdzu, skatiet pieejamos maksāšanas veidus.
Vai brauciena laikā varu palikt mašīnā?
Veselības un drošības apsvērumu dēļ jūs nevarēsiet palikt transportlīdzeklī, jo automašīnu klājs brauciena laikā ir jāaizslēdz. Lūdzu, pārliecinieties, ka esat izņēmuši visu nepieciešamo bagāžu no sava transportlīdzekļa, jo brauciena laikā nevarēsiet tam piekļūt.
Vai es varu ņemt līdzi savu koferi uz klāja?
Maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka, lūdzu, atstājiet savu bagāžu transportlīdzeklī un paņemiet līdzi tikai nepieciešamās lietas. Maršrutā Djepa–Ņūheivena pasažieriem bez transportlīdzekļa lielās bagāžas vienības jāatstāj ratiņos pie transfēra autobusa, savukārt, ja ceļojat ar transportlīdzekli, lūdzu, atstājiet savu bagāžu transportlīdzeklī un paņemiet līdzi tikai nepieciešamās lietas.
Vai uz prāmja atļauts smēķēt?
Smēķēt uz prāmja ir aizliegts, ja vien neatrodaties tam paredzētā vietā uz ārējā klāja. Uz prāmja būs norādes, kur drīkst un kur nedrīkst smēķēt. Sīkāku informāciju varat saņemt pie apkalpes locekļiem.
Vai uz prāmja ir pieejama medicīniskā palīdzība?
Visi apkalpes locekļi ir apmācīti pirmās palīdzības sniegšanā. Uz mūsu prāmjiem nav medicīnas personāla, tāpēc jums ir jāpārliecinās, ka esat vesels un spējīgs ceļot. Mēs iesakām iegādāties ceļojuma apdrošināšanu ārkārtas gadījumiem.
Vai uz prāmja ir Wi-Fi?
Uz prāmja ir bezmaksas Wi-Fi. Maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka pakalpojuma sniedzējs ir Telenor Maritime, bet maršrutā Djepa–Ņūheivena – Marlink, un pakalpojumam var piekļūt, pieslēdzoties Wi-Fi tīklam no tālruņa vai pasažieru apkalpošanas centrā uz prāmja.
Pārliecinieties, ka tālrunī izmantojat pareizos iestatījumus un esat izslēdzis viesabonēšanu, pretējā gadījumā pastāv risks, ka jūsu telefona rēķinam tiks pievienotas izmaksas.
Vai uz prāmja varu izmantot savu datu savienojumu?
Lūdzu, ņemiet vērā, ka uz prāmjiem darbojas satelīttīkls Telenor Maritime, kurā tiek piemēroti augstāki tarifi zvanu veikšanai un saņemšanai. Lūdzu, sazinieties ar savu tālruņa operatoru, lai saņemtu sīkāku informāciju, pirms izmantojat minēto tīklu.
Kāds ir mans beznodokļu pirkumu limits?
Iegādājoties beznodokļu preces, ir noteikts ierobežots produktu skaits, ko varat vest atpakaļ. Aplūkojiet mūsu pārskatāmo infografiku, lai uzzinātu, cik daudz preču varat iegādāties beznodokļu zonā. Limits atšķiras atkarībā no tā, vai ceļojat uz ES valsti no Apvienotās Karalistes vai atgriežaties Apvienotajā Karalistē no ES.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances
Vai jūs piedāvājat ēdienu klāstu dažādām veselības un dzīvesveida prasībām? (bez glutēna / bez laktozes / vegāniem)
Uz prāmjiem piedāvājam dažādas maltītes. Ja jums ir kādas īpašas prasības, lūdzu, informējiet par to, lai mēs varētu iepriekš informēt apkalpi.
Vai uz prāmja ir lifts?
Jā, uz mūsu prāmjiem ir lifti. Ja vēlaties novietot automašīnu netālu no lifta, informējiet par to rezervācijas laikā.
Sūdzību iesniegšanas un izskatīšanas procedūra
DFDS vienmēr uzklausa pasažieru atsauksmes, un mums tās ir ļoti vērtīgas, jo palīdz uzlabot mūsu pakalpojumus.
Gadījumā, ja problēmu nevar atrisināt uz klāja vai galamērķī un Jums ir iemesls sūdzēties, varat sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni vai rakstiski. Mēs lūdzam Jūs sazināties ar mums saprātīgā laikā pēc problēmas atklāšanas, bet ne vēlāk kā 2 mēnešus pēc brauciena.
