FAQs
UK - France routes
Могу ли я оформить бронирование сразу на несколько транспортных средств по одному билету?
Нет, по одному билету можно оформить бронирование только на одно транспортное средство. На каждое транспортное средство следует забронировать отдельный билет.
Как узнать, к какой именно категории относится мой автомобиль?
Убедитесь, что вы знаете высоту и длину вашего транспортного средства (включая дополнительные велосипедные стойки и устанавливаемые на крыше багажники), и выберите соответствующий тип и габариты транспортного средства. Если во время бронирования вы укажете неверную информацию о транспортном средстве, вас могут не допустить на борт или же могут потребовать оплатить дополнительный сбор уже в порту.
Допускаются ли на борт пассажиры без транспортного средства?
По техническим причинам на маршрутах Дувр — Кале/Дюнкерк мы не можем принимать пеших пассажиров. Чтобы воспользоваться этой услугой, у вас должно иметься транспортное средство.
На маршруте Дьеп — Ньюхейвен на борт допускаются как пешие пассажиры, так и пассажиры на транспортном средстве.
Могу ли я забронировать билеты в день отправления?
Да, билет можно забронировать в порту в день отправления. Однако мы рекомендуем бронировать билеты заранее, чтобы иметь возможность купить их по наиболее выгодной цене и быть уверенными в наличии свободных мест.
Установлены ли какие-то возрастные ограничения / могут ли путешествовать несовершеннолетние без сопровождения взрослых?
К сожалению, несовершеннолетние не могут путешествовать без сопровождения взрослых в связи с требованиями по обеспечению безопасности. Лица в возрасте менее 18 лет могут путешествовать в сопровождении родителя или опекуна. Подростки в возрасте от 16 до 17 лет могут воспользоваться паромной переправой без сопровождения при наличии письменного разрешения от родителя или родителя-опекуна. Если такое письменное разрешение не будет предъявлено при регистрации, подростка могут не допустить на борт.
Могу ли я зарезервировать билет и оплатить его позже?
Просто зарезервировать билет нельзя, поскольку DFDS использует гибкую систему ценообразования. Оплату нужно будет произвести в момент бронирования.
Мой платёж не прошёл — в чём может быть причина?
Мы принимаем только определённые способы оплаты. Убедитесь, что при оформлении бронирования вы используете один из таких способов. При сохранении проблемы обратитесь в свой банк для уточнения деталей.
How much does it cost to change the date and how do I do it?
Сколько нужно будет заплатить за изменение даты и как именно это сделать?
В случае с маршрутами Дувр — Кале/Дюнкерк изменения можно внести через интернет на веб-странице «Моё бронирование». Там вы сможете ещё перед подтверждением изменения уточнить величину дополнительных взносов за изменение и разницу в стоимости билета.
В случае с маршрутом Дьеп — Ньюхейвен свяжитесь с нами следующим образом: +33 23 21 44 729 или по адресу эл. почты newhaven-dieppe@dfds.com
Получу ли я компенсацию в случае отмены?
Это должно быть указано в правилах и условиях, с которыми вы согласились при оформлении бронирования. Любое требование компенсации, на которую вы имеете право в соответствии с правилами отмены, следует представить в письменном виде в течение 3 месяцев с даты оформления отмены.
Я пытаюсь внести изменения в своё бронирование через интернет, но у меня это не получается. Что мне следует делать далее?
Если у вас не получается внести изменения через интернет, проверьте, соответствует ли это изменение нашим правилам и условиям бронирования.
Если ваш вопрос касается маршрута Дувр — Кале/Дюнкерк, вы можете связаться с нами по номеру телефона +370 46 323 232 или по адресу эл. почты pax.lt@dfds.com (стоимость звонка составляет 13 пенсов в минуту плюс плата, взимаемая вашим телефонным оператором).
В случае с маршрутом Дьеп — Ньюхейвен свяжитесь с нами следующим образом: +33 23 21 44 729 или по адресу эл. почты newhaven-dieppe@dfds.com
Какое удостоверение личности / какие документы мне нужно будет иметь при себе для поездки?
Граждане Соединённого Королевства (Великобритании): паспорт
Граждане стран ЕС/Шенгенской зоны: паспорт
Граждане прочих стран: паспорт и действительная виза для той страны, в которую вы направляетесь.
Ответственность за соблюдение установленных государствами правил в отношении путешествий лежит на вас. DFDS не будет нести никакой ответственности в том случае, если вам запретят въезд в страну.
Информация о въезде на территорию Франции
Информация о въезде на территорию Соединённого Королевства
Посещение Соединённого Королевства гражданами ЕС, ЕЭЗ или Швейцарии
Нужно ли мне иметь при себе подтверждение бронирования?
Вы можете или взять с собой подтверждение бронирования, или держать наготове номер бронирования, который понадобится сотрудникам службы регистрации.
Какая норма провоза багажа установлена?
При путешествии на пароме DFDS ограничения на вес багажа не установлены. Тем не менее вы должны быть в состоянии самостоятельно управиться со всем своим багажом с соблюдением требований безопасности.
По какому адресу находится терминал?
Дувр:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
United Kingdom (Соединённое Королевство)
Дюнкерк:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
France (Франция)
Кале:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
France (Франция)
Дьеп:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
France (Франция)
Ньюхейвен:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Ньюхейвен, East Sussex
BN9 0DF
Адреса всех портов можно найти на веб-странице с информацией о терминалах.
Когда мне нужно будет зарегистрироваться?
Маршрут Дувр — Кале/Дюнкерк: регистрация обычно заканчивается за 45 минут до отправления.
Маршрут Дьеп — Ньюхейвен: регистрация заканчивается за 90 минут до отправления.
Время регистрации и посадки на борт должны быть указаны в вашем подтверждении бронирования. Пожалуйста, учитывайте активность транспортного потока и высокую степень загруженности в разгар сезона.
