FAQ

Quelles informations dois-je fournir pour effectuer une réservation ?

Pour effectuer une réservation, nous vous demanderons les informations suivantes : Nom complet, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone et coordonnées des passagers.

Lors de la réservation, vous devrez nous communiquer le nom complet et la date de naissance de tous les passagers individuels voyageant dans le cadre de la réservation. Tous les noms doivent être conformes au passeport de chaque personne. Il incombe toujours au passager de nous fournir le nom et la date de naissance exacts.

Si vous avez besoin d'une assistance particulière, veuillez nous en informer au moment de la réservation.

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Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Les produits qui peuvent être réservés sur notre site web peuvent également être réservés par téléphone auprès de notre service clientèle.

Lors de la réservation par téléphone ou en personne, vous devez payer des frais de service de ;

£10 / 17.50 € pour les séjours de courte durée (comme les mini-croisières et les séjours à l'hôtel) £20 / 17.50 € pour les traversées avec un véhicule et toutes les autres réservations sur nos itinéraires de nuit

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La cabine que je veux n’est pas disponible en ligne ?

Cela peut être dû au fait que la cabine est vendue ou n’est pas disponible sur le navire que vous avez réservé. Vous pouvez toujours vérifier la disponibilité des différentes cabines à bord.

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L’événement pour lequel je souhaite voyager est complet, puis-je m’inscrire sur une liste d’attente ?

Nous n’avons pas de liste d’attente, car toute la capacité disponible est indiquée dans notre flux de réservation en ligne.

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Puis-je réserver une cabine spécifique et/ou réserver plusieurs cabines côte à côte ?

Nous ne pouvons pas garantir les numéros de cabine individuels. Bien entendu, la catégorie que vous avez réservée vous sera toujours proposée, par exemple la vue sur la mer. Vous pouvez toujours demander un changement de cabine au moment de l’enregistrement si la disponibilité le permet.

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Y a-t-il une limite au nombre de personnes pouvant séjourner dans une cabine ?

Vous ne pouvez pas sur-occuper nos cabines, sauf si c’est pour un enfant en bas âge, et l’enfant devra partager avec les parents.

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Comment puis-je réserver plusieurs catégories de véhicules sur une seule réservation ?

Il n’est actuellement pas possible de réserver deux catégories sur la même réservation en ligne. Si vous réservez en haute saison, nous vous recommandons de nous contacter pour vérifier les disponibilités.

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Comment puis-je savoir à quelle catégorie appartient ma voiture ?

Assurez-vous de connaître la hauteur et la longueur de votre véhicule, y compris les éventuels porte-vélos ou coffres de toit supplémentaires, et choisissez le type et la taille de véhicule qui correspondent. Les véhicules déclarés incorrectement au moment de l’enregistrement pourront se voir refuser l’embarquement ou payer des frais.

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Y a-t-il des restrictions d’âge / proposez-vous un service pour les mineurs non accompagnés ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de service pour les mineurs non accompagnés en raison des règles de sécurité. Un parent ou un tuteur doit accompagner les personnes âgées de moins de 18 ans. Les jeunes âgés de 16 à 17 ans peuvent voyager seuls lors d'une traversée en ferry si le parent ou le tuteur en a donné l'autorisation écrite. Si cette lettre n'est pas présentée lors de l'enregistrement, le voyage peut être refusé.

Je rencontre des problèmes de paiement, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez contacter notre équipe qui vous aidera.

J'ai annulé ma réservation ; serai-je remboursé ?

Veuillez vous référer aux conditions générales que vous avez acceptées lors de la réservation. Tout remboursement auquel vous avez droit en vertu de la politique d'annulation doit être effectué par écrit dans un délai de trois mois à compter de la date d'annulation.

Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation en ligne dans la section « Ma réservation », où vous verrez les frais de modification et les différences de tarif avant de confirmer votre réservation.

Je ne peux pas modifier ma réservation en ligne, que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas modifier votre réservation en ligne, assurez-vous qu'elle est conforme à nos conditions générales. Si vous souhaitez parler à un membre de notre équipe, vous pouvez nous contacter ici.

