Häufig gestellte Fragen

Altersgrenzen

Auf unseren Newcastle-Amsterdam-Strecken müssen Personen unter 18 Jahren von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden.

Minderjährige im Alter von 16 und 17 Jahren, die nicht in Begleitung eines Erwachsenen über 18 Jahren reisen, müssen eine Einverständniserklärung ihrer Eltern/Erziehungsberechtigten vorlegen. Wird dieses Schreiben beim Check-in nicht vorgelegt, kann die Reise verweigert werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 7.

Informationen zum Fahrzeug

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Höhe und Länge Ihres Fahrzeugs kennen, einschließlich etwaiger Fahrradträger oder Dachboxen, und wählen Sie bei der Buchung den richtigen Fahrzeugtyp aus. Falsche Angaben können zu einer Ablehnung oder zu zusätzlichen Gebühren im Hafen führen. Besuchen Sie unsere Fahrzeugseite, wenn Sie sich über Ihre Fahrzeugkategorie unsicher sind.

Sie können Ihre Fahrzeugregistrierung über den Hub „Meine Buchung“ oder beim Check-in im Hafen kostenlos ändern. Für Mietwagen ohne Kennzeichen verwenden Sie „TBC“ und aktualisieren es kostenlos beim Check-in im Hafen.

Kann ich mit einer Dachbox/einem Fahrradträger reisen?

Sie können eine Dachbox oder einen Fahrradträger kostenlos mitnehmen, wenn diese in die Gesamtabmessungen Ihres Fahrzeugs passen. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie in die nächsthöhere Größenkategorie wechseln, was Sie über den Hub „Meine Buchung“ tun können.

Kann ich eine bestimmte Kabine und/oder mehrere Kabinen nebeneinander buchen?

Wir können weder individuelle Kabinennummern garantieren, noch können Sie die Kabinennummer vorauswählen, daher können wir nicht garantieren, dass Sie Kabinen neben anderen Passagieren Ihrer Gruppe bekommen. Selbstverständlich wird Ihnen immer die gebuchte Kategorie angeboten, z.B. Seaview. Sie können beim Check-in jederzeit einen Kabinenwechsel beantragen, sofern die Verfügbarkeit dies zulässt.

Gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der Personen, die in einer Kabine übernachten können?

Unsere Kabinen können nicht überbelegt werden, es sei denn, es handelt sich um ein Kleinkind unter 4 Jahren.

Ich nehme an einer Mini-Kreuzfahrt teil. Gilt die Kabine für die gesamte Reise?

Mini-Cruise-Passagiere, die auf der Hin- und Rückreise die gleiche Kabine haben, können ihre Sachen in der Kabine lassen, da diese ihnen für die gesamte Reise zugewiesen wird.

Passagiere, die auf der Rückfahrt eine andere Kabine haben, müssen die Kabine vor der Ausschiffung in IJmuiden verlassen. Wenn Sie auf der Rückfahrt eine andere Kabine haben, wird dies auf Ihrer Bordkarte/Kabinenschlüssel vermerkt. Eventuelles Gepäck kann beim Gästeservice aufbewahrt werden, während Sie die Stadt erkunden.

Ich habe Zahlungsprobleme, was soll ich tun?

Wenn Sie Zahlungsprobleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Team, das Ihnen weiterhelfen wird.

Ich habe meine Buchung storniert. Bekomme ich eine Rückerstattung?

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben. Eine Rückerstattung, auf die Sie im Rahmen der Stornierungsbedingungen Anspruch haben, muss innerhalb von drei Monaten nach dem Datum der Stornierung schriftlich erfolgen.

Sie können Änderungen an Ihrer Buchung online über den Hub „Meine Buchung“ vornehmen, wo Sie alle Änderungsgebühren und Tarifunterschiede vor der Bestätigung sehen.

Ich kann meine Buchung nicht online ändern, was soll ich tun?

Wenn Sie die Änderung nicht online vornehmen können, vergewissern Sie sich bitte, dass sie mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt. Wenn Sie mit einem Mitglied unseres Teams sprechen möchten, können Sie uns hier kontaktieren.

Ändern Sie Ihre Buchung

Wenn Sie Ihre Buchung aktualisieren möchten, z. B. ein Haustier oder einen Passagier entfernen, Passagierdaten ändern oder Extras hinzufügen möchten, verwenden Sie den Hub „Meine Buchung“. Sie können die Änderungen auch am Hafen beim Check-in vornehmen.

Warum kann ich meine Buchung nicht in der App oder online sehen?

