Veelgestelde vragen over COVID-19 + updates
DFDS volgt voortdurend en nauwgezet de aanbevelingen van de nationale en internationale gezondheidsorganisaties over het coronavirus/COVID-19. Verder houden wij contact met de Deense maritieme scheepvaartautoriteiten en volgen wij de situatie van het coronavirus aandachtig.
Moet ik bij aankomst op mijn bestemming in zelfquarantaine?
We raden u aan om dit te checken bij de lokale autoriteiten van het land van bestemming. Zorg ervoor dat u zich houdt aan alle lokale regels en documentatie die vereist zijn om binnen te komen. Een lijst met nuttige links vindt u onderaan deze pagina.
Hoe veilig is het reizen met DFDS?
Omdat de veiligheid en gezondheid van onze reizigers de hoogste prioriteit heeft, hebben wij in lijn met de WHO maatregelen getroffen om de verspreiding van COVID-19 en de gewone griep te minimaliseren:
Er wordt informatie verschaft aan alle passagiers over onze hygiëne procedures en maatregelen om de verspreiding van infectie tegen te gaan.
• Dispensers met desinfecterende handgel zijn overal op het schip geïnstalleerd zodat onze passagiers deze kunnen gebruiken wanneer nodig.
• Het veelvuldig schoonmaken van aanraakpunten
• De scheepsbemanning is onderworpen aan strikte maatregelen en hygiëne-eisen.
• De schepen hebben een voorraad maskers om de verspreiding van infectie te beperken, mocht dat nodig zijn.
• Links naar de relevante autoriteiten vindt u in de lijst hieronder.
Wat is het omboeking/restitutiebeleid in de huidige situatie voor actieve routes?
Voor de route tussen IJmuiden en Newcastle tot en met 30 september 2023:
• Voor algemene voorwaarden klik hier.
Voor de route tussen Kopenhagen, Frederikshaven en Oslo tot en met 30 september 2023:
• Voor algemene voorwaarden klik hier.
Voor de routes op het Engelse Kanaal (Calais, Duinkerken, Dover) tot 30 September 2023 en de route tussen Dieppe en Newhaven tot 31 december 2022:
• Voor algemene voorwaarden klik hier.
Voor de routes in de Baltische Staten:
• Voor algemene voorwaarden klik hier.
Voor alle andere routes: normale voorwaarden zijn van toepassing.
Neem voor meer informatie over uw boeking contact met ons op via e-mail en vergeet niet uw huidige reisdatum en boekingsnummer te benoemen in het e-mail onderwerp. E-mailadressen voor elk land zijn te vinden in onderstaande lijst.
Kan ik mijn reistegoed online inwisselen?
Ja, U kunt hier uw reistegoed online inwisselen.
Volg onderstaande instructies:
• Selecteer uw gewenste reisdata, hut en extra’s in de boekingsbanner.
• Wanneer u het boekingsproces doorloopt, ziet u de volledige kosten van de boeking.
• Er wordt €1 aanbetaling in rekening gebracht, die wordt verrekend met het totaalbedrag.
• Zodra u een boeking heeft gemaakt, ontvangt u een bevestigingsmail met het volledige bedrag van de overtocht.
• Onze klantenservice verrekent dit met het reistegoed, u ontvangt een nieuwe boekingsbevestiging zodra het reistegoed is verwerkt.
• Als de kosten van de nieuwe boeking hoger zijn dan uw reistegoed, ontvangt u een link om het resterende bedrag te betalen. Indien de nieuwe boeking goedkoper is, nemen we contact met u op.
Neem voor boekingen die binnen 7 dagen vertrekken contact op met onze klantenservice.
Let op: dit is alleen geldig voor boekingen voor 2022.
Hoe werkt het reistegoed?
Het reistegoed is gelijk aan het betaalde bedrag van de geannuleerde boeking. Het tegoed staat op de geannuleerde boeking, dus je hoeft ons alleen het boekingsnummer van de geannuleerde reis door te geven bij het verzilveren. Groepsboekingen zijn uitgesloten.