Modification de votre réservation

Si vous devez mettre à jour votre réservation, par exemple supprimer un animal de compagnie ou un passager, modifier les coordonnées d'un passager ou ajouter des suppléments, utilisez la rubrique « Ma réservation ». Vous pouvez également effectuer des modifications au port lors de l'enregistrement.

Pourquoi ne puis-je pas voir ma réservation dans l'application ou en ligne ?

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une compagnie ou d'un agent autre que DFDS, votre réservation n'apparaîtra pas dans l'application ou en ligne. Pour effectuer des changements, contactez la compagnie avec laquelle vous avez réservé, sauf si vous êtes à moins de 48 heures du départ. Dans ce cas, vous pouvez effectuer des modifications auprès de DFDS, mais des frais peuvent s'appliquer.

De quels documents d'identité ai-je besoin pour voyager ?

Pour obtenir des informations sur les documents de voyage et la préparation de votre voyage, il vous suffit de vous rendre sur notre page dédiée ici.

Quelle est la franchise de bagages ?

Il n'y a pas de limite de poids pour vos bagages lorsque vous voyagez en ferry avec DFDS. Pour votre sécurité, celle des autres passagers et celle de notre équipage, vous devez être en mesure de manipuler et de transporter vos bagages de manière autonome.

Puis-je apporter de la nourriture et des boissons à bord ?

Vous êtes autorisé à apporter des boissons non alcoolisées et de la nourriture à bord, mais elles doivent être consommées dans votre cabine et non dans les zones publiques.

Puis-je réserver des repas à l'avance ?

Oui, vous pouvez réserver des repas avant votre voyage. Pour ce faire, connectez-vous à la page « Mes réservations » ou contactez-nous ici.

Puis-je apporter mon lit de voyage à bord du ferry ?

Vous n'êtes autorisé à utiliser un lit de voyage que dans nos cabines Commodore en raison de l'espace disponible et des réglementations en matière de santé et de sécurité. Veuillez noter que l'espace est limité, même dans les cabines Commodore, et qu'il n'est donc pas conseillé de l'utiliser. Nous proposons des barrières de lit pour les enfants et les nourrissons. Renseignez-vous auprès du Guest Service Centre lorsque vous serez à bord.

Je voyage à pied, y a-t-il un transfert en bus ?

Pour plus d'informations sur les transferts en bus à Newcastle et Amsterdam, veuillez consulter notre page dédiée aux transferts en bus ici.

À quelle heure dois-je me présenter à l'embarquement ?

Vous trouverez les horaires d'enregistrement sur notre page dédiée ici.

Quelle est l'adresse du terminal ?

Toutes les adresses des ports sont indiquées sur notre page consacrée aux terminaux.

Je suis en retard au port, que dois-je faire ?

Si vous êtes en retard au port, ne vous inquiétez pas. Il vous suffit de nous contacter le plus tôt possible et de nous informer de votre retard, avant la fermeture de l'enregistrement, afin que nous puissions modifier votre réservation et que vous ne perdiez pas votre billet. Si vous souhaitez déplacer votre billet, des frais peuvent s'appliquer.

Où puis-je trouver des informations sur les mises à jour de voyage ?

Vous trouverez des informations sur les mises à jour de voyage sur notre page de mises à jour de voyage et sur notre page X.

Quelles sont les installations disponibles dans le port ?

Pour en savoir plus sur les installations du terminal, veuillez cliquer ici

Puis-je recharger mon véhicule électrique au port ou à bord ?

Nous ne disposons pas actuellement d'installations de recharge pour les véhicules électriques à bord ou au port.

Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?

Oui, nous avons des ascenseurs sur nos navires, mais certains ponts ne sont pas accessibles par les ascenseurs après la traversée.

King Seaways : Pont 5 Princess Seaways : Pont 4

Si vous souhaitez être garé à proximité d'un ascenseur, vous devez nous en informer au moment de la réservation et vous enregistrer au plus tard à 15 heures.