Wenn Sie über ein anderes Unternehmen oder einen anderen Vermittler als DFDS gebucht haben, wird Ihre Buchung weder in der App noch online angezeigt. Um Änderungen vorzunehmen, wenden Sie sich an das Unternehmen, bei dem Sie gebucht haben, es sei denn, dies geschieht innerhalb von 48 Stunden vor der Abfahrt. In diesem Fall können Sie Änderungen bei DFDS vornehmen, aber es können Gebühren anfallen.

Welche Art von Ausweis/Dokumenten benötige ich für meine Reise? Informationen zu Reisedokumenten und Reisevorbereitungen finden Sie auf unserer speziellen Seite hier.

Wie hoch ist die Freigepäckmenge?

Es gibt keine Gewichtsbegrenzung für Ihr Gepäck, wenn Sie mit der DFDS-Fähre reisen. Zu Ihrer eigenen Sicherheit, der der anderen Passagiere und unserer Besatzung müssen Sie in der Lage sein, Ihr Gepäck selbständig zu handhaben und zu tragen.

Kann ich Speisen und Getränke mit an Bord nehmen?

Sie dürfen alkoholfreie Getränke und Speisen mit an Bord nehmen, diese dürfen jedoch nur in Ihrer Kabine und nicht in öffentlichen Bereichen konsumiert werden.

Kann ich Mahlzeiten im Voraus buchen?

Ja, Sie können Mahlzeiten vor Ihrer Reise im Voraus buchen. Loggen Sie sich dazu auf der Seite „Meine Buchungen“ ein, oder kontaktieren Sie uns hier.

Kann ich mein Reisebett mit auf die Fähre nehmen?

Aus Platzgründen und aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften dürfen Sie nur in unseren Commodore-Kabinen ein Reisebett verwenden. Bitte beachten Sie, dass auch in den Commodore-Kabinen nur begrenzter Platz vorhanden ist, so dass es möglicherweise nicht ratsam ist. Wir bieten Bettgitter für Kinder und Kleinkinder an. Bitte fragen Sie beim Guest Service Centre an Bord nach.

Ich reise als Fußgänger, gibt es einen Bustransfer?

Weitere Informationen zu Bustransfers in Newcastle und Amsterdam finden Sie auf unserer Bustransferseite hier.

Um wie viel Uhr soll ich für meine Fahrt einchecken?

Die Check-in-Zeiten finden Sie auf unserer speziellen Seite hier.

Wie lautet die Adresse des Terminals?

Alle Hafenadressen finden Sie auf unserer Seite über die Terminals.

Ich komme zu spät zum Hafen, was soll ich tun?

Wenn Sie zu spät zum Hafen kommen, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Setzen Sie sich einfach so früh wie möglich mit uns in Verbindung und teilen Sie uns mit, dass Sie sich verspäten werden, bevor der Check-in schließt, damit wir Ihre Buchung ändern können, damit Sie Ihr Ticket nicht verlieren. Wenn Sie Ihr Ticket umbuchen möchten, können Gebühren anfallen.

Wo finde ich Informationen über Reiseupdates?

Aktuelle Reiseinformationen finden Sie auf unserer Seite Reise-Updates und auf unserer Twitter-Seite.

Welche Einrichtungen gibt es im Hafen?

Um mehr über die Terminaleinrichtungen zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

Kann ich mein Elektrofahrzeug im Hafen oder an Bord aufladen?

Wir haben derzeit keine Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge an Bord oder im Hafen.

Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?

Ja, wir haben Aufzüge auf unseren Schiffen, allerdings sind einige Decks nach der Abfahrt nicht mehr über Aufzüge erreichbar, z. B.

King Seaways: Deck 5
Princess Seaways: Deck 4

Wenn Sie in der Nähe eines Aufzugs geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen und bis spätestens 15 Uhr einchecken.

Gibt es an Bord medizinische Einrichtungen?

Unser gesamtes Personal ist in Erster Hilfe geschult. Wir haben jedoch keine medizinischen Einrichtungen an Bord, daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie fit und gesund sind. Wir empfehlen Ihnen, eine Reiseversicherung für den Fall eines Notfalls abzuschließen.

Gibt es einen Geldautomaten an Bord und welche Währungen werden akzeptiert?

Wir haben einen Geldautomaten an Bord, aber wir akzeptieren Euro und GBP in Form von Karten und Bargeld.

Gibt es Wi-Fi an Bord?

