FAQ

Die von mir gewünschte Kabine wird online nicht angezeigt?

Das kann daran liegen, dass die Kabine ausverkauft oder für das von Ihnen gebuchte Produkt nicht verfügbar ist. Sie können die Verfügbarkeit der verschiedenen Kabinen an Bord jederzeit im Buchungsportal überprüfen.

Die Veranstaltung, auf die ich reisen möchte, ist ausverkauft. Kann ich mich auf eine Warteliste setzen lassen?

Wir haben keine Warteliste, da alle verfügbaren Kapazitäten in unserem Online-Buchungsablauf angezeigt werden.

Kann ich eine bestimmte Kabine und/oder mehrere Kabinen nebeneinander buchen?

Wir können keine Garantie für einzelne Kabinennummern geben. Selbstverständlich wird Ihnen immer die gebuchte Kategorie angeboten, z.B. Meerblick. Sie können beim Einchecken jederzeit einen Kabinenwechsel beantragen, sofern die Verfügbarkeit dies zulässt.

Gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der Personen in einer Kabine?

Unsere Kabinen können nicht überbelegt werden, es sei denn, es handelt sich um ein Kleinkind, das sich die Kabine mit den Eltern teilen muss.

Wie kann ich mehrere Fahrzeugkategorien in einer Buchung buchen?

Derzeit ist es nicht möglich, zwei Fahrzeugkategorien auf einer Buchung online zu buchen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Buchung online vorzunehmen und auf Ihre Buchungsbestätigung mit der gewünschten Änderung zu antworten. Wenn Sie in der Hochsaison buchen, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um die Verfügbarkeit zu prüfen.

Woher weiß ich, zu welcher Kategorie mein Auto gehört?

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Höhe und Länge Ihres Fahrzeugs kennen, einschließlich eventueller zusätzlicher Fahrradträger oder Dachboxen, und wählen Sie den entsprechenden Fahrzeugtyp und die entsprechende Größe. Bei Fahrzeugen, die zum Zeitpunkt der Buchung falsch angegeben werden, besteht die Gefahr, dass Ihnen die Beförderung verweigert wird oder dass am Hafen zusätzliche Gebühren anfallen.

Gibt es Altersbeschränkungen / bieten Sie einen Service für unbegleitete Minderjährige an?

Aufgrund der Länge der Reise und der Sicherheitsbestimmungen können wir leider keinen Service für unbegleitete Minderjährige anbieten. Wir gestatten Personen ab 16 Jahren die Beförderung als Passagier. Wenn Sie auf einer Minikreuzfahrt reisen, müssen Sie 18 Jahre alt sein oder von einem Erwachsenen begleitet werden.

Bieten Sie Rabatte für Gruppenbuchungen an?

Wenn Sie zu einem besonderen Anlass reisen und mindestens 10 Personen sind, können Sie uns unter +45 33 42 30 10 oder incoming@dfds.com kontaktieren.

Kann ich ein Ticket reservieren und es später bezahlen?

Sie können keine DFDS-Tickets reservieren, da wir mit einem flexiblen Preissystem arbeiten, sodass Sie zum Zeitpunkt der Buchung bezahlen müssen.

Meine Zahlung wurde nicht ausgeführt, was ist passiert?

Wir akzeptieren nur bestimmte Zahlungsarten. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine dieser Zahlungsarten verwenden, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Wie viel kostet die Änderung meiner Buchung und wie kann ich sie vornehmen?

Änderungen können online auf der Seite "Meine Buchung" vorgenommen werden. Dort werden Ihnen alle Änderungsgebühren und die Preisdifferenz angezeigt, bevor Sie die Änderung bestätigen.

Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich storniere?

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben. Jede Erstattung, auf die Sie gemäß den Stornierungsbedingungen Anspruch haben, muss innerhalb von drei Monaten nach dem Datum Ihrer Stornierung schriftlich erfolgen.

Ich versuche, meine Buchung online zu ändern, kann dies aber nicht tun. Was muss ich tun?

Wenn Sie die Änderung nicht online vornehmen können, vergewissern Sie sich bitte, dass die Änderung unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht. Sie können uns unter +49 40 38903 71 oder service.de@dfds.com erreichen (Anrufe kosten 13 Pence pro Minute zuzüglich der Gebühren Ihres Telefonanbieters).

Müssen alle Reisenden einer Buchung zur gleichen Zeit einchecken und an Bord gehen?

Nein, Sie müssen nicht als Gruppe einsteigen, es sei denn, Sie haben für eine Veranstaltung/Gruppe gebucht und dies ist in Ihren Buchungsunterlagen vermerkt. Jeder, der auf der Gästeliste einer Buchung steht, kann einsteigen, sofern er sich auf eine Buchungsnummer beziehen kann.

Welche Art von Ausweis/Dokumenten benötige ich für die Reise?

Skandinavische Reisende: Führerschein, aber wir empfehlen einen Reisepass, da dies das einzige Dokument ist, das zur Identifizierung außerhalb des eigenen Landes verwendet werden kann.
EU/Schengen-Länder: Reisepass.
Andere Länder: Reisepass und gültiges Visum für das Land, in das Sie einreisen.

