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KUNDENSERVICE – LOGISTIK

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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Buchungssystem

WIE ERHALTE ICH ANMELDEINFORMATIONEN FÜR MY DFDS LOGISTICS?

Als Kunde von DFDS Logistics können Sie hier ein Konto beantragen.

Wenn Sie noch kein Kunde von DFDS Logistics sind, können Sie unser benutzerfreundliches Angebotstool verwenden.

WAS BEDEUTEN DIE STATUSAKTUALISIERUNGEN?

Mithilfe der Statusaktualisierungen können Sie Ihre Buchungen nachverfolgen. Das Buchungssystem My DFDS Logistics umfasst acht mögliche Statusaktualisierungen:

Infografik zu den Buchungsstatus von My DFDS Logistics

Wenn Sie Ihre Buchung erstellen und diese noch nicht abgesendet wurde, wird „Draft booking“ angezeigt.

Wenn Sie Ihre Buchung an DFDS gesendet haben, wird „Order sent“ angezeigt.

„Approved/Planned/Collected/Delivered“: Wenn wir über alle erforderlichen Informationen verfügen, wird Ihre Buchung genehmigt, geplant, abgeholt und zugestellt.

Der Status „Rejected“ (Abgelehnt) bedeutet, dass die Buchung aufgrund fehlender wichtiger Informationen nicht ausgeführt werden kann. In der Detailansicht der entsprechenden Buchung wird der Grund für die Ablehnung angezeigt. In diesem Fall müssen Sie lediglich die entsprechenden Änderungen vornehmen und die Buchung erneut absenden.

Der Status „Cancelled“ zeigt an, dass die Buchung durch einen DFDS Mitarbeiter auf Ihren Wunsch hin storniert wurde.

ICH HABE MEIN KENNWORT VERGESSEN. WIE ERHALTE ICH EIN NEUES?

Wenn Sie auf der Anmeldeseite auf den entsprechenden Supportlink klicken, erhalten Sie ein neues vorübergehendes Kennwort.

WELCHE BROWSER WERDEN UNTERSTÜTZT?
  • Internet Explorer 11
  • Safari 11
  • Safari 10
  • Chrome (neueste Version)
  • Firefox (neueste Version)
  • Edge (neueste Version)
WAS GENAU KANN ICH IM DFDS MY LOGISTICS-SYSTEM TUN? 
  • Buchungen schnell anlegen
  • Buchungsstatus rund um die Uhr verfolgen
  • Buchungen bearbeiten und suchen
  • Hilfe anfordern

WEITERE HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

AN WEN KANN ICH MICH BEI FRAGEN ZU EINER RECHNUNG WENDEN?

Die Finanzabteilung von DFDS befindet sich in Posen, Polen. Wenden Sie sich zur Klärung von Rechnungsfragen an den örtlichen Servicemitarbeiter, der Sie an die entsprechende Abteilung in Posen verweist.

BIETEN SIE LAGERUNG AN?

Ja. DFDS bietet ein umfangreiches Spektrum an Logistikservices an. DFDS übernimmt das Lagermanagement für zahlreiche Branchen. Unsere Serviceleistungen umfassen u. a. Bestandsmanagement, Cross Docking, Verpackung und Auftragsabwicklung.

Wir unterhalten unsere eigenen Terminals an strategisch positionierten Häfen wie Göteborg, Esbjerg, Vlaardingen, Immingham und Dunkerque. Wir organisieren sowohl temporäre als auch dauerhafte Lagermöglichkeiten für Sie. Gern verweisen wir Sie an einen Servicemitarbeiter vor Ort.

BIETEN SIE EINEN LANDESWEITEN ZUSTELLUNGSSERVICE AN?

Ja. DFDS ist auf den folgenden Schiffsrouten tätig und kann Ihre Güter von Haus zu Haus transportieren. Unsere Haus-zu-Haus-Transportservices werden von Niederlassungen in den folgenden Ländern ausgeführt:

  • Belgien
  • Dänemark
  • Deutschland
  • Estland
  • Finnland
  • Frankreich
  • GB
  • Irland
  • Italien
  • Lettland
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Niederlande
  • Norwegen
  • Polen
  • Russland
  • Schweden
  • Spanien
  • Tschechische Republik
  • Tunesien
  • Ukraine
VERFÜGEN IHRE FAHRZEUGE ÜBER KÜHLVORRICHTUNGEN?