An Bord bieten wir WIFI an. Telenor Maritime ist der Dienstanbieter, und der Zugang kann über Ihr Telefon erworben werden, wenn Sie sich in das WLAN einloggen oder im Gästeservicezentrum an Bord. Der Wi-Fi-Zugangscode ist jeweils auf ein Gerät beschränkt.

Kostenloses Wi-Fi ist für alle Commodore- und Konferenzgäste verfügbar. Commodore-Passagiere erhalten in ihrer Kabine einen Gutschein, den sie im Guest Service Centre einlösen müssen, um den kostenlosen Wi-Fi-Zugang zu nutzen.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Einstellungen auf Ihrem Telefon verwenden und das Roaming deaktivieren, sonst besteht die Gefahr, dass Sie über Ihre Telefonrechnung abgerechnet werden.

Welche gastronomischen Einrichtungen gibt es an Bord?

Wenn es ums Essen an Bord von Newcastle nach Amsterdam geht, haben Sie die Qual der Wahl. Wir bieten Ihnen zwei verlockende Restaurants mit einer Mischung aus traditioneller Küche und internationalen Spezialitäten, die Ihnen das Wasser im Munde zusammenlaufen lassen werden. Weitere Informationen finden Sie hier.

Darf ich an Bord rauchen und dampfen?

Rauchen und Dampfen sind an Bord verboten, es sei denn, Sie befinden sich in einem ausgewiesenen Bereich auf dem Außendeck. An Bord gibt es Schilder, die Ihnen zeigen, wo Sie rauchen dürfen und wo nicht.

Wie hoch ist mein Duty-Free-Guthaben?

Wenn Sie im Duty Free einkaufen, können Sie nur eine bestimmte Anzahl von Produkten mitnehmen. Ihre Freimenge hängt davon ab, ob Sie aus dem Vereinigten Königreich in ein EU-Land reisen oder aus der EU in das Vereinigte Königreich zurückkehren.

Zugänglichkeit an Bord

Wir haben zwei Schiffe, die auf der Strecke Newcastle-Amsterdam verkehren: King Seaways und Princess Seaways. Alle öffentlichen Bereiche, einschließlich der Bars, Geschäfte und Restaurants, sind für Rollstuhlfahrer und Blindenhunde zugänglich, mit Ausnahme der Sky Bar, die nur über eine Außentreppe erreichbar ist.

Wie kann ich Hilfe anfordern?

Damit wir Ihre Reise so reibungslos und komfortabel wie möglich gestalten können, müssen wir Ihre Bedürfnisse so früh wie möglich erfahren, am besten schon bei der Buchung, spätestens jedoch zwei Arbeitstage vor der Reise.

Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?

Ja, wir haben Aufzüge auf unseren Schiffen, allerdings sind einige Decks nach der Abfahrt nicht mehr über Aufzüge erreichbar, z. B.

King Seaways: Deck 5
Princess Seaways: Deck 4

Wenn Sie in der Nähe eines Aufzugs geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen und bis spätestens 15 Uhr einchecken.

Bieten Sie behindertengerechte Kabinen an?

Ja, auf der Strecke Newcastle - Amsterdam bieten wir behindertengerechte Kabinen an, die für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind. Diese sind nur über das Kontaktzentrum buchbar, bitte kontaktieren Sie uns hier.

Ich reise mit einem Assistenzhund; welche Kabinenarten kann ich buchen?

Bitte buchen Sie nur eine haustierfreundliche Kabine. Bitte beachten Sie, dass die haustierfreundlichen Kabinen nur über eine Treppe erreichbar sind.

Blinden-, Hör- und Assistenzhunde sowie Hunde zur emotionalen Unterstützung

DFDS akzeptiert Blinden-, Hör- und Assistenzhunde, die von den Programmen der Assistance Dogs International (ADI) und der International Guide Dogs Federation (IDGF) anerkannt sind.

Bitte informieren Sie unser Team, wenn Sie mit einem Assistenzhund reisen. Sie müssen sich vergewissern, dass der Hund die Reisebestimmungen des Landes, in das er reist, einhält. Sie werden gebeten, eine Dokumentation vorzulegen.

Tiere zur emotionalen Unterstützung werden von den oben genannten Organisationen nicht in dem Maße anerkannt wie Assistenz- und Blindenhunde. Tiere zur emotionalen Unterstützung können mit uns reisen, aber sie müssen dieselben Regeln wie Haustiere befolgen.

Die Mitnahme von Begleithunden an Bord ist gebührenfrei und sie dürfen in öffentlichen Bereichen an einem Geschirr/einer Leine mitgeführt werden.

