DUK

Mano norimos kajutės nėra tarp pasirinkimų, kodėl?

Tai gali būti todėl, kad šios rūšies kajutės jau išpirktos arba nėra galimybės jos įsigyti su Jūsų pasirinktu produktu. Rekomenduojame patikrinti, kokios kajutės yra laisvos šiuo metu.

Mano norimos datos bilietai išpirkti, ar galiu būti įrašytas į laukiančiųjų sąrašą?

Laukiančiųjų sąrašo nėra – visos galimos kajutės yra pateikiamos rezervacijos sistemoje mūsų svetainėje.

Ar galiu užsisakyti specifinę kajutę ir/arba užsisakyti greta esančias kajutes?

Garantuoti, kad gausite būtent norimą kajutę negalime. Žinoma, gausite tos kategorijos kajutę, kurią įsigijote, pvz.: kajutę su langu. Registratūroje galite pasiteirauti ar yra galimybė pakeisti Jūsų kajutę į kitą - galimybė tai padaryti priklauso nuo kelto užimtumo.

Kiek žmonių gali keliauti vienoje kajutėje?

Kajutėse negali apsistoti daugiau keleivių, nei joje yra lovų. Nebent tai yra vienas kūdikis, kuris dalinsis lovą su suaugusiuoju.

Kaip galiu nusipirkti bilietą internetu, dviems skirtingų kategorijų transporto priemonėms?

Šiuo metu, perkant bilietą internetu, nėra galimybės užsakyti 2 skirtingų transporto priemonių kategorijų vienu metu. Jei jums reikalingas toks užsakymas, rekomenduojame užsakyti vieną jų ir susisiekti su mumis dėl antrosios transporto priemonės pridėjimo. Jeigu bilietus perkate sezono metu, rekomenduojame iš karto susisiekti su mumis, konsultacijai dėl keltų užimtumo.

Kaip žinoti, kuriai kategorijai priklauso mano automobilis?

Įsitikinkite, kad žinote savo transporto priemonės aukštį ir ilgį, įskaitant papildomus dviračių laikiklius ar stogo bagažines, ir pasirinkite tinkamą transporto priemonės tipą pagal automobilio dydį. Užsakymo metu neteisingai nurodytos transporto priemonės gali būti neįleistos į keltą arba uoste gali būti pritaikyti papildomi mokesčiai.

Ar keleiviams yra taikomi amžiaus apribojimai, ar nepilnamečiai gali keliauti vieni?

Deja, bet dėl kelionės trukmės ir saugumo reikalavimų, vaikai iki 16 metų keliauti be lydinčio asmens negali. Įprasto transportavimo paslauga gali naudotis asmenys nuo 16 metų. Keleiviai, vykstantys minikruizu, turi būti sulaukę 18 metų.

Ar galiu rezervuoti bilietą ir sumokėti už jį vėliau?

DFDS keltų bilietų rezervuoti negalite, nes bilietams taikoma kintanti kainodara, todėl už bilietą turite sumokėti iš karto.

Mano mokėjimas nepavyko, kas atsitiko?

Mes priimame tik patvirtintus atsiskaitymo būdus, jeigu sumokėti nepavyko - įsitikinkite, kad jūs naudojatės patvirtintu atsiskaitymo būdu. Jei problema kartojasi - susisiekite su savo banko atstovu.

Kiek kainuoja datos keitimas ir kaip tai padaryti?

Pakeitimai gali būti atlikti skiltyje Mano Užsakymai. Čia matysite koks mokestis taikomas už norimus pakeitimus dar prieš juos atliekant.

Ar pinigai bus grąžinti, jei kelionę atšauksiu?

Prašome atkreipti dėmesį į sąlygas ir taisykles taikomas Jūsų perkamam bilietui. Dėl pinigų grąžinimo (jei jis priklauso) būtina kreiptis raštu ne vėliau nei trys mėnesiai po bilieto atšaukimo.

Bandau pakoreguoti savo bilietą internetu, tačiau man nepavyksta. Ką daryti?

Jeigu nepavyksta atlikti pakeitimų, pasitikslinkite ar norimas pakeitimas atitinka mūsų sąlygas ir taisykles. Galite susisiekti su DFDS telefonu +44 330 333 0245 arba travel.sales@dfds.com.

Ar visi keleiviai, nurodyti biliete, turi būti įlaipinti vienu metu?

Ne, jūs neturite į keltą įlipti drauge, nebent jūsų grupė užregistruota kaip renginio lankytojai/grupinis užsakymas ir tai nurodyta jūsų rezervacijoje. Keleiviai nurodyti keleivių sąraše gali būti įlaipinti atskirai, jeigu keleivis gali nurodyti bilieto numerį.

Kokių dokumentų man reikia kelionės metu?

