Vanliga frågor
Vanliga frågor
Kan jag boka biljetter på avresedagen?
Ja, du kan boka biljetter i hamnen på avresedagen. Men för bästa pris och tillgänglighet rekommenderar vi att du förbokar. Obs! Onlinebokningen stänger 5 timmar före avgång.
Finns det några åldersgränser? Är det möjligt för barn att resa ensamma?
Tyvärr är det inte möjligt för barn att resa ensamma, detta på grund av resans längd och säkerhetsbestämmelser. En förälder eller vårdnadshavare måste följa med barn under 18.
Ungdomar mellan 16 och 17 år får resa ensamma om en förälder eller annan vårdnadshavare har gett sitt skriftliga tillstånd till det. Underlåtenhet att visa upp ett sådant intyg vid incheckning kan leda till att personen inte får komma med ombord.
Tillåts passagerare utan fordon att stiga ombord på fartyget?
På rutterna Karlshamn–Klaipeda och Klaipeda–Kiel kan du välja att resa med eller utan fordon. På rutten Kapellskär–Paldiski får endast passagerare som tar med sig ett fordon resa.
Hur vet jag vilken kategori min bil tillhör?
Se till att du vet höjden och längden på ditt fordon (inklusive eventuella extra cykelställ eller takboxar) och välj den fordonstyp och storlek som matchar. Felbokade fordon kan hindras från att köra ombord eller ge upphov till ytterligare avgifter i hamnen.
Om du behöver hjälp med att välja rätt fordonskategori kan du kontakta oss på +46 45 43 36 80 eller pax@dfds.com.
Kan jag boka flera fordonskategorier på samma biljett?
Vi rekommenderar att du bokar ett fordon tillhörande en större fordonskategori online och sedan kontaktar oss när du fått din bokningsbekräftelse på +46 45 43 36 80 eller pax@dfds.com. Vi kommer då att lägga till ytterligare ett fordon och skicka dig en betalningslänk till din mejl. För tillfället går det nämligen inte att själv lägga till två olika fordonskategorier när du bokar på webbplatsen. Om färjan avgår samma dag som du behöver lägga till ett extra fordon så kan du göra detta i hamnen (om det finns en plats ledig på bildäck).
Det finns inga hytter tillgängliga för en viss avgång (eller flera avgångar), bara vilstolar. Är detta ett systemfel?
När du valt avresedatum visas alla tillgängliga hytter på webbplatsen. Om inga hytter visas innebär det att de sålt slut för den avgången, då måste du välja en vilstol eller ett annat avresedatum.
Jag har valt en hytt, men jag tillåts inte slutföra bokningen. Varför?
Kontrollera hur många personer ni är och hur många hytter/sittplatser du valt. Varje passagerare måste ha en egen plats ombord. Om ni är tre personer som reser och du bokar en dubbelhytt hindrar systemet dig från att fortsätta till nästa steg.
Vad innebär ”Plats i delad hytt, för kvinnor/män”?
En plats i delad hytt innebär att du bokar en säng i en delad hytt för män eller kvinnor. Du delar alltså hytten med andra passagerare.
Finns det någon gräns för hur många personer det får bo i en hytt?
Det är inte tillåtet att överskrida antalet gäster som hytten är avsedd för med mer än 1 spädbarn, som då får dela säng med föräldrarna.
Kan jag reservera en biljett och betala för den senare?
Du kan inte reservera DFDS-biljetter då vi arbetar efter ett flexibelt prissystem. Du behöver alltså betala vid själva bokningstillfället.
Min betalning gick inte igenom, vad hände?
Vi accepterar endast vissa betalningssätt (betalkort, PayPal och elektroniska banktjänster), se till att du använder något av dessa när du gör din bokning. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att få mer information.
Hur mycket kostar det att ändra datum och hur gör jag?
Resdatum och ruttriktning kan enbart ändras genom kontakt med kundservice på +46 45 43 36 80 eller pax@dfds.com. Alla andra ändringar kan göras online på sidan Min bokning. Där ser du eventuella ändringsavgifter och prisskillnader innan du bekräftar ändringen.
Får jag pengarna tillbaka om jag avbokar?
Se våra Villkor och bestämmelser som du godkände när du gjorde bokningen. Eventuella återbetalningar som du har rätt till enligt avbokningspolicyn måste du skriftligen söka kontakt om inom tre månader från avbokningen.
