Vanliga frågor
Vanliga frågor
Vilka uppgifter behöver jag uppge när jag gör en bokning?
För att göra en bokning hos oss behöver du uppge följande uppgifter: fullständigt namn, postadress, mejladress, telefonnummer och uppgifter om medresenärer.
När du bokar med oss behöver du uppge fullständigt namn och födelsedatum för alla medresenärer som är kopplade till bokningen. Alla namn måste stämma överens med varje individs pass. Det är alltid passagerarens ansvar att förse oss med korrekt namn och födelsedatum.
Det är viktigt att du redan vid bokningstillfället informerar oss ifall du behöver någon särskild assistans.
Tillkommer det några avgifter?
De tjänster som kan bokas på vår webbplats kan även bokas över telefon via vårt kundtjänstteam.
När du bokar över telefon eller på plats måste du betala en serviceavgift på:
10 £ / 17,50 € för korta vistelser (såsom minikryssningar och paketresor med hotell) 20 £ / 17,50 € för överfarter med fordon och alla andra bokningar på våra övernattningsrutter
Jag hittar inte den hytt jag vill boka online?
Det kan bero på att hytten sålt slut eller inte är tillgänglig på den rutt du bokar. Vi rekommenderar att du bokar en hytt och sedan hör med vårt gästcenter ombord om den hytt du vill ha finns tillgänglig att uppgradera till.
Det evenemang jag vill boka är slutsålt, kan jag skriva upp mig på en väntelista?
Vi har ingen väntelista. Allt som finns tillgängligt visas online i vårt bokningsflöde.
Kan jag boka en specifik hytt och/eller boka flera hytter bredvid varandra?
Vi kan inte garantera specifika hyttnummer. Du får naturligtvis alltid den typ av hytt du bokat, till exempel en hytt med havsutsikt. Du kan alltid be om att få byta hytt vid incheckning om det finns några lediga.
Finns det någon gräns för hur många personer det får bo i en hytt?
Det är inte tillåtet att överskrida antalet gäster som hytten är avsedd för med mer än 1 spädbarn, som då får dela säng med föräldrarna.
Kan jag boka flera fordonskategorier på samma biljett?
Det är för närvarande inte möjligt att boka två kategorier på samma bokning online. Vi rekommenderar att du gör din bokning online och sedan svarar på din bokningsbekräftelse med den ändring som behövs. Om du bokar under högsäsong rekommenderar vi att du kontaktar oss för att kontrollera tillgängligheten.
Hur vet jag vilken kategori min bil tillhör?
Se till att du vet höjden och längden på ditt fordon (inklusive eventuella extra cykelställ eller takboxar) och välj den fordonstyp och storlek som matchar. Felbokade fordon kan hindras från att köra ombord eller ge upphov till ytterligare avgifter i hamnen.
Finns det några åldersgränser? Är det möjligt för barn att resa ensamma?
Tyvärr är det inte möjligt för barn att resa ensamma, detta på grund av säkerhetsbestämmelser. En förälder eller vårdnadshavare måste följa med barn under 18 år. Ungdomar mellan 16 och 17 år får resa ensamma om en förälder eller annan vårdnadshavare har gett sitt skriftliga tillstånd till det. Underlåtenhet att visa upp ett sådant intyg vid incheckning kan leda till att personen inte får komma med ombord.
Betalning av bokningar
Betalning av resor och andra tjänster görs vid bokningstillfället, om inget annat anges. Bokningsbekräftelsen gäller endast i kombination med det kredit- eller betalkort som användes för betalning, du måste därför ta med dig kortet i fråga till incheckningen.
Bokningen är inte bindande förrän DFDS har mottagit din betalning. Du kan betala med utvalda kredit-/betalkort eller online.
Kan jag reservera en biljett och betala för den senare?
Du kan inte reservera DFDS-biljetter då vi arbetar efter ett flexibelt prissystem. Du behöver alltså betala vid själva bokningstillfället.
Min betalning gick inte igenom, vad hände?
Vi accepterar endast vissa betalningssätt (betalkort, PayPal och elektroniska banktjänster), se till att du använder något av dessa när du gör din bokning. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att få mer information.
Ändra din bokning
Du har möjlighet att ändra vissa typer av bokningar via vår webbplats, eller genom att ringa oss. Reglerna för vilka ändringar du kan göra kan variera beroende på reskategorin (som anges i bokningsvillkoren). Ändringar är i alla lägen föremål för tillgänglighet.
Om eventuella bokningsändringar minskar värdet på resan är det fortfarande det ursprungliga priset som gäller.
Ändring av rutt, datum, tid, antal medresenärer eller fordonstyp för resor medför en prisökning från priset för den ursprungliga resan och det pris som gäller den dag då ändringen görs, vi tar också ut en tilläggsavgift för själva ändringen.
