Vanliga frågor
Vanliga frågor
Jag hittar inte den hytt jag vill boka online?
Det kan bero på att hytten sålt slut eller inte är tillgänglig på den rutt du bokar. Vi rekommenderar att du bokar en hytt och sedan hör med vårt gästcenter ombord om den hytt du vill ha finns tillgänglig att uppgradera till.
Det evenemang jag vill boka är slutsålt, kan jag skriva upp mig på en väntelista?
Vi har ingen väntelista. Allt som finns tillgängligt visas online i vårt bokningsflöde.
Kan jag boka en specifik hytt och/eller boka flera hytter bredvid varandra?
Vi kan inte garantera specifika hyttnummer. Du får naturligtvis alltid den typ av hytt du bokat, till exempel en hytt med havsutsikt. Du kan alltid be om att få byta hytt vid incheckning om det finns några lediga.
Finns det någon gräns för hur många personer det får bo i en hytt?
Det är inte tillåtet att överskrida antalet gäster som hytten är avsedd för med mer än 1 spädbarn, som då får dela säng med föräldrarna.
Kan jag boka flera fordonskategorier på samma biljett?
Det är för närvarande inte möjligt att boka två kategorier på samma bokning online. Vi rekommenderar att du gör din bokning online och sedan svarar på din bokningsbekräftelse med den ändring som behövs. Om du bokar under högsäsong rekommenderar vi att du kontaktar oss för att kontrollera tillgängligheten.
Hur vet jag vilken kategori min bil tillhör?
Se till att du vet höjden och längden på ditt fordon (inklusive eventuella extra cykelställ eller takboxar) och välj den fordonstyp och storlek som matchar. Felbokade fordon kan hindras från att köra ombord eller ge upphov till ytterligare avgifter i hamnen.
Finns det några åldersgränser? Är det möjligt för barn att resa ensamma?
Tyvärr är det inte möjligt för barn att resa ensamma, detta på grund av säkerhetsbestämmelser. En förälder eller vårdnadshavare måste följa med barn under 18 år. Ungdomar mellan 16 och 17 år får resa ensamma om en förälder eller annan vårdnadshavare har gett sitt skriftliga tillstånd till det. Underlåtenhet att visa upp ett sådant intyg vid incheckning kan leda till att personen inte får komma med ombord.
Kan jag reservera en biljett och betala för den senare?
Du kan inte reservera DFDS-biljetter då vi arbetar efter ett flexibelt prissystem. Du behöver alltså betala vid själva bokningstillfället.
Min betalning gick inte igenom, vad hände?
Vi accepterar endast vissa betalningssätt (betalkort, PayPal och elektroniska banktjänster), se till att du använder något av dessa när du gör din bokning. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att få mer information.
Hur mycket kostar det att ändra datum och hur gör jag?
Ändringar kan göras online på sidan Min bokning. Där ser du eventuella ändringsavgifter och prisskillnader innan du bekräftar ändringen.
Får jag pengarna tillbaka om jag avbokar?
Se våra Villkor och bestämmelser som du godkände när du gjorde bokningen. Eventuella återbetalningar som du har rätt till enligt avbokningspolicyn måste du skriftligen söka kontakt om inom tre månader från avbokningen.
Jag försöker ändra min bokning online, men det går inte. Vad gör jag?
Om du inte kan göra ändringen online behöver du kontrollera att ändringen uppfyller våra villkor och bestämmelser. Du kan kontakta oss på [+45 33 42 30 00](tel://+45 33 42 30 00 "+45 33 42 30 00") eller sinfo@dfds.com (samtal kostar 13 p (ca 1,6 SEK) per minut exkl. operatörsavgifter).
Vilken typ av ID/resehandlingar behöver jag ha med mig?
Brittiska medborgare: giltigt pass
EU-/Schengenländer: giltigt pass
Andra länder: pass och giltigt visum för det land du reser in i
Det är ditt eget ansvar att se till att du följer myndigheternas regler kring resor. DFDS är inte ansvariga om du nekas att resa.
Information för inresa i Nederländerna
Information för inresa i Storbritannien
Att besöka Storbritannien som EU-, EES- eller schweizisk medborgare
Behöver jag ha med mig min bokningsbekräftelse?
Du kan antingen ta med din bokningsbekräftelse eller ha ditt bokningsnummer redo vid incheckning.
Hur mycket bagage får jag ha med mig?
Det finns ingen viktgräns för ditt bagage när du reser med DFDS färjor. Du behöver dock kunna hantera allt själv på ett säkert sätt.
Vad är adressen till terminalen?
IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Alla hamnadresser finns att hitta på vår terminalsida.
När stänger incheckningen?
Incheckningen stänger vanligtvis 45 minuter före avgång. Se din bokningsbekräftelse för exakta inchecknings- och boardingtider. Tänk på att trafiken och antalet resenärer ökar under högsäsong.
Går det att parkera vid terminalen?
IJmuiden: Ett begränsat antal parkeringsplatser finns att tillgå. Parkeringsplats måste förbokas i god tid före avgång.
Newcastle: Hamnen i Tyne erbjuder parkering vid terminalen. Priset anges vid tidpunkten för parkering.
Vad händer om jag är sen?
Om du blir sen ber vi dig kontakta incheckningen innan den stänger. Då ändrar vi din bokning så att din biljett inte går förlorad.
