COVID-19 WICHTIGE UPDATES

Fragen und Antworten zum Thema Covid-19/Coronavirus

DFDS verfolgt die Empfehlungen der nationalen und internationalen Gesundheitsbehörden zum Thema Coronavirus/Covid-19 kontinuierlich und genau. Zudem stehen wir in engem Kontakt mit der dänischen Seeverkehrsbehörde und beobachten die Lage zum Coronavirus sorgfältig.

Muss ich mich bei Ankunft am Zielort in Quarantäne begeben?

Wir empfehlen Ihnen, sich bei den örtlichen Behörden Ihres Ziellandes zu erkundigen und sicherzustellen, dass Sie alle wichtigen Einreisedokumente ausfüllen sowie die örtlichen Vorschriften einhalten. Eine Liste nützlicher Links finden Sie unten auf dieser Seite.

Wie sicher ist es mit DFDS zu reisen?

Da die Sicherheit unserer Gäste von höchster Priorität ist, haben wir gemäß den Empfehlungen der WHO Maßnahmen zur Verhinderung der Verbreitung von COVID-19 sowie der regulären jährlichen Grippeviren eingeführt.

Alle Passagiere werden über Hygienemaßnahmen und Vorsichtsmaßnahmen zur Verhinderung der Ausbreitung von Infektionen informiert.

Handdesinfektionsspender sind überall auf dem Schiff aufgestellt, damit unsere Passagiere sie verwenden können.
Touchpoint-Reinigung.
Das Schiff hat Maßnahmen für alle Passagiere festgelegt, die sich mit dem Virus infizieren, einschließlich Quarantänemaßnahmen.
Die Schiffsbesatzung unterliegt strengen Maßnahmen und Hygieneanforderungen.
Die Schiffe verfügt über einen Vorrat an Masken, um die Ausbreitung von Infektionen zu begrenzen, falls dies erforderlich sein sollte.
Links zu den zuständigen Behörden finden Sie unten auf dieser Seite.

Was sind die Umbuchungs- / Rückerstattungsrichtlinien in der aktuellen Situation für die Routen, die betrieben werden?

Für die Route zwischen Kopenhagen, Frederikshavn und Oslo bis zum 30. September 2023:

Für allgemeine Geschäftsbedingungen klicken Sie hier

Für die Routen auf dem Ärmelkanal (Calais/Dünkirchen, Dover) bis zum 30. September 2023 und die Strecke zwischen Dieppe und Newhaven bis zum 31. Dezember 2022:

Für allgemeine Geschäftsbedingungen klicken Sie hier

Für die Route zwischen Amsterdam und Newcastle bis zum 30. September 2023:

Für allgemeine Geschäftsbedingungen klicken Sie hier

Für alle anderen Routen gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Für weitere Informationen zu Ihrer Buchung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und denken Sie daran, Ihr aktuelles Reisedatum in die Betreffzeile + Buchungsnummer einzutragen. E-Mail-Adressen für jedes Land finden Sie Sie unten auf dieser Seite.

Wie funktioniert das Reiseguthaben?

Ihr Reiseguthaben entspricht dem bezahlten Betrag der stornierten Buchung. Ihr Guthaben bleibt auf der stornierten Buchung bestehen, so dass Sie uns bei der Einlösung nur die stornierte Buchungsnummer mitteilen müssen. Gruppenbuchungen sind ausgeschlossen.

Kann ich mein Reiseguthaben auf allen Routen verwenden?

Ja, Ihr Reiseguthaben kann auf allen unseren Passagierschiffen verwendet werden.

Was ist, wenn der Preis meiner zukünftigen Reise höher ist als mein ursprünglicher Ticketpreis?

Bei Umbuchungen müssen Kunden die Preisdifferenz für die neue Buchung bezahlen. Vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Sollte der Preis Ihrer neuen Buchung günstiger sein, als der Ihrer ursprünglichen Buchung, kann jede Differenz je nach Verfügbarkeit, für ein Upgrade Ihrer Kabine oder für die Verpflegung an Bord verwendet werden. Es können keine Geldrückerstattungen gewährt werden.

Auf welcher Art ist es am besten, um mit DFDS in Kontakt zu treten?

Am besten schreiben Sie uns eine E-Mail mit der entsprechenden E-Mail-Adresse, die Sie in der sich unten befindenden Liste entnehmen können.

Wenn Ihre ursprüngliche Abreise länger als eine Woche in der Zukunft liegt, sollte die Kontaktaufnahme per E-Mail erfolgen.
Wenn Ihre ursprüngliche Abreise in weniger als einer Woche erfolgt, sollte die Kontaktaufnahme telefonisch erfolgen.

Unserer Kunden-Service verzeichnet derzeit ein außerordentlich hohes Anrufvolumen. Wir versprechen Ihnen alle E-Mails so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser beispiellosen Zeit.

Welche E-Mail-Adresse sollte ich verwenden, wenn ich DFDS wegen meiner Buchung kontaktiere?

DE: service.de@dfds.com
LT: pax.lt@dfds.com
UK: travel.sales@dfds.com
NL: nlinfo@dfds.com
SE: sinfo@dfds.com
EE: pax.estswe@dfds.com
FR: newhaven-dieppe@dfds.com
DK: dkinfo@dfds.com
NO: kundeservice@dfds.com

### Welche Telefonnummer sollte ich verwenden, wenn ich DFDS wegen meiner Buchung telefonisch kontaktiere?

UK: +44 0344 848 6090
NL: +31 0255 54 6666
FR: + 33 (0)800 650 100 (calling from France) / +44 (0)800 917 1201 (calling from UK)
DE: +49 040-38903-71
DK: +45 3342 3000
NO: +47 2162 1340
LT: +370 46 323 232
SE: +45 3342 3000
EE: +372 6 661 675