Hur mycket kostar det att ändra datum och hur gör jag?
Ändringar kan göras online på sidan Min bokning. Där ser du eventuella ändringsavgifter och prisskillnader innan du bekräftar ändringen.
Får jag pengarna tillbaka om jag avbokar?
Se våra Villkor och bestämmelser som du godkände när du gjorde bokningen. Eventuella återbetalningar som du har rätt till enligt avbokningspolicyn måste du skriftligen söka kontakt om inom tre månader från avbokningen.
Jag försöker ändra min bokning online, men det går inte. Vad gör jag?
Om du inte kan göra ändringen online behöver du kontrollera att ändringen uppfyller våra villkor och bestämmelser. Du kan kontakta oss på [+45 33 42 30 00](tel://+45 33 42 30 00 "+45 33 42 30 00") eller sinfo@dfds.com (samtal kostar 13 p (ca 1,6 SEK) per minut exkl. operatörsavgifter).
Vilken typ av ID/resehandlingar behöver jag ha med mig?
Brittiska medborgare: giltigt pass
EU-/Schengenländer: giltigt pass
Andra länder: pass och giltigt visum för det land du reser in i
Det är ditt eget ansvar att se till att du följer myndigheternas regler kring resor. DFDS är inte ansvariga om du nekas att resa.
Information för inresa i Nederländerna
Information för inresa i Storbritannien
Att besöka Storbritannien som EU-, EES- eller schweizisk medborgare
Behöver jag ha med mig min bokningsbekräftelse?
Du kan antingen ta med din bokningsbekräftelse eller ha ditt bokningsnummer redo vid incheckning.
Hur mycket bagage får jag ha med mig?
Det finns ingen viktgräns för ditt bagage när du reser med DFDS färjor. Du behöver dock kunna hantera allt själv på ett säkert sätt.
Vad är adressen till terminalen?
IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Alla hamnadresser finns att hitta på vår terminalsida.
När stänger incheckningen?
Incheckningen stänger vanligtvis 45 minuter före avgång. Se din bokningsbekräftelse för exakta inchecknings- och boardingtider. Tänk på att trafiken och antalet resenärer ökar under högsäsong.
Går det att parkera vid terminalen?
IJmuiden: Ett begränsat antal parkeringsplatser finns att tillgå. Parkeringsplats måste förbokas i god tid före avgång.
Newcastle: Hamnen i Tyne erbjuder parkering vid terminalen. Priset anges vid tidpunkten för parkering.
Vad händer om jag är sen?
Om du blir sen ber vi dig kontakta incheckningen innan den stänger. Då ändrar vi din bokning så att din biljett inte går förlorad.
Var hittar jag information om reseuppdateringar?
Du hittar reseuppdateringar på den här sidan och på vår Twitter-sida.
Vilka betalningssätt kan användas på färjan?
Kontanter tas emot i GBP och EUR och det finns möjlighet att växla valfri valuta ombord. Du kan betala med de flesta kända betalkort ombord, inklusive MasterCard och Visa.
Finns det någon bankomat ombord?
Vi har ingen bankomat ombord, men du kan betala med kort. Se vilka betalningssätt som godkänns.
Kan jag ta med en barnresesäng att använda på färjan?
Du får bara använda en barnresesäng i våra premiumhytter, detta på grund av utrymmesskäl och säkerhetsbestämmelser. Tänk på att utrymmet är begränsat även i våra premiumhytter, så det kanske inte är tillrådligt. Vi erbjuder sängräcken för barn och spädbarn, kontakta vårt gästcenter ombord.
Får jag stanna i bilen under överfarten?
Det är av hälso- och säkerhetsskäl som du inte får stanna kvar i fordonet, dessutom måste bildäcket låsas under överfarten. Se till att få med dig det mest nödvändiga, för du kommer inte ha tillgång till fordonet under resans gång.
Är rökning tillåten?
Rökning är förbjuden ombord med undantag för om du befinner dig i ett särskilt område utomhus. Det finns skyltar ombord som visar var du får och inte får röka. Du kan också fråga vår besättning.
Finns det någon vårdtjänst ombord?
All vår besättning är utbildade i första hjälpen, men vi erbjuder ingen direkt vård ombord, så se till att du är frisk och i form att resa. Vi rekommenderar att du har en reseförsäkring i nödfall.
Finns det wifi ombord?
Ja, vi erbjuder wifi via Telenor Maritime. Åtkomst kan köpas via din mobila enhet när du loggar in på wifit, eller i gästcentret ombord. Åtkomstkoden till wifit är begränsad till en enhet åt gången.
Gratis wifi finns tillgängligt för alla Commodore- och konferensgäster. Commodore-gäster får en kupong i sin hytt att ta med till gästcentret för att lösa in sitt gratis wifi.
