FAQs
Häufig gestellte Fragen
Die von mir gewünschte Kabine wird online nicht angezeigt?
Das kann daran liegen, dass die Kabine ausverkauft oder für das von Ihnen gebuchte Produkt nicht verfügbar ist. Sie können die Verfügbarkeit der verschiedenen Kabinen jederzeit an Bord im Guest Service Centre überprüfen.
Die Veranstaltung, auf die ich reisen möchte, ist ausverkauft. Kann ich mich auf eine Warteliste setzen lassen?
Wir haben keine Warteliste, da alle verfügbaren Kapazitäten in unserem Online-Buchungsablauf angezeigt werden.
Kann ich eine bestimmte Kabine und/oder mehrere nebeneinander liegende Kabinen buchen?
Wir können keine Garantie für einzelne Kabinennummern geben. Selbstverständlich wird Ihnen immer die gebuchte Kategorie angeboten, z.B. Meerblick. Sie können beim Check-in jederzeit einen Kabinenwechsel beantragen, sofern die Verfügbarkeit dies zulässt.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Personen, die in einer Kabine übernachten können?
Unsere Kabinen können nicht überbelegt werden, es sei denn, es handelt sich um ein Kleinkind, das sich die Kabine mit den Eltern teilet.
Wie kann ich mehrere Fahrzeugkategorien in einer Buchung buchen?
Derzeit ist es nicht möglich, zwei Fahrzeugkategorien auf einer Buchung online zu buchen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Buchung online vorzunehmen und auf Ihre Buchungsbestätigung mit der gewünschten Änderung zu antworten. Wenn Sie in der Hochsaison buchen, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
Woher weiß ich, zu welcher Kategorie mein Auto gehört?
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Höhe und Länge Ihres Fahrzeugs kennen, einschließlich eventueller zusätzlicher Fahrradträger oder Dachboxen, und wählen Sie den entsprechenden Fahrzeugtyp und die entsprechende Größe. Bei Fahrzeugen, die zum Zeitpunkt der Buchung falsch angegeben werden, besteht die Gefahr, dass ihnen die Beförderung verweigert wird oder dass am Hafen zusätzliche Gebühren anfallen.
Gibt es Altersbeschränkungen bzw. bieten Sie einen Service für unbegleitete Passagiere unter 18 Jahren an?
Leider können wir aufgrund von Sicherheitsbestimmungen keinen Service für unbegleitete Minderjährige anbieten. Personen unter 18 Jahren müssen von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden. Jugendliche zwischen 16 und 17 Jahren können allein auf einer Fähre reisen, wenn ein Elternteil oder ein sorgeberechtigter Elternteil eine schriftliche Erlaubnis dazu erteilt hat. Wird dieses Schreiben beim Check-in nicht vorgelegt, kann die Reise verweigert werden.
Kann ich ein Ticket reservieren und es später bezahlen?
Sie können keine DFDS-Tickets reservieren, da wir mit einem flexiblen Preissystem arbeiten, so dass Sie zum Zeitpunkt der Buchung bezahlen müssen.
Meine Zahlung wurde nicht ausgeführt. Was ist passiert?
Wir akzeptieren nur bestimmte Zahlungsarten (Kreditkarten, Paypal, Electronic Banking). Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine dieser Zahlungsarten verwenden, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Einzelheiten zu erfahren.
Wie viel kostet es das Reisedatum zu ändern, und wie gehe ich dabei vor?
Änderungen können online auf der Seite "Meine Buchung" vorgenommen werden. Dort werden Ihnen alle Änderungsgebühren und die Preisdifferenz angezeigt, bevor die Änderung bestätigt wird.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich storniere?
Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben. Jede Erstattung, auf die Sie gemäß den Stornierungsbedingungen Anspruch haben, muss innerhalb von drei Monaten nach dem Datum Ihrer Stornierung schriftlich erfolgen.
Ich versuche, meine Buchung online zu ändern, kann dies aber nicht tun. Was muss ich tun?
Wenn Sie die Änderung nicht online vornehmen können, vergewissern Sie sich bitte, dass die Änderung unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht. Sie können uns unter +49 40 38903 71 oder Service.de@dfds.com erreichen.
Welche Art von Ausweis/Dokumenten benötige ich für die Reise?
