Пассажирские паромы
Маршруты паромов
Услуги на борту
Предложения
Путеводитель
Обслуживание клиентов
COVID-19

Письмо нашего генерального директора и ответы на вопросы о коронавирусе (COVID-19)

Мы пристально и непрерывно следим за ситуацией с коронавирусом (COVID-19).

Вопрос Ответ
По каким маршрутам DFDS выполняет рейсы сейчас? Все пассажирские маршруты по-прежнему работают по расписанию, за исключением:
• Копенгаген-Осло-Копенгаген: временно приостановлен по меньшей мере до 13 апреля 2020 года
• Амстердам - Ньюкасл: рейсы временно приостановлены, как минимум до 13 апреля. Последний рейс из Ньюкасла отправится 22 марта, из Амстердама - 21 марта.
Как долго DFDS будет продолжать выполнять рейсы? DFDS будет продолжать выполнять рейсы до тех пор, пока власти не введут прямой запрет на поездки или пока не будет закрыта граница пункта назначения.
Насколько безопасно путешествовать с DFDS? Поскольку здоровье и безопасность наших гостей имеют первостепенное значение, мы в соответствии с рекомендациями ВОЗ ввели меры по предотвращению распространения коронавируса / COVID-19. Всем пассажирам предоставляется информация о гигиенических процедурах и мерах предосторожности для предотвращения распространения инфекции. В том числе:
• На кораблях в достаточном количестве установлены дозаторы дезинфицирующих средств (санитайзеры) для рук.
• Производится непрерывная уборка всех пространств.
• Экипаж судна соблюдает строгие меры предосторожности и правила гигиены.
• На кораблях хранится запас масок, чтобы ограничить распространение инфекции, если в этом возникнет необходимость.
• Ссылки на соответствующие предписания органов здравоохранения приведены в списке ниже.
Каковы правила возврата денежных средств, если я захочу отменить или изменить бронирование на рейс, который не отменен? Для поездок до 30 апреля 2020 года DFDS предлагает две альтернативы:
• Бесплатное перебронирование без дополнительных сборов
ИЛИ
• Бесплатную отмену бронирования и ваучер, эквивалентный первоначальной цене билета, который может быть использован для оплаты будущих путешествий.
• Бесплатные отмена или перебронирование возможны не позднее чем за 24 часа до отправления.
• Срок действия ваучера истекает 31 декабря 2020 года, дата следующей поездки - до 30 июня 2021 года.
• Ваучер является личным и не может быть передан другим лицам.
• Вышесказанное относится к индивидуальным бронирований независимо от канала бронирования (напрямую или через агентство).
• Вышесказанное относится ко всем маршрутам и предназначено только для паромных переправ (не действует для пакетных туров).
Для получения дополнительной информации о бронировании, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте и укажите в теме письма текущую дату поездки и номер бронирования. Адреса электронной почты приведены в списке ниже.
Каковы правила возврата денежных средств, если мою поездку отменяет DFDS? Вы получите кредитный ваучер, эквивалентный первоначальной стоимости билета, который вы сможете использовать позднее (дата новой поездки - до 30 июня 2021 года). Если Вы хотите альтернативного решения, свяжитесь с нами по электронной почте и укажите в теме письма текущую дату поездки и номер бронирования. Адреса электронной почты приведены в списке ниже
Что если цена моего нового билета окажется выше первоначальной? В этом случае Вы будете должны доплатить разницу в стоимости.
Как лучше всего связаться с DFDS? Самый лучший способ - написать нам электронное письмо, используя соответствующий адрес электронной почты, указанный в приведенном ниже списке.
Сейчас наши контактные центры перегружены, но мы обещаем ответить на все письма так быстро, как только сможем. Мы ценим Ваше понимание в это нелегкое время.
По какому адресу я могу связаться с DFDS по поводу своего бронирования? Великобритания: travel.sales@dfds.com
Нидерланды: nlinfo@dfds.com
Франция: Info-resa-FR@dfds.com
Германия: service.de@dfds.com
Дания: dkinfo@dfds.com
Норвегия: kundeservice@dfds.com
Литва: pax.lt@dfds.com
Швеция: sinfo@dfds.com
Эстония: pax.estswe@dfds.com
Где найти официальную информацию или связаться с властями определенной страны? ОФИЦИАЛЬНЫЕ ССЫЛКИ
Великобритания: https://www.gov.uk/government/publications/covid-19-specified-countries-and-areas/covid-19-specified-countries-and-areas-with-implications-for-returning-travellers-or-visitors-arriving-in-the-uk
Нидерланды: https://www.rivm.nl/coronavirus/covid-19/vragen-antwoorden
Франция: https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus
Германия: https://www.bundesgesundheitsministerium.de/coronavirus.html
Дания: https://www.sst.dk/da/Viden/Smitsomme-sygdomme/Smitsomme-sygdomme-A-AA/Coronavirus/Spoergsmaal-og-svar
Норвегия: https://www.regjeringen.no/no/tema/utenrikssaker/reiseinformasjon/korona_info/id2691821/
Литва: https://sam.lrv.lt/koronavirusas
Швеция: https://www.krisinformation.se/detta-kan-handa/handelser-och-storningar/20192/myndigheterna-om-det-nya-coronaviruset
Эстония: https://www.terviseamet.ee/et/uuskoroonaviirus
Ирландия: https://www.gov.ie/en/publication/472f64-covid-19-coronavirus-guidance-and-advice/
Бельгия: https://www.info-coronavirus.be/nl/faqs/
Финляндия: https://thl.fi/en/web/infectious-diseases/what-s-new/coronavirus-covid-19-latest-updates
Италия: http://www.salute.gov.it/portale/nuovocoronavirus/dettaglioFaqNuovoCoronavirus.jsp?lingua=italiano&id=228
ВОЗ: https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses

COVID-19 последние обновления

последние обновления
Морские перевозкиЛогистические решенияDFDS (английский)
Passazhirskiye paromyCorona virus
Система фильтрации DFDSполитики cookieюридический