Allergien, diätetische Anforderungen und Medikamente

Wenn Sie Allergien haben oder Diätvorschriften einhalten müssen, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit und melden Sie sich bei unserer Crew in den Restaurants, wenn Sie an Bord essen möchten.

Wir gestatten Ihnen die Aufbewahrung von Medikamenten, aber bitte sprechen Sie mit dem Gästeservicezentrum an Bord, um dies zu arrangieren. Weitere Informationen finden Sie hier.

Kann ich mit meinem Haustieren reisen?

Ja, Sie können mit einem Haustier reisen. Haustiere sind nur in einer haustierfreundlichen Kabine, in einem Fahrzeug* oder in einem Zwinger** erlaubt. Haustiere müssen auf das Ticket gebucht werden, und dies kann nur durch Kontaktaufnahme mit uns erfolgen. Sie können Ihr Haustier zum Zeitpunkt der Buchung zu Ihrer Reise hinzufügen. Der Preis beträgt £30 pro Haustier und Strecke. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.

*Bitte beachten Sie, dass es nicht mehr möglich ist, Ihren Hund während der Fahrt im Fahrzeug zu lassen.

**Die Zwinger sind nur für Hunde geeignet und können nicht für andere Tiere gebucht werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.

Mit Ihrem Hund, Ihrer Katze oder Ihrem Frettchen ins Ausland - GOV.UK.

Welche Dokumente benötige ich für mein Haustier?

Ihr Haustier benötigt einen gültigen Reisepass, der den Reisebestimmungen für Haustiere des Landes entspricht, in das und aus dem Sie reisen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.

Ist mein Haustier in öffentlichen Bereichen erlaubt?

Alle Haustiere müssen in der haustierfreundlichen Kabine, im Zwinger oder im Fahrzeug bleiben, es sei denn, sie sind als Blindenhund oder Servicetier eingestuft. Entsprechende Papiere müssen vorgelegt werden.

*Bitte beachten Sie, dass es nicht mehr möglich ist, Ihren Hund während der Fahrt im Fahrzeug zu lassen.

Wie kann ich mein Haustier aus meiner Buchung entfernen?

Wenn Ihr Haustier nicht mehr mit Ihnen auf Ihrer Reise reist, können Sie es entfernen, indem Sie sich auf der Seite Meine Buchung anmelden. Dort werden Ihnen alle Änderungsgebühren angezeigt, bevor Sie die Änderung bestätigen.

Wie Sie vielleicht den Medien entnommen haben, wird sich die Art und Weise, wie die Europäische Union und das Vereinigte Königreich ihre Grenzen kontrollieren, in einigen Aspekten ändern.

EES

Die EU führt das Europäische Einreise-/Ausreisesystem (EES) ein, ein automatisiertes IT-System zur Registrierung von Nicht-EU-Bürgern, die für einen kurzen Aufenthalt reisen, bei jedem Überschreiten der Außengrenzen der europäischen Länder. Der Zeitpunkt des Beginns wird noch bestätigt. Weitere Einzelheiten sind auf der offiziellen Website des Einreise-/Ausreisesystems zu finden.

ETIAS

In Zukunft werden die meisten Nicht-EU-Bürger für die Einreise in die meisten europäischen Länder eine Europäische Reiseinformations- und -genehmigungssystem (ETIAS) benötigen. Der Zeitpunkt des

Inkrafttretens steht noch nicht fest. Weitere Einzelheiten sind auf der offiziellen ETIAS-Website zu finden.

UK eVisum und ETA

Die Einreisebestimmungen für das Vereinigte Königreich ändern sich. Das Vereinigte Königreich stellt von physischen Einwanderungsdokumenten wie biometrischen Aufenthaltsgenehmigungen (“biometric residence permits”, BRP), Pässen mit Visumvignettenaufklebern und Stempeldrucken oder biometrischen Aufenthaltstiteln (“biometric residence permits”, BRC) auf eVisa um. Wenn Sie im Besitz eines britischen Visums sind und ein physisches Einwanderungsdokument zum Nachweis Ihrer Rechte verwenden, sollten Sie jetzt aktiv werden und ein Konto bei UK Visas and Immigration einrichten, um auf Ihr eVisum zuzugreifen:www.gov.uk/eVisa.