Что делать, если я опаздываю?
Свяжитесь со службой регистрации для внесения изменений в ваше бронирование, чтобы вы не потеряли билет. В обычной ситуации мы постараемся перерегистрировать вас на следующее возможное отправление.
Где можно найти информацию относительно новостей о поездках?
Новости о поездках можно найти на нашей веб-странице с новостями о поездках, а также на нашей странице в твиттере.
Какие способы оплаты принимаются на пароме?
К оплате принимаются наличные фунты стерлингов (GBP) и евро (EUR). Только в случае с маршрутом Дувр — Кале/Дюнкерк на борту имеется пункт обмена валют, где вы можете обменять любую валюту. Большинство основных кредитных карт, включая MasterCard и Visa, принимаются на борту в качестве средств оплаты. На паромах, курсирующих по маршруту Дьеп — Ньюхейвен, отсутствует пункт обмена валют.
Имеется ли на борту банкомат?
Банкомата на борту нет. Вы сможете расплатиться картой (ознакомьтесь с информацией о принимаемых способах оплаты).
Могу ли я оставаться в машине во время движения парома?
В связи с требованиями по охране здоровья и обеспечению безопасности вы не сможете оставаться в транспортном средстве во время движения парома, поскольку на это время автомобильная палуба должна закрываться. Убедитесь, что вы забрали с собой из транспортного средства весь необходимый багаж, поскольку вы не сможете вернуться к нему во время движения парома.
Могу ли я пронести на борт свой чемодан?
При путешествии по маршруту Дувр — Кале/Дюнкерк багаж нужно будет оставить в транспортном средстве, взяв с собой только необходимые вещи. При путешествии по маршруту Дьеп — Ньюхейвен пешим пассажирам нужно будет оставить крупногабаритный багаж в тележке рядом с автобусом-шаттлом. При путешествии на транспортном средстве багаж нужно будет оставить в транспортном средстве, взяв с собой только необходимые вещи.
Разрешается ли курить?
Курение на борту запрещено, за исключением специально отведённых для этого мест на открытой палубе. На борту имеются указатели о том, где можно и где нельзя курить. Вы также можете обратиться за дополнительной информацией к нашему экипажу.
Есть ли на борту возможность получения медицинской помощи?
Все члены экипажа обучены оказанию первой помощи. Возможность получения квалифицированной медицинской помощи на борту отсутствует, поэтому убедитесь, что состояние вашего здоровья позволяет вам отправиться в поездку. Мы рекомендуем оформить страхование путешествий на случай непредвиденных обстоятельств.
Есть ли на борту беспроводной интернет (Wi-Fi)?
Да, мы предлагаем возможность пользования бесплатным беспроводным интернетом (Wi-Fi) на борту. Провайдерами услуги являются Telenor Maritime на маршруте Дувр — Кале/Дюнкерк и Marlink на маршруте Дьеп — Ньюхейвен. Воспользоваться услугой можно, подключившись к сети Wi-Fi через телефон, а также в центре услуг для пассажиров на борту.
Убедитесь, что вы используете правильные настройки в своём телефоне, и отключите роуминг, иначе есть риск, что соответствующая сумма будет добавлена к вашему счёту от телефонной компании.
Могу ли я использовать собственное подключение к сети на борту парома?
Учтите, что на борту работает спутниковая сеть Telenor Maritime, в случае с которой действуют более высокие тарифы на совершение и приём звонков. Перед использованием этой возможности обратитесь к своему телефонному оператору за более подробной информацией.
Каков мой лимит на приобретение беспошлинных товаров (дьюти-фри)?
При покупке беспошлинных товаров (дьюти-фри) существует ограничение на количество единиц товара, которые вы можете привезти с собой. Ознакомьтесь с нашей наглядной инфографикой, где чётко показано, какое количество беспошлинных товаров вы можете привезти с собой. Ваш лимит зависит от того, путешествуете ли вы в страну ЕС из Великобритании или, наоборот, возвращаетесь в Великобританию из страны ЕС.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances
Предлагаете ли вы различные варианты питания, учитывающие особенности состояния здоровья или образа жизни (например, пища без глютена/лактозы / веганская пища)?
На борту предлагается целый ряд различных вариантов питания. Если у вас имеются какие-то особые пожелания, сообщите нам об этом, чтобы мы смогли заранее передать эту информацию экипажу корабля.
Есть ли на пароме лифт?
Да, на наших паромах имеются лифты. Если вам нужно припарковаться рядом с одним из них, укажите это во время бронирования.
Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.
As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.
EES
The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.
ETIAS
In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.
UK eVisa and ETA
Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.
If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.
For Non-European Visitors:
- You can apply for an ETA for your future travel now.
- An ETA is now mandatory for travel to the UK.
For EU-area citizens/European Visitors:
- Applications for an ETA are now open.
- An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.
To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation
DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA
DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.
We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.
Newcastle - Amsterdam route
Интересующая вас каюта не отображается на сайте?
Это может быть обусловлено тем, что такие каюты уже распроданы или недоступны для забронированного вами варианта поездки. Вы всегда можете проверить доступность различных кают в центре услуг для пассажиров на борту.
Все билеты на интересующее меня мероприятие уже распроданы. Могу ли я записаться в список ожидания?
У нас не предусмотрен список ожидания, так как все свободные места отображаются в процессе бронирования на нашем веб-сайте.
Могу ли я забронировать конкретную каюту и/или несколько разных кают, расположенных рядом?
Мы не можем гарантировать конкретные номера кают. Разумеется, вам в любом случае предложат каюту забронированной категории (например, с видом на море). Во время регистрации вы всегда сможете попросить о смене каюты (при их доступности).
Существует ли ограничение на количество людей, которые могут разместиться в одной каюте?
