DFDSプライバシーに関するお知らせ
DFDSはお客さまの個人情報の保護に努めています。当社のプライバシーに関するお知らせでは、お客さまの個人データに関して、その処理方法とDFDSでのセキュリティ対策、ならびにお客さまご自身のアクセス、修正、削除する権利、および苦情を申し立てる権利について説明しています。
DFDSでは個人情報の保護を重視しており、最低基準としてこのプライバシーに関するお知らせの遵守を徹底しています。お客さまのデータは、適用法に準拠する特定の合法的目的で処理および転送されます。
この方針に基づく枠組みにより、DFDSグループ内および信頼のおける外部パートナーとの間で使用、収集、転送される個人情報は安全に保護されます。DFDSでは使用する個人情報を必要最小限に抑えています。
DFDSウェブサイトのご利用にあたり、お客さまは上述した方法でDFDSがお客さまの個人情報を収集および使用することに同意します。プライバシーに関するお知らせに変更を加える場合、DFDSはこのページに変更内容を掲載して、当社が収集する情報とその使用方法、および想定される情報の開示状況をお客さまが常に把握できるようにします。
本プライバシーに関するお知らせは、お客さまが当社のウェブサイト、モバイルアプリを利用する際または当社と連絡を取る際に、DFDSグループが処理するすべての個人情報に適用されます。当社は、主にお客さまのご予約を処理し、ご質問にお答えするために、お客さまの個人データを処理します。また、お客さまの興味や嗜好に合わせたオファーをお送りするために、お客さまのデータを使用する場合があります。本プライバシーに関するお知らせでは、当社が収集、使用する個人データおよびお客さまの権利に関する詳細情報を提供します。
本プライバシーに関するお知らせは一般的なものであり、個人データの処理に関する最重要事項を提示しています。具体的には、求人など、データ対象者から個人データを収集する際に提供される情報条項があります。
DFDS A/S 住所: Marmorvej 18, DK-2100 Copenhagen, Denmark CVR-no: 14 19 47 11 電話番号: +45 33 42 33 42
DFDSは、ウェブサイトを通じて、以下のデータ主体に関する情報を収集することがあります：
DFDSで搭乗券やその他のサービスを予約するお客さま
DFDS の法人顧客（自然人の場合）
法人顧客の従業員
運送会社の運転手
コラボレーションの開始に関連して、またはコラボレーションの進行中に、DFDSは以下の情報を収集することがあります。
DFDSの商用サプライヤー（民間の場合）
商用サプライヤーの従業員
これ以降、データが収集される人物は「お客さま」と呼びます。
DFDSでは、当社の予約および旅行サービスやウェブサイトのご利用時、コールセンターのご利用時にお客さまの個人データを収集します。また、輸送や物流サービスの予約時にもお客さまの個人データを収集します。
4.a 予約およびその他のサービス
お客さま（旅客フェリー）
お客さまがDFDSで搭乗券またはその他のサービスを予約される際、当社は以下のようなさまざまな個人情報を受け取ります：
名前
メールアドレス
電話番号
住所
パスポートの詳細およびその他の身元確認情報
購入に関する情報（購入した商品と金額、購入日時など）
お客さまの旅行に関する情報
お客さまが当社のサービスを受ける際に、特別なアシスタンスが必要かどうかに関する情報
ナンバープレート（車両を伴う旅行をご予約の場合）
このデータは、お客さまとの契約を履行するためにのみ使用されます（GDPR第6条(1)(b)を参照）。データは、本契約に基づく相互の権利と義務、およびデータを保持する当社の法的義務が時効となった時点で削除されます（GDPR第6条1項(c)を参照）。
また、お客さまの旅行代理店や、お客さまの旅行の手配に携わるその他の会社から、お客さまの予約や予約処理、旅行や購入の手配を行うためにお客さまのデータを受け取ることもあります。例えば、お客さまが旅行代理店やオンライン プラットフォームを通じて旅行を予約する場合、当社はそれらの第三者からお客さまの識別データ、連絡先の詳細、予約の詳細を受け取ります。
16歳未満のお子様
ご予約いただいた旅行、またはご購入いただいたサービスや商品について、お子様に関する情報をご提供いただく場合、当社はお子様に関するデータを収集します。お子様がお一人でご旅行される場合は、ご両親または法定代理人の連絡先、およびお子様をターミナルまで送迎される方の連絡先を記録させていただきます。
お客さま（貨物フェリーおよび/または物流）
ウェブサイトを通じてフェリーの予約を行う際、DFDSは以下の個人情報を積極的に収集することがあります：
予約者のメールアドレス、電話番号、名前
当該運送会社または下請け会社の運転手の名前および連絡先
当該運送会社のトラックまたはトレーラーの登録番号
ユーザーアカウントを管理するために任意で提供された情報（ユーザー名やパスワードなど）
DFDSは、お客さままたはお客さまが代表する組織との間で締結されたフェリー乗船契約の履行（GDPR第6条(1)(b)）および／または予約された乗船の管理（必要な連絡を含む）および遂行（GDPR第6条(1)(f)）に必要な範囲でのみ、上記のデータを処理し、使用します。
4.b 連絡先情報およびお客さまのアカウントまたは登録情報
お客さまがサービス、イベント、コンテスト、キャンペーンに登録する場合、または個人アカウントを作成する場合、当社は以下のような情報を収集することがあります：
住所
電話番号
メールアドレス
また、登録時またはアカウントフォームの入力時に提供されたログイン情報およびその他の情報を記録する場合もあります。
お客さまがDFDSでプロフィールを作成し、同意された場合、当社はお客さまの購入履歴を登録し、お客さまへの情報、オファー、商品の提供、およびプロフィールの管理のためにこの情報を使用します。また、データは、お客さまがDFDSで旅行を予約される際（お客さまがDFDSのアカウントにログインされている場合）、お客さまを認識し、予約のフォローアップを行うためにも使用されます。この情報はコンテストや統計にも使用されます。
法人のお客さまの場合、お客さまの組織に関する情報も収集します。
4.c お客さまとのコミュニケーション
お客さまが電子メールを送信された場合、当社のウェブサイトを通じてチャットされた場合、または当社のいずれかのソーシャルメディアチャンネルを通じて当社にご連絡された場合、当社はお客さまのメッセージを登録します。お電話でお問い合わせいただいた場合、カスタマーサービスがお客さまのご質問や苦情をデータベースに登録します。また、研修のため、または不正行為を防止・撲滅するために、通話内容を録音することがあります。当社は、例えば、お客さまが当社のニュースレターの購読を申し込まれた場合、またはお客さまが予約に関する情報やアラートの受信を選択された場合など、お客さまがDFDSに連絡された時点で、お客さまのコミュニケーションに関するご希望を登録します。
4.d 当社ウェブサイトの利用
お客さまが当社のいずれかのウェブサイトにアクセスすると、技術的な理由により、ブラウザから次の情報が送信されます。
ファイルにアクセスしたページ
ファイルが保存されている名前とファイルディレクトリ
リクエストの日時
転送されるデータの量
アクセス状況（ファイル転送、ファイルが見つからないなど）
使用されているウェブブラウザの種類の説明
クライアントのIPアドレス
この情報は、ウェブサイトの技術的な運用を確保するためのみに使用され、当社は統計目的のみに使用します。この使用の法的根拠は、ウェブサイトの提供、運営、改善における当社の正当な利益（第6条(1)(f)）です。お客さまのIPアドレスは、お客さまが当ウェブサイトにアクセスされた直後に削除されます。
予約、その他のサービス、一般的なお問い合わせなど、ウェブサイト上で個人データを登録することが可能または必要な場合、DFDSはお客さまのデータをそれぞれの目的のみに使用します。収集された個人データは、お客さまと締結した契約を履行するため（GDPR 第 6 条 (1) (b) 参照)、および同意前にお客さまの要求に対応するためにのみ処理されます (GDPR 第 6 条 (1) (b) 参照）。ただし、お客さまがデータのより広範な使用に別途明示的に同意した場合は除きます。
お客さまが当社のウェブサイトまたはモバイルアプリをご利用になる際、当社はCookieおよび同様の技術を使用して情報を収集します。DFDSは独自のCookieおよび第三者のCookieを使用しています。詳細については、「6.Cookieの使用」をご覧ください。
4.e マーケティング
当社はさまざまな状況において、お客さまの同意を求めた上で、電子メールなどでニュースレターやその他のマーケティング資料の形式でお客さまにコミュニケーションをお送りします。コミュニケーションの内容は、顧客アカウントから収集された情報に基づいている場合があります。
お客さまが登録してマーケティングに同意された場合、当社は以下のデータを処理します：
連絡先情報（メールアドレス、電話番号、名前、所在地など）
閲覧行動（お客さまから事前の同意を得た場合に限り、お客さまのブラウザおよびデバイス情報、IPアドレス、閲覧したページ、クリック数、商品とのインタラクションが含まれます）
購入履歴と旅行頻度（価格、場所、商品数）
DFDSとのコミュニケーション履歴
ニュースレターやその他のマーケティング資料を送信するためにお客さまのデータを処理する法的根拠は、お客さまの明示的な同意です（GDPR第6条(1)(a)を参照）。
さらに、当社は、購入に関するDFDSからの質問に対するお客さまの回答や、お客さまが購入に関してDFDSに提供するその他の情報を登録して利用します。これは、DFDSが正当な利益を追求し、ターゲットマーケティングを含むより良いサービスをお客さまに提供できるように、お客さまの好みに関する最新情報を取得することを目的としています。
この処理の法的根拠は、GDPR第6条(1)(f)の利益の均衡に関する規則です。
さらに、当社は第三者から受け取った一般的な顧客データに基づいて、定期的にマーケティング資料を送信することがあります。このような場合、お客さまの個人データを処理する法的根拠は、商品およびサービスのマーケティングにおける当社の正当な利益に基づきます（GDPR第6条(1)(f)を参照）。お客さまはいつでも、当社のマーケティングに異議を唱える権利、または当社のマーケティングデータベースからお客さまのデータを削除するよう当社に要求する権利、および本プライバシーに関するお知らせに定められたその他の権利を行使する権利を有します。
DFDSが自社の商品やサービスのマーケティング目的およびアンケートの実施に関連して、お客さまのデータを利用する場合、当社はお客さまのデータをデジタルプラットフォーム（例：Metaプラットフォーム）と共有することがあります。ただし、これはDFDSの商品やサービスを関連ソーシャルメディア上でマーケティングする目的のみで行われます。
この処理の法的根拠もお客さまの明示的な同意です（GDPR第6条(1)(a)を参照）。
DFDSの顧客満足度向上プログラムの一環として、当社は、法律で認められている範囲内で、一般的な顧客データに基づき、顧客満足度アンケートを実施したり、顧客からのフィードバックを求めたりしています。これはマーケティングを目的としたものではありません。また、お客さまのデータを処理する法的根拠は、当社の商品およびサービスを向上させるという当社の正当な利益です（GDPR第6条(1)(f)を参照）。
お客さまが当社のコンテストに参加される場合、当社は次のデータを処理します：連絡先情報（例：名前、メールアドレス、住所、電話番号）およびDFDSとの通信。
このデータ処理は、コンテストの当選者を選び連絡を取るために行われます。
コンテストへの参加に関連して、当社はお客さまのデータをマーケティング目的でも収集します。この収集は前述した手段で行われます。
DFDSは、お客さまおよびDFDSの正当な利益（GDPR第6条(1)(f)を参照）に基づき、特に、お客さまに連絡したり、コンテストの条件によっては、当選したお客さまの名前を公表するために、上記の個人情報を登録・処理します。
特定のサービス、モバイルアプリ、イベント、コンテスト、キャンペーンについては、本プライバシーに関するお知らせに記載されている以外のデータを収集する場合があります。これについては、サービス、イベント、コンテスト、キャンペーンに登録する際、またはアプリをダウンロードする際にお知らせします。
4.f 閲覧行動
ウェブサイト上の閲覧行動に関するデータは、Cookieおよびピクセルにより追跡されます。DFDSは、Cookieを使用してウェブサイト上でのお客さまの行動を追跡する前に、お客さまの同意を求めます（GDPR第6条(1)(a)を参照）。
お客さまが当社のウェブサイトにアクセスしたり、当社のモバイルアプリやその他のデジタルサービスを利用したりする場合、当社はお客さまのIPアドレス、ブラウザの種類、オペレーティングシステム、参照元ウェブサイト、ウェブ閲覧行動、アプリの利用状況を登録することがあります。これらの情報収集は、Cookieおよび類似の技術を通じて行われます。詳細については、Cookieのセクションをお読みください。
お客さまが電子メール内のリンクを通じて当社のウェブサイトにアクセスしたり、DFDSアカウントにログインされた場合、当社は、Cookieおよび類似の技術を通じて収集した情報を、当社が既に保有しているお客さまに関する他の情報に追加することがあります。また、お客さまが当社の電子メールを開いたり、そのような電子メール内のリンクをクリックしたりすると当社は自動通知を受け取り、この情報を当社が既に保有しているお客さまに関する他のデータと組み合わせることもあります。
お客さまの同意を得た上で、当社はお客さまの位置情報を受け取ることがあります。
お客さまは、写真や連絡先など、携帯電話に保存されている特定のデータに当社がアクセスすることに同意していただくことができます。
当社は、お客さまが当社のウェブサイト上で興味や好みを共有したり、当社のMetaページにコメントを残したり、リードフォームや顧客アンケートに記入したり、コンテストに応募したりする際に、お客さまが当社と共有することを選択した情報を収集し、使用します。
ソーシャルメディア
当社は、お客さまのソーシャルネットワークの設定に応じて、お客さまのソーシャルネットワークプロバイダーから情報を受け取ることがあります。例えば、お客さまがソーシャルネットワークアカウントを使用して当社のサービスにログインした場合、当社はお客さまの連絡先、興味、連絡先などのソーシャルネットワークプロフィールを収集することがあります。また、当社は、当社のMetaファンページに関連して、Metaから訪問者の統計情報を受け取ります。これらの訪問者統計についてはDFDSとMetaが共同で責任を負いますが、お客さまの権利行使の要求や苦情処理に関しては、Meta Platforms Ireland Limitedがお客さまの主な窓口となります。当社は必要に応じて、Metaを支援し、お客さまのご要望や苦情に対応します。当社がソーシャルネットワークプロバイダーから受け取る個人データの詳細および設定の変更方法については、各ソーシャルネットワークプロバイダーのウェブサイトおよびプライバシーポリシーをご確認ください。
当社は、お客さまが当社のウェブサイト上で興味や好みを共有したり、当社のMetaページにコメントを残したり、顧客アンケートに記入したり、コンテストに応募したりする際に、お客さまが当社と共有することを選択した情報を収集し、使用します。
4.g 迷惑行為および当社サービスの悪用 / 船内のセキュリティと安全性
船長が保安上の危険人物であると考える理由のある乗客がいる場合、旅行約款に従い、綿密な調査後、好ましくない乗客名を社内リストに掲載し、当社での予約や旅行を阻止する可能性があります。自分自身、船舶、乗組員、その他の乗客の安全を危険にさらしたことがある場合、前回の旅行中の行動が不適切であった場合、または安全に関する規則または要件に従わなかった場合は、その乗客は保安上の危険人物とみなされます。DFDSはお客さまに登録についてご案内し、禁止リストの乗客に関する必要な個人情報を登録して一定期間、保安上の危険人物とみなされる乗客からの、当社の旅客船での旅行予約を受け付けないようにします。当社がこの情報を必要な期間以上保持することはありません。
4.h 16歳未満のお子様
ご予約いただいた旅行、またはご購入いただいたサービスや商品について、お子様に関する情報をご提供いただく場合、当社はお子様に関するデータを収集します。お子様がお一人でご旅行される場合は、ご両親または法定代理人の連絡先、およびお子様をターミナルまで送迎される方の連絡先を記録させていただきます。
当社と契約（予約）し、予約に関するサービスメッセージを受け取るには、情報の登録が必要です。さらにDFDSは法律により、お客さまの情報を登録し、その情報を関係当局に提供することが義務付けられています。
このため、お客さまの名前、性別、生年月日または年齢、住所、メールアドレス、（該当する場合は）車両登録番号が必要となります。本人確認として、予約時またはターミナルでのチェックイン時にパスポート番号を登録させていただく場合があります。電話番号は、予約に関して問題がある場合に、すぐにご連絡するためにお伺いしています。
ご提供いただける場合は、非常時に特別なケアやサポートが必要かどうかについてもお伺いいたします。
このほか、当社船舶にご乗船中の予約やお買い物に関して取得した情報を使用して、統計データを集め、サービス向上に役立てています。船内でお買い物をする際は、搭乗券をご提示いただく場合があります。搭乗券の情報は、統計目的のみに使用されます。お客さまには、船内でのお買い物時に搭乗券のご提示を拒否する権利があります。また、ご予約データの統計での使用を望まない場合は、遠慮なくその旨を当社にお知らせください。
お電話でご予約いただく場合、一部の国では必要な文書記録のために通話が録音されます。録音は最長1年間保持されます。
Cookieとは、お使いのブラウザによってご利用のコンピューターのハードディスクドライブに保存される小さな単位の情報です。
DFDSでは、予約プロセス全体で一貫性を確保し、ウェブサイトやニュースレターの利用方法を分析するために、ウェブサイトと予約システムでCookieを使用しています。当社または関係する第三者プロバイダーは、お客さまのコンピューターに「Cookie」、つまり、ウェブサイトの使用方法やニュースレターとのやり取りを分析するテキストファイルまたはトラッキングピクセルを配置することがあります。Cookieまたはトラッキングピクセルを使って収集されたウェブサイトやモバイルアプリの使用方法や、ニュースレターとのやり取りを示す情報は、通常、米国にある第三者分析ツールのサーバーに送信され、そこに保存されます。
第三者プロバイダーは、それらの情報を基に、お客さまのウェブサイトの利用状況やニュースレターとのやり取りの分析やウェブサイトのアクティビティに関するレポートの作成を行い、ウェブサイトやインターネットの利用に関するその他のサービスを当社に提供します。
ブラウザの設定を変更することで、いつでもCookieをオプトアウトできますが、それにより、利用できなくなるウェブサイトの機能があることに注意してください。このリンクからアクセスできるブラウザのプラグインをダウンロードしてインストールすることにより、特定のプロバイダーの分析ツール（例：MetaプラットフォームやGoogle）によるウェブサイト（お客さまのIPアドレス情報を含む）の使用方法に関するCookieデータの収集、およびプロバイダーによる該当データの処理をオプトアウトすることもできます。
お客さまがニュースレターやその他のマーケティング資料を電子メールで受け取ることに同意された場合、そのようなマーケティング資料の送信に関連してトラッキングピクセルが使用されることにご注意ください。これにより、DFDSはマーケティング資料に対するお客さまの反応を把握し、お客さまにとって可能な限り関連性の高いコンテンツを提供できるようになります。
このような方法で生成されたマーケティング情報の使用に関する法的根拠は、上記のセクション4.eに記載されています。
DFDSは、Meta Platforms, Inc.が提供するMeta Business Toolsを使用して、ユーザーマッチング、広告の測定と分析、キャンペーンのターゲティングおよびパーソナライゼーションを行っています。この用途のために、当社は、当社サービスの利用中に収集されたお客さまの連絡先および閲覧情報を共有することがあります。連絡先情報とは、メールアドレス、電話番号、氏名、所在地であり、ハッシュ化された状態でのみ共有されます。閲覧情報とは、お客さまのブラウザおよびデバイス情報、IPアドレス、閲覧したページ、クリック数、商品の操作です。またMetaは、お客さまのブラウザと最後の訪問を識別するために、90日間有効な_fbc cookieと2年間有効な_fbc cookieも設定します。
この処理の法的根拠もお客さまの明示的な同意です（GDPR第6条(1)(a)を参照）。
ユーザーがMetaのいずれかのプラットフォームにアカウントを持っているかどうかをMetaが判断できるよう、当社は仮名化 (ハッシュ化) された識別子をMetaと共有します。Metaはそれに応じて、広告キャンペーンの効果に関する集計データのみを当社に提供します。
特定の広告キャンペーンのオーディエンスを決定するために、当社はお客さまの予約詳細、またはお客さまが当社のウェブサイト、モバイルアプリ、またはその他のデジタルメディアを利用した際に収集したデータを使用する場合があります。さらに、Metaは、お客さまについて収集した個人データを使用して、同様のオーディエンスを作成することがあります。これにより、当社はMetaを通じて新しいオーディエンスの開拓が可能になります。お客さまのデータがMetaのカスタムオーディエンスプログラムでどのように使用されるか、およびパーソナライズされた広告をお客さまにお届けするためMetaがお客さまの情報を使用することについてお客さまが制御する方法については、こちらをご覧ください。また、Metaのプライバシーポリシーもご確認ください。
DFDSでは、Googleプラットフォームを通じて以下のオーディエンスターゲティングを行っています。
• Googleアナリティクスによるリマーケティング • Google Display Network Impression Reporting（Googleディスプレイネットワークのインプレッションレポート） • Google Analytics Demographics and Interest Reporting（Googleアナリティクスのデモグラフィックとインタレストレポート） • 広告Cookieおよび識別子によるデータ収集を含む、広告目的のデータ収集にGoogleアナリティクスを必要とする統合サービス
1. Googleアナリティクスによるデータ収集 DFDSでは、広告Cookieおよび識別子によるデータ収集を通じて広告のターゲティングを強化するため、Googleアナリティクスを統合サービスと組み合わせて使用しています。これにより、パーソナライズされた広告コンテンツを配信することができます。
2. パーソナライズ広告 Googleアナリティクスのオーディエンスを利用し、当社ウェブサイトとのインタラクションに基づいて、お客さまの興味に合わせた広告を表示します。このリマーケティングアプローチにより、Googleディスプレイネットワークやその他のサードパーティプラットフォームで関連性の高い広告を表示し、過去に当社のサイトを訪れたことのあるユーザーに再度アクセスしてもらえるようにします。
3. 広告パフォーマンスのモニタリング Googleディスプレイネットワークのインプレッションレポートは、広告の効果を監視するために使用され、オンライン広告の関連性を向上させるための洞察を提供します。
4. デモグラフィックおよびインタレストデータ 当社は、Googleアナリティクスを通じて人口統計学的データと興味関心データを収集し、お客さまをよりよく理解してオンライン上で最も関連性の高い広告を提供することで、お客さまにサービスを提供します。このデータには、お客さまのプライバシー設定に応じて、ソーシャルネットワークや検索エンジンからの情報も含まれることがあります。
お客さまのプライバシーを尊重するため、当社はお客さまのデータを管理するための明確な選択肢を提供しています： • Googleの広告設定を使って、Googleのパーソナライズ広告をオプトアウトする。 • Network Advertising Initiativeのオプトアウトページを使用して、サードパーティのCookieを拒否する。 • デバイスの設定でデバイスの識別子を調整し、プライバシーをさらに管理する。
DFDSは組織内で同じ予約システムを使用しているため、個人データも当該組織内で共有されます。内部の方針と合意により、お客さまデータはDFDS組織内のどこにあっても十分保護されるようになっています。
またDFDSは、お客さまの個人情報をMetaプラットフォームなどのソーシャルメディアやプラットフォームと共有することもあります。DFDSとソーシャルメディアのプロバイダーは、コンテストの実施や個別マーケティングなど、当該メディアでのマーケティングを目的として、定期的に共同でデータを管理することがあります。このような場合、DFDSは各ソーシャルメディアプロバイダーとデータに対する共同責任に関する契約を交わします。Metaとの契約についてはこちらをご覧ください。
DFDSが共同データ管理者としての役割を果たす場合、このプライバシーに関するお知らせに記載されているすべての権利は、この形式のデータ処理にも完全に適用されます。
またDFDSは、ホスティングプロバイダーやアンケートの実施に関連する統計・分析ツールのサードパーティプロバイダーなど、当社に代わって個人情報を保管・処理する第三者も使用しています。これらの第三者は適用されるデータ保護法に基づいてデータを処理し、当社の文書化された指示に従う場合に限り、お客さまの個人データを処理することができます。DFDSは、当該第三者がお客さまの個人データを保護するために必要なすべてのセキュリティ措置を講じていることを確認します。
当局または裁判所から要請を受けた場合、当社が法的義務を遵守するために必要な場合、当社はお客さまの個人情報を当該当局または裁判所に開示することがあります（GDPR第6条(1)(c)を参照）。
DFDSは、以下の目的の遂行、特にお客さまのフェリー乗船を実施するために必要な場合、お客さまの個人情報をDFDSグループ内の会社と共有することがあります：
お客さまのご旅行やご購入の支払いを処理するため、決済サービスを提供する第三者と提携する場合。多くの場合、これらの決済サービスプロバイダーも不正チェックを実施しており、その際、これらのプロバイダーは、お客さまの個人データの使用方法に関して、独自のプライバシーポリシーを適用します。
DFDSが当社のお客さま、売上、トラフィックパターン、ロイヤリティカード会員資格、関連サイト情報に関して集計される統計データを第三者に提供する場合。
当社が財産を売却する場合、またはDFDS、その従業員および他者の安全を確保する場合、または当社が事業もしくはその資産の一部を売却もしくは清算する場合。
また、サービスや機能の提供を代行する第三者に当社のお客さまに関する情報を提供する場合。例えば、決済カードの処理、ビジネス分析、カスタマーサービス、マーケティング、アンケートの配信などが考えられます。
当社の代わりに情報を収集する権限を第三者に付与することもあります。例えば、当社ウェブサイトの機能の運営に必要な場合や、お客さまの興味に合わせたオンライン広告の配信を円滑化する場合などが考えられます。
とりわけ、Metaプラットフォームから顧客オーディエンスターゲティングを行う場合に該当します。
お客さまは、Metaのソーシャルメディアプラットフォーム上でパーソナライズされた広告やオファーを受け取ることを選択することができます。関連情報やパーソナライズされた広告を表示するために、当社は特定の識別子（お客さまのメールアドレス、電話番号、IPアドレス、または仮名化（ハッシュ化）されたお客さまの乗客名の記録など）を第三者と共有することがあります。例えば、当社は、Meta MessengerやInstagramを含むMetaプラットフォーム上でパーソナライズされた広告やオファーを表示するために、MetaのMeta Custom Audienceプログラムを使用しています。また、このプログラムを使用して、Metaプラットフォーム上の広告キャンペーン（無関係なコミュニケーションやオファーなど）からお客さまを除外することもできます。
ユーザーがMetaのいずれかのプラットフォームにアカウントを持っているかどうかをMetaが判断できるよう、当社は仮名化された (ハッシュ化された) 識別子をMetaと共有します。そして、Metaは、広告キャンペーンの効果に関する集計データのみを当社に提供します。このデータからお客さまが直接特定されることはありません。このように、当社は個人データの安全性と匿名性を維持するために最大限の対策を講じています。
特定の広告キャンペーンのオーディエンスを決定するために、当社はお客さまの予約詳細、またはお客さまが当社のウェブサイト、モバイルアプリ、またはその他のデジタルメディアを利用した際に収集したデータを使用する場合があります。さらに、Metaは、お客さまについて収集した個人データを使用して、同様のオーディエンスを作成することがあります。これにより、当社はMetaを通じて新しいオーディエンスの開拓が可能になります。お客さまのデータがMetaのカスタムオーディエンスプログラムでどのように使用されるか、およびパーソナライズされた広告をお客さまにお届けするためMetaがお客さまの情報を使用することについてお客さまが制御する方法については、こちらをご覧ください。また、Metaのプライバシーポリシーもご確認ください。
当社がMetaプラットフォームを通じて関連情報やパーソナライズされた広告を表示するために使用するプログラムへの参加を辞退したい場合は、privacy@dfds.com 宛てに電子メールを送信し、同意を撤回してください。このメールを送信する際は、該当するメールアドレスを使用してください。
特定のサービス、アプリ、イベント、コンテスト、キャンペーンについては、本プライバシーに関するお知らせに記載されている以外のサードパーティとデータを共有する場合があります。例えば、パートナーと共同してキャンペーンやイベントを行う場合や、パートナーのサービスを当社のアプリに統合する場合などが考えられます。これについては、サービス、イベント、コンテスト、キャンペーンに登録する際、またはアプリをダウンロードする際にお知らせします。このようなデータ共有はデータ保護法に準拠した形で、信頼できる第三者とのみ行われます。
DFDSでは、お客さま情報の使用と開示の可能性に関する情報を入手した場合は、必ずお客さまに明確にお知らせするよう努めます。収集時にお知らせすることが現実的に難しい場合でもできるだけ速やかにお知らせしますが、合法的根拠がある場合はこの限りではありません。例えば、犯罪の防止や発見に必要な場合や、お知らせしないことが法律で許可される場合が該当します。
DFDSは、お客さまの居住国以外の国にお客さまの個人情報を転送することがあります。これは、お客さまのご予約の処理やご旅行の手配のため、または当社のグループ会社、パートナーもしくはサービスプロバイダーが他国からサービスを提供する場合などが該当します。当社がお客さまの個人データを転送する国の法律は、必ずしも同レベルの個人データ保護を提供するとは限りません。