EU/Schengen-Länder: Gültiger Reisepass
Britische Staatsbürger: Gültiger Reisepass
Andere Länder: Reisepass und gültiges Visum für das Land, in das Sie einreisen.
Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung sicherzustellen, dass Sie die staatlichen Reisebestimmungen einhalten. DFDS ist nicht haftbar, wenn Ihnen die Einreise verweigert wird.
Informationen für die Einreise in die Niederlande
Informationen für die Einreise in das Vereinigte Königreich
Einreise in das Vereinigte Königreich als EU-, EWR- oder Schweizer Bürger
Muss ich meine Buchungsbestätigung mitbringen?
Sie können entweder Ihre Buchungsbestätigung mitbringen oder Ihre Buchungsnummer für das Check-in-Personal bereithalten.
Wie hoch ist die Freigepäckmenge?
Es gibt keine Gewichtsbegrenzung für Ihr Gepäck, wenn Sie mit der DFDS-Fähre reisen. Sie müssen jedoch in der Lage sein, alles sicher selbst zu transportieren.
Wie lautet die Adresse des Terminals?
IJmuiden
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Newcastle
Internationaler Fährhafen
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Alle weiteren Hafenadressen finden Sie auf unserer Terminalseite.
Wann muss ich einchecken?
Der Check-in schließt normalerweise 45 Minuten vor der Abfahrt. Bitte prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung auf Check-in- und Boarding-Zeiten. Bitte beachten Sie den Verkehr und das hohe Aufkommen in der Hochsaison.
Gibt es Parkmöglichkeiten am Terminal?
IJmuiden: Es steht eine begrenzte Anzahl von Parkplätzen am Terminal zur Verfügung.
Newcastle: Der Hafen von Tyne bietet Parkplätze am Terminal an. Die Preise werden zum Zeitpunkt des Parkens mitgeteilt.
Was passiert, wenn ich mich verspäte?
Bitte informieren Sie uns, wenn Sie sich verspäten, bevor der Check-in schließt, damit wir Ihre Buchung ändern können und Sie Ihr Ticket nicht verlieren.
Wo finde ich Informationen über aktuelle Reisetermine?
Aktuelle Reiseinformationen finden Sie auf unserer Seite mit den Reiseinformationen und auf unserer Twitter-Seite.
Welche Zahlungsmittel werden auf der Fähre akzeptiert?
Bargeld wird in Euro und Britische Pfund akzeptiert, und es gibt eine Wechselstube an Bord, in der Sie alle Währungen umtauschen können. Die meisten gängigen Kreditkarten werden an Bord akzeptiert, einschließlich MasterCard und Visa.
Gibt es einen Geldautomaten an Bord?
Wir haben keinen Geldautomaten an Bord. Sie können mit Karte bezahlen, siehe verfügbare Zahlungsarten.
Kann ich mein Reisebett mit auf die Fähre nehmen?
Aus Platzgründen und aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften dürfen Sie ein Reisebett nur in unseren Premium-Kabinen verwenden. Bitte beachten Sie, dass der Platz auch in den Premium-Kabinen begrenzt ist, so dass es möglicherweise nicht ratsam ist. Wir bieten Bettgitter für Kinder und Kleinkinder an. Bitte fragen Sie beim Guest Service Centre an Bord nach.
Kann ich während der Überfahrt im Auto bleiben?
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können Sie nicht im Fahrzeug bleiben, da das Autodeck während der Überfahrt verschlossen werden muss. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie all Ihr benötigtes Gepäck aus dem Fahrzeug holen, da Sie während der Überfahrt nicht dorthin zurückkehren können.
Ist das Rauchen erlaubt?
Das Rauchen ist an Bord verboten, es sei denn, Sie befinden sich in einem ausgewiesenen Bereich auf dem Außendeck. An Bord gibt es Schilder, die Ihnen zeigen, wo Sie rauchen dürfen und wo nicht. Sie können auch unsere Besatzung nach weiteren Einzelheiten fragen.
Gibt es medizinische Einrichtungen an Bord?
Alle unsere Besatzungsmitglieder sind in Erster Hilfe ausgebildet. Wir haben keine medizinischen Einrichtungen an Bord, daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie gesund und munter sind, um zu reisen. Wir empfehlen Ihnen, für den Notfall eine Reiseversicherung abzuschließen.
Gibt es WLAN an Bord?