В каюте не может размещаться больше пассажиров, чем позволяет номинальное количество мест (исключение — один младенец, который находится вместе с родителями).
Как я могу внести сразу несколько категорий транспортных средств в одно бронирование?
В настоящее время внести сразу две категории в одно бронирование через интернет невозможно. Мы рекомендуем вам оформить бронирование через интернет, а потом ответить на письмо с подтверждением бронирования и указать в своём ответе необходимые изменения. При бронировании в разгар сезона рекомендуем связаться с нами для проверки наличия свободных мест.
Как узнать, к какой именно категории относится мой автомобиль?
Убедитесь, что вы знаете высоту и длину вашего транспортного средства (включая дополнительные велосипедные стойки и устанавливаемые на крыше багажники), и выберите соответствующий тип и габариты транспортного средства. Если во время бронирования вы укажете неверную информацию о транспортном средстве, вас могут не допустить на борт или же могут потребовать оплатить дополнительный сбор уже в порту.
Установлены ли какие-то возрастные ограничения / могут ли путешествовать несовершеннолетние без сопровождения взрослых?
К сожалению, несовершеннолетние не могут путешествовать без сопровождения взрослых в связи с требованиями по обеспечению безопасности. Лица в возрасте менее 18 лет могут путешествовать в сопровождении родителя или опекуна. Подростки в возрасте от 16 до 17 лет могут воспользоваться паромной переправой без сопровождения при наличии письменного разрешения от родителя или родителя-опекуна. Если такое письменное разрешение не будет предъявлено при регистрации, подростка могут не допустить на борт.
Могу ли я зарезервировать билет и оплатить его позже?
Просто зарезервировать билет нельзя, поскольку DFDS использует гибкую систему ценообразования. Оплату нужно будет произвести в момент бронирования.
Мой платёж не прошёл — в чём может быть причина?
Мы принимаем только определённые способы оплаты (кредитные карты, PayPal, переводы через интернет-банк). Убедитесь, что при оформлении бронирования вы используете один из таких способов. При сохранении проблемы обратитесь в свой банк для уточнения деталей.
Сколько нужно будет заплатить за изменение даты и как именно это сделать?
Изменения можно внести через интернет на веб-странице «Моё бронирование». Там вы сможете ещё перед подтверждением изменения уточнить величину дополнительных взносов за изменение и разницу в стоимости билета.
Получу ли я компенсацию в случае отмены?
Это должно быть указано в правилах и условиях, с которыми вы согласились при оформлении бронирования. Любое требование компенсации, на которую вы имеете право в соответствии с правилами отмены, следует представить в письменном виде в течение 3 месяцев с даты оформления отмены.
Я пытаюсь внести изменения в своё бронирование через интернет, но у меня это не получается. Что мне следует делать далее?
Если у вас не получается внести изменения через интернет, проверьте, соответствует ли это изменение нашим правилам и условиям бронирования. Вы можете связаться с нами по номеру телефона [+44 330 333 0245](tel://+44 330 333 0245 "+44 330 333 0245") или по адресу эл. почты travel.sales@dfds.com (стоимость звонка составляет 13 пенсов в минуту плюс плата, взимаемая вашим телефонным оператором).
Какое удостоверение личности / какие документы мне нужно будет иметь при себе для поездки?
Граждане Соединённого Королевства (Великобритании): действующий паспорт
Граждане стран ЕС/Шенгенской зоны: действующий паспорт
Граждане прочих стран: паспорт и действительная виза для той страны, в которую вы направляетесь.
Ответственность за соблюдение установленных государствами правил в отношении путешествий лежит на вас. DFDS не будет нести никакой ответственности в том случае, если вам запретят въезд в страну.
Информация о въезде на территорию Нидерландов
Информация о въезде на территорию Соединённого Королевства
Посещение Соединённого Королевства гражданами ЕС, ЕЭЗ или Швейцарии
Нужно ли мне иметь при себе подтверждение бронирования?
Вы можете или взять с собой подтверждение бронирования, или держать наготове номер бронирования, который понадобится сотрудникам службы регистрации.
Какая норма провоза багажа установлена?
При путешествии на пароме DFDS ограничения на вес багажа не установлены. Тем не менее вы должны быть в состоянии самостоятельно управиться со всем своим багажом с соблюдением требований безопасности.
По какому адресу находится терминал?
Эймёйден:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Ньюкасл:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Адреса всех портов можно найти на веб-странице с информацией о терминалах.
Когда мне нужно будет зарегистрироваться?
Регистрация обычно заканчивается за 45 минут до отправления. Время регистрации и посадки на борт должны быть указаны в вашем подтверждении бронирования. Пожалуйста, учитывайте активность транспортного потока и высокую степень загруженности в разгар сезона.
Есть ли рядом с терминалом парковка?
Эймёйден: имеется ограниченное количество парковочных мест. Место нужно забронировать заблаговременно перед отправлением.
Ньюкасл: Порт-оф-Тайн (Port of Tyne) предлагает возможность парковки на территории терминала. Цены вы сможете узнать во время парковки.
Что делать, если я опаздываю?
Если вы опаздываете, сообщите нам об этом до окончания регистрации, чтобы мы смогли внести изменение в ваше бронирование и вы не потеряли билет.
Где можно найти информацию относительно новостей о поездках?
Новости о поездках можно найти на нашей веб-странице с новостями о поездках, а также на нашей странице в твиттере.
Какие способы оплаты принимаются на пароме?
К оплате принимаются наличные фунты стерлингов (GBP) и евро (EUR). На борту имеется пункт обмена валют, где вы можете обменять любую валюту. Большинство основных кредитных карт, включая MasterCard и Visa, принимаются на борту в качестве средств оплаты.
Имеется ли на борту банкомат?
Банкомата на борту нет. Вы сможете расплатиться картой (ознакомьтесь с информацией о принимаемых способах оплаты).