Jag försöker ändra min bokning online, men det går inte. Vad gör jag?
Om du inte kan göra ändringen online behöver du kontrollera att ändringen uppfyller våra villkor och bestämmelser. Du kan kontakta oss på +46 45 43 36 80 eller pax@dfds.com.
Vilken typ av ID/resehandlingar behöver jag ha med mig?
Du måste uppvisa ditt orderbekräftelsenummer och ett giltigt pass eller ID-kort vid incheckningen, samt fordonets registreringsdokument. Se också eventuella coronarestriktioner eller krav.
Behöver jag ha med mig min bokningsbekräftelse?
Du kan antingen ta med din bokningsbekräftelse eller ha ditt bokningsnummer redo vid incheckning.
Hur mycket bagage får jag ha med mig?
Det finns ingen viktgräns för ditt bagage när du reser med DFDS färjor. Du behöver dock kunna hantera allt själv på ett säkert sätt.
Vad är adressen till terminalen?
Klaipeda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipeda
Litauen
Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Sverige
Kiel:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Tyskland
Paldiski:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estland
Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Sverige
Alla hamnadresser finns att hitta på vår terminalsida.
När stänger incheckningen?
Du som reser med fordon från hamnen i Klaipeda, Kiel eller Karlshamn måste få checkat in dig minst 90 minuter före avgång.
För gående passagerare (utan fordon) måste du få checkat in dig senast 60 minuter före avgång. Vi rekommenderar att du planerar att anlända i god tid, eftersom du kan behöva vänta i kö.
Du som reser från hamnen i Paldiski eller Kapellskär måste checka in senast 60 minuter före avgång. Vi rekommenderar att du planerar att anlända i god tid, eftersom du kan behöva vänta i kö.
På grund av strikta hamnbestämmelser och lastning tillåts inte passagerare som är sena till incheckningen att komma ombord.
Behöver jag gå in i terminalen för att checka in?
Hamnen i Karlshamn och Klaipeda: Passagerare som reser med fordon kan köra direkt till registreringsgaten i hamnen, medan passagerare som reser till fots behöver registrera sig i byggnaden.
Hamnen i Kiel: Incheckningen finns i byggnaden.
Hamnen i Paldiski: Incheckningen finns i byggnaden.
Hamnen i Kapellskär: Incheckning görs vid gaten.
Går det att parkera vid terminalen?
Klaipeda: Bilparkering vid terminalen finns att tillgå för passagerare. Korttidsparkering är gratis. Långtidsparkering betalar du i terminalen.
Mer information om parkering.
Karlshamn: Allmän parkering är tillåten i 7 dagar.
Kiel: Under dagen kan passagerare parkera sin bil utanför terminalen i anvisat område (max. 12 timmar). En extra avgift för eventuell långtidsparkering betalas vid incheckningen.
Paldiski: Endast korttidsparkering finns tillgänglig.
Kapellskär: Parkering i hamnen finns att tillgå. Betalar gör du vid ankomst till terminalbyggnaden.
Finns det wifi ombord?
För rutterna Karlshamn–Klaipeda och Klaipeda–Kiel:
Ja, vi erbjuder wifi. Tjänsten kan enkelt köpas med din mobila enhet eller i gästcentret ombord. Ja, våra fartyg har ett fungerande satellitnätverk via Telenor Maritime, men tänk på att det är dyrare än normalt att ringa och ta emot samtal genom det nätet. Kontakta din telefonoperatör för mer information innan du väljer att använda din egen telefonuppkoppling.
Rutten Paldiski–Kapellskär:
Vi tar en avgift för wifit ombord på Sirena Seaways. Ja, våra fartyg har ett fungerande satellitnätverk via Telenor Maritime, men tänk på att det är dyrare än normalt att ringa och ta emot samtal genom det nätet. Kontakta din telefonoperatör för mer information innan du väljer att använda din egen telefonuppkoppling.
Vilka betalningssätt kan användas på färjan?
Våra restauranger, barer och butiker tar emot kontanter i euro samt olika kredit- och betalkort. Det finns ingen möjlighet till valutaväxling på färjan. Det finns inte heller någon bankomat, så du kommer inte kunna ta ut pengar.
Är det möjligt att få låna en barnresesäng ombord?
På grund av säkerhetsbestämmelser kan vi inte erbjuda någon barnresesäng. Vi kan erbjuda ett skyddsräcke till sängen, så att ditt barn kan sova tryggt.