Wenn Sie bereits ein eVisum haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Reisedaten auf dem neuesten Stand sind, indem Sie die britische Regierung über den Reisepass informieren, den Sie zu benutzen beabsichtigen, falls dieser nicht bereits mit Ihrem eVisa-Konto verknüpft ist: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Personen, die für kurze Besuche im Vereinigten Königreich, d. h. Besuche von bis zu sechs Monaten, von der Visumspflicht befreit sind, müssen dennoch eine elektronische Einreisegenehmigung (“Electronic Travel Authorisation”, ETA) einholen, die eine digitale Reisegenehmigung darstellt.

Für Besucher aus Nicht-EU-Ländern:

• Sie können jetzt eine ETA für Ihre zukünftigen Reisen beantragen.
• Eine ETA ist nun für Reisen nach Großbritannien verpflichtend.

Für europäische Besucher:

• ETA-Anträge sind jetzt möglich.
• Eine ETA wird ab dem 2. April 2025 für Reisen nach Großbritannien erforderlich sein.

Um Ihre spezifischen ETA-Anforderungen zu überprüfen und die Einreise zu beantragen, besuchen Sie bitte

Bitte beachten: DFDS weist Kunden darauf hin, ihre UK ETA ausschließlich über die offizielle Website der britischen Regierung zu beantragen.

DFDS bereitet sich vollumfänglich auf diese neuen Maßnahmen vor und arbeitet mit den zuständigen Behörden zusammen, um sicherzustellen, dass wir unsere Passagiere weiterhin ohne größere Störungen auf ihren Reisen befördern können.

Wir werden Sie über die für Sie geltenden Reisebestimmungen informieren, sofern diese zum Zeitpunkt der Buchung bekannt sind.  Wir werden Sie nach der Buchung über alle aktualisierten Informationen informieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in der Verantwortung der Passagiere liegt, sicherzustellen, dass sie im Besitz der richtigen Unterlagen sind und die entsprechenden Formalitäten erledigt haben.

Kann ich Fahrkarten am Tag der Abfahrt buchen?

Ja, Sie können ein Ticket am Tag der Abfahrt im Hafen buchen. Um jedoch die besten Preise zu erzielen und die Verfügbarkeit sicherzustellen, raten wir Ihnen, im Voraus zu buchen. Bitte beachten Sie, dass Online-Buchungen bis 5 Stunden vor der Abfahrt möglich sind.

Gibt es Altersbeschränkungen / bieten Sie einen Service für unbegleitete Minderjährige an?

Aufgrund der Länge der Reise und der Sicherheitsbestimmungen können wir leider keinen Service für unbegleitete Minderjährige anbieten. Personen unter 18 Jahren müssen von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden.

Jugendliche zwischen 16 und 17 Jahren können allein auf einer Fähre reisen, wenn ein Elternteil oder ein sorgeberechtigter Elternteil eine schriftliche Erlaubnis dazu erteilt hat. Wird dieses Schreiben beim Check-in nicht vorgelegt, kann die Reise verweigert werden.

Dürfen Passagiere ohne Fahrzeug das Schiff betreten?

Auf den Strecken Klaipeda - Karlshamn und Klaipeda - Kiel können Sie als Fußgänger oder mit einem Fahrzeug reisen. Auf der Strecke Paldiski - Kapellskar dürfen nur Passagiere mit einem Fahrzeug reisen.

Woher weiß ich, zu welcher Kategorie mein Auto gehört?

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Höhe und Länge Ihres Fahrzeugs kennen, einschließlich eventueller zusätzlicher Fahrradträger oder Dachboxen, und wählen Sie den entsprechenden Fahrzeugtyp und die entsprechende Größe. Bei Fahrzeugen, die zum Zeitpunkt der Buchung falsch angegeben werden, besteht die Gefahr, dass Ihnen die Beförderung verweigert wird oder dass am Hafen zusätzliche Gebühren anfallen. Wenn Sie Fragen zur Auswahl der richtigen Fahrzeugkategorie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter +49 40 38903 71 oder Service.de@dfds.com.

Wie kann ich mehrere Fahrzeugkategorien auf einer Buchung buchen?

Wir empfehlen Ihnen, ein Fahrzeug einer größeren Kategorie online zu buchen und uns dann nach Erhalt der Buchungsbestätigung unter +49 40 38903 71 oder Service.de@dfds.com zu kontaktieren. Wir fügen ein zusätzliches Fahrzeug hinzu und senden Ihnen den Zahlungslink per E-Mail zu, da es derzeit nicht möglich ist, bei einer Bestellung auf der Website zwei verschiedene Fahrzeugkategorien hinzuzufügen. Wenn Ihre Abreise am selben Tag erfolgt und Sie ein Fahrzeug hinzufügen müssen, können Sie dies am Abfahrtshafen tun (sofern auf dem Autodeck noch Plätze frei sind). Sie können in bar oder mit Bankkarte bezahlen.