DFDS bietet entsprechende Services für den Transport gefrorener, gekühlter und raumtemperierter Fracht für Einzelhändler, Hersteller, Aquakulturbetriebe auf dem Festland sowie in GB und Irland. Wir übernehmen auch das Vertragsmanagement in diesem Bereich.

  • Dedizierte Lager, Schockfrosten und Auslieferungsservices für die Fischerei
  • Temperaturgeführte Lagerflächen (über 14.000 m²)
  • 9 Depots in 7 Ländern
  • DFDS betreibt eine umfangreiche Flotte an Kühltrailern und -containern, darunter Multitemperatur-Trailer.
  • Die Kühleinheiten bieten Temperaturüberwachung und -aufzeichnung.
  • Unsere Fahrer sind hinsichtlich des Transports verderblicher Güter umfassend geschult und erfahren.
BIETET DFDS AUSSCHLIESSLICH LOGISTIKLÖSUNGEN AN?

Wir sind mehr als nur ein Logistikunternehmen. Über 8000 Kunden verlassen beim Versand ihrer Fracht auf die Services von DFDS. Informieren Sie sich auf unserer Website im Bereich Frachtschifffahrt, wie wir Ihr Unternehmen auf diesem Gebiet unterstützen können.

DFDS ist außerdem der größte Betreiber von Kreuzfahrten in Europa. DFDS wurde im Rahmen der World Travel Awards 2015 mit der begehrten Auszeichnung „World‘s Leading Ferry Operator“ geehrt. Auf unserer Website für Passagierfähren finden Sie weitere Informationen.

WELCHE KOMBINATION VON SERVICES BIETET DFDS AN?

Welche Kombination von Services bietet DFDS an? Unsere Experten bieten Supply-Chain-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen. Wir richten uns ganz nach Ihren Anforderungen:

  • Vollständige Container- oder Trailerladungen
  • Umgebungstemperiert oder temperaturgeführt
  • Umgebungstemperiert oder temperaturgeführt
  • Teilladungen (LTL oder LCL).

Unsere proaktiven Teams bieten Ihnen flexible, zuverlässige Lösungen, sodass Sie rasch auf dynamische Marktbedingungen und Nachfragesituationen reagieren können. Wir bieten folgende 3PL-Services an:

  • Transport
  • Lagerung
  • Cross Docking
  • Bestandsmanagement
  • Verpackung
  • Spedition
WIE SCHNELL KANN MEINE SENDUNG ZUGESTELLT WERDEN?

Dies ist von einer Vielzahl von Faktoren abhängig, wie der tatsächlichen Route, ob eine vollständige oder Teilladung verschifft wird, der Jahreszeit, den Wetterbedingungen usw.

Weitere Informationen erhalten Sie vom örtlichen Servicemitarbeiter.

SPEDITEURE UND FAHRER
Welche Partner wünschen wir uns?

Als Spezialist für Transporte über Land- und Seewege sind straffe Zeitpläne für uns der Normalfall. Unsere Fährschiffe laufen nach einem strikten Fahrplan bis zu fünfmal am Tag aus. Das Laden und Entladen unserer Trailer muss sich nahtlos in diesen Fahrplan einfügen.

Unsere Logistik- und Transportservices halten höchste Standards hinsichtlich Präzision und Qualität ein. Wenn Sie für uns arbeiten möchten, erwarten wir die gleiche Leidenschaft und den Willen, gemeinsam große Ziele zu erreichen. Wir suchen Menschen, die hohe Ansprüche an sich selbst stellen und die sich verlässlich, professionell und respektvoll gegenüber Kunden, Materialien und anderen Mitarbeitern von DFDS verhalten.

Was können wir unseren Spediteuren bieten?

Mit einer Trailerflotte von über 3000 Einheiten bietet DFDS Logistics Subunternehmern aller Größen und Standorte kontinuierlich Gelegenheiten zur Kooperation an. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit bieten wir folgende Wettbewerbsvorteile:*

  • Präzise Kilometervergütung
  • Vertragskontinuität
  • Automatische Abrechnung und Zahlung an den Fahrer auf Grundlage abgeschlossener Ladungen
  • Konkurrenzfähige Zahlungsbedingungen
  • Schulung und Support bezüglich rechtlicher Compliance, darunter EU-Richtlinie 2003/59

* In Abhängigkeit der individuellen Verträge sowie der jeweiligen Branchen/Standorte

Bieten Sie Schulungen für Spediteure an?