Der Reisende ist für die Einhaltung aller erforderlichen Vorschriften für die Einreise in die verschiedenen Länder verantwortlich.
Information for entering Denmark
Information for entering Norway

Muss ich meine Buchungsbestätigung mitbringen?

Sie können entweder Ihre Buchungsbestätigung mitbringen oder Ihre Buchungsnummer für das Check-in-Personal bereithalten.

Wie hoch ist die Freigepäckmenge?

Es gibt keine Gewichtsbeschränkung für Ihr Gepäck, wenn Sie mit der Fähre von DFDS reisen. Sie müssen jedoch in der Lage sein, alles selbst sicher zu transportieren.

Wie lautet die Adresse des Terminals?

Oslo:
Akershusstranda 31
0150 Oslo
Norwegen

Frederikshavn:
Færgehavnsvej 16
9900 Frederikshavn
Dänemark

Kopenhagen:
Dampfærgevej 32
2100 Kopenhagen
Dänemark

Alle weiteren Hafenadressen finden Sie auf unserer Terminalseite.

Wann muss ich einchecken?

Der Check-in schließt normalerweise 15 Minuten vor Abfahrt. Bitte überprüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung bezüglich der Check-in- und Boarding-Zeiten. Bitte beachten Sie den Verkehr und das hohe Verkehrsaufkommen in der Hochsaison.

Gibt es Parkmöglichkeiten am Terminal?

Oslo:
Langzeit- und Kurzzeitparkplätze (Aimo Park) befinden sich direkt vor dem Terminal. Registrieren Sie Ihr Nummernschild am Parkautomaten, der sich zwischen dem Langzeit- und dem Kurzzeitparkplatz befindet. 74 NOK pro Stunde und 400 NOK für 28 Stunden. Sie können am Automaten oder über die EasyPark-App bezahlen (+15%). Zahlung nur mit Visa, Master oder Eurocard.

Bitte beachten Sie, dass das Parken für Wohnmobile verboten ist.

Frederikshavn:
Innerhalb des Terminals gibt es nur wenige Parkplätze. Wir empfehlen Ihnen, auf den vom Hafen Frederikshavn angebotenen Parkplätzen im Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn zu parken. Von hier aus sind es nur 10 Minuten Fußweg zum Terminal, wenn Sie die Überkopfbrücke benutzen.

Kopenhagen:
DFDS bietet eine begrenzte Anzahl von Parkplätzen am Terminal an. Bitte rufen Sie uns unter +49 40 38903 71 an oder senden Sie eine E-Mail an service.de@dfds.com, um die Verfügbarkeit zu prüfen. Die Preise betragen 390DKK für eine Minikreuzfahrt.

In der Nähe des Terminals gibt es mehrere andere private Parkmöglichkeiten. Das nächstgelegene größere Parkhaus ist Amerika Plads N. 300 m vom Terminal entfernt und wird von APCOA Parking betrieben. Für Preise und Verfügbarkeit fragen Sie bitte bei APCOA nach.

Was passiert, wenn ich mich verspäte?

Bei Verspätungen nach entgültigem Check-in verfällt die Gültigkeit Ihres Tickets. Wir bitten Sie, die genauen Angaben zum Check-in und Boarding-Zeiten Ihrer Reiseunterlagen zu überprüfen.

Welche Zahlungsmittel werden auf der Fähre akzeptiert?

Alle Preise an Bord sind in DKK angegeben. Geldbeträge können in DKK und NOK am Geldautomaten des Schiffes auf Deck 7 abgehoben werden. Gängige Währungen und Kreditkarten werden an den Verkaufsstellen an Bord akzeptiert.

Kann ich mein Reisebettchen mit auf die Fähre nehmen?

Aus Platzgründen und aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften dürfen Sie ein Reisebett nur in unseren Premium-Kabinen verwenden. Bitte beachten Sie, dass der Platz auch in den Premium-Kabinen begrenzt ist, so dass es möglicherweise nicht ratsam ist. Wir bieten Bettgitter für Kinder und Kleinkinder an. Bitte Fragen Sie an der Rezeption an Bord.

Kann ich während der Überfahrt im Auto bleiben?

Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können Sie nicht im Fahrzeug bleiben, da das Autodeck während der Überfahrt verschlossen werden muss. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie alles benötigte Gepäck aus dem Fahrzeug holen, da Sie während der Überfahrt nicht dorthin zurückkehren können.

Ist das Rauchen erlaubt?

Das Rauchen ist an Bord verboten, es sei denn, Sie befinden sich in einem ausgewiesenen Bereich auf dem Außendeck. An Bord gibt es Schilder, die Ihnen zeigen, wo Sie rauchen dürfen und wo nicht. Sie können auch unsere Besatzung nach weiteren Einzelheiten fragen.

Gibt es medizinische Einrichtungen an Bord?

Alle unsere Besatzungsmitglieder sind in Erster Hilfe ausgebildet. Wir haben keine medizinischen Einrichtungen an Bord, daher müssen Sie sich vergewissern, dass Sie fit und gesund sind, um zu reisen. Wir empfehlen Ihnen, für den Notfall eine Reiseversicherung abzuschließen.