Es sind keine Kabinen, sondern nur Liegesitze für die gewünschte Abfahrt oder sogar für mehrere Abfahrten verfügbar. Ist dies ein Systemfehler?

Nach Auswahl des Abfahrtsdatums werden alle verfügbaren Kabinen auf unserer Website angezeigt. Wenn keine Kabinen in der Auswahl sind, bedeutet dies, dass die Kabinen für diese Abfahrt ausverkauft sind. Wir empfehlen dann, einen Liegesitz oder ein anderes Abflugdatum zu wählen.

Ich habe eine Kabine ausgewählt, aber ich kann die Buchung nicht fortsetzen. Warum?

Bitte beachten Sie die Anzahl der reisenden Personen und die Anzahl der gewählten Kabinen/Sitzplätze. Jeder reisende Passagier muss einen Platz an Bord haben. Wenn Sie mit drei Personen reisen und eine Doppelkabine buchen, können Sie nicht zum nächsten Abschnitt übergehen.

Was bedeutet ein Platz in der Kabine (für Frauen/Männer)?

Ein Platz in der Kabine bedeutet, dass Sie ein Bett/einen Platz in einer Gemeinschaftskabine (für Männer/Frauen) kaufen. Während der Reise teilen Sie die Kabine mit anderen Passagieren.

Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Personen in einer Kabine?

Unsere Kabinen können nicht überbelegt werden, es sei denn, es handelt sich um ein Kleinkind, das sich die Kabine mit den Eltern teilt.

Kann ich eine Fahrkarte reservieren und sie später bezahlen?

Sie können keine DFDS-Tickets reservieren, da wir mit einem flexiblen Preissystem arbeiten. Sie müssen also zum Zeitpunkt der Buchung bezahlen.

Meine Zahlung wurde nicht ausgeführt. Was ist passiert?

Wir akzeptieren nur bestimmte Zahlungsarten (Electronic Banking, Kreditkarten und Paypal). Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine dieser Zahlungsarten verwenden, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Wie hoch sind die Kosten für eine Änderung der Reisetage? Wie kann ich sie vornehmen?

Termin- und Richtungsänderungen können nur über den Kundenservice vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter [+49 40 38903 71](tel://+49403890371"+49 40 38903 71") oder Service.de@dfds.com. Alle anderen Änderungen können online auf der Seite Meine Buchung vorgenommen werden. Dort werden Ihnen alle Änderungsgebühren und die Preisdifferenz angezeigt, bevor Sie die Änderung bestätigen.

Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich storniere?

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben. Jede Erstattung, auf die Sie gemäß den Stornierungsbedingungen Anspruch haben, muss innerhalb von drei Monaten nach dem Datum Ihrer Stornierung schriftlich erfolgen.

Ich versuche, meine Buchung online zu ändern, kann dies aber nicht tun. Was muss ich tun?

Wenn Sie die Änderung nicht online vornehmen können, vergewissern Sie sich bitte, dass die Änderung unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht. Sie können uns unter [+49 40 38903 71](tel://+49403890371"+49 40 38903 71") oder Service.de@dfds.com kontaktieren.

Welche Art von Ausweis/Dokumenten benötige ich für die Reise?

Sie müssen beim Check-in Ihre Auftragsbestätigungsnummer und einen gültigen Reisepass oder Personalausweis sowie den Fahrzeugschein vorlegen.

Muss ich meine Buchungsbestätigung mitbringen?

Sie können entweder Ihre Buchungsbestätigung mitbringen oder Ihre Buchungsnummer für das Check-in-Personal bereithalten.

Wie hoch ist die Freigepäckmenge?

Es gibt keine Gewichtsbegrenzung für Ihr Gepäck, wenn Sie mit der DFDS-Fähre reisen. Sie müssen jedoch in der Lage sein, alles sicher selbst zu transportieren.

Wie lautet die Adresse des Terminals?

Klaipėda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipėda
Litauen

Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Schweden

Kiel:
DFDS Deutschland ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Deutschland

Paldiski:
Terminal Paldiski
Nordhafen von Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estland

Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Schweden

Alle weiteren Hafenadressen finden Sie auf unserer Terminalseite.

Wann muss ich einchecken?

