NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOTRE VOYAGE

Chez DFDS, notre objectif est de garantir que chaque échange soit agréable et mémorable, quel que soit le contexte. Bien que des perturbations de service puissent parfois survenir en raison des spécificités du voyage en ferry, nous mettons tout en œuvre pour gérer les disruptions, retards et annulations de manière à limiter leur impact pour nos clients.

DFDS agit conformément au règlement (UE) n° 1177/2010, qui établit les droits des passagers voyageant par mer et voies navigables intérieures. Vous pouvez consulter l'intégralité des dispositions dans le document ici. Sinon, vous trouverez ci-dessous un résumé des informations ainsi qu'un livret simplifié pour une référence rapide et facile.

Si votre traversée prévue est annulée ou retardée de 90 minutes ou plus, vous avez le droit à : Rafraîchissements et restauration :

• Retard de 90 minutes : Une boisson
• Retard de 4 heures : Une collation légère
• Retard de 8 heures : Un repas chaud Il se peut que, dans certaines situations, nous ne puissions pas proposer de rafraîchissements au port, et dans ce cas, nous pourrions vous remettre un bon à la place.

Si votre traversée est annulée ou retardée de 90 minutes ou plus pour des raisons indépendantes de votre volonté, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

• Obtenir un remboursement complet de la traversée affectée.
• Être redirigé vers votre destination finale dès que possible.
• Changer pour une traversée ultérieure sans frais.

Si le retard nécessite un séjour d'une nuit,

• DFDS fournira un hébergement à bord ou à l'hôtel, limité à 80 € par nuit pour un maximum de 3 nuits.

Si le retard de votre arrivée à destination finale est causé par un élément relevant de la responsabilité de DFDS, vous avez le droit de demander une indemnisation partielle du prix du billet. L'indemnisation est calculée comme suit :

Durée de voyage prévue	Retard	Indemnisation
Jusqu’à 4 heures	1 heure	25%
De 4 à 8 heures	2 heures	25%
De 8 à 24 heures	3 heures	25%

L'indemnisation sera de 50% du prix du billet si le retard à l'arrivée à la destination finale dépasse le double des délais mentionnés ci-dessus.

Pour toute réclamation liée à votre voyage en ferry, veuillez nous envoyer un email à l'adresse appropriée indiquée ci-dessous, et ce, dans les deux mois suivant votre date de départ prévue. Merci de fournir autant de détails que possible afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement.

Si vous souhaitez nous contacter concernant Newhaven - Dieppe, veuillez utiliser ce qui suit : customerservices.dieppe@dfds.com

Pour toutes les autres routes, veuillez envoyer un e-mail: uk.customercare@dfds.com

Pour les dernières mises à jour concernant vos voyages et traversées, consultez notre page pratique "Mises à jour voyage". Vous y trouverez les informations les plus récentes concernant les mises à jour régulières sur les départs et arrivées, les conditions météorologiques ou tout changement d'horaire de traversée.

Téléchargez la brochure DFDS sur les droits des passagers en version facile à lire pour des conseils rapides et accessibles.