Могу ли я взять с собой на паром свою переносную детскую кроватку?
В связи с ограниченностью пространства и нормами по охране здоровья и обеспечению безопасности переносную детскую кроватку можно использовать только в наших каютах премиум-класса. Учтите, что даже в каютах премиум-класса свободное пространство может быть ограниченным, поэтому такой вариант в некоторых ситуациях не рекомендуется. Мы предлагаем специальные поручни для кроватей, которые можно использовать в случае с детьми и младенцами (обратитесь для этого в центр услуг для пассажиров на борту).
Могу ли я оставаться в машине во время движения парома?
В связи с требованиями по охране здоровья и обеспечению безопасности вы не сможете оставаться в транспортном средстве во время движения парома, поскольку на это время автомобильная палуба должна закрываться. Убедитесь, что вы забрали с собой из транспортного средства весь необходимый багаж, поскольку вы не сможете вернуться к нему во время движения парома.
Разрешается ли курить?
Курение на борту запрещено, за исключением специально отведённых для этого мест на открытой палубе. На борту имеются указатели о том, где можно и где нельзя курить. Вы также можете обратиться за дополнительной информацией к нашему экипажу.
Есть ли на борту возможность получения медицинской помощи?
Все члены экипажа обучены оказанию первой помощи. Возможность получения квалифицированной медицинской помощи на борту отсутствует, поэтому убедитесь, что состояние вашего здоровья позволяет вам отправиться в поездку. Мы рекомендуем оформить страхование путешествий на случай непредвиденных обстоятельств.
Есть ли на борту беспроводной интернет (Wi-Fi)?
Да, у нас есть беспроводной интернет (Wi-Fi). Провайдером услуги является Telenor Maritime. Купить доступ можно, подключившись к сети Wi-Fi через телефон, а также в центре услуг для пассажиров на борту. Код доступа к Wi-Fi действует только для одного устройства в конкретный момент времени.
Бесплатный Wi-Fi доступен для всех пассажиров из кают типа Commodore, а также для участников конференций. Пассажиры из кают типа Commodore могут использовать находящийся в их каюте специальный ваучер, на основании которого в центре услуг для пассажиров на борту можно получить бесплатный доступ к Wi-Fi.
Убедитесь, что вы используете правильные настройки в своём телефоне, и отключите роуминг, иначе есть риск, что соответствующая сумма будет добавлена к вашему счёту от телефонной компании.
Могу ли я использовать собственное подключение к сети на борту парома?
Учтите, что на борту работает спутниковая сеть Telenor Maritime, в случае с которой действуют более высокие тарифы на совершение и приём звонков. Перед использованием этой возможности обратитесь к своему телефонному оператору за более подробной информацией.
Каков мой лимит на приобретение беспошлинных товаров (дьюти-фри)?
При покупке беспошлинных товаров (дьюти-фри) существует ограничение на количество единиц товара, которые вы можете привезти с собой. Ознакомьтесь с нашей наглядной инфографикой, где чётко показано, какое количество беспошлинных товаров вы можете привезти с собой. Ваш лимит зависит от того, путешествуете ли вы в страну ЕС из Великобритании или, наоборот, возвращаетесь в Великобританию из страны ЕС.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Предлагаете ли вы различные варианты питания, учитывающие особенности состояния здоровья или образа жизни (например, пища без глютена/лактозы / веганская пища)?
На борту предлагается целый ряд различных вариантов питания. Если у вас имеются какие-то особые пожелания, сообщите нам об этом, чтобы мы смогли заранее передать эту информацию экипажу корабля.
Имеются ли у вас каюты, оборудованные для пассажиров на инвалидной коляске?
Да, у нас есть каюты, оборудованные для пассажиров на инвалидной коляске (как во внутренней части корабля, так и с видом на море). Такие каюты нельзя забронировать через интернет. Для получения более подробной информации свяжитесь с нами.
Мне необходимо использовать лекарства, которые требуют хранения в холодильнике. Где имеются подходящие для этого условия?
Мы разрешим вам хранить лекарства таким образом. Для организации этого вопроса обратитесь к сотруднику в центре услуг для пассажиров на борту.
Есть ли на пароме лифт?
Да, на наших кораблях имеются лифты. Если вам нужно припарковаться рядом с одним из них, укажите это во время бронирования.
Могу ли я путешествовать с домашними животными?
Да, вы можете путешествовать с домашним животным. Домашние животные могут находиться только в оборудованной для перевозки животных каюте, в транспортном средстве или в переноске. Домашних животных нужно заранее внести в билет (это можно сделать только связавшись с нами). Дополнительная информация приведена на нашей странице о путешествиях с домашними животными.
Поездки за границу с домашним животным (собакой, кошкой или хорьком) — GOV.UK (www.gov.uk)
Какие документы должны быть оформлены на домашнее животное?
На домашнее животное должен быть оформлен действующий паспорт, соответствующий государственным правилам путешествий с домашними животными, установленным в странах, которые являются исходным пунктом маршрута или пунктом назначения. Дополнительная информация приведена на нашей странице о путешествиях с домашними животными.
Может ли моё домашнее животное находиться в местах общего доступа?
Все домашние животные должны оставаться внутри оборудованной для перевозки животных каюты, в переноске или в транспортном средстве. Исключения установлены для собак-поводырей и животных-помощников. В подтверждение этого необходимо будет предоставить соответствующую документацию.
As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.
EES
The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.
ETIAS
In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.
UK eVisa and ETA
Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.
If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.
For Non-European Visitors:
- You can apply for an ETA for your future travel now.
- An ETA is now mandatory for travel to the UK.
For EU-area citizens/European Visitors:
- Applications for an ETA are now open.
- An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.
To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation
DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA
DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.
We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.
Jersey routes
Our Ro-Pax vessel, Stena Vinga, will sail between Jersey and Portsmouth and has capacity up to 400 passengers.