Skandinavijos keliautojai: vairuotojo pažymėjimas, bet mes rekomenduojame turėti pasą, nes tai yra vienintelis dokumentas, kurį galima naudoti tapatybei nustatyti už šalies ribų.

ES/Šengeno šalių piliečiai: pasas

Kitos šalys: pasas ir galiojanti viza jūsų įvažiuojamai šaliai.

Jūs esate atsakingas už tai, kad laikytumėtės vyriausybės taisyklių taikomų kelionėms. DFDS neatsako, jei keleivis nebus įleistas į šalį.
Informacija keliaujant į Daniją
Informacija keliaujant į Norvegiją

Ar turiu su savimi turėti savo užsakymo dokumentus?

Galite atsispausdinti savo užsakymo patvirtinimą arba registracijos metu pateikti užsakymo numerį.

Kokie bagažo apribojimai?

Bagažo apribojimų nėra. Tiesa, daiktais saugiai turite sugebėti pasirūpinti patys.

Koks terminalo adresas?

Oslas:
Akershusstranda 31
0150 Oslas
Norvegija

Frederikshaunas:
Færgehavnsvej 16
9900 Frederikshaunas
Danija

Kopenhaga:
Dampfærgevej 32
2100 Kopenhaga
Danija

Visų uostų adresus rasite mūsų terminalų puslapyje.

Kada baigiasi registracija?

Registracija įprastai baigiasi 15 minučių prieš išvykimą. Patikrinkite užsakymo patvirtinimą, kad sužinotumėte tikslią informaciją apie registracijos ir įlaipinimo laikus. Prašome atkreipti dėmesį į eismo situaciją ir spūstis sezono metu.

Ar prie terminalo yra automobilių stovėjimo aikštelė?

Oslas:
DFDS keleiviams, aikštelėje už terminalo, kurią administruoja „Aimo Park“, taikomas ilgalaikio stovėjimo pasiūlymas. Įsigykite įprastą bilietą terminale, atkreipkite dėmesį, kad įprasta automobilių stovėjimo kaina bus rezervuota jūsų kredito kortelėje. Kai grįšite, galėsite naudotis muitinės zonoje esančiu aparatu, kuriame įstačius kredito kortelę bus nuskaičiuota galutinė kaina su nuolaida. Kainos yra 350 NOK už 28 valandas. Nepamirškite perbraukti kredito kortelės prieš išeidami iš zonos, nes taisyklės neleidžia keleiviams grįžti.

Netoli terminalo yra keletas kitų privačių automobilių stovėjimo vietų.

Frederikshaunas:
Terminalo teritorijoje yra kelios stovėjimo aikštelės. Patariame automobilį palikti Frederikshauno uosto siūlomose stovėjimo vietose adresu Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshaunas. Iš čia terminalą pasieksite per 10 minučių pėsčiomis.

Kopenhaga:
DFDS siūlo ribotą automobilių stovėjimo vietų skaičių terminale. Norėdami sužinoti, ar yra laisvų vietų, skambinkite mums telefonu +44 330 333 0245 arba travel.sales@dfds.com. Kaina - 390 DKK.

Netoli terminalo yra keletas kitų privačių automobilių stovėjimo aikštelių. Artimiausia didesnė automobilių stovėjimo aikštelė yra Amerika Plads N. 300 m nuo terminalo, administruojama „APCOA Parking“. Dėl kainų ir laisvų vietų pasitikslinkite APCOA.

Ką daryti, jeigu vėluoju?

Jei pavėluosite įregistruoti, jūsų bilietas, deja, bus prarastas. Patikrinkite savo kelionės registracijos ir įlaipinimo laiką.

Kokie mokėjimo metodai priimami kelte?

Visos kainos nurodytos DKK. Grynuosius pinigus DKK ir NOK galima išsiimti iš laivo bankomato 7 denyje. Atsiskaityti įprasta valiuta ir debeto kortelėmis galite bet kurioje laivo vietoje.

Ar galiu naudoti savo vaikišką kelioninę lovelę kelte?

Kelionines loveles naudoti leidžiama tik Premium klasės kajutėse, dėl sveikatos apsaugos ir saugumo rekalavimų. Atkreipiame dėmesį, kad net šio tipo kajutėse vietos nėra daug, todėl lovelių naudoti nerekomenduojame. Vaikams ir kūdikiams siūlome lovų apsaugas, jų teiraukitės kelto registratrūroje.

Ar kelionės metu galiu likti automobilyje?

Dėl sveikatos apsaugos ir saugumo reikalavimų, negalėsite likti transporto priemonėje, nes kelionės metu automobilių denis turi būti užrakintas. Įsitikinkite, kad iš savo automobilio išsinešėte visą reikalingą bagažą, nes kelionės metu negalėsite į jį grįžti.

