Häufig gestellte Fragen

Welche Angaben muss ich bei der Buchung machen?

Um eine Buchung bei uns vorzunehmen, bitten wir Sie um die folgenden Angaben: Vollständiger Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Angaben zu den Reisenden.

Wenn Sie bei uns buchen, müssen Sie uns den vollständigen Namen und das Geburtsdatum aller Passagiere mitteilen, die an der Buchung teilnehmen. Alle Namen müssen mit dem Reisepass der jeweiligen Person übereinstimmen. Es liegt immer in der Verantwortung des Passagiers, uns den richtigen Namen und das richtige Geburtsdatum mitzuteilen.

Bitte informieren Sie uns bei der Buchung, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen oder in Ihrer Mobilität eingeschränkt sind.

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Fallen zusätzliche Gebühren an?

Die Produkte, die über unsere Website gebucht werden können, können auch telefonisch über unseren Kundendienst gebucht werden.

Bei einer telefonischen oder persönlichen Buchung müssen Sie eine Servicegebühr von:

• £5 / 7,50€ auf den Strecken Dover-Dunkirk und Calais
• 17,50 € auf der Strecke Rosslare - Dünkirchen

Bei der Buchung unserer Strecke Newhaven-Dieppe wird keine Servicegebühr erhoben.## Kann ich mehrere Fahrzeuge auf einer Fahrkarte buchen?

Nein, es gilt ein Fahrzeug pro Ticket. Sie müssen für jedes Fahrzeug ein Ticket buchen.

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Reisen mit dem Fahrrad

Calais/Dünkirchen-Dover und Dieppe-Newhaven
Auf unseren Strecken zwischen Frankreich und Großbritannien können wir nur 1 Passagier pro Fahrrad mitnehmen. Das bedeutet, dass Sie leider nicht mit einem Koffer, einem Haustier oder sogar einer weiteren Person in Ihrem Korb ankommen können.

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Woher weiß ich, zu welcher Kategorie mein Fahrzeug gehört?

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Höhe und Länge Ihres Fahrzeugs kennen, einschließlich eventueller zusätzlicher Fahrradträger oder Dachboxen, und wählen Sie den entsprechenden Fahrzeugtyp und die entsprechende Größe. Bei Fahrzeugen, die zum Zeitpunkt der Buchung falsch angegeben werden, besteht die Gefahr, dass ihnen die Beförderung verweigert wird oder dass am Hafen zusätzliche Gebühren erhoben werden.

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Dürfen Passagiere ohne Fahrzeug das Schiff betreten?

Reisen als Fußgänger:

Calais/Dünkirchen - Dover

Auf unseren Routen Calais/Dünkirchen - Dover können wir keine Fußgänger aufnehmen. Um diesen Service zu nutzen, müssen Sie ein Fahrzeug haben.

Dieppe – Newhaven

Auf der Strecke Dieppe – Newhaven können Sie als Fußgänger reisen. Im Folgenden finden Sie einige nützliche Informationen, die Sie bei der Vorbereitung Ihrer Reise mit uns beachten sollten.

Check-in Zeit; 90 Minuten vor der Abfahrt

Alle Gepäckstücke müssen beschriftet sein und dürfen an Bord unserer Schiffe nicht unbeaufsichtigt gelassen werden.

Gepäckstücke, die größer als Handgepäck (56 cm x 45 cm x 25 cm) sind, müssen im Gepäckwagen deponiert werden. Bitte beachten Sie, dass der Gepäckwagen während der gesamten Reise unzugänglich ist.

Wenn Sie eine Transportverbindung haben, ist es wichtig, dass Sie die benötigte Zeit berücksichtigen, um Ihr Gepäck abzuholen und die Einwanderungskontrollen zu passieren. (Für eine problemlose Reise empfehlen wir Ihnen, mindestens 45 Minuten nach der Ankunftszeit des Schiffes einzuplanen).

Wenn Sie mit Ihrem Haustier reisen, melden Sie sich bitte mit den erforderlichen Dokumenten am Terminal. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren | DFDS . Ein DFDS-Mitarbeiter wird Sie und Ihr Haustier zu den Zwingern begleiten, in denen Ihr Haustier während der Reise bleiben wird (Reservierung nur per Telefon unter +443 305 878 787).

Wenn Sie ein Fahrrad mit sich führen, muss es demontiert, in einer Tasche verstaut und in den Gepäckwagen gelegt werden (andernfalls erfolgt das Einsteigen an den Schaltern für motorisierte Fahrzeuge, und Sie müssen den Fahrpreisunterschied bezahlen).