Y a-t-il des installations médicales à bord ?

Tout notre équipage est formé aux premiers secours, mais nous ne disposons pas d'installations médicales à bord. Vous devez donc vous assurer que vous êtes en bonne santé et en pleine forme pour voyager. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage en cas d'urgence.

Y a-t-il un distributeur automatique de billets à bord et quelles sont les devises acceptées ?

Nous disposons d'un distributeur automatique de billets à bord, mais nous acceptons les euros et les livres sterling sous forme de cartes et d'espèces.

Y a-t-il une connexion Wi-Fi à bord ?

Le WIFI est disponible à bord. Telenor Maritime est le fournisseur de services, et l'accès peut être acheté via votre téléphone lorsque vous vous connectez au Wi-Fi ou dans le Guest Service Centre à bord. Le code d'accès Wi-Fi est limité à un seul appareil à la fois.

Le Wi-Fi est disponible gratuitement pour tous les passagers du Commodore et de la Conférence. Les passagers du Commodore recevront un bon dans leur cabine qu'ils devront présenter au Guest Service Centre pour bénéficier de l'accès Wi-Fi gratuit.

Assurez-vous que les paramètres de votre téléphone sont corrects et désactivez l'itinérance, sinon vous risquez d'être facturé sur votre facture de téléphone.

Quelles sont les possibilités de restauration à bord ?

Vous n'aurez que l'embarras du choix pour vous restaurer à bord du vol Newcastle-Amsterdam. Nous avons deux restaurants alléchants pour vous tenter, avec un mélange de cuisine traditionnelle et de spécialités internationales qui vous mettront l'eau à la bouche. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Puis-je fumer et vaper à bord ?

Il est interdit de fumer et de vaper à bord, à moins de se trouver dans une zone désignée sur le pont extérieur. Des panneaux à bord vous indiqueront où vous pouvez et ne pouvez pas fumer.

Quelle est mon allocation hors taxes ?

Lorsque vous achetez des produits hors taxes, il y a une limite au nombre de produits que vous pouvez rapporter. Cette limite varie selon que vous vous rendez dans un pays de l'UE à partir du Royaume-Uni ou que vous revenez au Royaume-Uni à partir de l'UE.

Accessibilité à bord

Deux navires assurent la liaison Newcastle-Amsterdam : King Seaways et Princess Seaways. Tous les espaces publics, y compris les bars, les boutiques et les restaurants, sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et aux chiens d'aveugle, à l'exception du Sky Bar qui n'est accessible que par un escalier extérieur.

Comment demander de l'aide ?

Pour nous aider à rendre votre voyage aussi agréable et confortable que possible, nous devons connaître vos besoins le plus tôt possible, idéalement au moment de la réservation, mais au plus tard deux jours ouvrables avant votre voyage.

Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?

Oui, nous avons des ascenseurs sur nos navires, mais certains ponts ne sont pas accessibles par les ascenseurs après l'embarquement.

King Seaways : Pont 5
Princess Seaways : Pont 4

Si vous souhaitez être garé à proximité d'un ascenseur, vous devez nous en informer au moment de la réservation et vous enregistrer au plus tard à 15 heures.

Proposez-vous des cabines accessibles ?

Oui, à bord du vol Newcastle - Amsterdam, nous proposons des cabines accessibles, qui peuvent accueillir des passagers voyageant avec des besoins d'accessibilité et une mobilité réduite. Ces cabines ne peuvent être réservées qu'auprès du centre de contact, veuillez nous contacter ici.

Je voyage avec un chien d'assistance ; puis-je rester dans n'importe quel type de cabine ?

Si vous voyagez avec un chien d'assistance, vous pouvez séjourner dans une cabine adaptée aux animaux ou dans une cabine accessible.

Chiens guides, chiens d'assistance et chiens de soutien émotionnel

DFDS accepte les chiens guides d'aveugles, les chiens auditifs et les chiens d'assistance reconnus par les programmes d'Assistance Dogs International (ADI) et de la Fédération internationale des chiens guides d'aveugles (IDGF).

