Veelgestelde vragen Baltische Staten

Kan ik tickets boeken op de dag van vertrek?

Ja, je kunt op de dag van vertrek een ticket in de haven boeken. Maar voor de beste prijzen en om er zeker van te zijn dat er tickets beschikbaar zijn, raden we aan om vooraf te reserveren. Houd er rekening mee dat het online boekingssysteem 5 uur voor vertrek sluit.

---

Zijn er leeftijdsbeperkingen / bieden jullie een service voor alleenreizende minderjarigen aan?

Helaas bieden we vanwege veiligheidsvoorschriften en de reisduur geen service voor alleenreizende minderjarigen. Personen jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een ouder of voogd.

Jongeren tussen de 16 en 17 jaar mogen alleen op een ferry reizen als de ouder of voogd daarvoor schriftelijke toestemming heeft gegeven. Wanneer deze brief niet wordt overlegd bij het inchecken, kan de persoon worden geweigerd.

---

Zijn passagiers zonder voertuig toegestaan op het schip?

Op de routes Klaipeda - Karlshamn en Klaipeda - Kiel mag je als passagier te voet of met een voertuig reizen. Op de route Paldiski - Kapellskar mogen passagiers alleen met een voertuig reizen.

---

Hoe weet ik tot welke categorie mijn auto behoort?

Zorg ervoor dat je de hoogte en lengte van je voertuig kent, inclusief eventuele extra fietsendragers of dakkoffers, en kies het voertuigtype en de maat die daarbij past. Voertuigen die onjuist zijn gedeclareerd op het moment van boeken, lopen het risico dat ze aan boord worden geweigerd of dat er extra kosten in rekening worden gebracht in de haven.

Als je vragen hebt over het kiezen van de juiste autocategorie, neem dan contact met ons op via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com

---

Hoe kan ik meerdere voertuigcategorieën op één ticket boeken?

We raden je aan om één auto van een grotere categorie online te boeken en na ontvangst van de boekingsbevestiging contact met ons op te nemen via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com. We zullen dan een extra voertuig toevoegen en de betalingslink via e-mail toesturen, aangezien het momenteel niet mogelijk is om twee verschillende autocategorieën toe te voegen bij het boeken op de website. Als je op de dag van vertrek een auto wilt toevoegen, dan is dat mogelijk in de vertrekhaven (indien er plaatsen vrij zijn op het autodek), je kunt dit contant of per bankkaart betalen.

---

Er zijn geen hutten, alleen verstelbare stoelen beschikbaar voor het gewenste vertrek of voor verschillende vertrekken. Is dit een systeemfout?

Na het selecteren van de vertrekdatum zijn alle beschikbare hutten zichtbaar op onze website. Als er geen hutten worden weergegeven, betekent dit dat de hutten op die overtocht zijn uitverkocht, we raden aan om een verstelbare stoel of een andere vertrekdatum te kiezen.

---

Ik heb een hut gekozen, maar ik kan niet verdergaan met boeken. Waarom?

Controleer het aantal reizende personen en het aantal geselecteerde hutten/stoelen. Elke vertrekkende passagier moet een plaats aan boord hebben. Als er drie personen reizen en je een hut voor twee personen boekt, kan het systeem niet doorgaan naar de volgende stap.

---

Wat betekent een plaats in de hut (voor dames/heren)?

Een plaats in de hut betekent dat je een bed/plaats in een gedeelde hut (voor dames/heren) koopt. Tijdens de reis deel je de hut met een andere passagier.

---

Is er een limiet aan het aantal mensen dat in een hut mag verblijven?

De capaciteit van de hut mag niet worden overschreden, tenzij het om een baby gaat die de hut met zijn of haar ouders deelt.

Kan ik een ticket reserveren en later betalen?

DFDS-tickets kunnen niet worden gereserveerd, omdat we werken met een flexibel prijssysteem. Daarom moet je betalen op het moment van boeken.

---

Mijn betaling is niet gelukt, wat is er gebeurd?

We accepteren alleen bepaalde betalingsmethoden (elektronisch bankieren, creditcards en Paypal), zorg ervoor dat je één van deze methoden gebruikt bij het maken van je boeking. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je bank voor meer informatie.

Hoeveel kost het om de datum te wijzigen en hoe doe ik dat?

Wijzigingen in datum en reisrichting kunnen alleen worden gedaan via de klantenservice, neem contact met ons op via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com. Alle andere wijzigingen kunnen online worden gemaakt op de pagina Mijn Boeking. Hier worden, voordat je de wijziging bevestigt, eventuele wijzigingskosten en het verschil in tariefprijs weergegeven.