Ja, wir bieten WLAN an. Telenor Maritime ist der Dienstanbieter und der Zugang kann über Ihr Telefon beim Einloggen in das Wi-Fi oder im Gästeservicezentrum an Bord erworben werden. Der Wi-Fi-Zugangscode ist jeweils auf ein Gerät beschränkt.
Kostenloses WLAN ist für alle Commodore- und Konferenzgäste verfügbar. Commodore-Passagiere erhalten in ihrer Kabine einen Gutschein, den sie im Guest Service Centre einlösen müssen, um den kostenlosen Wi-Fi-Zugang zu nutzen.
Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Einstellungen auf Ihrem Telefon verwenden und das Roaming deaktivieren, da sonst die Gefahr besteht, dass Sie über Ihre Telefonrechnung abgerechnet werden.
Kann ich meine eigene Datenverbindung an Bord nutzen?
Bitte beachten Sie, dass die Schiffe über ein funktionierendes Satellitennetz von Telenor Maritime verfügen, über das höhere Tarife für eingehende und ausgehende Anrufe gelten. Bitte wenden Sie sich an Ihre Telefongesellschaft, um eine genauere Übersicht zu erhalten, bevor Sie das Netz nutzen.
Wie viel Duty Free/zollfreie Produtke darf ich mitnehmen?
Wenn Sie Duty Free einkaufen, können Sie nur eine bestimmte Anzahl von Produkten mitnehmen. In unserer praktischen Infografik finden Sie klare Informationen darüber, wie viel Duty Free Sie einführen können. Ihre Freimenge hängt davon ab, ob Sie aus dem Vereinigten Königreich in ein EU-Land reisen oder aus der EU in das Vereinigte Königreich zurückkehren.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Kann ich mit Haustieren reisen?
Ja, Sie können mit einem Haustier reisen. Haustiere sind nur in einer haustierfreundlichen Kabine, in einem Fahrzeug oder in einem Zwinger erlaubt. Haustiere müssen auf das Ticket gebucht werden, und dies kann nur durch Kontaktaufnahme mit uns geschehen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.
Mit Ihrem Hund, Ihrer Katze oder Ihrem Frettchen ins Ausland - GOV.UK (www.gov.uk)
Welche Dokumente benötige ich für mein Haustier?
Ihr Haustier benötigt einen gültigen Reisepass, der den Reisebestimmungen für Haustiere des Landes entspricht, in das und aus dem Sie reisen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.
Ist mein Haustier in öffentlichen Bereichen erlaubt?
Alle Haustiere müssen in der haustierfreundlichen Kabine, im Zwinger oder im Fahrzeug bleiben, es sei denn, sie sind als Blindenhund oder Servicetier eingestuft. Entsprechende Papiere müssen vorgelegt werden.
Bieten Sie eine Reihe von Lebensmitteln für verschiedene Gesundheits- und Lebensstilanforderungen an? (glutenfrei/laktosefrei/vegan)
Wir können eine Reihe von verschiedenen Mahlzeiten an Bord anbieten. Wenn Sie besondere Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir das Schiff im Voraus informieren können.
Bieten Sie Kabinen für Rollstuhlfahrer an?
Wir haben rollstuhlgerechte Kabinen, sowohl innen als auch mit Meerblick. Diese sind nicht online buchbar. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Ich nehme Medikamente ein, die gekühlt werden müssen. Wo kann ich das tun?
Sie können Ihre Medikamente bei uns lagern, aber bitte sprechen Sie mit dem Gästeservicezentrum an Bord, um dies zu arrangieren.
Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?
Ja, wir haben Aufzüge auf unseren Schiffen. Wenn Sie in der Nähe eines Lifts geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen.
Häufig gestellte Fragen - COVID-19
Für häufig gestellte Fragen zu COVID-19, bitte hier klicken.
Preisgekrönte Fährüberfahrten
Wir sind stolz darauf, auch in diesem Jahr bei den World Travel Awards als weltbestes Fährunternehmen 2022 ausgezeichnet worden zu sein. Wir haben diese Auszeichnung seit 12 Jahren (2011-2022) erhalten, und das ist uns eine Ehre!
Wir danken allen, die uns mit Ihrer Stimme unterstützt haben! Lassen Sie uns gemeinsam die Meere mit Weltklasse-Service befahren!