Часто задаваемые вопросы

Интересующая вас каюта не отображается на сайте?

Это может быть обусловлено тем, что такие каюты уже распроданы или недоступны для забронированного вами варианта поездки. Вы всегда можете проверить доступность различных кают в центре услуг для пассажиров на борту.

---

Все билеты на интересующее меня мероприятие уже распроданы. Могу ли я записаться в список ожидания?

У нас не предусмотрен список ожидания, так как все свободные места отображаются в процессе бронирования на нашем веб-сайте.

---

Могу ли я забронировать конкретную каюту и/или несколько разных кают, расположенных рядом?

Мы не можем гарантировать конкретные номера кают. Разумеется, вам в любом случае предложат каюту забронированной категории (например, с видом на море). Во время регистрации вы всегда сможете попросить о смене каюты (при их доступности).

---

Существует ли ограничение на количество людей, которые могут разместиться в одной каюте?

В каюте не может размещаться больше пассажиров, чем позволяет номинальное количество мест (исключение — один младенец, который находится вместе с родителями).

---

Как я могу внести сразу несколько категорий транспортных средств в одно бронирование?

В настоящее время внести сразу две категории в одно бронирование через интернет невозможно. Мы рекомендуем вам оформить бронирование через интернет, а потом ответить на письмо с подтверждением бронирования и указать в своём ответе необходимые изменения. При бронировании в разгар сезона рекомендуем связаться с нами для проверки наличия свободных мест.

---

Как узнать, к какой именно категории относится мой автомобиль?

Убедитесь, что вы знаете высоту и длину вашего транспортного средства (включая дополнительные велосипедные стойки и устанавливаемые на крыше багажники), и выберите соответствующий тип и габариты транспортного средства. Если во время бронирования вы укажете неверную информацию о транспортном средстве, вас могут не допустить на борт или же могут потребовать оплатить дополнительный сбор уже в порту.

---

Установлены ли какие-то возрастные ограничения / могут ли путешествовать несовершеннолетние без сопровождения взрослых?

К сожалению, несовершеннолетние не могут путешествовать без сопровождения взрослых в связи с требованиями по обеспечению безопасности. Лица в возрасте менее 18 лет могут путешествовать в сопровождении родителя или опекуна. Подростки в возрасте от 16 до 17 лет могут воспользоваться паромной переправой без сопровождения при наличии письменного разрешения от родителя или родителя-опекуна. Если такое письменное разрешение не будет предъявлено при регистрации, подростка могут не допустить на борт.

Могу ли я зарезервировать билет и оплатить его позже?

Просто зарезервировать билет нельзя, поскольку DFDS использует гибкую систему ценообразования. Оплату нужно будет произвести в момент бронирования.

---

Мой платёж не прошёл — в чём может быть причина?

Мы принимаем только определённые способы оплаты (кредитные карты, PayPal, переводы через интернет-банк). Убедитесь, что при оформлении бронирования вы используете один из таких способов. При сохранении проблемы обратитесь в свой банк для уточнения деталей.

Сколько нужно будет заплатить за изменение даты и как именно это сделать?

Изменения можно внести через интернет на веб-странице «Моё бронирование». Там вы сможете ещё перед подтверждением изменения уточнить величину дополнительных взносов за изменение и разницу в стоимости билета.

---

Получу ли я компенсацию в случае отмены?

Это должно быть указано в правилах и условиях, с которыми вы согласились при оформлении бронирования. Любое требование компенсации, на которую вы имеете право в соответствии с правилами отмены, следует представить в письменном виде в течение 3 месяцев с даты оформления отмены.

---

Я пытаюсь внести изменения в своё бронирование через интернет, но у меня это не получается. Что мне следует делать далее?

Если у вас не получается внести изменения через интернет, проверьте, соответствует ли это изменение нашим правилам и условиям бронирования. Вы можете связаться с нами по номеру телефона [+44 330 333 0245](tel://+44 330 333 0245 "+44 330 333 0245") или по адресу эл. почты travel.sales@dfds.com (стоимость звонка составляет 13 пенсов в минуту плюс плата, взимаемая вашим телефонным оператором).

Какое удостоверение личности / какие документы мне нужно будет иметь при себе для поездки?