---

Krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?

Raadpleeg de Algemene Voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan bij het maken van de boeking. Terugbetalingen waarop je recht hebt op grond van de annuleringsvoorwaarden, moeten schriftelijk worden gedaan, binnen drie maanden na de datum van de annulering.

---

Ik probeer mijn boeking online te wijzigen, maar dat lukt niet. Wat kan ik doen?

Als je de wijziging niet online kunt doorvoeren, controleer dan of de wijziging voldoet aan onze algemene voorwaarden. Je kunt contact met ons opnemen via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com.

Wat voor identiteitsbewijs / documenten heb ik nodig om te reizen?

Je moet bij het inchecken je orderbevestigingsnummer en geldig paspoort of identiteitsbewijs tonen, evenals voertuigregistratie-documenten. Controleer ook de voorschriften of vereisten in verband met Covid-19.

---

Moet ik mijn boekingsbevestiging meenemen?

Je kunt je boekingsbevestiging meenemen of je boekingsnummer bij de hand houden voor het incheckpersoneel.

---

Wat is de toegestane hoeveelheid bagage?

Er is geen gewichtslimiet voor bagage wanneer je met DFDS per ferry reist. Je moet wel alles veilig zelf kunnen dragen.

Wat is het adres van de terminal?

Klaipeda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipeda
Litouwen

Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Zweden

Kiel:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Duitsland

Paldiski:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estland

Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Zweden

Alle haven-adressen zijn te vinden op onze terminals-pagina.

---

Wanneer moet ik inchecken?

Als je met een voertuig vanuit de havens Klaipėda, Kiel of Karlshamn reist, moet je minimaal 90 minuten voor vertrek inchecken. Als je zonder auto op deze routes reist, moet je minimaal 60 minuten voor vertrek van de ferry inchecken. We raden aan om eerder in de haven te arriveren, omdat je mogelijk in de rij moet wachten.

Als je vertrekt vanuit de havens Paldiski of Kapellskär, moet je minimaal 60 minuten voordat de ferry vertrekt inchecken. We raden aan om eerder in de haven te arriveren, omdat je mogelijk in de rij moet wachten.

Vanwege strikte havenregels en laadoperaties kunnen passagiers die te laat zijn voor het inchecken niet meer op de ferry worden toegelaten.

---

Moet ik de terminal in om in te checken?

Klaipėda en Karlshamn-havens: Passagiers die met voertuigen reizen, kunnen rechtstreeks naar de incheck gate in de haven rijden, en passagiers die zonder voertuig reizen, kunnen zich in het gebouw registreren.

Kiel haven: Het inchecken vindt plaats in het gebouw.

Paldiski haven: Het inchecken vindt plaats in het gebouw.

Kapellskär haven: Het inchecken vindt plaats bij de gate.

---

Zijn er parkeermogelijkheden bij de terminal?

Klaipeda: Er is een parkeerplaats beschikbaar voor passagiers bij de terminal. Kort parkeren is gratis en parkeren voor lange termijn kan tegen een extra vergoeding in de terminal worden geboekt.
Meer informatie over parkeren.

Karlshamn: Openbaar parkeren is toegestaan gedurende 7 dagen.

Kiel: Overdag (max. 12 uur) kunnen passagiers hun auto voor de terminal parkeren op de daarvoor bestemde plek. Lange termijn parkeren kan bij het inchecken worden geboekt tegen een extra vergoeding.

Paldiski: Alleen kort parkeren is mogelijk.

Kapellskär: Er is parkeergelegenheid bij de haven, die bij aankomst in het terminalgebouw tegen een toeslag kan worden geboekt.

Is er wifi aan boord?

Klaipeda - Karlshamn/Klaipeda - Kiel route:
Er is wifi beschikbaar. Je kunt de dienst eenvoudig telefonisch of bij het Guest Service Centre kopen. Houd er rekening mee dat schepen beschikken over een functionerend satellietnetwerk, Telenor Maritime, van waaruit hogere tarieven gelden voor bellen en gebeld worden. Neem voor gebruik contact op met je provider voor een gedetailleerder overzicht.

Paldiski - Kapellskar route:
Er is een wifi-tarief aan boord van de Sirena Seaways. Houd er rekening mee dat schepen beschikken over een functionerend satellietnetwerk, Telenor Maritime, van waaruit hogere tarieven gelden voor bellen en gebeld worden. Neem voor gebruik contact op met je provider voor een gedetailleerder overzicht.

---

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd op de ferry?