Savu sūdzību varat nosūtīt mūsu klientu apkalpošanas dienestam pa e-pastu: uk.customercare@dfds.com
Iesniedzot sūdzību, e-pasta temata rindā ierakstiet rezervācijas apstiprinājuma numuru un norādiet mums savu tālruņa numuru. Šādā veidā mēs varēsim sazināties ar Jums un atrisināt šo jautājumu pēc iespējas ātrāk.
Passenger Complaint Procedure UK
Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.
Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.
Kā, iespējams, esat dzirdējuši medijos, Eiropas Savienībā un Apvienotajā Karalistē gaidāmas vairākas izmaiņas attiecībā uz to, kā tiek kontrolētas valstu robežas.
EES
ES ievieš Eiropas Iebraukšanas-Izbraukšanas Sistēmu (EES) - automatizētu IT sistēmu, lai reģistrētu ārpussavienības valstu pilsoņus, kas ceļo uz īsu laika periodu, katru reizi, kad viņi šķērso Eiropas valstu ārējās robežas. Ieviešanas datums vēl nav apstiprināts. Sīkāka informācija ir pieejama oficiālajā ieceļošanas/izceļošanas sistēmas mājaslapā.
ETIAS
Nākotnē vairumam ārpussavienības pilsoņu, lai ieceļotu lielākajā daļā Eiropas valstu, būs nepieciešama ceļošanas atļauja (ETIAS). Šobrīd vēl nav apstiprināts datums, kad šī sistēma sāks darboties. Sīkāka informācija ir pieejama oficiālajā ETIAS mājaslapā.
Apvienotās Karalistes e-vīza un ETA
Mainās ceļošanas prasības uz Apvienoto Karalisti. Apvienotā Karaliste pāriet no fiziskiem imigrācijas dokumentiem, piemēram, biometriskām uzturēšanās atļaujām, pasēm, kurās ir vīzas vinjetes uzlīmes un tintes zīmogi, vai biometriskām uzturēšanās kartēm, uz e-vīzām. Ja Jums ir Apvienotās Karalistes vīza un Jūs izmantojat fizisku imigrācijas dokumentu, lai apliecinātu savas tiesības, rīkojieties tagad, izveidojot Apvienotās Karalistes vīzu un imigrācijas kontu, lai piekļūtu savai e-vīzai: www.gov.uk/eVisa
Ja Jums jau ir e-vīza, pārliecinieties, ka jūsu ceļošanas informācija ir atjaunināta, paziņojot Apvienotās Karalistes valdībai par pasi, kuru plānojat izmantot, ja tā vēl nav saistīta ar Jūsu e-vīzas kontu: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Tiem, kuriem ir atbrīvojums no vīzas prasības īslaicīgai vizītei Apvienotajā Karalistē, t. i., vizītei līdz sešiem mēnešiem, joprojām būs jāsaņem elektroniskā ceļošanas atļauja (ETA), kas ir digitālā ceļošanas atļauja.
Apmeklētājiem, kas nav no Eiropas:
- Jūs jau tagad varat pieteikties ETA nākotnes ceļojumiem.
- ETA tagad ir obligāta ceļojumiem uz Apvienoto Karalisti.
Apmeklētājiem no Eiropas:
- Pieteikšanās ETA ir atvērta.
- ETA būs nepieciešama ceļojumiem uz Apvienoto Karalisti, sākot no 2025. gada 2. aprīļa.
Lai pārbaudītu konkrētās ETA prasības un pieteiktos, lūdzu, apmeklējiet: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.
DFDS iesaka klientiem izmantot tikai oficiālo Apvienotās Karalistes valdības tīmekļa vietni, lai iegūtu Apvienotās Karalistes ETA.
DFDS pilnībā gatavojas šo izmaiņu ieviešanai, sadarbojoties ar atbildīgajām iestādēm, lai nodrošinātu, ka pasažieri var turpināt savus ceļojumus bez būtiskiem traucējumiem.
Rezervēšanas laikā mēs jūs informēsim par spēkā esošajiem ceļošanas noteikumiem. Pēc rezervācijas veikšanas mēs sazināsimies ar Jums, lai sniegtu papildu informāciju par jaunumiem. Lūdzam atcerēties, ka pasažieru pienākums ir nodrošināt, lai viņu rīcībā būtu visi nepieciešamie dokumenti un nokārtotas visas formalitātes.