Gibt es WLAN an Bord?

Ja, wir bieten WLAN an. Telenor Maritime ist der Dienstanbieter und der Zugang kann über Ihr Telefon beim Einloggen in das Wi-Fi oder im Gästeservicezentrum an Bord erworben werden. Der Wi-Fi-Zugangscode ist jeweils auf ein Gerät beschränkt.

Kostenloses WLAN ist für alle Commodore- und Konferenzgäste verfügbar. Commodore-Gäste müssen ihre Kabinennummer an der Rezeption auf Deck 7 angeben, um Zugang zu ihrem kostenlosen WLAN zu erhalten.

Bitte beachten Sie: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Einstellungen auf Ihrem Mobiltelefon verwenden und das Roaming deaktivieren, sonst besteht die Gefahr, dass Ihnen die Kosten über Ihre Telefonrechnung in Rechnung gestellt werden.

Kann ich meine eigene Datenverbindung an Bord nutzen?

Bitte beachten Sie, dass die Schiffe über ein funktionierendes Satellitennetz von Telenor Maritime verfügen, über das höhere Tarife für eingehende und ausgehende Anrufe gelten. Bitte wenden Sie sich an Ihre Telefongesellschaft, um eine genauere Übersicht zu erhalten, bevor Sie das Netz nutzen.

Kann ich mit Haustieren reisen?

Ja, Sie können mit einem Haustier reisen. Haustiere sind nur in einer haustierfreundlichen Kabine erlaubt. Haustiere müssen auf das Ticket gebucht werden, was nur auf Anfrage möglich ist. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.

Warum kann ich mein Haustier nicht im Fahrzeug lassen?

Die Temperatur auf dem Autodeck schwankt und aus Gründen des Komforts und des Wohlbefindens Ihres Haustiers bieten wir diesen Service nicht an.

Welche Dokumente benötige ich für mein Haustier?

Ihr Haustier benötigt einen gültigen Reisepass, der den gesetzlichen Bestimmungen des Landes entspricht, in das und aus dem Sie reisen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.

Ist mein Haustier in öffentlichen Bereichen erlaubt?

Alle Haustiere müssen in der haustierfreundlichen Kabine bleiben, es sei denn, sie sind als Blindenhund oder Servicetier eingestuft, wofür Papiere vorgelegt werden müssen.

Bieten Sie eine Reihe von Lebensmitteln für verschiedene Gesundheits- und Lebensstilanforderungen an? (glutenfrei/laktosefrei/vegan)

Wir können eine Reihe von verschiedenen Mahlzeiten an Bord anbieten. Wenn Sie spezielle Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir das Schiff im Voraus informieren können.

Bieten Sie Kabinen für Rollstuhlfahrer an?

Wir haben rollstuhlgerechte Kabinen, sowohl innen als auch mit Meerblick. Diese sind nicht online buchbar, bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Ich nehme Medikamente ein, die gekühlt werden müssen. Wo kann ich sie aufbewahren?

Sie können Ihre Medikamente bei uns aufbewahren, aber bitte wenden Sie sich an die Rezeption an Bord, um dies zu arrangieren.

Kann ich irgendwo die Milch für mein Baby aufwärmen?

Wir bieten diesen Service an. Bitte wenden Sie sich an das Gästeservicezentrum an Bord.

Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?

Ja, wir haben Aufzüge auf unseren Fähren. Wenn Sie in der Nähe eines Lifts geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen.

Als Reaktion auf Covid-19 wurde ein Reiseguthaben ausgestellt, das für zukünftige Buchungen verwendet werden kann. Am 30. September 2023 verfällt dieses Reiseguthaben, d. h. es ist dann nicht mehr gültig und kann nicht mehr eingelöst werden.

Sollten Sie Unterstützung bezüglich Ihres Reiseguthabens benötigen, wenden Sie sich bitte per Email direkt an uns unter Angabe Ihrer Buchungsnummer.

Ab 1. November 2024 wird die Route Kopenhagen–Frederikshavn–Oslo an Gotlandsbolaget übertragen.

Wie unser CEO Torben Carlsen sagte, verabschieden wir uns schweren Herzens von dieser Route, die schon immer ein Teil von DFDS war. Wir freuen uns jedoch, dass die Reederei Gotlandsbolaget diese ikonische Fährroute übernehmen wird, da wir glauben, dass sie besser geeignet ist, das Produkt und das Erlebnis in der Zukunft zum Nutzen unserer Passagiere weiterzuentwickeln.

Alle Fahrten und Veranstaltungen, die vor und nach dem 1. November über DFDS gebucht werden, gelten weiterhin zu den gleichen Bedingungen, wie sie zum Zeitpunkt des Kaufs vereinbart wurden.

Bis zum 1. November 2024 wird DFDS die Route weiter betreiben. Sie können sich daher gerne an unseren Kundenservice wenden, wenn Sie Fragen zu Ihrer Reise zwischen Kopenhagen–Frederikshavn–Oslo haben.

Weitere Informationen über Gotlandsbolaget finden Sie auf deren Website.