Veelgestelde vragen Frankrijk - Verenigd Koninkrijk

Kan ik meerdere voertuigen op één ticket boeken?

Nee, we hanteren één voertuig per ticket. Je dient een ticket per voertuig te boeken.

---

Reizen met de fiets

Calais/Duinkerken-Dover en Dieppe-Newhaven:

Op onze routes van Frankrijk naar het Verenigd Koninkrijk kunnen we slechts 1 passagier per fiets accepteren, wat betekent dat je helaas geen koffer, huisdier of zelfs een andere persoon in jouw fietsmandje kunt meenemen.

---

Hoe weet ik tot welke categorie mijn auto behoort?

Zorg ervoor dat je de hoogte en lengte van je voertuig kent, inclusief eventuele extra fietsendragers of dakkoffers, en kies het voertuigtype en de maat die daarbij past. Voertuigen die onjuist zijn gedeclareerd op het moment van boeken, lopen het risico dat ze aan boord worden geweigerd of dat er extra kosten in rekening worden gebracht in de haven.

---

Welke gegevens moet ik opgeven als ik een boeking maak?

Om een boeking bij ons te maken, vragen we om de volgende gegevens: Volledige naam, adres, e-mail, telefoonnummer en gegevens van de passagiers die meereizen.

Wanneer je bij ons boekt, moet je ons de volledige naam en geboortedatum doorgeven van alle individuele passagiers die met de boeking meereizen. Alle namen moeten overeenkomenmet ieders paspoort. Het is altijd de verantwoordelijkheid van de passagier om ons de juiste naam en geboortedatum te geven.

Zorg ervoor dat je ons op het moment van boeking laat weten of je extra hulp nodig hebt of met beperkte mobiliteit reist.

---

Zijn er bijkomende kosten?

De producten die geboekt kunnen worden via onze website kunnen ook telefonisch geboekt worden via onze klantenservice.

Als je telefonisch of persoonlijk boekt, moet je servicekosten betalen van;

£5 / €7,50 op de routes Duinkerken en Calais-Dover

€17,50 op de route Duinkerken - Rosslare

Er worden geen servicekosten in rekening gebracht bij het boeken van onze Dieppe-Newhaven route.

---

Zijn passagiers zonder voertuig toegestaan op het schip?

Reizen als voetganger:

Dover naar Calais/Duinkerken:

Op onze routes van Dover naar Calais/Duinkerken kunnen we geen voetgangers accepteren. Om van deze service gebruik te maken, moet je over een voertuig beschikken.

Dieppe - Newhaven:

Op de route Dieppe - Newhaven mag je wel te voet reizen. Hieronder vind je wat nuttige informatie die je moet weten als voorbereiding voor de reis met ons.

• Check-in tijd; 90 minuten voor vertrek.

• Alle bagage moet gelabeld zijn en mag niet onbeheerd worden achtergelaten aan boord van onze schepen.

• Bagage groter dan handbagage (56 cm x 45 cm x 25 cm) moet in de bagagekar worden geplaatst. Houd er rekening mee dat de trolley gedurende de hele reis niet toegankelijk is.

• Houd rekening met de tijd die nodig is om uw bagage op te halen en door de immigratiecontrole te gaan. (Voor een probleemloze reis is het raadzaam om minimaal 45 minuten na de aankomsttijd van het schip te rekenen).

• Als je met een huisdier reist, moet je jezelf bij de terminal melden met de nodige documenten, voor meer informatie: Pet Travel | DFDS. Een medewerker van DFDS zal jou en jouw huisdier begeleiden naar de kennels waarin jouw huisdier zal reizen (reservering uitsluitend telefonisch op 03 305 878 787).

• Als je een fiets vervoert, moet deze worden gedemonteerd, opgeborgen in een tas en in de bagagewagen worden geplaatst (anders vindt het instappen plaats bij de loketten voor gemotoriseerde voertuigen en wordt het verschil in tarief in rekening gebracht).

---

Kan ik tickets boeken op de dag van vertrek?

Ja, je kunt op de dag van vertrek een ticket in de haven boeken. Maar voor de beste prijzen en om er zeker van te zijn dat er tickets beschikbaar zijn, raden we aan om vooraf te reserveren.

---

Zijn er leeftijdsbeperkingen / bieden jullie een service voor alleenreizende minderjarigen aan?

Helaas bieden we vanwege veiligheidsvoorschriften geen service voor alleenreizende minderjarigen. Personen jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een ouder of voogd. Jongeren tussen de 16 en 17 jaar mogen alleen per ferry reizen als de ouder of voogd daarvoor schriftelijke toestemming heeft gegeven. Wanneer deze brief niet wordt overlegd bij het inchecken, kan de persoon worden geweigerd.