Our high-speed craft Tarifa Jet will sail between Jersey, Guernsey and St Malo and has capacity up to 700 passengers.
Levante Jet will sail between Jersey and Poole and has capacity up to 675 passengers.
Jersey to Poole, Portsmouth, Guernsey & St Malo.
There are limitations on the size of coaches permitted on Jersey roads. We will be taking group bookings as foot passengers. For group bookings, please find our contact details here.
Please find our contact details here.
We are continuously exploring partnerships. Please reach out to us on CI_passenger@dfds.com
Yes. Please find below more information about Pet travel with DFDS here.
Please find information on the support we have available for passengers with reduced mobility here.
Should you require addtional assistance such as mobility aids when travelling to Jersey, please head to Shopmobility Jersey (registered charity) who can assist you further.
Yes, you can book foot passengers via dfds.com or by calling our contact centre. Contact details can be found here.
Onboard our conventional vessel, there is a restaurant, a duty-free shop, a cinema, a lounge and free WI-FI.
Onboard our high-speed crafts, there is a café/bar, a duty-free shop and free WI-FI.
Luggage Passengers may bring luggage onboard, provided that they are personal belongings only and not for commercial use. “Carry-on or cabin luggage” is regarded as any handbag, suitcase or bag boarded by the passenger, which contains their personal effects and/or any items for use and comfort of the passenger throughout the journey.
“Checked luggage” is regarded as any baggage or personal belongings which remains in a vehicle or in a baggage trolley or facility onboard the vessel a maximum of 25KG per passenger.
Check-in for passengers with vehicles closes 60 minutes prior to departure. Check-in for foot passengers closes 40 minutes prior to departure.
For the latest information, please check our travel updates page.
Click here for more details on bringing food or animal products into Jersey.
Items found onboard that we deem to be high or sentimental value, may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.
To check if your item has been located, simply email lostpropertyjersey@dfds.com & provide the following information:
- Your Name
- Booking Reference
- Sailing Date & Time
- Name of Ship
- Description of your item
Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.
Guernsey route
Our high-speed craft Tarifa Jet will sail between Jersey and Guernsey and has capacity up to 700 passengers.
Please find our contact details here.
For information regarding travel documents and preparing for your trip, simply head over to our dedicated page here.
Yes. Please find below more information about Pet travel with DFDS here.
Onboard our high-speed crafts, Tarifa Jet, there is a café/bar/restaurant, a duty-free shop and free WI-FI.
Luggage Passengers may bring luggage onboard, provided that they are personal belongings only and not for commercial use. “Carry-on or cabin luggage” is regarded as any handbag, suitcase or bag boarded by the passenger, which contains their personal effects and/or any items for use and comfort of the passenger throughout the journey.
“Checked luggage” is regarded as any baggage or personal belongings which remains in a vehicle or in a baggage trolley or facility onboard the vessel a maximum of 25KG per passenger.
Check-in for passengers with vehicles closes 60 minutes prior to departure. Check-in for foot passengers closes 40 minutes prior to departure.
Ferry Terminal Guernsey
White Rock
St. Peter Port
Guernsey
GY1 2LL
Passengers will need to go to the departure/arrivals building to check in. All vehicles, bicycles and motorbikes will need to follow the signs go to vehicle check in.
For the latest information, please check our travel updates page.
Toilets, Café & Duty-Free shop.
Long and short stay carparks are available, which are a short walk from the terminal.
Click here for more details on bringing food or animal products into Guernsey.
Rosslare - Dunkirk route
Booking Tickets
Age limits
Onboard our UK - France routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years.
Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.
Vehicle Information
Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category.
You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.
Can I book several vehicles on one ticket?
Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.
Can I travel with a roof box/bike rack?
You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.
Can I travel as a Foot Passenger?
On our Rosslare - Dunkirk route we are unable to accept foot passengers on these routes. To use this service, you must have a vehicle.
Can I book a specific cabin and/or book several cabins next to each other?
We cannot guarantee individual cabin numbers, nor can you preselect the cabin number, therefor we cannot guarantee you will have cabins next to other passengers in your group. You will of course always be offered the category booked e.g. Seaview. You can always request a change of cabin at check-in if availability allows this.
Is there a limit to how many people can stay in a cabin?
You cannot over occupy our cabins, unless it is by 1 infant under the age of 4.
I’m experiencing payment issues, what should I do?
If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.
I’ve cancelled my booking; will I get a refund?
Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.
You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.
I can't amend my booking online, what should I do?
If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.
Changing your booking
If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.
Up to what point can an amendment be made to a booking?
On our Rosslare - Dunkirk route, you can make amends to bookings up to 2 working days before your date of departure. Charges may apply.
What kind of ID/documentation do I need to travel?
For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here.
It is your own responsibility to make sure you follow the government rules around travel. DFDS aren't liable if you get refused travel.
What is the baggage allowance?
There is no weight limit of your baggage when travelling by ferry with DFDS. For the safety of yourself, other passengers, and our crew you must be able to handle and carry your luggage independently.
Can I bring food and drink on board?
You are allowed to bring soft drinks and food onboard however they must be consumed within your cabin and not in any public areas.
Inclusive meals
On your crossing from Ireland to France, your meals are included! Head to our self-service restaurant area where you can help yourself to freshly prepared meals. Soft drinks and tea/coffee is also included.
Please inform us of any dietary requirements, and our chefs will be happy to accommodate vegetarian, vegan and gluten-free diets, among others. You will enjoy a total of 3 or four meals onboard depending on the crossing, and you can be sure that there will be something for the whole family to enjoy.
Can I bring my travel cot to use on the ferry?
You are only allowed to use a travel cot in our Commodore cabins due to space allowance and health and safety regulations. Please note that there is limited space even in the Commodore cabins, so it might not be advisable. We do offer bed rails for children and infants, please ask at Guest Service Centre when you're onboard.