Var hittar jag information om reseuppdateringar?
Du hittar reseuppdateringar på den här sidan och på vår Twitter-sida.
Vilka betalningssätt kan användas på färjan?
Kontanter tas emot i GBP och EUR och det finns möjlighet att växla valfri valuta ombord. Du kan betala med de flesta kända betalkort ombord, inklusive MasterCard och Visa.
Finns det någon bankomat ombord?
Vi har ingen bankomat ombord, men du kan betala med kort. Se vilka betalningssätt som godkänns.
Kan jag ta med en barnresesäng att använda på färjan?
Du får bara använda en barnresesäng i våra premiumhytter, detta på grund av utrymmesskäl och säkerhetsbestämmelser. Tänk på att utrymmet är begränsat även i våra premiumhytter, så det kanske inte är tillrådligt. Vi erbjuder sängräcken för barn och spädbarn, kontakta vårt gästcenter ombord.
Får jag stanna i bilen under överfarten?
Det är av hälso- och säkerhetsskäl som du inte får stanna kvar i fordonet, dessutom måste bildäcket låsas under överfarten. Se till att få med dig det mest nödvändiga, för du kommer inte ha tillgång till fordonet under resans gång.
Är rökning tillåten?
Rökning är förbjuden ombord med undantag för om du befinner dig i ett särskilt område utomhus. Det finns skyltar ombord som visar var du får och inte får röka. Du kan också fråga vår besättning.
Finns det någon vårdtjänst ombord?
All vår besättning är utbildade i första hjälpen, men vi erbjuder ingen direkt vård ombord, så se till att du är frisk och i form att resa. Vi rekommenderar att du har en reseförsäkring i nödfall.
Finns det wifi ombord?
Ja, vi erbjuder wifi via Telenor Maritime. Åtkomst kan köpas via din mobila enhet när du loggar in på wifit, eller i gästcentret ombord. Åtkomstkoden till wifit är begränsad till en enhet åt gången.
Gratis wifi finns tillgängligt för alla Commodore- och konferensgäster. Commodore-gäster får en kupong i sin hytt att ta med till gästcentret för att lösa in sitt gratis wifi.
Obs! Kontrollera att du använder rätt inställningar på din mobila enhet och att du inaktiverat roaming, annars finns det en risk att du debiteras på din nästa telefonräkning.
Kan jag använda min egen telefonuppkoppling ombord?
Ja, våra fartyg har ett fungerande satellitnätverk via Telenor Maritime, men tänk på att det är dyrare än normalt att ringa och ta emot samtal genom det nätet. Kontakta din telefonoperatör för mer information innan du väljer att använda din egen telefonuppkoppling.
Hur mycket får jag ha med mig tull- och skattefritt?
När du handlar tax free finns det en gräns för vilka mängder du får ha med dig tillbaka. Ta en titt på vår praktiska infografik med tydlig information om hur mycket du får ha med dig tull- och skattefritt. Mängden beror på huruvida du reser till ett EU-land från Storbritannien eller återvänder till Storbritannien från EU..
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Kan jag resa med husdjur?
Ja, du kan resa med husdjur. Husdjur tillåts endast i en husdjursvänlig hytt, i ett fordon eller i en kennel. Du måste göra en bokning som omfattar husdjuren, vilket du endast kan göra genom att kontakta oss. Besök vår sida om att resa med husdjur för mer information.
Taking your pet dog, cat or ferret abroad – GOV.UK (www.gov.uk)
Vilka resehandlingar behövs för husdjuret?
Ditt husdjur behöver ett giltigt pass som uppfyller myndigheternas krav i det land du reser till och från. Läs mer på vår sida om att resa med husdjur.
Får mitt husdjur vistas i allmänna utrymmen?
Alla husdjur måste stanna i den husdjursvänliga hytten, kenneln eller fordonet såvida de inte är klassificerade som ledhundar eller tjänstedjur. I sådana fall ska dokument som styrker detta uppvisas.
Erbjuder ni olika typer av specialkost? (Glutenfri, laktosfri eller vegansk kost.)
Vi kan erbjuda en rad olika kostvarianter ombord. Om du har några specifika önskemål behöver du berätta det för oss, så att vi kan meddela fartyget i förtid.
Erbjuder ni rullstolsanpassade hytter?
Ja, vi har rullstolsanpassade hytter både med och utan fönster. Dessa hytter kan dock inte bokas online, kontakta oss för mer information.
Jag går på läkemedel som behöver hållas kallt, finns det tillgång till kyl?
Vi hjälper dig att hålla dina läkemedel kalla, prata med personalen i gästcentret så ordnar de det.
Finns det någon hiss ombord?
Ja, vi har hissar på våra fartyg. Om du behöver parkera i närheten av en hiss måste du meddela det vid bokningstillfället.
Vanliga frågor kopplade till corona
För Vanliga frågor / FAQ angående COVID-19, klicka här.
Prisvinnande färjeöverfarter
Vi är stolta över att ha röstats fram som Världens ledande färjeoperatör 2022 under årets World Travel Awards – för 12:e året i rad! Vi har också vunnit titeln som Europas ledande färjeoperatör 2012–2022 och Världens bästa färjeoperatörswebbplats 2021–2022.
Tack till alla er som har gett ert stöd och röstat på oss under de här 12 åren.
Vi ses ombord på våra färjor med service i världsklass!