Betalen voor je boeking

Betaling van reizen en andere producten moet worden gedaan wanneer je boekt, tenzij anders vermeld. Het bevestigingsadvies is alleen geldig in combinatie met de creditcard of bankpas die voor de betaling is gebruikt en daarom moet je die creditcard of bankpas meenemen naar het inchecken.

De boeking is pas bindend voor DFDS als de betaling is ontvangen. Je kunt betalen met geselecteerde creditcards en online betaalmethoden.## Kan ik een ticket reserveren en later betalen?

---

Kan ik een ticket reserveren en later betalen?

DFDS-tickets kunnen niet worden gereserveerd, omdat we werken met een flexibel prijssysteem. Daarom moet je betalen op het moment van boeken.

---

Mijn betaling is niet gelukt, wat is er gebeurd?

We accepteren alleen bepaalde betalingsmethoden, zorg ervoor dat je één van deze methoden gebruikt bij het boeken. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je bank voor meer informatie.

---

Je reservering wijzigen

Je hebt de mogelijkheid om bepaalde soorten boekingen te wijzigen via onze website of door ons rechtstreeks te bellen.

De regels voor door jou aangebrachte wijzigingen kunnen variëren afhankelijk van de reiscategorie zoalsgecategoriseerd in de boekingsvoorwaarden en in elk geval afhankelijk van beschikbaarheid. Als wijzigingen in de boeking de waarde van de boeking verlagen, blijven de oorspronkelijke kosten geldig.

Wijzigingen in de route, datum, tijd, passagiersaantallen of voertuigtype voor niet-promotionele tarievenresulteren in een prijsverhoging ten opzichte van het oorspronkelijke tarief en het tarief dat geldt op de dag dat je de wijziging aanbrengt, plus wijzigingskosten.

Hoeveel kost het om de datum te wijzigen en hoe doe ik dat?

Voor Calais/Duinkerken – Dover kunnen routewijzigingen online worden gemaakt op de pagina Mijn Boeking. Hier worden, voordat je de wijziging bevestigt, eventuele wijzigingskosten en het verschil in tariefprijs weergegeven.

Neem contact met ons op voor de route Dieppe - Newhaven: +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com

---

Krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?

Raadpleeg de Algemene Voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan bij het maken van de boeking. Terugbetalingen waarop je recht hebt op grond van de annuleringsvoorwaarden, moeten schriftelijk worden gedaan, binnen drie maanden na de datum van de annulering.

---

Ik probeer mijn boeking online te wijzigen, maar dat lukt niet. Wat kan ik doen?

Als je de wijziging niet online kunt maken, controleer dan of de wijziging voldoet aan onze voorwaarden.

Als je een vraag hebt over de route Calais/Duinkerken – Dover, kun je contact met ons opnemen via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com (Gesprekken kosten 13 cent per minuut plus de verbindingskosten van je telefoonprovider.)

Neem contact met ons op voor de route Dieppe - Newhaven: +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com

Wat voor identiteitsbewijs / documenten heb ik nodig om te reizen?

Britse staatsburgers: Paspoort
EU/Schengen-landen: Paspoort
Andere landen: Paspoort en een geldig visum voor het land waar je naartoe reist

Het is je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je je aan de regels van de overheid rond reizen houdt. DFDS is niet aansprakelijk als je wordt geweigerd om te reizen.
Informatie voor reizen naar Frankrijk
Informatie voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk
Het Verenigd Koninkrijk bezoeken als EU-, EER- of Zwitsers staatsburger

---

Moet ik mijn boekingsbevestiging meenemen?

Je kunt je boekingsbevestiging meenemen of je boekingsnummer bij de hand houden voor het incheckpersoneel.

---

Wat is de toegestane hoeveelheid bagage?

Er is geen gewichtslimiet voor bagage wanneer je met DFDS per ferry reist. Je moet wel alles zelf kunnen dragen.

---

Rijden in Londen

Er is meer om rekening mee te houden als je in het buitenland rijdt dan alleen links rijden in Engeland. Met onze rijgidsen kom je je vakantie in goede staat door. Als je naar het Verenigd Koninkrijk reist en van plan bent om in Londen te rijden, houd dan rekening met de Ultra Low Emission Zone (ULEZ), waar een heffing wordt opgelegd als je in bepaalde types sterk vervuilende voertuigen rijdt. Klik hier voor meer informatie en om jouw voertuig te controleren. Let op: eigenaren van niet in het Verenigd Koninkrijk geregistreerde voertuigen moeten zich registreren bij Transport for London voordat ze in ULEZ-zones mogen rijden. 

---

Wat is het adres van de terminal?

Dover:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
Verenigd Koninkrijk

Duinkerken:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Duinkerken
Frankrijk

Calais:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
Frankrijk

Dieppe:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
Frankrijk

Newhaven:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF

Alle haven-adressen zijn te vinden op onze terminals-pagina.