Граждане Соединённого Королевства (Великобритании): действующий паспорт
Граждане стран ЕС/Шенгенской зоны: действующий паспорт
Граждане прочих стран: паспорт и действительная виза для той страны, в которую вы направляетесь.

Ответственность за соблюдение установленных государствами правил в отношении путешествий лежит на вас. DFDS не будет нести никакой ответственности в том случае, если вам запретят въезд в страну.

Информация о въезде на территорию Нидерландов
Информация о въезде на территорию Соединённого Королевства
Посещение Соединённого Королевства гражданами ЕС, ЕЭЗ или Швейцарии

---

Нужно ли мне иметь при себе подтверждение бронирования?

Вы можете или взять с собой подтверждение бронирования, или держать наготове номер бронирования, который понадобится сотрудникам службы регистрации.

---

Какая норма провоза багажа установлена?

При путешествии на пароме DFDS ограничения на вес багажа не установлены. Тем не менее вы должны быть в состоянии самостоятельно управиться со всем своим багажом с соблюдением требований безопасности.

По какому адресу находится терминал?

Эймёйден:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG

Ньюкасл:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE

Адреса всех портов можно найти на веб-странице с информацией о терминалах.

---

Когда мне нужно будет зарегистрироваться?

Регистрация обычно заканчивается за 45 минут до отправления. Время регистрации и посадки на борт должны быть указаны в вашем подтверждении бронирования. Пожалуйста, учитывайте активность транспортного потока и высокую степень загруженности в разгар сезона.

---

Есть ли рядом с терминалом парковка?

Эймёйден: имеется ограниченное количество парковочных мест. Место нужно забронировать заблаговременно перед отправлением.

Ньюкасл: Порт-оф-Тайн (Port of Tyne) предлагает возможность парковки на территории терминала. Цены вы сможете узнать во время парковки.

---

Что делать, если я опаздываю?

Если вы опаздываете, сообщите нам об этом до окончания регистрации, чтобы мы смогли внести изменение в ваше бронирование и вы не потеряли билет.

---

Где можно найти информацию относительно новостей о поездках?

Новости о поездках можно найти на нашей веб-странице с новостями о поездках, а также на нашей странице в твиттере.

Какие способы оплаты принимаются на пароме?

К оплате принимаются наличные фунты стерлингов (GBP) и евро (EUR). На борту имеется пункт обмена валют, где вы можете обменять любую валюту. Большинство основных кредитных карт, включая MasterCard и Visa, принимаются на борту в качестве средств оплаты.

---

Имеется ли на борту банкомат?

Банкомата на борту нет. Вы сможете расплатиться картой (ознакомьтесь с информацией о принимаемых способах оплаты).

---

Могу ли я взять с собой на паром свою переносную детскую кроватку?

В связи с ограниченностью пространства и нормами по охране здоровья и обеспечению безопасности переносную детскую кроватку можно использовать только в наших каютах премиум-класса. Учтите, что даже в каютах премиум-класса свободное пространство может быть ограниченным, поэтому такой вариант в некоторых ситуациях не рекомендуется. Мы предлагаем специальные поручни для кроватей, которые можно использовать в случае с детьми и младенцами (обратитесь для этого в центр услуг для пассажиров на борту).

---

Могу ли я оставаться в машине во время движения парома?

В связи с требованиями по охране здоровья и обеспечению безопасности вы не сможете оставаться в транспортном средстве во время движения парома, поскольку на это время автомобильная палуба должна закрываться. Убедитесь, что вы забрали с собой из транспортного средства весь необходимый багаж, поскольку вы не сможете вернуться к нему во время движения парома.

---

Разрешается ли курить?

Курение на борту запрещено, за исключением специально отведённых для этого мест на открытой палубе. На борту имеются указатели о том, где можно и где нельзя курить. Вы также можете обратиться за дополнительной информацией к нашему экипажу.

---

Есть ли на борту возможность получения медицинской помощи?

Все члены экипажа обучены оказанию первой помощи. Возможность получения квалифицированной медицинской помощи на борту отсутствует, поэтому убедитесь, что состояние вашего здоровья позволяет вам отправиться в поездку. Мы рекомендуем оформить страхование путешествий на случай непредвиденных обстоятельств.