DFDS Logistics bietet in Großbritannien umfangreiche Transportservices an und verfügt seit September 2009 über die landesweit anerkannte Zulassung „Joint Approvals Unit for Periodic Training (JAUPT)“ für sein Schulungszentrum in Großbritannien, in dem Fahrerschulungen für Befähigungsnachweise angeboten werden.

DFDS Schulungspakete

DFDS bietet sowohl Einzelunternehmern als auch Flottenbetreibern flexible Schulungspakete gemäß den jeweiligen Anforderungen an.

  • Schulungen werden an fünf Hauptstandorten in Großbritannien und Irland sowie an geeigneten Partnerstandorten durchgeführt.
  • Termine und Verträge können flexibel auf Ihre jeweiligen Geschäftsanforderungen abgestimmt werden. Die Teilnehmer erhalten alle erforderlichen Schulungsmaterialien.
  • Bei wiederholten Schulungen bieten wir Kunden Vergünstigungen an.
  • Kosten für Downloads sind im Preis enthalten.
  • Maßgeschneiderte Schulungskurse mit erfahrenem Schulungspersonal.

Wenn Sie mehr über die Schulungsmöglichkeiten für Fahrer bei DFDS erfahren möchten, wenden Sie sich an Martin Cook:

Tel: +44 1733 359200
E-Mail: drivercpc@dfds.com

DFDS UND UMWELT
Wie schützt DFDS die Umwelt?

Unsere Kunden können von uns höchste Qualitätsstandards erwarten, die mit unserem Engagement für einen noch besseren Umweltschutz einhergehen.

Unser Engagement für einen dynamischen Kundenservice verbinden wir mit unserem kontinuierliche Streben nach nachhaltigen Lösungen.

Welche Priorität hat Qualität bei DFDS?

Bei DFDS achtet der Kundenservice genau auf die Qualität. Unsere Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung gewährleisten, dass unsere Kunden stets den Service in der versprochenen Qualität erhalten. Dazu zählt das Einhalten von Zeitplänen, Verträgen und Vereinbarungen, das Verhindern oder Minimieren von Serviceunterbrechungen und Frachtschäden und das kontinuierliche Streben nach der effizientesten Lösung. Dazu bieten wir Transparenz und Dokumentation durch Zertifizierungen und über unser effizientes Kundenkommunikationssystem.

Engagiert sich DFDS für nachhaltige Lösungen?

Wir alle tragen die Verantwortung, nachfolgenden Generationen eine intakte Umwelt zu hinterlassen. DFDS entwickelt seinen Betrieb und seine Aktivitäten stetig weiter, um den Energieverbrauch zu reduzieren und die Umweltverträglichkeit zu verbessern. Dazu überwachen und dokumentieren wir unseren Energieverbrauch und unsere Auswirkungen auf die Umwelt. Darüber hinaus möchten wir Informationen über unsere Umweltbilanz gegenüber unseren Kunden, Partnern und Mitarbeitern offenlegen.

Engagiert sich DFDS für eine Reduzierung der CO2-Emissionen?

CO2 ist das bedeutendste Treibhausgas. Dessen ausgestoßenes Volumen steigt oder sinkt proportional zum Kraftstoffverbrauch. DFDS hat ein umfangreiches Projekt mit einer Reihe technischer und betrieblicher Initiativen ins Leben gerufen, um den Kraftstoffverbrauch zu senken. Unser Ziel ist es, die CO2-Emissionen von 2012 bis 2017 um 5 % zu senken, ebenso wie den Ausstoß von Schwefel, NOX und Feinstaub. Dafür wurden folgende Initiativen gegründet:

  • Registrierung von Energieverbrauch und Emissionen
  • Nutzung von Abwärme
  • Optimierung von Abfahrts- und Ankunftszeiten
  • Optimierung der Schifffahrt gemäß Wetter- und Meeresbedingungen mithilfe neuer IT-Technologie
  • Innovative technische Lösungen
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf unserer Seite mit den rechtlichen Informationen.