Kan ik mijn reistegoed op alle routes gebruiken?
Ja, uw reistegoed kan op al onze passagiersroutes worden gebruikt.
Uitzondering: als je een reistegoed hebt voor de route Newhaven-Dieppe, kan deze alleen voor die route in beide richtingen gebruikt worden.
Wat als mijn latere reis duurder is dan de originele boeking?
Bij omboekingen moet de klant het verschil in tarief voor de nieuwe datum betalen. Onder voorbehoud van beschikbaarheid. Als de prijs van uw nieuwe boeking lager is ten opzichte van de prijs van uw oorspronkelijke boeking, kan het verschil worden gebruikt voor het upgraden van uw hut of voor de aankoop van catering aan boord, afhankelijk van de beschikbaarheid. Er kan geen geld worden teruggestort.
Wat is de beste manier om contact op te nemen met DFDS?
De beste manier is om ons een e-mail te sturen met behulp van het relevante e-mailadres in de onderstaande lijst.
• Als uw oorspronkelijke vertrek binnen minder dan een week is, dient u telefonisch contact op te nemen
• Als uw oorspronkelijke vertrek later dan een week is, dient u per e-mail contact op te nemen
We krijgen momenteel ontzettend veel telefoontjes. We beloven alle e-mails zo snel mogelijk te lezen en te beantwoorden. We waarderen uw begrip in deze uitdagende tijd.
Welk e-mailadres moet ik gebruiken om contact op te nemen met DFDS?
Verenigd Koninkrijk: travel.sales@dfds.com
Nederland: nlinfo@dfds.com
Frankrijk:Info-resa-FR@dfds.com
Duitsland: service.de@dfds.com
Denemarken: dkinfo@dfds.com
Noorwegen: kundeservice@dfds.com
Litouwen: pax.lt@dfds.com
Zweden: sinfo@dfds.com
Estland: pax.estswe@dfds.com
Welk telefoonnummer moet ik gebruiken als ik telefonisch contact op wil nemen met DFDS?
Verenigd Koninkrijk: +44 0344 848 6090
Nederland: +31 (0)255 54 6666
Frankrijk: + 33 (0)800 650 100 (calling from France) / +44 (0)800 917 1201 (calling from UK)
Duitsland: +49 040-38903-71
Denenmarken: +45 3342 3000
Noorwegen: +47 2162 1340
Litouwen: +370 46 323 232
Zweden: +45 3342 3000
Estland: +372 6 661 675
Hoe kan ik contact opnemen met de lokale autoriteiten in een specifiek land?
HANDIGE LINKS AUTORITEITEN:
Verenigd Koninkrijk: https://www.gov.uk/uk-border-control
Nederland: https://www.rivm.nl/coronavirus/covid-19/vragen-antwoorden
Frankrijk: https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus
Duitsland: https://www.auswaertiges-amt.de/en/einreiseundaufenthalt/coronavirus
Denemarken: https://www.sst.dk/da/Viden/Smitsomme-sygdomme/Smitsomme-sygdomme-A-AA/Coronavirus/Spoergsmaal-og-svar
Noorwegen: https://www.regjeringen.no/no/tema/utenrikssaker/reiseinformasjon/korona_info/id2691821/
Litouwen: https://urm.lt/default/en/important-covid19
Zweden: https://www.government.se/
Estland: https://www.terviseamet.ee/et/uuskoroonaviirus
Ierland: https://www.gov.ie/en/publication/472f64-covid-19-coronavirus-guidance-and-advice/
België: https://www.info-coronavirus.be/nl/faqs/
Finland: https://thl.fi/en/web/infectious-diseases/what-s-new/coronavirus-covid-19-latest-updates
Italië: http://www.salute.gov.it/portale/nuovocoronavirus/dettaglioFaqNuovoCoronavirus.jsp?lingua=italiano&id=228
WHO: https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses |