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旅行の準備をする

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ここでは、お客さまがDFDSのフェリー旅行の準備をする際に役に立つ情報をご提供いたします。

手荷物の重量制限

徒歩で乗船されるお客さまは、ご自分で荷物をお持ちになって乗船してください。ターミナルビルと客船の間は、お客さまご自身で荷物を運んでいただいております。

お車で乗船されるお客さまは、乗船中にお車に出入りすることはできません。そのため、乗船中に必要なものはお車から離れる際に忘れずにお持ちください。

手荷物について特別なご要望がある場合は、後のトラブルを防ぐためにも、予約前にお知らせください。

遺失物

当社の船またはフェリーポートで見つかった個人所有物は、沿岸の遺失物取扱所に集められます。お客さまがご自分の所有物に名前または電話番号を記載されている場合は、お客さまにご連絡いたします。

船内で回収された個人所有物は、3か月間保管された後、チャリティーに寄付されます。

旅行中に所有物を紛失されたか置き忘れた場合は、下記までご連絡ください。

  • ドーバー~ダンケルク/カレー:lost.propertydover@dfds.com
  • ニューカッスル~アムステルダム:lostuk@dfds.com
  • ニューヘイブン~ディエップ:newhaven-dieppe@dfds.com
  • コペンハーゲン~オスロ:varemodtagelsen@dfds.dk

小さい貴重品は、航海中は船内の金庫に保管していただけます。DFDSは、個人所有物の紛失または盗難について責任を負いません。貴重品は、お車に入れてしっかりと施錠しておくか、常に携帯してください。お荷物を放置しないようご注意ください。

携帯電話

陸地近くでは、お使いの携帯電話で通常のネットワーク(利用可能な場合)に接続できます。公海上では、国際ローミングによる衛星テクノロジーを利用してモバイル通信を行うことができます。このサービスが利用可能かどうかは、ご利用のモバイルネットワークと料金プランによって異なります。

DFDSおよびその衛星通信事業者は、このサービスの料金を設定しません。お客さまのモバイルアカウントに適用される最終料金は、ご利用の携帯電話事業者によって決定されます。ご利用になる前にモバイルネットワーク供給業者に連絡し、関連する国際ローミング料金をご確認ください。

パスポートID

お客さまは、お客さまの移動中、または当社がお客さまに提供するその他のサービスの期間中に適用される、すべてのID、パスポート、ビザ(査証)、入国、健康手続きに従う必要があります。無効または不適切な旅行書類をお持ちのお客さまは、チェックインの際に入国を拒否されます。当社はその結果について一切責任を負わず、お客さまは返金を受けることはできません。

別の国に入国される場合は必要な規則をご自分ですべて確認し、それに完全に従ってください。詳細については、以下の英国政府ウェブサイトのホームページをご覧ください。

チェックイン

ご出発に関連するフェリーポートのチェックイン時間は、確認メールに現地時刻で記載されています。フェリーポートへの移動時は、チェックインの手続きが完了できるよう、十分余裕を持ってお出かけください。

ダイヤの乱れ

DFDSは、当社の文書やウェブサイトの正確性を確保するためにあらゆる努力を払っています。しかしながら、当社の最善の努力にもかかわらず、変更が発生する場合があります。当社の文書、ウェブサイト、確認アドバイス、バウチャーに記載されている出発時間、到着時間、船の識別番号はあくまでも目安であり、その正確性は保証されておりません。当社の船は気象条件と不可抗力事象の影響を受けます。

予約の際には、連絡先の電話番号(可能な場合は携帯電話の番号)をお知らせください。大きな混乱が発生した場合は、こちらからご連絡をいたします。

乗り損ねた場合

チケットはすべて予約ベースで販売され、お客さまは指定された日時に乗船する必要があります。船に乗り損ねた場合、旅行代金の払い戻しまたはクレジットを受けることはできません。

当社の英語チャネルサービスでは、何らかの理由でフェリーに乗り損ねた場合、元々予約していた出航時間の直後の船に追加料金なしで乗り換えることができます(該当する船がある場合に限ります)。Flexiチケットをご購入いただいた場合、この乗り換え期間は72時間まで延長されます。

船内での通貨

ニューカッスル~アムステルダム 船内の価格はすべてユーロ表示です。ユーロと英ポンドの両方をご使用いただけますが、英ポンドによるお支払いには通貨為替レートが適用されます。

ドーバー~ダンケルク/カレー 船内の価格はすべて英ポンド表示です。ユーロと英ポンドの両方をご使用いただけますが、ユーロによるお支払いには通貨為替レートが適用されます。

ニューヘイブン~ディエップ 船内の価格はすべて英ポンド表示です。ユーロと英ポンドの両方をご使用いただけますが、ユーロによるお支払いには通貨為替レートが適用されます。

DFDSのすべての船において、外貨両替所がご利用いただけます。

医療施設

すべてのDFDSの船には医療施設があり、指定されたスタッフによる応急処置チームが乗船しています。DFDSの船には、医師は乗船していません。

船内での安全

DFDSの船はすべて、国際SOLAS要件を含む最高レベルの安全性基準と規制に準拠しています。詳細については、当社のすべての船に常駐している経験豊富な船内スタッフにお気軽にお尋ねください。出発時に安全規則について放送でお知らせします。

2004年に導入された安全コードにより、すべてのフェリーポートでお客さま、お荷物、お車に対する所定のセキュリティチェックが実施されます。

お客さまは、乗船時に有効な写真付きID(パスポートまたはEUの国際IDカード)を携帯し、チェックインの際に提示する必要があります。コペンハーゲン~オスロ航路で旅行するスカンジナビア市民のお客さまは、写真付きの銀行IDを使用することもできます。

当社のクルーは、緊急時の対応手順について十分に訓練されており、万が一緊急事態が発生した場合は、安全対策についてお客さまにご案内いたします。

船内での喫煙

喫煙は、電子タバコも含め、客室および公共区域(廊下、ホール、階段、アーケードを含む)では許可されておりません。船内での喫煙は、指定された喫煙場所でのみ許可されいます。喫煙場所は、関連する標識などで適切に表示されています。指定の喫煙場所以外で喫煙された場合は、最低200ユーロの追加料金が適用されるものとします(これは当社が発注する清掃サービスの料金に相当します)。

外国での車の運転

ヨーロッパでの車を運転する場合は、右側通行以外にも覚えておくべきことがあります。オランダでの自転車優先から、ノルウェーでのスノータイヤの装着まで、DFDSの車の運転に関するヒントは、お客さまが安全に旅行するのに役立ちます。

詳細については、当社の「車の運転に関するヒント」をご覧ください。

優先乗船

ドーバー~フランス航路では、優先乗船および優先下船は(車高2.4メートル以下の)車のみご利用いただけます。

お客さまには、通常どおり出発の1時間以上前にチェックインしていただくと、優先乗船レーンが割り当てられます。乗船は到着順に行われます。

リフトを使用する必要がある場合は、優先下船を受ける場所か、リフト近くの駐車場所のいずれかに駐車できます。

受賞歴

DFDSは2012~2019年「ヨーロッパ最優秀フェリー運航会社(Europe's Leading Ferry Operator)」と2011~2018年「世界最優秀フェリー運航会社(World's Leading Ferry Operator)」を連続受賞しています。