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Kann ich Fahrkarten am Tag der Abfahrt buchen?

Ja, Sie können am Tag der Abfahrt ein Ticket im Hafen buchen. Um jedoch die besten Preise zu erzielen und die Verfügbarkeit sicherzustellen, raten wir Ihnen, im Voraus zu buchen.

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Gibt es Altersbeschränkungen / bieten Sie einen Service für unbegleitete Minderjährige an?

Leider können wir aufgrund von Sicherheitsbestimmungen keinen Service für unbegleitete Minderjährige anbieten. Personen unter 18 Jahren müssen von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden. Jugendliche zwischen 16 und 17 Jahren können allein auf einer Fähre reisen, wenn die Eltern oder Sorgeberechtigten eine schriftliche Erlaubnis dafür erteilt haben. Wird dieses Schreiben beim Check-in nicht vorgelegt, kann die Reise verweigert werden.

Bezahlung Ihrer Buchung

Die Bezahlung von Reisen und anderen Produkten muss bei der Buchung erfolgen, sofern nicht anders angegeben. Die Buchungsbestätigung ist nur in Verbindung mit der für die Zahlung verwendeten Kredit- oder Debitkarte gültig, daher müssen Sie diese Kredit- oder Debitkarte zum Check-in mitbringen.

Die Buchung ist für DFDS erst dann verbindlich, wenn die Zahlung eingegangen ist. Sie können mit ausgewählten Kredit-/Debitkarten und Online-Zahlungsmethoden bezahlen.

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Kann ich ein Ticket reservieren und es später bezahlen?

Sie können keine DFDS-Tickets reservieren, da wir mit einem flexiblen Preissystem arbeiten, so dass Sie zum Zeitpunkt der Buchung bezahlen müssen.

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Meine Zahlung wurde nicht ausgeführt, was ist passiert?

Wir akzeptieren nur bestimmte Zahlungsarten. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine dieser Zahlungsarten verwenden, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Änderung Ihrer Reservierung

Sie haben die Möglichkeit, bestimmte Arten von Buchungen über unsere Website oder direkt telefonisch zu ändern.

Die Regeln für von Ihnen vorgenommene Änderungen können je nach Reisekategorie, wie sie in den Buchungsbedingungen angegeben ist, variieren und unterliegen in jedem Fall der Verfügbarkeit.

Sollten Änderungen an der Buchung den Wert der Buchung verringern, so gelten die ursprünglichen Kosten weiterhin.

Änderungen der Strecke, des Datums, der Uhrzeit, der Anzahl der Passagiere oder des Fahrzeugtyps bei Nicht-Sonderangebots-Tarifen führen dazu, dass eine Preiserhöhung gegenüber dem ursprünglichen Tarifund dem am Tag der Änderung geltenden Tarif zuzüglich einer Änderungsgebühr berechnet wird.

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Wie viel kostet es, das Datum zu ändern, und wie gehe ich dabei vor?

Für die Strecke Dover - Calais/Dünkirchen können Änderungen online auf der Seite Meine Buchung vorgenommen werden. Dort werden Ihnen die Änderungsgebühren und die Preisdifferenz angezeigt, bevor Sie die Änderung bestätigen.

Für die Strecke Dieppe - Newhaven kontaktieren Sie uns bitte: +33 809 541 890 oder newhaven-dieppe@dfds.com

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Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich storniere?

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben. Jede Rückerstattung, auf die Sie im Rahmen der Stornierungsbedingungen Anspruch haben, muss innerhalb von drei Monaten nach dem Datum Ihrer Stornierung schriftlich erfolgen.

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Ich versuche, meine Buchung online zu ändern, kann dies aber nicht tun. Was muss ich tun?

Wenn Sie die Änderung nicht online vornehmen können, überprüfen Sie bitte, ob die Änderung unseren Teams und Bedingungen entspricht.

Wenn Sie Fragen zur Strecke Dover - Calais/Dünkirchen haben, können Sie uns unter +49 40 38903 71 oder Service.de@dfds.com erreichen (Anrufe kosten 13 Pence pro Minute zuzüglich der Gebühren Ihrer Telefongesellschaft).

Für die Strecke Dieppe - Newhaven kontaktieren Sie uns bitte: +33 809 541 890 oder newhaven-dieppe@dfds.com

Welche Art von Ausweis/Dokumenten benötige ich für die Reise?

EU/Schengen-Länder: Reisepass
Britische Staatsbürger: Reisepass
Andere Länder: Reisepass und gültiges Visum für das Land, in das Sie einreisen

Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung sicherzustellen, dass Sie die staatlichen Reisevorschriften einhalten. DFDS ist nicht haftbar, wenn Ihnen die Einreise verweigert wird.
Informationen für die Einreise nach Frankreich
Informationen für die Einreise in das Vereinigte Königreich
Einreise in das Vereinigte Königreich als EU-, EWR- oder Schweizer Bürger

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Muss ich meine Buchungsbestätigung mitbringen?

Sie können entweder Ihre Buchungsbestätigung mitbringen oder Ihre Buchungsnummer für das Check-in-Personal bereithalten.

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Wie hoch ist die Freigepäckmenge?

Es gibt keine Gewichtsbegrenzung für Ihr Gepäck, wenn Sie mit der DFDS-Fähre reisen. Sie müssen jedoch in der Lage sein, alles sicher selbst zu transportieren.

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Autofahren in London

Wenn Sie nach Großbritannien reisen und planen, in London mit dem Auto zu fahren, beachten Sie bitte die Ultra Low Emission Zone (ULEZ), in der eine Gebühr erhoben wird, wenn Sie bestimmte Arten von stark umweltbelastenden Fahrzeugen fahren. Um weitere Informationen zu erhalten und Ihr Fahrzeug zu checken, klicken Sie bitte hier. Bitte beachten Sie: Besitzer von nicht in Großbritannien zugelassenen Fahrzeugen müssen sich bei Transport for London registrieren lassen, bevor sie in ULEZ-Zonen fahren. 

Wie lautet die Adresse des Terminals?

Dover:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
Vereinigtes Königreich

Dünkirchen:
Hafen 5670 Terminal Autofähre
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
Frankreich

Calais:
Terminal Autofähre
Gare Maritime Est F-62100
Calais
Frankreich

Dieppe:
Fährterminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
Frankreich

Newhaven:
Newhaven Fährhafen, Bahnanbindung
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF

Alle Hafenadressen finden Sie auf unserer Seite Terminals.

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Wann muss ich einchecken?

Auf der Strecke Dover - Calais/Dünkirchen schließt der Check-in normalerweise 45 Minuten vor der Abfahrt.

Dieppe - Newhaven schließt 90 Minuten vor der Abfahrt.

Bitte prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung bezüglich der Check-in- und Boarding-Zeiten. Bitte beachten Sie den Verkehr und das hohe Verkehrsaufkommen in der Hochsaison.

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Was passiert, wenn ich mich verspäte?

Bitte melden Sie sich beim Check-in und wir können Ihre Buchung ändern, damit Sie Ihr Ticket nicht verlieren. Normalerweise würden wir versuchen, Sie auf die nächste verfügbare Fahrt zu setzen.

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Wo finde ich Informationen über aktuelle Reisetermine?

Aktuelle Informationen über die Reise finden Sie auf unserer Seite für Reise-Updates und auf unserer Twitter-Seite.

Welche Zahlungsmittel werden auf der Fähre akzeptiert?

Bargeld wird EUR und GBR akzeptiert, und nur auf der Strecke Dover - Calais/Dünkirchen gibt es an Bord eine Wechselstube, in der Sie alle Währungen wechseln können. Die meisten gängigen Kreditkarten werden an Bord akzeptiert, einschließlich MasterCard und Visa. Die Fähren auf der Strecke Dieppe - Newhaven haben keinen Geldwechsel.

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Gibt es einen Geldautomaten an Bord?

Wir haben keinen Geldautomaten an Bord. Sie können mit Karte bezahlen, siehe verfügbare Zahlungsarten.

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Kann ich während der Überfahrt im Auto bleiben?

Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können Sie nicht im Fahrzeug bleiben, da das Autodeck während der Überfahrt verschlossen werden muss. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie alles benötigte Gepäck aus dem Fahrzeug holen, da Sie während der Überfahrt nicht dorthin zurückkehren können.

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Kann ich meinen Koffer mit an Bord nehmen?

Auf der Strecke Dover - Calais/Dunkirk lassen Sie Ihr Gepäck bitte im Fahrzeug und nehmen nur die benötigten Gegenstände mit. Auf der Strecke Dieppe - Newhaven müssen Passagiere, die zu Fuß unterwegs sind, große Gepäckstücke im Gepäckwagen neben dem Shuttlebus deponieren. Wenn Sie mit einem Fahrzeug reisen, lassen Sie Ihr Gepäck bitte im Fahrzeug und bringen Sie nur die benötigten Gegenstände mit.

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Ist das Rauchen erlaubt?

Das Rauchen ist an Bord verboten, es sei denn, Sie befinden sich in einem ausgewiesenen Bereich auf dem Außendeck. An Bord gibt es Schilder, die Ihnen zeigen, wo Sie rauchen dürfen und wo nicht. Sie können auch unsere Besatzung nach weiteren Einzelheiten fragen.

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Gibt es medizinische Einrichtungen an Bord?

Alle unsere Besatzungsmitglieder sind in Erster Hilfe ausgebildet. Wir haben keine medizinischen Einrichtungen an Bord, daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie gesund und munter sind, um zu reisen. Wir empfehlen Ihnen, für den Notfall eine Reiseversicherung abzuschließen.

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Gibt es WLAN an Bord?

Wir bieten kostenloses WLAN an Bord. Telenor Maritime auf der Strecke Dover - Calais/Dunkirk und Marlink auf der Strecke Dieppe - Newhaven sind die Anbieter des Dienstes, auf den Sie über Ihr Telefon zugreifen können, wenn Sie sich in das Wi-Fi einloggen oder im Gästeservicezentrum an Bord.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Einstellungen auf Ihrem Telefon verwenden und das Roaming deaktivieren, sonst besteht die Gefahr, dass Sie über Ihre Telefonrechnung abgerechnet werden.

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Kann ich meine eigene Datenverbindung an Bord nutzen?

Bitte beachten Sie, dass die Schiffe über ein funktionierendes Satellitennetz von Telenor Maritime verfügen, über das höhere Tarife für eingehende und ausgehende Anrufe gelten. Wenden Sie sich bitte an Ihre Telefongesellschaft, um eine genauere Übersicht zu erhalten, bevor Sie das Netz nutzen.

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Wie hoch ist meine Duty Free-Freigrenze?

Wenn Sie Duty Free einkaufen, können Sie nur eine bestimmte Anzahl von Produkten mitnehmen. Schauen Sie sich unsere praktische Infografik an, um zu erfahren, wie viel Duty Free Sie einführen können. Ihre Freimenge hängt davon ab, ob Sie aus dem Vereinigten Königreich in ein EU-Land reisen oder aus der EU in das Vereinigte Königreich zurückkehren.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Bieten Sie eine Reihe von Lebensmitteln für verschiedene Gesundheits- und Lebensstilanforderungen an? (glutenfrei/laktosefrei/vegan)

Wir können eine Reihe von verschiedenen Mahlzeiten an Bord anbieten. Wenn Sie besondere Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir das Schiff im Voraus informieren können.

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Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?

Ja, wir haben Aufzüge auf unseren Fähren. Wenn Sie in der Nähe eines Lifts geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen.

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Beschwerdemanagement

DFDS hat immer ein offenes Ohr für das Feedback der Passagiere, und wir sind uns bewusst, dass Ihre Meinung uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen hilft.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass ein Problem an Bord oder am Zielort selbst nicht gelöst werden kann und Sie der Meinung sind, dass Sie Grund zur Beschwerde haben, können Sie sich gerne telefonisch oder schriftlich an unseren Kundendienst wenden. Wir bitten Sie, sich innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Entdeckung des Problems, spätestens jedoch 2 Monate nach der Reise, an uns zu wenden.

Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail an unseren Kundendienst senden: post@dfds.com

Bitte geben Sie bei Ihrer Beschwerde die Nummer Ihrer Buchungsbestätigung in der Betreffzeile der E-Mail an und teilen Sie uns Ihre Telefonnummer mit, unter der Sie tagsüber und abends erreichbar sind. Auf diese Weise sind wir in der Lage, die Angelegenheit vollständig zu untersuchen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden.

Kann ich mit meinem Haustieren reisen?

Ja, Sie können mit einem Haustier reisen, allerdings sind Haustiere in öffentlichen Bereichen nicht erlaubt und müssen in Ihrem Fahrzeug bleiben. Bitte beachten Sie, dass auf der Strecke Newhaven - Dieppe Passagiere, die zu Fuß unterwegs sind, mit einem Haustier reisen können, aber eine Hundehütte für ihren Hund buchen müssen. Alle Haustiere müssen mindestens 16 Wochen alt sein, wenn sie mit uns reisen. Sie können Ihr Haustier zum Zeitpunkt der Buchung zu Ihrer Reise hinzufügen. Der Preis beträgt £18 pro Haustier und Strecke. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite für Reisen mit Haustieren.

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Welche Dokumente benötige ich für mein Haustier?

Ihr Haustier benötigt einen gültigen Reisepass, der den gesetzlichen Bestimmungen des Landes entspricht, in das und aus dem Sie reisen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.

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Ist mein Haustier in öffentlichen Bereichen erlaubt?

Alle Haustiere müssen während der Überfahrt im Fahrzeug bleiben, es sei denn, sie sind als Blindenhund oder Servicetier eingestuft. Hierfür müssen Papiere vorgelegt werden.

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Wie kann ich mein Haustier aus meiner Buchung entfernen?

Wenn Ihr Haustier nicht mehr mit Ihnen auf Ihrer Reise reist, können Sie es entfernen, indem Sie sich auf der Seite Meine Buchung anmelden. Dort werden Ihnen alle Änderungsgebühren angezeigt, bevor Sie die Änderung bestätigen.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Wie Sie vielleicht den Medien entnommen haben, wird sich die Art und Weise, wie die Europäische Union und das Vereinigte Königreich ihre Grenzen kontrollieren, in einigen Aspekten ändern.

EES

Die EU führt das Europäische Einreise-/Ausreisesystem (EES) ein, ein automatisiertes IT-System zur Registrierung von Nicht-EU-Bürgern, die für einen kurzen Aufenthalt reisen, bei jedem Überschreiten der Außengrenzen der europäischen Länder. Der Zeitpunkt des Beginns wird noch bestätigt. Weitere Einzelheiten sind auf der offiziellen Website des Einreise-/Ausreisesystems zu finden. https://travel-europe.europa.eu/ees_en

ETIAS

In Zukunft werden die meisten Nicht-EU-Bürger für die Einreise in die meisten europäischen Länder eine Europäische Reiseinformations- und -genehmigungssystem (ETIAS) benötigen. Der Zeitpunkt des Inkrafttretens steht noch nicht fest. Weitere Einzelheiten sind auf der offiziellen ETIAS-Website zu finden. https://travel-europe.europa.eu/etias_en

UK eVisum und ETA

Die Einreisebestimmungen für das Vereinigte Königreich ändern sich. Das Vereinigte Königreich stellt von physischen Einwanderungsdokumenten wie biometrischen Aufenthaltsgenehmigungen (“biometric residence permits”, BRP), Pässen mit Visumvignettenaufklebern und Stempeldrucken oder biometrischen Aufenthaltstiteln (“biometric residence permits”, BRC) auf eVisa um. Wenn Sie im Besitz eines britischen Visums sind und ein physisches Einwanderungsdokument zum Nachweis Ihrer Rechte verwenden, sollten Sie jetzt aktiv werden und ein Konto bei UK Visas and Immigration einrichten, um auf Ihr eVisum zuzugreifen: www.gov.uk/eVisa.

Wenn Sie bereits ein eVisum haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Reisedaten auf dem neuesten Stand sind, indem Sie die britische Regierung über den Reisepass informieren, den Sie zu benutzen beabsichtigen, falls dieser nicht bereits mit Ihrem eVisa-Konto verknüpft ist: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Personen, die für kurze Besuche im Vereinigten Königreich, d. h. Besuche von bis zu sechs Monaten, von der Visumspflicht befreit sind, müssen dennoch eine elektronische Einreisegenehmigung (“Electronic Travel Authorisation”, ETA) einholen, die eine digitale Reisegenehmigung darstellt.

Für Besucher aus Nicht-EU-Ländern:

• Sie können jetzt eine ETA für Ihre zukünftigen Reisen beantragen.
• Eine ETA ist nun für Reisen nach Großbritannien verpflichtend.
  

Für Bürger des EU-Raums / europäische Besucher:

• ETA-Anträge sind jetzt möglich.
• Eine ETA wird ab dem 2. April 2025 für Reisen nach Großbritannien erforderlich sein.

Um Ihre spezifischen ETA-Anforderungen zu überprüfen und die Einreise zu beantragen, besuchen Sie bitte: https://www.gov.uk/guidance/apply-for-an-electronic-travel-authorisation-eta

DFDS empfiehlt den Kunden, nur die offizielle Website der britischen Regierung zu nutzen, um ihre britische ETA zu erhalten.

DFDS bereitet sich vollumfänglich auf diese neuen Maßnahmen vor und arbeitet mit den zuständigen Behörden zusammen, um sicherzustellen, dass wir unsere Passagiere weiterhin ohne größere Störungen auf ihren Reisen befördern können.

Wir werden Sie über die für Sie geltenden Reisebestimmungen informieren, sofern diese zum Zeitpunkt der Buchung bekannt sind.  Wir werden Sie nach der Buchung über alle aktualisierten Informationen informieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in der Verantwortung der Passagiere liegt, sicherzustellen, dass sie im Besitz der richtigen Unterlagen sind und die entsprechenden Formalitäten erledigt haben.