Veuillez informer notre équipe si vous voyagez avec un chien d'assistance. Vous devez vous assurer que le chien respecte les règles de transport des animaux de compagnie du pays dans lequel il se rend. Il vous sera demandé de fournir des documents.

Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées comme le sont actuellement les chiens d'assistance et les chiens-guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie.

L'embarquement de votre chien d'assistance est gratuit et il est autorisé dans les zones publiques avec un harnais ou une laisse.

Allergies, régimes alimentaires et médicaments

Si vous avez des allergies ou des exigences alimentaires, veuillez nous en informer au moment de la réservation et vous faire connaître auprès de notre équipage à bord, dans les restaurants, si vous souhaitez dîner.

Nous vous permettons de conserver vos médicaments, mais vous devez vous adresser au centre de service aux passagers à bord pour prendre les dispositions nécessaires. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Chez DFDS, nous savons que vos amis à quatre pattes font partie de la famille, alors pourquoi ne pas les emmener avec vous dans l'aventure ? Grâce à notre page consacrée aux voyages des animaux de compagnie, nous sommes certains que vous et votre animal trouverez toutes les réponses à vos questions.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Comme vous l'avez peut-être entendu dans les médias, la manière dont l'Union européenne et le Royaume-Uni contrôlent leurs frontières va subir plusieurs changements.

EES

L'UE met en place le système européen d'entrée et de sortie (EES), un système informatique automatisé d'enregistrement des ressortissants de pays tiers voyageant pour un court séjour, à chaque fois qu'ils franchissent les frontières extérieures des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel du système d'entrée/sortie.

ETIAS

À l'avenir, la plupart des citoyens non européens devront être en possession d'une autorisation de voyage (ETIAS) pour entrer dans la plupart des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel de l'ETIAS.

eVisa britannique et ETA

Les conditions de voyage au Royaume-Uni changent. Le Royaume-Uni passe des documents d'immigration physiques, tels que les permis de séjour biométriques (BRP), les passeports contenant des vignettes de visa et des tampons encreurs, ou les cartes de séjour biométriques (BRC), aux visas électroniques (eVisas). Si vous êtes titulaire d'un visa britannique et que vous utilisez un document d'immigration physique pour prouver vos droits, agissez dès maintenant en créant un compte UK Visas and Immigration pour accéder à votre visa électronique : www.gov.uk/eVisa.


Si vous avez déjà un visa électronique, assurez-vous que vos informations de voyage sont à jour en notifiant au gouvernement britannique le passeport que vous avez l'intention d'utiliser s'il n'est pas déjà lié à votre compte eVisa :www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.


Les personnes exemptées de visa pour des séjours de courte durée au Royaume-Uni, c'est-à-dire des séjours de six mois maximum, devront toujours obtenir une autorisation de voyage électronique (ETA), qui est une permission numérique de voyager.

Pour les visiteurs non européens:

• Vous pouvez dès maintenant demander une ETA pour vos futurs voyages.
• Une ETA est désormais obligatoire pour voyager au Royaume-Uni.

Pour les citoyens de l'UE / visiteurs européens:

• Les demandes d'ETA sont désormais ouvertes.
• Une ETA sera nécessaire pour voyager au Royaume-Uni à partir du 2 avril 2025.

Pour vérifier vos exigences spécifiques en matière d'ETA et faire une demande, veuillez consulter le site :www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

DFDS recommande à ses clients de n'utiliser que le site officiel du gouvernement britannique pour obtenir leur ETA.

DFDS se prépare pleinement à l'arrivée de ces nouvelles mesures et coopère avec les autorités compétentes pour s'assurer que nous continuons à transporter nos passagers sans perturbation majeure.

Nous vous informerons des conditions de voyage qui vous seront applicables si elles sont connues au moment de la réservation.  Nous vous contacterons pour vous communiquer toute information mise à jour après la réservation. Cependant, veuillez noter qu'il est de la responsabilité des passagers de s'assurer qu'ils sont en possession de la documentation correcte et qu'ils ont rempli les formalités nécessaires.