Obs! Kontrollera att du använder rätt inställningar på din mobila enhet och att du inaktiverat roaming, annars finns det en risk att du debiteras på din nästa telefonräkning.
Kan jag använda min egen telefonuppkoppling ombord?
Ja, våra fartyg har ett fungerande satellitnätverk via Telenor Maritime, men tänk på att det är dyrare än normalt att ringa och ta emot samtal genom det nätet. Kontakta din telefonoperatör för mer information innan du väljer att använda din egen telefonuppkoppling.
Hur mycket får jag ha med mig tull- och skattefritt?
När du handlar tax free finns det en gräns för vilka mängder du får ha med dig tillbaka. Ta en titt på vår praktiska infografik med tydlig information om hur mycket du får ha med dig tull- och skattefritt. Mängden beror på huruvida du reser till ett EU-land från Storbritannien eller återvänder till Storbritannien från EU..
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Klagomålsförfaranden
DFDS lyssnar alltid på feedback från sina passagerare – det är något värdefullt som hjälper oss att förbättra våra tjänster.
I det osannolika fallet att ett problem inte kan lösas ombord eller på själva resmålet, och du känner att du har anledning att klaga, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via telefon eller mejl. Vi ber dig kontakta oss inom rimlig tid och senast 2 månader efter att resan ägde rum, eller då tjänsten skulle ha levererats.
Du kan skicka ditt klagomål till vår kundservice via mejladressen: uk.customercare@dfds.com
I samband med ditt klagomål ber vi dig ange bokningsnumret (i ämnesraden ifall du mejlar) och uppge vilka telefonnummer vi kan nå dig på under dagtid och kvällstid. Då kan vi undersöka ärendet ordentligt och återkoppla till dig så fort det bara går.
Erbjuder ni olika typer av specialkost? (Glutenfri, laktosfri eller vegansk kost.)
Vi kan erbjuda en rad olika kostvarianter ombord. Om du har några specifika önskemål behöver du berätta det för oss, så att vi kan meddela fartyget i förtid.
Erbjuder ni rullstolsanpassade hytter?
Ja, vi har rullstolsanpassade hytter både med och utan fönster. Dessa hytter kan dock inte bokas online, kontakta oss för mer information.
Jag går på läkemedel som behöver hållas kallt, finns det tillgång till kyl?
Vi hjälper dig att hålla dina läkemedel kalla, prata med personalen i gästcentret så ordnar de det.
Finns det någon hiss ombord?
Ja, vi har hissar på våra fartyg. Om du behöver parkera i närheten av en hiss måste du meddela det vid bokningstillfället.
Kan jag resa med husdjur?
Ja, du kan resa med husdjur. Husdjur tillåts endast i en husdjursvänlig hytt, i ett fordon eller i en kennel. Du måste göra en bokning som omfattar husdjuren, vilket du endast kan göra genom att kontakta oss. Besök vår sida om att resa med husdjur för mer information.
Taking your pet dog, cat or ferret abroad – GOV.UK (www.gov.uk)
Vilka resehandlingar behövs för husdjuret?
Ditt husdjur behöver ett giltigt pass som uppfyller myndigheternas krav i det land du reser till och från. Läs mer på vår sida om att resa med husdjur.
Får mitt husdjur vistas i allmänna utrymmen?
Alla husdjur måste stanna i den husdjursvänliga hytten, kenneln eller fordonet såvida de inte är klassificerade som ledhundar eller tjänstedjur. I sådana fall ska dokument som styrker detta uppvisas.
Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.
As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.
EES
The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.
ETIAS
In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.
UK eVisa and ETA
Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.
If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.
For Non-European Visitors:
- You can apply for an ETA for your future travel now.
- An ETA is now mandatory for travel to the UK.
For EU-area citizens/European Visitors:
- Applications for an ETA are now open.
- An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.
To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation
DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA
DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.
We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.
DFDS mobilapp
DFDS-appen är din perfekta reskamrat.
- Visa avgångs- och ankomsttider i realtid
- Få tillgång till boardingkort
- Håll dig uppdaterad med den senaste reseinformationen
- Följ din resa i din personliga resplan
- Hitta information om faciliteter ombord
- Få vägbeskrivningar till din DFDS-terminal
Logga in i appen med ditt bokningsnummer för att få tillgång till alla dessa smarta funktioner.
Vi är stolta över att ha blivit utsedda till Världens ledande färjeoperatör
Vi kan också med glädje meddela att vi har nominerats till titeln som Europas ledande färjeoperatör 2025 och denna fantastiska resa fortsätter, framför allt, tack vare er.
Till er, våra trogna passagerare som litar på oss, våra ovärderliga partners och våra fantastiska kollegor: den här nomineringen är er också. Ni är hjärtat av DFDS, och idag vill vi säga ETT STORT TACK.
Låt oss fortsätta skapa oförglömliga minnen och korsa mållinjen tillsammans som vinnare.