---

Wanneer moet ik inchecken?

De check-in voor de routes Calais/Duinkerken - Dover sluit normaal gesproken 45 minuten voor vertrek.

Dieppe - Newhaven sluit 90 minuten voor vertrek.

Controleer je boekingsbevestiging voor de inchecktijden en de tijd waarop je aan boord kunt gaan. Houd rekening met het verkeer en het grote aantal reizigers in het hoogseizoen.

---

Wat gebeurt er als ik te laat ben?

Neem contact op met de check-in zodat we je boeking kunnen wijzigen en je ticket niet vervalt. Normaal gesproken proberen we je op de eerstvolgende beschikbare afvaart te plaatsen.

---

Waar kan ik reisupdates vinden?

Je kunt reisupdates vinden op onze pagina met reisupdates en Twitterpagina.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd op de ferry?

Contant geld wordt geaccepteerd in GBP en EUR, en alleen op de routes Dover - Calais/Duinkerken is er een wisselkantoor aan boord waar je elke valuta kunt wisselen. Aan boord worden de creditcards van de meeste grote banken geaccepteerd, inclusief MasterCard en Visa. Ferry’s op de route Dieppe - Newhaven hebben geen wisselkantoor.

---

Is er een geldautomaat aan boord?

Er is geen geldautomaat aan boord. Je kunt betalen met een betaalkaart, zie beschikbare betalingsmethoden.

---

Kan ik tijdens de overtocht in de auto blijven zitten?

In verband met gezondheids- en veiligheidsredenen mag je niet in je voertuig blijven zitten, omdat het autodek tijdens de overtocht op slot moet. Zorg ervoor dat je alle benodigde bagage uit je voertuig haalt, want je kunt tijdens de overtocht niet terug naar je voertuig.

---

Mag ik mijn koffer mee aan boord nemen?

Op de routes Calais/Duinkerken – Dover vragen we je om bagage in je voertuig achter te laten en alleen de benodigde items mee aan boord te nemen. Op de route Dieppe - Newhaven moeten passagiers te voet grote bagagestukken achterlaten in de trolley naast de shuttlebus. Als je met een voertuig reist, laat dan je bagage in het voertuig achter en neem alleen de benodigde items mee.

---

Is roken toegestaan?

Roken is verboden aan boord, behalve in een daarvoor bestemde ruimte op het buitendek. Je vindt borden aan boord die laten zien waar je wel en niet mag roken. Je kunt onze bemanning ook om meer informatie vragen.

---

Zijn er medische voorzieningen aan boord?

Al onze bemanning heeft een EHBO-opleiding. We hebben geen medische voorzieningen aan boord, dus je moet ervoor zorgen dat je fit en gezond genoeg bent om te reizen. We raden je aan om een reisverzekering af te sluiten voor noodgevallen.

---

Is er wifi aan boord?

Er is gratis wifi aan boord. Op de routes Calais/Duinkerke - Dover is Telenor Maritime de serviceprovider en op de route Dieppe - Newhaven is dat Marlink. Je hebt toegang via je telefoon wanneer je inlogt op wifi of in het Guest Service Center aan boord.

Zorg ervoor dat je de juiste instellingen op je telefoon gebruikt en schakel roaming uit, anders kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht op je telefoonrekening.

---

Kan ik mijn eigen dataverbinding aan boord gebruiken?

Houd er rekening mee dat de schepen beschikken over een functionerend satellietnetwerk, Telenor Maritime, van waaruit hogere tarieven gelden voor bellen en gebeld worden. Neem voor gebruik contact op met je provider voor een gedetailleerder overzicht.

---

Wat zijn mijn Duty Free invoerrechten?

Bij aankoop van Duty Free producten is er een limiet aan het aantal producten dat je mee terug mag nemen. Bekijk onze handige infographic voor duidelijke informatie over hoeveel Duty Free producten je mee terug naar huis mag nemen. De invoerrechten zijn afhankelijk van of je vanuit het Verenigd Koninkrijk naar een EU-land reist of vanuit de EU terugkeert naar het Verenigd Koninkrijk.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Mag ik met mijn huisdieren reizen?

Ja, u kunt met een huisdier reizen, maar huisdieren zijn niet toegestaan in openbare ruimtes en moeten in uw voertuig blijven. Let op: op onze route Newhaven - Dieppe kunnen voetpassagiers met een huisdier reizen, maar moeten ze een kennel reserveren voor hun hond. Alle huisdieren moeten ten minste 16 weken oud zijn als ze met ons reizen. U kunt uw huisdier tijdens het boeken toevoegen aan uw overtocht. De prijs is £18 per huisdier, per enkele reis. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met huisdieren.

---

Welke documenten heb ik nodig voor mijn huisdier?

Je huisdier heeft een geldig paspoort nodig dat is afgestemd op de reisregels voor huisdieren van de landen waartussen je reist. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.