Wenn Sie von den Häfen Kiel, Karlshamn oder Klaipėda reisen, müssen Sie sich mindestens 90 Minuten vor der Abfahrt einchecken. Auch wenn Sie auf diesen Routen ohne Auto reisen, müssen Sie sich mindestens 90 Minuten vor der Abfahrt der Fähre einchecken. Wenn Sie Ihre Ankunftszeit planen, empfehlen wir Ihnen, früher zu kommen, da Sie möglicherweise in der Schlange warten müssen.

Wenn Sie von den Häfen Paldiski oder Kapellskär abfahren, müssen Sie mindestens 60 Minuten vor der Abfahrt der Fähre einchecken. Wenn Sie Ihre Ankunftszeit planen, empfehlen wir Ihnen, früher zu kommen, da Sie möglicherweise in der Schlange warten müssen.

Aufgrund der strengen Hafenvorschriften und des Ladevorgangs kann es vorkommen, dass Passagiere, die zu spät zum Check-in kommen, nicht mehr auf die Fähre gelassen werden.

Muss ich das Terminal betreten, um einzuchecken?

Häfen Klaipėda und Karlshamn: Passagiere, die mit einem Fahrzeug reisen, werden gebeten, direkt zum Anmeldetor im Hafen zu fahren, und Passagiere, die ohne Fahrzeug reisen, werden gebeten, sich innerhalb des Gebäudes anzumelden.

Kieler Hafen: Die Abfertigung findet in dem Gebäude statt.

Hafen Paldiski: Die Abfertigung findet in dem Gebäude statt.

Hafen Kapellskär: Die Abfertigung findet an der Pforte statt.

Gibt es Parkmöglichkeiten am Terminal?

Klaipeda: Den Passagieren stehen Parkplätze am Terminal zur Verfügung. Kurzzeitparkplätze sind kostenlos und Langzeitparkplätze können im Terminal gegen eine zusätzliche Gebühr gebucht werden.
Weitere Informationen zum Parken.

Karlshamn: Öffentliches Parken ist für 7 Tage erlaubt.

Kiel: Tagsüber (max. 12h) können Passagiere ihr Auto vor dem Terminal in einem ausgewiesenen Bereich parken. Langzeitparkplätze können beim Check-in gegen eine zusätzliche Gebühr gebucht werden.

Paldiski: Nur Kurzzeitparkplätze sind verfügbar.

Kapellskär: Parkplätze am Hafen, die bei der Ankunft am Terminalgebäude gegen eine zusätzliche Gebühr gebucht werden können.

Gibt es WLAN an Bord?

Wir bieten WLAN-Service an Bord. Ab sofort können Sie Ihren Internetzugang telefonisch im Voraus mit einem Rabatt von 10 % erwerben, oder sich an Bord mit "DFDS-guest" verbinden, den Anweisungen folgen, mit Karte oder beim Check-in auf der Fähre bezahlen und sofort ins Internet gehen. Bitte beachten Sie, dass unsere Schiffe das Satellitennetz von Telenor Maritime nutzen, wodurch höhere Tarife für eingehende und ausgehende Anrufe und mobile Daten anfallen können. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Nutzung mit Ihrem Telefonanbieter in Verbindung zu setzen, um einen detaillierten Überblick über mögliche Gebühren zu erhalten.

Welche Zahlungsmittel werden auf der Fähre akzeptiert?

Unsere Restaurants, Bars und Geschäfte akzeptieren Barzahlungen in Euro sowie verschiedene Kredit- und Debitkarten. Auf der Fähre gibt es keinen Währungsumtausch. Es gibt keinen Geldautomaten auf der Fähre, Sie können also kein Geld abheben.

Ist es möglich, auf der Fähre ein Kinderbett zu bekommen?

Aus Sicherheitsgründen ist ein Babybett auf der Fähre nicht verfügbar. Wir können Ihnen ein Schutzgitter für ein Bett anbieten, damit Ihr Kind sicher ruhen kann.

Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?

Ja, alle DFDS-Fähren haben Aufzüge, aber es kann sein, dass Sie vom Autodeck aus zunächst Treppen steigen müssen.

Kann ich ohne einen Platz auf einer Überfahrt reisen?

Leider ist es nicht gestattet ohne eine Reservierung eines Sitzplatzes zu verreisen. Alle Passagiere müssen entweder in der Kabine oder in der Liegesitz-Lounge einen Platz haben.

Kann ich während der Überfahrt im Auto bleiben?

Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können Sie nicht im Fahrzeug bleiben, da das Fahrzeugdeck während der Überfahrt verschlossen werden muss. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie all Ihr benötigtes Gepäck aus dem Fahrzeug holen, da Sie während der Überfahrt nicht dorthin zurückkehren können.

Kann ich mein Gepäck mit an Bord nehmen?

Wir empfehlen Ihnen, nur die benötigten Gegenstände mit in die Kabine zu nehmen und alle anderen Gegenstände im Fahrzeug zu lassen. Wenn Sie auf der Strecke Klaipeda - Karlshamn und Klaipeda - Kiel als Fußpassagier reisen, können Sie Ihr Gepäck im Stauraum auf dem Deck unterbringen.

Gibt es Möglichkeiten am Bord zu speisen?

Auf den Ostseerouten können Sie im À-la-carte-Restaurant Mare Balticum ein 2- oder 3-Gänge-Menü genießen und das Frühstück/Abendessen am Selbstbedienungsbuffet 7 Seas einnehmen. Außerdem gibt es an Bord das Lighthouse Cafė, wo Sie Sandwiches, Salate und süße Leckereien mit einer Tasse frischem Kaffee genießen können. Die Navigators Bar ist ideal für ein erfrischendes Getränk und einen Snack. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Mahlzeiten im Voraus zu reservieren, um das beste Angebot zu erhalten.

Ist das Rauchen an Bord der Fähre erlaubt?

Das Rauchen ist an Bord verboten, es sei denn, Sie befinden sich in einem ausgewiesenen Bereich auf dem Außendeck. An Bord gibt es Schilder, die Ihnen zeigen, wo Sie rauchen dürfen und wo nicht. Sie können auch unsere Besatzung nach weiteren Einzelheiten fragen.

Gibt es medizinische Einrichtungen an Bord?

Alle unsere Besatzungsmitglieder sind in Erster Hilfe ausgebildet. Wir haben keine medizinischen Einrichtungen an Bord, daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie gesund und munter sind, um zu reisen. Wir empfehlen Ihnen, für den Notfall eine Reiseversicherung abzuschließen.

Bieten Sie eine Reihe von Lebensmitteln für verschiedene Gesundheits- und Lebensstilanforderungen an? (glutenfrei/laktosefrei/vegan)

Wir können Ihnen an Bord eine Reihe von verschiedenen Mahlzeiten anbieten. Wenn Sie besondere Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir das Schiff im Voraus informieren können.

Bieten Sie Kabinen für Rollstuhlfahrer an?

Wir haben rollstuhlgerechte Kabinen. Diese sind nicht online buchbar. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?

Ja, wir haben Fahrstühle auf unseren Schiffen. Wenn Sie in der Nähe eines Aufzugs geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen.

Kann ich mit einem Haustier reisen?

Ja, Sie können mit einem Haustier reisen. Tiere können nur in haustierfreundlichen Kabinen reisen, oder Sie können zusätzlich den Haustierzwinger (“Hundehotel”) (116x79x74) wählen (nur auf den Fähren von Aura Seaways und Luna Seaways an). Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Reisen mit Haustieren.

Ich reise mit einem Hund, aber ohne Auto. Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Nur auf den Strecken Klaipėda - Karlshamn und Klaipėda - Kiel möglich: Wenn Sie ohne Fahrzeug reisen, müssen Sie eine haustierfreundliche Kabine wählen und uns kontaktieren, um ein Ticket für Ihr Haustier zu kaufen.

Warum kann ich bei der Buchung keine haustierfreundliche Kabinen-Option finden?

Wenn die haustierfreundliche Kabine zu Ihrem gewünschten Reisedatum nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass sie ausgebucht ist und Sie ein anderes Datum wählen müssen, an dem eine haustierfreundliche Kabine buchbar ist. Wenn Sie die Standardkabine buchen, können Sie nicht mit Ihrem Haustier reisen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Welche Dokumente benötige ich für mein Haustier?

Ihr Haustier benötigt einen gültigen Reisepass, der den gesetzlichen Bestimmungen für Haustiere des Landes entspricht, in das und aus dem Sie reisen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.

Darf sich ein Haustier in den Gemeinschaftsbereichen aufhalten?

Alle Haustiere müssen in Haustierkabinen oder im Haustierzwinger untergebracht werden, es sei denn, sie sind als Blindenhund oder Service-/Assistenztier eingestuft; in diesem Fall ist eine Dokumentation erforderlich. Sie können Ihr Haustier auch in dem dafür vorgesehenen Bereich der Fähre ausführen.