Overtochten Passagiers
Overtochten
MiniCruises
Voetbalreizen
Aanbiedingen
De belevenis & klantenservice
COVID-19

Veelgestelde vragen over COVID-19 + updates

DFDS volgt voortdurend en nauwgezet de aanbevelingen van de nationale en internationale gezondheidsorganisaties over het coronavirus/COVID-19. Verder houden wij contact met de Deense maritieme scheepvaartautoriteiten en volgen wij de situatie van het coronavirus aandachtig.

Vragen Antwoorden
Zijn de passagiersschepen van DFDS nog steeds in de vaart? Alle passagiersschepen varen nog steeds volgens schema, behalve:
• IJmuiden – Newcastle: tijdelijk opgeheven tot ten minste 13 april. Laatste vertrek vanaf IJmuiden 21 maart. Laatste vertrek vanuit Newcastle 22 maart.
• Kopenhagen-Oslo-Kopenhagen: Tijdelijk opgeheven tot op zijn minst 13 april 2020.
Voor hoe lang blijft DFDS nog varen? DFDS blijft varen totdat de autoriteiten een direct reisverbod opleggen of als de grens van de bestemming wordt gesloten.
Hoe veilig is het reizen met DFDS? Omdat de veiligheid en gezondheid van onze gasten de hoogste prioriteit heeft, hebben wij in lijn met de WHO maatregelen getroffen om de verspreiding van COVID-19 en de gewone griep te minimaliseren:
• Er wordt informatie verschaft aan alle passagiers over onze hygiëne procedures en maatregelen om de verspreiding van infectie tegen te gaan.
• Handdesinfecterende dispensers zijn overal op het schip geïnstalleerd zodat onze passagiers deze kunnen gebruiken wanneer nodig.
• Het veelvuldig schoonmaken van aanraakpunten
• De scheepsbemanning is onderworpen aan strikte maatregelen en hygiëne-eisen.
• De schepen hebben een voorraad maskers om de verspreiding van infectie te beperken, mocht dat nodig zijn.
• Links naar de relevante autoriteiten vindt u in de lijst hieronder.
Wat is het restitutiebeleid in de huidige situatie als een klant besluit te annuleren of opnieuw wilt boeken op een route die nog in gebruik is? Voor boekingen voor reizen tot 30 april 2020 bieden we twee opties:
• Gratis omboeking zonder wijzigingskosten. Als de nieuwe boeking duurder is dan de originele prijs, dan betaalt de klant het verschil
• Gratis annulering zonder wijzigingskosten en een reistegoed dat gelijk is aan uw oorspronkelijke ticketprijs. Deze kan worden gebruikt als betaling voor toekomstige afvaarten
• Om bovenstaande in werking te laten treden dient u ons minimaal 24 uur voor vertrek hiervan op de hoogte te stellen
• Reistegoed verloopt op 31 december 2020 en reizen moet plaatsvinden vóór 30 juni 2021
• Het reistegoed is een persoonlijk reistegoed en kan niet aan anderen worden overgedragen
• Dit geldt voor individuele boekingen direct of via andere kanalen
• Het bovenstaande geldt voor alle routes en geldt alleen op overtochten (geen hotelreizen)
Neem voor meer informatie over je boeking contact op per e-mail en noteer je datum van reizen + boekingsnummer in de onderwerpregel. Onze e-mailadressen vindt u in de lijst hieronder.
Wat is het restitutiebeleid als DFDS mijn reis annuleert? U ontvangt reistegoed die u op een later moment kunt gebruiken, gelijk aan de oorspronkelijke boeking.
Wat als mijn latere reis duurder is dan de originele boeking? Als je toekomstige reis duurder uitvalt dan de originele boeking, dan betaalt u zelf het verschil.
Wat is de beste manier om contact op te nemen met DFDS? De beste manier is om ons een e-mail te sturen met behulp van het relevante e-mailadres in de onderstaande lijst.
We krijgen momenteel ontzettend veel telefoontjes. We beloven alle e-mails zo snel mogelijk te lezen en te beantwoorden. We waarderen uw begrip in deze uitdagende tijd.
Welk e-mailadres moet ik gebruiken om contact op te nemen met DFDS? Verenigd Koninkrijk: travel.sales@dfds.com
Nederland: nlinfo@dfds.com
Frankrijk:Info-resa-FR@dfds.com
Duitsland: service.de@dfds.com
Denemarken: dkinfo@dfds.com
Noorwegen: kundeservice@dfds.com
Litouwen: pax.lt@dfds.com
Zweden: sinfo@dfds.com
Estland: pax.estswe@dfds.com
Hoe kan ik contact opnemen met de lokale autoriteiten in een specifiek land? HANDIGE LINKS AUTORITEITEN:
Verenigd Koninkrijk: https://www.gov.uk/government/publications/covid-19-specified-countries-and-areas/covid-19-specified-countries-and-areas-with-implications-for-returning-travellers-or-visitors-arriving-in-the-uk
Nederland: https://www.rivm.nl/coronavirus/covid-19/vragen-antwoorden
Frankrijk: https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus
Duitsland: https://www.bundesgesundheitsministerium.de/coronavirus.html
Denemarken: https://www.sst.dk/da/Viden/Smitsomme-sygdomme/Smitsomme-sygdomme-A-AA/Coronavirus/Spoergsmaal-og-svar
Noorwegen: https://www.regjeringen.no/no/tema/utenrikssaker/reiseinformasjon/korona_info/id2691821/
Litouwen: https://sam.lrv.lt/koronavirusas
Zweden: https://www.krisinformation.se/detta-kan-handa/handelser-och-storningar/20192/myndigheterna-om-det-nya-coronaviruset
Estland: https://www.terviseamet.ee/et/uuskoroonaviirus
Ierland: https://www.gov.ie/en/publication/472f64-covid-19-coronavirus-guidance-and-advice/
België: https://www.info-coronavirus.be/nl/faqs/
Finland: https://thl.fi/en/web/infectious-diseases/what-s-new/coronavirus-covid-19-latest-updates
Italië: http://www.salute.gov.it/portale/nuovocoronavirus/dettaglioFaqNuovoCoronavirus.jsp?lingua=italiano&id=228
WHO: https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses
Laatste updates
VrachtverschepingLogistieke oplossingen AwardsOver DFDS (Engels)
Overtochten passagiersCoronavirus
DFDS KlokkenluidersysteemCookiesLegaal