FAQ
FAQ
Puis-je réserver mon billet le jour du départ ?
Oui, vous pouvez réserver un billet au port le jour du départ. Mais pour obtenir les meilleurs prix et s'assurer de la disponibilité, nous vous conseillons de réserver à l'avance. Veuillez noter que les réservations en ligne sont clôturées 5 heures avant le départ.
Y a-t-il des restrictions d'âge / proposez-vous un service pour les mineurs non accompagnés ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de service pour les mineurs non accompagnés en raison de la longueur du voyage et des règles de sécurité. Un parent ou un tuteur doit accompagner les personnes âgées de moins de 18 ans. Les jeunes âgés de 16 à 17 ans peuvent voyager seuls lors d'une traversée en ferry si le parent ou le tuteur en a donné l'autorisation écrite. Si cette lettre n'est pas présentée à l'enregistrement, le voyage peut être refusé.
Les passagers sans véhicule sont-ils autorisés à bord du navire ?
Sur le trajet Klaipeda - Karlshamn et Klaipeda - Kiel, vous êtes autorisé à voyager en tant que passager piéton ou avec un véhicule. Sur le trajet Paldiski - Kapellskar, seuls les passagers avec un véhicule sont autorisés à voyager.
Comment puis-je savoir à quelle catégorie appartient ma voiture ?
Assurez-vous de connaître la hauteur et la longueur de votre véhicule, y compris les éventuels porte-vélos ou coffres de toit supplémentaires, et choisissez le type et la taille de véhicule qui correspondent. Les véhicules déclarés incorrectement pourront se voir refuser l’embarquement ou devront payer des frais supplémentaires.
Si vous avez des questions sur le choix de la catégorie de voiture, veuillez nous contacter au +33 809 541 891 ou à resapaxdetroit@dfds.com.
Comment puis-je réserver plusieurs catégories de véhicules sur une seule réservation ?
Nous vous recommandons de réserver en ligne une voiture d'une catégorie supérieure, puis, après avoir reçu la confirmation de la réservation, de nous contacter au +33 809 541 891 ou à resapaxdetroit@dfds.com. Nous ajouterons un véhicule supplémentaire et enverrons le lien de paiement sur votre adresse e-mail car il n'est actuellement pas possible d'ajouter deux catégories de voitures différentes lors de la réservation sur le site web. Si votre départ a lieu le même jour et que vous devez ajouter une voiture, il est possible de le faire au port de départ (s'il y a des places libres sur le pont-garage). Vous pouvez payer en espèces ou par carte bancaire.
Il n'y a pas de cabines, seulement des sièges inclinables disponibles pour le départ souhaité ou même pour plusieurs départs différents. S'agit-il d'une erreur de système ?
Après avoir sélectionné la date de départ, toutes les cabines disponibles sont visibles sur notre site web. Si aucune cabine ne figure dans la sélection, cela signifie que les cabines sont vendues pour ce départ. Nous vous recommandons donc de choisir un siège inclinable ou une autre date de départ.
J'ai choisi une cabine mais je ne peux pas poursuivre la réservation. Pourquoi ?
Veuillez noter le nombre de personnes voyageant et le nombre de cabines/places sélectionnées. Chaque passager au départ doit avoir une place à bord. Si trois personnes voyagent et réservent une cabine double, le système ne vous permettra pas de passer à la section suivante.
Que signifie une place dans la cabine (pour les femmes / les hommes) ?
Une place en cabine signifie que vous réservez un couchette / une place dans une cabine partagée (pour hommes / femmes). Pendant le voyage, vous partagerez la cabine avec d'autres passagers.
Y a-t-il une limite au nombre de personnes pouvant séjourner dans une cabine ?
Vous ne pouvez pas sur-occuper nos cabines, sauf si c’est pour un enfant en bas âge, et l’enfant devra partager avec les parents.
Puis-je réserver un billet et le payer plus tard ?
Vous ne pouvez pas mettre de billets DFDS en réserve, car nous travaillons avec un système de prix flexible. Vous devrez donc payer au moment de la réservation.
Mon paiement n’a pas été effectué, que s’est-il passé ?
Nous n'acceptons que certains types de paiement (banque électronique, cartes de crédit et Paypal), veuillez vous assurer que vous utilisez l'un d'entre eux lors de votre réservation. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.
Combien cela coûte-t-il de changer la date et comment dois-je procéder ?
Les changements de date et de trajet ne peuvent être effectués que par l'intermédiaire du service clientèle, veuillez nous contacter au +33 809 541 891 ou à l'adresse resapaxdetroit@dfds.com. Toutes les autres modifications peuvent être effectuées en ligne sur la page Ma Réservation. Vous serez informé des frais de modification et de la différence de prix du billet, avant de confirmer la modification.
Serai-je remboursé si j’annule ?
Veuillez consulter les conditions générales de vente que vous avez acceptées au moment de la réservation. Tout remboursement auquel vous avez droit en vertu de la politique d’annulation doit être effectué par écrit dans les trois mois suivant la date de votre voyage.