Onze restaurants, bars en winkels accepteren contante betalingen in euro's, evenals verschillende creditcards en betaalpassen. Er is geen wisselkantoor op de ferry. Er is geen geldautomaat op de ferry, dus je kunt geen geld opnemen.

---

Zijn er babybedjes beschikbaar op de ferry?

Om veiligheidsredenen zijn er geen babybedjes beschikbaar op de ferry. We kunnen een bedhekje aanbieden, zodat je kind veilig kan slapen.

---

Is er een lift op de ferry?

Ja, alle DFDS-ferry’s hebben liften, maar het kan zijn dat je eerst een trap vanaf het autodek op moet.

---

Kan ik reizen zonder een plaats op een overtocht?

Je kunt niet reizen zonder een plaats. Alle passagiers moeten een plaats hebben in een hut of in de lounge met verstelbare stoelen.

---

Kan ik tijdens de overtocht in de auto blijven zitten?

In verband met gezondheids- en veiligheidsredenen mag je niet in je voertuig blijven zitten, omdat het autodek tijdens de overtocht op slot moet. Zorg ervoor dat je alle benodigde bagage uit je voertuig haalt, want je kunt tijdens de overtocht niet terug naar je voertuig.

---

Mag ik mijn bagage meenemen aan boord?

We raden aan om alleen de benodigde items naar de hut te brengen en alle andere items in het voertuig achter te laten. Als je als passagier te voet reist op de routes Klaipeda - Karlshamn en Klaipeda - Kiel, kun je je bagage opslaan in een opslagruimte op het dek.

---

Kan ik aan boord eten?

Als je reist op de Baltische Staten routes kun je genieten van een 2- of 3-gangenmaaltijd in het à-la-carterestaurant Mare Balticum en ontbijten/dineren in het zelfbedieningsbuffet 7 Seas. Aan boord vind je tevens het Lighthouse Cafė waar je sandwiches, salades en zoete snacks kunt krijgen met een kopje verse koffie. De Navigators bar is ideaal voor een verfrissend drankje en een snack. We raden aan om maaltijden vooraf te reserveren voor de beste deal.

---

Mag er gerookt worden aan boord van de ferry?

Roken is verboden aan boord, behalve in een daarvoor bestemde ruimte op het buitendek. Je vindt borden aan boord die laten zien waar je wel en niet mag roken. Je kunt onze bemanning ook om meer informatie vragen.

---

Zijn er medische voorzieningen aan boord?

Al onze bemanning heeft een EHBO-opleiding. We hebben geen medische voorzieningen aan boord, dus je moet ervoor zorgen dat je fit en gezond genoeg bent om te reizen. We raden je aan om een reisverzekering af te sluiten voor noodgevallen.

Mag ik met huisdieren reizen?

Ja, u kunt reizen met een huisdier. Huisdieren zijn toegestaan in een huisdiervriendelijke hut, u kunt ook kiezen voor een standaard hut en de schoonmaakkosten betalen. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.

---

Ik reis met een hond maar zonder auto, hoe kan ik boeken?

Alleen mogelijk op de routes Klaipėda - Karlshamn en Klaipėda - Kiel: als je zonder voertuig reist, moet je een huisdiervriendelijke hut reserveren en contact met ons opnemen om een kaartje voor je huisdier te kopen.

---

Welke documenten heb ik nodig voor mijn huisdier?

Je huisdier heeft een geldig paspoort nodig dat is afgestemd op de reisregels voor huisdieren van de landen waartussen je reist. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.

---

Is mijn huisdier toegestaan in de openbare ruimtes?

Alle huisdieren moeten in de huisdiervriendelijke hut blijven, tenzij ze zijn geclassificeerd als geleidehond of hulpdier, hiervoor moeten documenten worden getoond. Je kunt je hond uitlaten in de daarvoor bestemde ruimtes aan boord.

Worden er verschillende opties aangeboden voor verschillende gezondheids- en levensstijlvereisten? (glutenvrij/lactosevrij/veganistisch)

We bieden verschillende maaltijdopties aan boord. Als je specifieke verzoeken hebt, laat het ons dan weten, zodat we het schip van tevoren kunnen informeren.

---

Bieden jullie hutten aan die geschikt zijn voor rolstoelen?

We hebben rolstoeltoegankelijke hutten. Deze zijn niet online te boeken, neem contact met ons op voor meer informatie.

---

Is er een lift op de ferry?

Ja, er zijn liften op onze schepen. Als je in de buurt van een lift wilt parkeren, dien je dit tijdens het reserveren aan ons door te geven.