Finns det någon hiss ombord?
Ja, alla DFDS-färjor har hiss men du kan behöva gå i trappor från bildäcket.
Kan jag resa utan att ha en egen plats/hytt?
Nej, du får inte resa utan en egen plats/hytt. Alla passagerare ska ha en plats, antingen i en hytt eller i vilstolsloungen.
Får jag stanna i bilen under överfarten?
Det är av hälso- och säkerhetsskäl som du inte får stanna kvar i fordonet, dessutom måste bildäcket låsas under överfarten. Se till att få med dig det mest nödvändiga, för du kommer inte ha tillgång till fordonet under resans gång.
Får jag ta med mitt bagage ombord?
Vi rekommenderar att du bara tar med dig det mest nödvändiga till hytten och lämnar resten i ditt fordon. Om du reser på rutten Karlshamn–Klaipeda eller Klaipeda–Kiel som fotpassagerare kan du förvara ditt bagage i ett förvaringsrum på däck.
Finns det några matställen ombord?
När du reser på våra baltiska rutter kan du äta en härligt god två- eller trerätters middag i vår à la carte-restaurang Mare Balticum och äta frukost/middag i vår bufférestaurang 7 Seas. Vi har också vårt Lighthouse Café, där du kan köpa smörgåsar, sallader och bakverk och få dig en god kopp kaffe. Navigators bar är perfekt för dig som vill ta dig ett uppfriskande glas och något litet att äta. Vi rekommenderar att du förbokar dina måltider för att få bästa möjliga pris.
Är det tillåtet att röka ombord?
Rökning är förbjuden ombord med undantag för om du befinner dig i ett särskilt område utomhus. Det finns skyltar ombord som visar var du får och inte får röka. Du kan också fråga vår besättning.
Finns det någon vårdtjänst ombord?
All vår besättning är utbildade i första hjälpen, men vi erbjuder ingen direkt vård ombord, så se till att du är frisk och i form att resa. Vi rekommenderar att du har en reseförsäkring i nödfall.
Kan jag resa med husdjur?
Ja, du kan resa med husdjur. Husdjur är tillåtna i en husdjursvänlig stuga - alternativt kan du boka en standardstuga och betala en extra städavgift. Besök vår sida om att resa med husdjur för mer information.
Jag reser med en hund men utan bil, hur gör jag för att boka?
Detta är endast möjligt på rutterna Karlshamn–Klaipeda och Klaipeda–Kiel. Om du reser utan ett fordon måste du välja en husdjursvänlig hytt och kontakta oss för att boka överfart åt ditt husdjur.
Vilka resehandlingar behövs för husdjuret?
Ditt husdjur behöver ett giltigt pass som uppfyller myndigheternas krav i det land du reser till och från. Läs mer på vår sida om att resa med husdjur.
Får mitt husdjur vistas i allmänna utrymmen?
Alla husdjur måste stanna i den husdjursvänliga hytten såvida de inte klassificeras som ledhund eller tjänstedjur. I sådana fall ska dokument som styrker detta uppvisas. Du kan så klart också rasta din hund i särskilda områden ombord.
Erbjuder ni olika typer av specialkost? (Glutenfri, laktosfri eller vegansk kost.)
Vi kan erbjuda en rad olika kostvarianter ombord. Om du har några specifika önskemål behöver du berätta det för oss, så att vi kan meddela fartyget i förtid.
Erbjuder ni rullstolsanpassade hytter?
Ja, vi har rullstolsanpassade hytter. Dessa hytter kan dock inte bokas online, kontakta oss för mer information.
Finns det någon hiss ombord?
Ja, vi har hissar på våra fartyg. Om du behöver parkera i närheten av en hiss måste du meddela det vid bokningstillfället.
Vanliga frågor kopplade till corona
För Vanliga frågor / FAQ angående COVID-19, klicka här.
Prisvinnande färjeöverfarter
Vi är stolta över att ha röstats fram som Världens ledande färjeoperatör 2022 under årets World Travel Awards – för 12:e året i rad! Vi har också vunnit titeln som Europas ledande färjeoperatör 2012–2022 och Världens bästa färjeoperatörswebbplats 2021–2022.
Tack till alla er som har gett ert stöd och röstat på oss under de här 12 åren.
Vi ses ombord på våra färjor med service i världsklass!