J’essaie de modifier ma réservation en ligne, mais je n’y parviens pas. Que dois-je faire ?
Si vous ne pouvez pas effectuer la modification en ligne, veuillez vérifier que la modification est conforme à nos conditions générales. Vous pouvez nous contacter au +33 809 541 891 ou à l'adresse resapaxdetroit@dfds.com.
De quels documents ai-je besoin pour voyager ?
Vous devez présenter votre numéro de réservation et un passeport ou une pièce d'identité valide lors de l'enregistrement, ainsi que les documents d'immatriculation du véhicule. Veuillez également vérifier les dispositions ou exigences de Covid-19.
Dois-je présenter ma confirmation de réservation ?
Vous pouvez soit apporter votre confirmation de réservation, soit préparer votre numéro de réservation pour le personnel d’enregistrement.
Quelle est la quantité de bagages autorisée ?
Il n’y a pas de limite de poids pour vos bagages lorsque vous voyagez en ferry avec DFDS. Vous devez cependant être capable de tout manipuler vous-même en toute sécurité.
Quelle est l’adresse du terminal ?
Klaipėda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipėda
Lithuania
Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Sweden
Kiel:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Germany
Paldiski:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estonia
Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Sweden
Toutes les adresses des ports se trouvent sur notre page dédiée aux terminaux.
Quand dois-je m’enregistrer ?
Si vous voyagez depuis les ports de Klaipėda, Kiel ou Karlshamn avec votre véhicule, vous devez vous enregistrer au moins 90 minutes avant le départ. Si vous voyagez sur ces lignes sans véhicule, vous devez vous enregistrer au moins 60 minutes avant le départ du ferry. Lorsque vous planifiez votre heure d'arrivée, nous vous recommandons d'arriver plus tôt, car vous devrez peut-être faire la queue.
Si vous partez des ports de Paldiski ou Kapellskär, vous devez vous enregistrer au moins 60 minutes avant le départ du ferry. Lorsque vous planifiez votre heure d'arrivée, nous vous recommandons d'arriver plus tôt car il se peut que vous deviez faire la queue.
En raison de la réglementation stricte du port et des opérations de chargement, les passagers qui sont en retard pour l'enregistrement peuvent ne plus être autorisés à monter sur le ferry.
Dois-je me rendre à l'intérieur du terminal pour m'enregistrer ?
Les ports de Klaipėda et de Karlshamn : Les passagers voyageant avec des véhicules sont invités à se rendre directement à la porte d'enregistrement dans le port, et les passagers voyageant sans véhicule sont invités à s'enregistrer à l'intérieur du bâtiment.
Port de Kiel : L'enregistrement a lieu dans le bâtiment.
Port de Paldiski : L'enregistrement a lieu dans le bâtiment.
Port de Kapellskär : L'enregistrement a lieu à la porte.
Puis-je garer mon véhicule au terminal ?
Klaipeda : Un parking est disponible pour les passagers au terminal. Le stationnement de courte durée est gratuit et le stationnement de longue durée peut être réservé au terminal moyennant des frais supplémentaires.
Plus d'informations sur le parking.
Karlshamn : Le stationnement est autorisé pendant 7 jours.
Kiel : Pendant la journée (max 12h), les passagers peuvent garer leur voiture devant le terminal dans une zone désignée. La réservation d'une longue durée est possible à l'enregistrement moyennant des frais supplémentaires.
Paldiski : Seul un parking de courte durée est disponible.
Kapellskär : Le parking du port peut être réservé à l'arrivée au terminal moyennant des frais supplémentaires.
Y a-t-il une connexion Wi-Fi à bord ?
Routes Klaipeda - Karlshamn/Klaipeda - Kiel :
Nous proposons le Wi-Fi à bord. Vous pouvez facilement acheter ce service par téléphone ou à la réception. Veuillez noter que les navires disposent d'un réseau satellitaire Telenor Maritime opérationnel, à partir duquel des tarifs plus élevés s'appliquent pour passer et recevoir des appels. Veuillez contacter votre compagnie de téléphone pour obtenir un aperçu plus détaillé avant de l'utiliser.
Route Paldiski – Kapellskar :
Le Wi-Fi est payant à bord du Sirena Seaways. Sachez que les navires disposent d'un réseau satellitaire opérationnel, Telenor Maritime, à partir duquel des tarifs plus élevés s'appliquent pour passer et recevoir des appels. Veuillez contacter votre compagnie de téléphone pour obtenir un aperçu plus détaillé avant de l'utiliser.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le ferry ?
Nos restaurants, bars et magasins acceptent les paiements en espèces en euros, ainsi que diverses cartes de crédit et de débit. Il n'y a pas de bureau de change sur le ferry ni de distributeur automatique de billets.
Est-il possible d'avoir un lit d'enfant sur le ferry ?