Ar kelte leidžiama rūkyti?

Rūkyti kelte draudžiama, nebent esate tam skirtoje vietoje atvirame denyje. Kelte bus ženklai, rodantys, kur galima ar negalima rūkyti. Taip pat galite paprašyti mūsų įgulos suteikti išsamesnės informacijos.

Ar kelte yra medicinos punktas?

Visi mūsų įgulos nariai yra apmokyti teikti pirmąją pagalbą. Kelte neturime medicinos punktų, todėl prieš kelionę įsitikinkite, kad jūsų sveikatos būklė leidžia keliauti. Mes rekomenduojame apsidrausti kelionių draudimu.

Ar kelte yra WiFi ryšys?

Kelte galite naudotis WiFi ryšiu. Interneto ryšį teikia Telenor Maritime, paslaugą galite įsigyti prisijungę prie WiFi paslaugų savo telefone arba keleivių aptarnavimo centre. Prisijungimo kodas galioja vienam įrenginiui, vienu metu.

Commodore kajučių ir Konferencijų centro svečiai gali naudotis internetu nemokamai. Commodore kajučių svečiai kajutėje gaus kuponą, kurį nunešę į svečių aptarnavimo centrą galės panaudoti paslaugoms įsigyti.

Įsitikinkite, kad telefone nustatyti tinkami parametrai, atjunkite "roaming" funkciją, kad telefonas prisijungtų prie tinkamo tiekėjo.

Ar galiu naudotis savo turimomis mobilaus operatoriaus paslaugomis kelte?

Atminkite, kad keltuose įrenginiai prisijungia prie palydovinio tinklo „Telenor Maritime“, iš kurio skambinant ir priimant skambučius taikomi didesni tarifai. Prieš naudodamiesi telefonu, susisiekite su savo telefono kompanija, kad gautumėte išsamesnę kainų analizę.

Ar galiu keliauti su augintiniu?

Taip, galite keliauti su augintiniu. Gyvūnai keliauti gali tik gyvūnams pritaikytose kajutėse. Gyvūno bilietą būtina pridėti prie rezervacijos, tai padaryti galima tik susisiekus su DFDS. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite mūsų puslapyje apie keliones su augintiniais.

Ar galiu palikti augintinį automobilyje?

Temperatūra atvirame denyje smarkiai kinta, dėl Jūsų augintinio saugumo, ši paslauga negalima.

Kokių dokumentų reikia keliaujant su augintiniu?

Jūsų augintiniui reikalingas galiojantis pasas, atitinkantis šalies, į kurią keliaujate ir iš kurios keliaujate, taisykles.

Ar augintinį galiu vestis į bendrojo naudojimo patalpas?

Visi naminiai gyvūnai turi likti keleiviams su gyvūnais skirtose kajutėse, nebent jie yra priskiriami šuns vedlio ar tarnybinio gyvūno kategorijai, tuomet reikia pateikti tai įrodančius dokumentus.

Ar siūlote maisto alternatyvas? (be gliuteno/be laktozės/veganišką maistą)

Keltuose galime pasiūlyti daug skirtingų patiekalų pasirinkimų. Jeigu turite specifinių reikalavimų, prašome apie tai informuoti iš anksto.

Ar turite neįgaliesiems pritaikytas kajutes?

Turime neįgaliesiems pritaikytas kajutes tiek su langu, tiek be lango. Jų negalima užsisakyti internetu, susisiekite su mumis dėl išsamesnės informacijos.

Vartoju vaistus, kuriuos būtina laikyti šaldytuve. Kur galiu tai padaryti?

Vaistus laikyti šaldytuve bus leidžiama, tačiau apie tai turite informuoti įgulos narius ir tai suderinti iš anksto.

Ar yra galimybė pašildyti mano vaiko pieną?

Mūsų įgula gali pasirūpinti pieno pašildymu Jūsų kūdikiui. Pabrėžiame, kad dėl sveikatos apsaugos reikalavimų negalime pašildyti nieko kito, išskyrus pieną.

Ar kelte yra liftas?

Taip, keltuose yra įrengti liftai. Jei pageidaujate, kad Jūsų automobilis būtų pastatytas šalia lifto - informuokite apie tai įsigydami bilietą.

Kelionių kreditas, kuris buvo išduotas dėl Covid-19, buvo skirtas naudoti būsimiems užsakymams. Nuo 2023 m. rugsėjo 30 d. kelionių kredito galiojimas baigėsi, o tai reiškia, kad jis nebegalioja ir negali būti panaudotas.

Jei jums reikia pagalbos dėl kelionių kredito, rašykite el. paštu, tiesiogiai nurodydami savo užsakymo nuorodą.