Check in, boarding & terminal information
What time should I check-in for my sailing?
You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.
What is the address of the terminal?
All port addresses can be found on our terminals page.
I’m running late to the port, what should I do?
If you are running late to the port, please don’t worry. Simply contact us at the earliest convenience and advise us if you're going to be late, before check-in closes, so we can amend your booking, so you don't lose your ticket. If you wish to move your ticket, fees may apply.
What facilities are available at the port?
To read more about terminal facilities, please click here.
Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?
We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.
Is there a lift on the ferry?
Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.
When do I need to leave my cabin?
Check-out is normally 2 hours before arrival, though you will be informed of the arrangements on your crossing. Complimentary tea, coffee and juice is available in our restaurant area whilst you wait to arrive/disembark. You must leave your cabin clean at check-out.
Are there medical facilities onboard?
All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.
Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?
We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP in the form of cards and cash.
Can I smoke & vape onboard?
Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.
Is there Wi-Fi onboard?
Onboard, we offer free Wi-Fi on both vessels. It’s ideal for checking emails and browsing the internet while you’re onboard.
What is included in my Inclusive meals onboard?
All crossings include access to our buffet style restaurants, with soft drinks such as juice e.g. cordial and tea/coffee included. A total of four meals are served onboard during the crossing. Our chefs onboard will happily accommodate any dietary requirements and preferences. Check out our sample menu.
Accessibility onboard
All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs, except for the Recliner Lounge on the Optima Seaways, this is not wheelchair friendly.
How do I request assistance?
To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.
Is there a lift on the ferry?
Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.
Do you offer Accessible Cabins?
Yes, onboard Rosslare - Dunkirk route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility.
I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?
If you are traveling with an assistance dog, you can stay in either a pet-friendly or an accessible cabin.
Guide, hearing, assistance & emotional support dog
DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes.
Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation.
Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets.
There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.
Allergies, dietary requirements & medication
If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine.
We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.
Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.
As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.
EES
The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.
ETIAS
In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.
UK eVisa and ETA
Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.
If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.
For Non-European Visitors:
- You can apply for an ETA for your future travel now.
- An ETA is now mandatory for travel to the UK.
For EU-area citizens/European Visitors:
- Applications for an ETA are now open.
- An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.
To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation
DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA
DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.
We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.
Baltic Sea routes
Могу ли я забронировать билеты в день отправления?
Да, билет можно забронировать в порту в день отправления. Тем не менее мы рекомендуем бронировать билеты заранее, чтобы иметь возможность купить их по наиболее выгодной цене и быть уверенными в наличии свободных мест. Обратите внимание, что возможность бронирования через интернет закрывается за 5 часов до отправления.
Установлены ли какие-то возрастные ограничения / могут ли путешествовать несовершеннолетние без сопровождения взрослых?
К сожалению, несовершеннолетние не могут путешествовать без сопровождения взрослых в связи с длительностью поездки и требованиями по обеспечению безопасности. Лица в возрасте менее 18 лет могут путешествовать в сопровождении родителя или опекуна.
Подростки в возрасте от 16 до 17 лет могут воспользоваться паромной переправой без сопровождения при наличии письменного разрешения от родителя или родителя-опекуна. Если такое письменное разрешение не будет предъявлено при регистрации, подростка могут не допустить на борт.
Допускаются ли на борт пассажиры без транспортного средства?
На маршруте Клайпеда — Карлсхамн и Клайпеда — Киль на борт допускаются как пешие пассажиры, так и пассажиры на транспортном средстве. На маршруте Палдиски — Капельшер на борт допускаются только пассажиры на транспортном средстве.
Как узнать, к какой именно категории относится мой автомобиль?
Убедитесь, что вы знаете высоту и длину вашего транспортного средства (включая дополнительные велосипедные стойки и устанавливаемые на крыше багажники), и выберите соответствующий тип и габариты транспортного средства. Если во время бронирования вы укажете неверную информацию о транспортном средстве, вас могут не допустить на борт или же могут потребовать оплатить дополнительный сбор уже в порту.
Если у вас имеются какие-либо вопросы, касающиеся выбора правильной категории автомобиля, свяжитесь с нами по номеру телефона +370 46 323 232 или по адресу эл. почты pax.lt@dfds.com.
Как я могу внести сразу несколько категорий транспортных средств в одно бронирование?
Мы рекомендуем оформить через интернет бронирование на один автомобиль большей категории, а после получения письма с подтверждением бронирования связаться с нами по номеру телефона +370 46 323 232 или по адресу эл. почты pax.lt@dfds.com. Мы добавим дополнительное транспортное средство и отправим ссылку для оплаты на ваш адрес эл. почты, так как в настоящее время невозможно добавить две разные категории автомобилей при оформлении заказа через интернет. Если вы отправляетесь в тот же день и вам нужно добавить автомобиль, это можно сделать в порту отправления (при наличии свободных мест на автомобильной палубе). Оплату в таком случае можно произвести наличными или банковской картой.
В случае с интересующим меня рейсом (или даже в случае с несколькими различными рейсами) отсутствует возможность выбора каюты — доступны только кресла с регулируемым наклоном спинки. Это ошибка системы?
После выбора даты отправления все свободные каюты должны быть видны на нашем сайте. Если система не предлагает вам возможность выбрать каюту, значит в случае с данным рейсом все каюты уже распроданы. Предлагаем вам выбрать кресло с регулируемым наклоном спинки или другую дату отправления.
Я выбрал(-а) каюту, однако система не позволяет мне продолжить оформление бронирования. В чём причина?
Проверьте число пассажиров и количество выбранных кают/мест. Для каждого пассажира должно быть оформлено одно место на борту. Например, если пассажиров трое, но для них забронирована только одна двухместная каюта, система не позволит перейти к следующему этапу.