---

Есть ли на борту беспроводной интернет (Wi-Fi)?

Да, у нас есть беспроводной интернет (Wi-Fi). Провайдером услуги является Telenor Maritime. Купить доступ можно, подключившись к сети Wi-Fi через телефон, а также в центре услуг для пассажиров на борту. Код доступа к Wi-Fi действует только для одного устройства в конкретный момент времени.

Бесплатный Wi-Fi доступен для всех пассажиров из кают типа Commodore, а также для участников конференций. Пассажиры из кают типа Commodore могут использовать находящийся в их каюте специальный ваучер, на основании которого в центре услуг для пассажиров на борту можно получить бесплатный доступ к Wi-Fi.

Убедитесь, что вы используете правильные настройки в своём телефоне, и отключите роуминг, иначе есть риск, что соответствующая сумма будет добавлена к вашему счёту от телефонной компании.

---

Могу ли я использовать собственное подключение к сети на борту парома?

Учтите, что на борту работает спутниковая сеть Telenor Maritime, в случае с которой действуют более высокие тарифы на совершение и приём звонков. Перед использованием этой возможности обратитесь к своему телефонному оператору за более подробной информацией.

---

Каков мой лимит на приобретение беспошлинных товаров (дьюти-фри)?

При покупке беспошлинных товаров (дьюти-фри) существует ограничение на количество единиц товара, которые вы можете привезти с собой. Ознакомьтесь с нашей наглядной инфографикой, где чётко показано, какое количество беспошлинных товаров вы можете привезти с собой. Ваш лимит зависит от того, путешествуете ли вы в страну ЕС из Великобритании или, наоборот, возвращаетесь в Великобританию из страны ЕС.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontenten/belastingdienst/individuals/abroad_and_customs/luggage/from_a_non_eu_country/travelling_from_outside_eu

Предлагаете ли вы различные варианты питания, учитывающие особенности состояния здоровья или образа жизни (например, пища без глютена/лактозы / веганская пища)?

На борту предлагается целый ряд различных вариантов питания. Если у вас имеются какие-то особые пожелания, сообщите нам об этом, чтобы мы смогли заранее передать эту информацию экипажу корабля.

---

Имеются ли у вас каюты, оборудованные для пассажиров на инвалидной коляске?

Да, у нас есть каюты, оборудованные для пассажиров на инвалидной коляске (как во внутренней части корабля, так и с видом на море). Такие каюты нельзя забронировать через интернет. Для получения более подробной информации свяжитесь с нами.

---

Мне необходимо использовать лекарства, которые требуют хранения в холодильнике. Где имеются подходящие для этого условия?

Мы разрешим вам хранить лекарства таким образом. Для организации этого вопроса обратитесь к сотруднику в центре услуг для пассажиров на борту.

---

Есть ли на пароме лифт?

Да, на наших кораблях имеются лифты. Если вам нужно припарковаться рядом с одним из них, укажите это во время бронирования.

Могу ли я путешествовать с домашними животными?

Да, вы можете путешествовать с домашним животным. Домашние животные могут находиться только в оборудованной для перевозки животных каюте, в транспортном средстве или в переноске. Домашних животных нужно заранее внести в билет (это можно сделать только связавшись с нами). Дополнительная информация приведена на нашей странице о путешествиях с домашними животными.

Поездки за границу с домашним животным (собакой, кошкой или хорьком) — GOV.UK (www.gov.uk)

---

Какие документы должны быть оформлены на домашнее животное?

На домашнее животное должен быть оформлен действующий паспорт, соответствующий государственным правилам путешествий с домашними животными, установленным в странах, которые являются исходным пунктом маршрута или пунктом назначения. Дополнительная информация приведена на нашей странице о путешествиях с домашними животными.

---

Может ли моё домашнее животное находиться в местах общего доступа?

Все домашние животные должны оставаться внутри оборудованной для перевозки животных каюты, в переноске или в транспортном средстве. Исключения установлены для собак-поводырей и животных-помощников. В подтверждение этого необходимо будет предоставить соответствующую документацию.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES

The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS

In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA

Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors:

• You can apply for an ETA for your future travel now.
• An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors:

• Applications for an ETA are now open.
• An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking.  We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.