---

Is mijn huisdier toegestaan in de openbare ruimtes?

Alle huisdieren moeten tijdens de overtocht in het voertuig blijven, tenzij ze zijn geclassificeerd als geleidehond of hulpdier. Hiervoor moeten documenten worden verstrekt.

---

Hoe verwijder ik mijn huisdier uit mijn boeking?

Als je huisdier niet meer met je meereist op je reis, kun je het verwijderen door in te loggen op de pagina Mijn boeking . Hier zie je eventuele wijzigingskosten voordat je de wijziging bevestigt.

Worden er verschillende opties aangeboden voor verschillende gezondheids- en levensstijlvereisten? (glutenvrij/lactosevrij/veganistisch)

We bieden verschillende maaltijdopties aan boord. Als je specifieke verzoeken hebt, laat het ons dan weten, zodat we het schip van tevoren kunnen informeren.

---

Is er een lift op de ferry?

Ja, er zijn liften op onze ferry’s. Als je in de buurt van een lift wilt parkeren, dien je dit tijdens het reserveren aan ons door te geven.

---

Klachtenprocedures

DFDS luistert altijd naar feedback van passagiers en we erkennen dat dit waardevol is om ons te helpen onze diensten te verbeteren.


In het onwaarschijnlijke geval dat een probleem aan boord of op de bestemming zelf niet kan worden opgelost en je vindt dat je reden hebt om een klacht in te dienen, dan kun je telefonisch of schriftelijk contact opnemen met onze klantenservice. We vragen je om binnen een redelijke termijn nadat je het probleem hebt ontdekt contact met ons op te nemen en niet later dan 2 maanden nadat de reis heeft plaatsgevonden of de service had moeten worden uitgevoerd.


Je kunt je klacht per e-mail naar onze klantenservice sturen: uk.customercare@dfds.com Schrijf bij het indienen van je klacht je boekingsbevestigingsnummer in de onderwerpregel van de e-mail en geef ons je dag- en avondtelefoonnummer door. Op deze manier kunnen we de zaak volledig onderzoeken en zo snel mogelijk contact met je opnemen. Passenger_Complaint_Procedure_UK.pdf (ctfassets.net)

Zoals je wellicht in de media hebt vernomen, komen er verschillende veranderingen in de manier waarop de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hun grenzen controleren.

EES

De EU voert het Europees inreis-/uitreissysteem (EES) in, een geautomatiseerd IT-systeem voor de registratie van burgers van buiten de EU die voor een kort verblijf reizen, telkens wanneer zij de buitengrenzen van Europese landen oversteken. De ingangsdatum moet nog worden bevestigd. Meer details zijn te vinden op de officiële website van het inreis-/uitreissysteem.

ETIAS

In de toekomst zullen de meeste niet-EU-burgers een reisvergunning (ETIAS) nodig hebben om de meeste Europese landen binnen te komen. De ingangsdatum moet nog worden bevestigd. Meer details zijn te vinden op de officiële ETIAS-website.

ETA

De elektronische reismachtiging (ETA) van het Verenigd Koninkrijk is een nieuwe vereiste voor mensen die geen visum nodig hebben om het Verenigd Koninkrijk binnen te komen. Het geeft je toestemming om naar het Verenigd Koninkrijk te reizen, en het is elektronisch gekoppeld aan je paspoort. Momenteel is het de bedoeling dat het in november 2023 in werking treedt. Het zal echter geleidelijk worden ingevoerd, zodat EU-burgers er naar verwachting pas later in 2024 mee te maken krijgen. Alle details zijn te vinden op de website van Britse ETA.

De nieuwe controles hebben alleen gevolgen voor onze routes buiten het Schengengebied (d.w.z. routes naar het VK vanuit Frankrijk of Nederland en Duinkerken - Rosslare).

DFDS bereidt zich volledig voor op deze nieuwe maatregelen en werkt samen met de bevoegde autoriteiten om ervoor te zorgen dat wij onze passagiers zonder problemen kunnen blijven vervoeren.

Wij informeren je over de reisvoorwaarden die op jou van toepassing zijn indien deze op het moment van boeking bekend zijn. We zullen je op de hoogte houden van eventuele updates na de boeking. Houd er echter rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van de passagiers is om ervoor te zorgen dat zij in het bezit zijn van de juiste documentatie en de vereiste formaliteiten vervullen.

Als gevolg van Covid-19 werd er een reistegoed uitgegeven dat kan worden gebruikt voor toekomstige boekingen. Vanaf 30 september 2023 is het reistegoed verlopen, wat betekent dat het niet langer geldig is en niet kan worden ingewisseld.

Als je verdere hulp nodig hebt met betrekking tot het reistegoed, stuur ons dan direct een e-mail onder vermelding van je boekingsnummer.