En raison des exigences de sécurité, un lit bébé n'est pas disponible sur le ferry. Nous pouvons proposer une barrière de protection pour un lit afin que votre enfant puisse se reposer en toute sécurité.
Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?
Oui, tous les ferries DFDS ont des ascenseurs, mais il se peut que vous deviez monter des escaliers depuis le pont des voitures dans un premier temps.
Puis-je voyager sans place sur une traversée ?
Vous ne pouvez pas voyager sans place. Tous les passagers doivent avoir une place soit dans la cabine, soit dans le salon des sièges inclinables.
Puis-je rester dans la voiture pendant la traversée ?
Pour des raisons de santé et de sécurité, vous ne pourrez pas rester dans le véhicule car le pont-garage doit être verrouillé pendant la traversée. Veillez à sortir tous vos bagages de votre véhicule, car vous ne pourrez pas y retourner pendant la traversée.
Puis-je emporter mes bagages à bord ?
Nous vous recommandons de n'apporter que les articles nécessaires en cabine et de laisser tous les autres articles dans un véhicule. Si vous voyagez sur la ligne Klaipeda - Karlshamn et Klaipeda - Kiel en tant que passager piéton, vous pouvez stocker vos bagages dans la salle de stockage située sur le pont.
Puis-je manger à bord ?
En voyageant sur les routes de la mer Baltique, vous pouvez déguster un repas composé de 2 ou 3 plats dans le restaurant à la carte Mare Balticum et prendre votre petit-déjeuner/dîner au buffet libre-service 7 Seas. Nous avons également à bord le Lighthouse Cafė, où vous pouvez vous procurer des sandwiches, des salades et des friandises avec une tasse de café frais. Le Navigators bar est idéal pour une boisson rafraîchissante et une collation. Nous vous recommandons de réserver vos repas à l'avance pour bénéficier des meilleures offres.
Est-il permis de fumer à bord du ferry ?
Il est interdit de fumer à bord, sauf si vous vous trouvez dans une zone désignée sur le pont extérieur. Des panneaux à bord vous indiqueront où vous pouvez et ne pouvez pas fumer. Vous pouvez également demander à notre équipage de vous donner plus de détails.
Y a-t-il des services médicaux à bord ?
Tous nos membres d’équipage sont formés aux premiers secours. Nous n’avons pas d’installations médicales à bord. Vous devez donc vous assurer que vous êtes en bonne santé pour voyager. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage en cas d’urgence.
Puis-je voyager avec des animaux de compagnie ?
Oui, vous pouvez voyager avec un animal de compagnie. Les animaux de compagnie sont autorisés dans un véhicule sur le pont-garage ou dans une cabine adaptée aux animaux. Sinon, vous pouvez choisir une cabine standard et payer des frais de nettoyage. Pour plus d'informations, visitez notre page Voyager avec un animal de compagnie.
Je voyage avec un chien mais sans voiture, comment puis-je faire une réservation ?
Possible uniquement sur les lignes Klaipėda - Karlshamn et Klaipėda - Kiel : si vous voyagez sans véhicule, vous devez choisir une cabine adaptée aux animaux et nous contacter pour acheter un billet pour votre animal.
Quels sont les documents dont j’ai besoin pour mon animal de compagnie ?
Votre animal de compagnie a besoin d'un passeport en cours de validité conforme aux règles gouvernementales. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Voyager avec un animal de compagnie.
Mon animal est-il autorisé dans les lieux accueillant du public ?
Tous les animaux de compagnie doivent rester dans la cabine réservée aux animaux de compagnie, sauf s'il s'agit d'un chien d'aveugle ou d'un animal de service, auquel cas des documents doivent être fournis. Vous pouvez également promener votre chien dans les zones prévues à cet effet à bord.
Proposez-vous une gamme d’aliments répondant à différentes exigences en matière de santé et de mode de vie ? (sans gluten/lactose/vegan)
Nous pouvons proposer une gamme de repas différents à bord. Si vous avez des demandes spécifiques, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions en informer le navire à l’avance.
Proposez-vous des cabines adaptées aux fauteuils roulants ?
Nous disposons de cabines accessibles aux fauteuils roulants. Celles-ci ne sont pas réservables en ligne, veuillez nous contacter pour plus de détails.
Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?
Oui, nous avons des ascenseurs sur nos navires. Si vous souhaitez être garé près de l’un d’eux, vous devez nous le faire savoir au moment de la réservation.
FAQ Covid
Retrouvez notre FAQ relative au COVID-19 en cliquant ici.
Des Traversées en Ferry Récompensées
Nous sommes fiers d'avoir été nommés Meilleure Compagnie de Ferries du Monde 2022 lors des World Travel Awards pour la 12e année consécutive ! Nous avons également remporté les prix de la Meilleure Compagnie de Ferries d’Europe 2012-2022 et du Meilleur Site Web de Compagnie de Ferries du Monde 2021-2022.
Nous vous remercions pour votre soutien sans faille et ce, depuis plus de 12 ans.