Что означает фраза «место в каюте» (для женщин/мужчин)?
«Место в каюте» означает, что вы покупаете койку/место в общей каюте (для мужчин/женщин). Во время поездки вам нужно будет делить каюту с другими пассажирами.
Существует ли ограничение на количество людей, которые могут разместиться в одной каюте?
В каюте не может размещаться больше пассажиров, чем позволяет номинальное количество мест (исключение — один младенец, который находится вместе с родителями).
Могу ли я зарезервировать билет и оплатить его позже?
Просто зарезервировать билет нельзя, поскольку DFDS использует гибкую систему ценообразования. Оплату нужно будет произвести в момент бронирования.
Мой платёж не прошёл — в чём может быть причина?
Мы принимаем только определённые способы оплаты (переводы через интернет-банк, кредитные карты и PayPal). Убедитесь, что при оформлении бронирования вы используете один из таких способов. При сохранении проблемы обратитесь в свой банк для уточнения деталей.
Сколько нужно будет заплатить за изменение даты и как именно это сделать?
Изменить дату и направление можно только через службу поддержки клиентов: свяжитесь с нами по номеру телефона +370 46 323 232 или по адресу эл. почты pax.lt@dfds.com. Все остальные изменения можно внести через интернет на веб-странице «Моё бронирование». Там вы сможете ещё перед подтверждением изменения уточнить величину дополнительных взносов за изменение и разницу в стоимости билета.
Получу ли я компенсацию в случае отмены?
Это должно быть указано в правилах и условиях, с которыми вы согласились при оформлении бронирования. Любое требование компенсации, на которую вы имеете право в соответствии с правилами отмены, следует представить в письменном виде в течение 3 месяцев с даты оформления отмены.
Я пытаюсь внести изменения в своё бронирование через интернет, но у меня это не получается. Что мне следует делать далее?
Если у вас не получается внести изменения через интернет, проверьте, соответствует ли это изменение нашим правилам и условиям бронирования. Вы можете связаться с нами по номеру телефона +370 46 323 232 или по адресу эл. почты pax.lt@dfds.com.
Какое удостоверение личности / какие документы мне нужно будет иметь при себе для поездки?
При регистрации вам нужно будет предъявить номер, подтверждающий бронирование, и действующий паспорт или удостоверение личности, а также регистрационные документы на транспортное средство.
Нужно ли мне иметь при себе подтверждение бронирования?
Вы можете или взять с собой подтверждение бронирования, или держать наготове номер бронирования, который понадобится сотрудникам службы регистрации.
Какая норма провоза багажа установлена?
При путешествии на пароме DFDS ограничения на вес багажа не установлены. Тем не менее вы должны быть в состоянии самостоятельно управиться со всем своим багажом с соблюдением требований безопасности.
По какому адресу находится терминал?
Клайпеда:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Клайпеда
Lietuva )Литва)
Карлсхамн:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Карлсхамн
Sverige (Швеция)
Киль:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Киль
Deutschland (Германия(
Палдиски:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Палдиски
Eesti (Эстония)
Капельшер:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Sverige (Швеция)
Адреса всех портов можно найти на веб-странице с информацией о терминалах.
Когда мне нужно будет зарегистрироваться?
При отправлении из портов Клайпеды, Киля или Карлсхамна на своём транспортном средстве регистрацию нужно будет пройти не позднее чем за 90 минут до отправления. При путешествии по этим маршрутам без автомобиля регистрацию нужно будет пройти не позднее чем за 60 минут до отправления парома. При планировании времени прибытия рекомендуется учесть возможную необходимость стоять в очереди (поэтому рекомендуется прибыть пораньше).
При отправлении из портов Палдиски или Капельшера регистрацию нужно будет пройти не позднее чем за 60 минут до отправления парома. При планировании времени прибытия рекомендуется учесть возможную необходимость стоять в очереди (поэтому рекомендуется прибыть пораньше).
Учитывая строгие правила функционирования порта и необходимость этапа погрузки на корабль, опоздавших на регистрацию пассажиров могут не допустить на борт парома.
Нужно ли мне будет зайти внутрь терминала для регистрации?
Порты Клайпеды и Карлсхамна: пассажирам, путешествующим на своём транспортном средстве, следует подъехать непосредственно к воротам регистрации в порту. Пассажирам без своего транспортного средства следует зарегистрироваться внутри здания.
Порт Киля: регистрация проводится в здании.
Порт Палдиски: регистрация проводится в здании.
Порт Капельшера: регистрация проводится у выхода на посадку.
Есть ли рядом с терминалом парковка?
Клайпеда: в терминале предусмотрена возможность парковки автомобилей для пассажиров. Краткосрочная парковка бесплатна. Долгосрочную парковку можно забронировать в терминале за дополнительную плату.
Дополнительная информация о парковке.
Карлсхамн: держать автомобиль на парковке общего пользования разрешается в течение срока до 7 дней.
Киль: в течение дня (то есть на протяжении не более 12 часов) пассажиры могут держать свой автомобиль припаркованным перед терминалом в специально отведённой для этого зоне. Долгосрочную парковку можно забронировать при регистрации за дополнительную плату.
Палдиски: доступна только возможность краткосрочной парковки.
Капельшер: в порту доступна возможность парковки, которую можно забронировать по прибытии в здании терминала (за дополнительную плату).
Есть ли на борту беспроводной интернет (Wi-Fi)?
Маршрут Клайпеда — Карлсхамн / Клайпеда — Киль:
Да, у нас есть беспроводной интернет (Wi-Fi). Эту услугу можно легко купить через телефон или в центре услуг для пассажиров на борту. Учтите, что на кораблях работает спутниковая сеть Telenor Maritime, в случае с которой действуют более высокие тарифы на совершение и приём звонков. Перед использованием этой возможности обратитесь к своему телефонному оператору за более подробной информацией.
