COVID-19 Viktiga uppdateringar

Covid-19 / Coronavirus - vanliga frågor och svar

DFDS bevakar kontinuerligt och ingående rekommendationerna från nationella och internationella hälsovårdsmyndigheter vad beträffar coronaviruset/Covid-19. Vi är dessutom i tät kontakt med de danska sjöfartsmyndigheterna och följer noggrant med läget beträffande coronaviruset.

Kommer jag behöva vara i karantän när jag anländer till min destination?

Vi rekommenderar att kontrollera med lokala myndigheter i det land du skall resa till, se till att följa alla lokala regler på destinationen, samt att ha med nödvändig dokumentation för inresa i landet. En lista med användbara länkar finns längst ner på denna sidan.

Hur säkert är det att resa med DFDS?

Våra gästers säkerhet är vår högsta prioritet, vi har i linje med WHO´s rekommendationer introducerat en rad tilltag för att minimera spridning av COVID-19, men även de vanliga influensavirus som förekommer varje år.

Information ges till alla passagerare om hygienprocedurer och försiktighetsåtgärder för att förhindra spridning av smitta.
Behållare med handsprit har ställts upp överallt på fartygen för våra passagerares bruk.
Kontinuerlig rengöring av beröringspunkter.
Fartygen har etablerade procedurer för passagerare som drabbas av viruset, inklusive karantänsåtgärder.
Fartyget har etablerade procedurer för alla passagerare som drabbas av viruset, inklusive karantänsåtgärder.
Fartygens besättning har strikta rutiner och hygienkrav.
Fartygen har ett lager av mundskydd för att förhindra spridning av smitta om behovet skulle uppstå.

Länkar till relevanta myndigheter finner du i listan längst ner på denna sida.

Vad är policyn för ombokning/återbetalning i den rådande situationen för operativa rutter?

För rutten mellan Köpenhamn, Fredrikshamn och Oslo fram till den 30 september 2023:

För villkor och betingelser läs mer här.

För rutter på engelska kanalen (Dover, Calais, Dunkirk) fram till den 30 september 2023 och rutten mellan Dieppe och Newhaven fram till den 31 december 2022:

För villkor och betingelser läs mer här.

För rutten mellan Amsterdam och Newcastle fram till den 30 september 2023:

För villkor och betingelser läs mer här.

För våra baltiska rutter:

För villkor och betingelser läs mer här.

För alla andra rutter:

Normala villkor och avtal gäller.

För ytterligare information angående din bokning, vänligen kontakta oss på e-post. Kom ihåg att inkludera ditt nuvarande resedatum + bokningsnummer i ämnesfältet. E-mail adressen till varje land finns i listan nedanför.

Hur fungerar tillgodohavande?

Ditt tillgodohavande motsvarar beloppet du betalat för bokningen som annullerades. Ditt tillgodohavande ligger på denna bokning så du behöver bara informera oss om det ursprungliga bokningsnumret när du löser in.
Gäller inte gruppresor. För gruppbokingar - vänligen kontakta oss på +46 42 26 60 00.

Kan jag använda mitt tillgodohavande på alla rutter?

Ja, ditt tillgodohavande kan användas på alla våra passagerarrutter.
Undantag: Om ditt tillgodohavande utfärdats för Dieppe-Newhaven-rutten, kan det endast användas för den rutten.

Vad händer om priset på min framtida resa är högre än priset på min ursprungliga bokning?

Vid ombokning betalar kunden betala skillnaden i pris om den nya resan är dyrare än den ursprungliga. Detta är med förbehåll om tillgänglighet. Om priset på den nya resan är lägre än på den ursprungliga, kan differensen användas till uppgradering av hytt, eller bokning av måltider ombord (med förbehåll om ledig kapacitet). Det görs inga återbetalningar.

Vilket är det bästa sättet att komma i kontakt med DFDS?

Det bästa är att kontakta oss via e-post. Du finner kontaktinformation till våra respektive kontor i listan nedanför.

Om ditt avresedatum är mer än en vecka fram i tiden, ber vi dig om att kontakta oss på epost.
Om ditt avresedatum är mindre än en vecka fram i tiden, ber vi dig att vänligen kontakta oss på telefon.

Det många som vill komma i kontakt med oss och vi upplever för närvarande extra stor belastning på våra kundcenter. Vi lovar att läsa och svara på alla e-postmeddelanden så fort vi kan. Vi uppskattar ditt tålamod och förståelse i dessa speciella tider.

Vilken e-postadress ska jag använda när jag kontaktar DFDS om min bokning?

NO: kundeservice@dfds.com
DK: dkinfo@dfds.com
SE: sinfo@dfds.com
UK: travel.sales@dfds.com
NL: nlinfo@dfds.com
FR: newhaven-dieppe@dfds.com
DE: service.de@dfds.com
LT: pax.lt@dfds.com
EE: pax.estswe@dfds.com

Vilket telefonnummer ska jag använda när jag kontaktar DFDS om min bokning?

UK: +44 0344 848 6090
NL: +31 0255 54 6666
FR: + 33 (0)800 650 100 (calling from France) / +44 (0)800 917 1201 (calling from UK)
DE: +49 040-38903-71
DK: +45 3342 3000
NO: +47 2162 1340
LT: +370 46 323 232
SE: +45 3342 3000
EE: +372 6 661 675