Маршрут Палдиски — Капельшер:
На борту Sirena Seaways предусмотрена плата за использование беспроводного интернета (Wi-Fi). Учтите, что на кораблях работает спутниковая сеть Telenor Maritime, в случае с которой действуют более высокие тарифы на совершение и приём звонков. Перед использованием этой возможности обратитесь к своему телефонному оператору за более подробной информацией.
Какие способы оплаты принимаются на пароме?
Наши рестораны, бары и магазины принимают к оплате наличные евро, а также различные кредитные и дебетовые карты. На пароме нет пункта обмена валют. На пароме нет банкомата, поэтому вы не сможете снять наличные.
Есть ли на пароме лифт?
Да, на всех паромах DFDS имеются лифты. Тем не менее сначала вам, возможно, придётся подняться по лестнице с автомобильной палубы.
Могу ли я путешествовать без определённого для меня места?
Вы не сможете отправиться в поездку без определённого места. У каждого пассажира должно быть своё место на корабле (либо в каюте, либо в салоне, где имеются кресла с регулируемым наклоном спинки).
Могу ли я оставаться в машине во время движения парома?
В связи с требованиями по охране здоровья и обеспечению безопасности вы не сможете оставаться в транспортном средстве во время движения парома, поскольку на это время автомобильная палуба должна закрываться. Убедитесь, что вы забрали с собой из транспортного средства весь необходимый багаж, поскольку вы не сможете вернуться к нему во время движения парома.
Могу ли я пронести на борт свой багаж?
Мы рекомендуем взять с собой в каюту только необходимые вещи, а всё остальное оставить в транспортном средстве. Если вы путешествуете по маршруту Клайпеда — Карлсхамн и Клайпеда — Киль в качестве пешего пассажира, вы можете сдать свой багаж в камеру хранения на палубе корабля.
Имеется ли на борту возможность питания?
Путешествуя по маршрутам в пределах Балтийского моря, вы сможете насладиться трапезой из 2 или 3 блюд в ресторане à la carte Mare Balticum, а также позавтракать или поужинать в ресторане 7 Seas, работающем по системе «шведский стол». Также на борту имеется кафе Lighthouse Café, где вы сможете приобрести сэндвичи, салаты и сладости в дополнение к чашечке свежего кофе. Бар Navigators — идеальное место для того, чтобы выпить освежающий напиток и перекусить. Мы рекомендуем заранее бронировать питание, чтобы воспользоваться наиболее выгодными предложениями.
Разрешается ли курить на борту парома?
Курение на борту запрещено, за исключением специально отведённых для этого мест на открытой палубе. На борту имеются указатели о том, где можно и где нельзя курить. Вы также можете обратиться за дополнительной информацией к нашему экипажу.
Есть ли на борту возможность получения медицинской помощи?
Все члены экипажа обучены оказанию первой помощи. Возможность получения квалифицированной медицинской помощи на борту отсутствует, поэтому убедитесь, что состояние вашего здоровья позволяет вам отправиться в поездку. Мы рекомендуем оформить страхование путешествий на случай непредвиденных обстоятельств.
Предлагаете ли вы различные варианты питания, учитывающие особенности состояния здоровья или образа жизни (например, пища без глютена/лактозы / веганская пища)?
На борту предлагается целый ряд различных вариантов питания. Если у вас имеются какие-то особые пожелания, сообщите нам об этом, чтобы мы смогли заранее передать эту информацию экипажу корабля.
Имеются ли у вас каюты, оборудованные для пассажиров на инвалидной коляске?
Да, у нас есть каюты, оборудованные для пассажиров на инвалидной коляске. Такие каюты нельзя забронировать через интернет. Для получения более подробной информации свяжитесь с нами.
Есть ли на пароме лифт?
Да, на наших кораблях имеются лифты. Если вам нужно припарковаться рядом с одним из них, укажите это во время бронирования.
Могу ли я путешествовать с домашними животными?
Да, вы можете путешествовать с домашним животным. Животные могут путешествовать только в каютах, в которых разрешено проживание с домашними животными, или вы можете дополнительно выбрать клетку для домашних животных («гостиница для собак») (116x79x74) (Мы предлогаем клетки для собак только на паромах Luna Seaways и Aura Seaways). Посетите нашу страницу «Путешествия с домашними животными» для получения дополнительной информации.
Почему я не могу найти вариант каюты, в которой разрешено размещение с домашними животными, при попытке бронирования?
Если каюты, в которых разрешено размещение с домашними животными, недоступны на запрошенную вами дату поездки – это означает, что они полностью забронированы, и вам нужно выбрать другую дату, на которую можно будет забронировать каюту для размещения с домашними животными. Если вы забронируете стандартную каюту, вы не сможете путешествовать с домашним животным. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Я путешествую с собакой, но без машины. Как я могу оформить бронирование?
Вариант возможен только в случае с маршрутами Клайпеда — Карлсхамн и Клайпеда — Киль: если вы путешествуете без транспортного средства, вам нужно выбрать оборудованную для перевозки животных каюту и затем связаться с нами для покупки билета для вашего животного.
Какие документы должны быть оформлены на домашнее животное?
На домашнее животное должен быть оформлен действующий паспорт, соответствующий государственным правилам путешествий с домашними животными, установленным в странах, которые являются исходным пунктом маршрута или пунктом назначения. Дополнительная информация приведена на нашей странице о путешествиях с домашними животными.
Может ли домашнее животное находиться в местах общего пользования?
Все домашние животные должны находиться в каютах, предназначенных для домашних животных или в «гостинице для собак», за исключением случаев, когда они относятся к категории собак-поводырей или животных-поводырей, в этом случае требуется документация. Вы также можете выгуливать своего питомца в отведенном для этого месте на пароме.