DFDSは、EU/EEAにデータセンターを有する外部のデータホスティング会社を利用して、当社が収集した個人情報を保存・処理しています。これらのホスティング会社は、米国など、EUおよびEEA域外で技術サポートを提供しています。
このような第三者へのデータ転送はすべて、EU一般データ保護規則（GDPR）に完全に準拠するため、DFDSと当該第三者との間で書面による合意がなされることを条件とします。
このような合意は通常、欧州委員会の標準契約条項に基づいて締結されます。代替措置または追加措置として、当社は個人情報の保護を確保するための追加的な保護措置を講じる場合があります。第三者は、DFDSの指示に従って個人情報を処理する義務を負います。
本ウェブサイトを通じて当社にご提供いただいた情報は、通常、当社がお客さまとの契約を履行するため、またはお客さまからのお問い合わせに回答するために必要な期間のみ保持されます。法律により、より長い期間、情報を保持することが義務付けられている場合、当社は義務を遵守するために、より長い期間、お客さまの情報を保持します。これは、当社が個別の正当な利益を有する場合（法的紛争の場合など）にも適用されます。
DFDSでは、ご予約情報に含まれる個人データを、当社が当該予約に関して合意された義務を履行するために必要な期間、保持します。
個人プロフィールまたはメールでのニュースレター配信リストに登録されているお客さまについては、お客さまの個人データは、お客さまがプロフィールを削除するまで、またはニュースレターの配信登録を解除するまで保持されます。
お客さまのプロフィールに最新情報が記載されるよう、プロフィールを定期的に確認して必要な変更を行っていただくよう、お願いします。3年間使用されない、またはアクティベートされないプロフィールは削除されます。
当社では、サービスなどのご予約には安全なサーバーソフトウェアを使用しており、お客さまにご入力いただくすべての情報は暗号化されたうえで当社に送信されます。こうした暗号化により、情報は無断傍受から適切に保護されています。
オンラインで決済する際は、安全なウェブサイトにお客さまを誘導し、そのサイトで決済カードの詳細を入力していただきます。
すべての決済は信頼のおける当社パートナーのプラットフォームで処理され、カードデータは最高レベルのセキュリティおよび保護基準に照らして検証されます。DFDSでは決済カード情報の処理または保存を行いません。ただし、決済カード情報の処理についてご質問がある場合は、DFDSが連絡窓口となり、当社から決済パートナーにご質問を伝えます。
お客さまは、適用される個人情報保護法に基づいて付与された権利を行使するために、DFDS（下記を参照）に連絡することができます。
(A) お客さまのデータにアクセスして修正する権利
(B) お客さまのデータを消去する権利
(C) お客さまのデータ処理を制限する権利
(D) データ可搬性の権利
(E) お客さまのデータ処理に異議を申し立てる権利
(A) データにアクセスして修正する権利
お客さまは、ご自身の個人データのコピーを要求する権利、または不正確と思われる情報を修正するよう当社に要求する権利を有します。例外もあるため、当社が処理するすべての情報を必ずしも受け取れるとは限りませんが、原則として、お客さまはいつでも当社に連絡して、ご自身の情報を要求することができます。
(B) データを消去する権利
お客さまは、特定の状況において、ご自身の個人情報の消去を要求する権利を有します。
(C) データ処理を制限する権利
お客さまは、ご自身の個人情報の処理を制限する権利と、処理に異議を申し立てる同様の権利を有します。
(D) データ可搬性の権利
お客さまは、構造化され、一般的に使用される機械で読み取り可能な形式でご自身の個人情報を受け取る権利を有します（データ可搬性）。
(E) 異議を申し立てる権利
お客さまは、お客さまの個人情報の処理に異議を唱える権利を有します。つまり、お客さまは当社にお客さまの個人データの処理を停止するよう要請することができます。ただし、この権利は、「正当な利益」（プロファイリングを含む）が当該処理の法的根拠となる場合のみに適用されます。お客さまの個人データが、プロファイリングを含めてダイレクトマーケティングを目的として処理される場合、お客さまはいつでも、無償で、ダイレクトマーケティングに異議を申し立てることができます。お客さまがこの権利を行使された場合、当社は当該目的でのお客さまの個人データの処理を停止します。
同意の撤回
お客さまは、同意を提供した処理に関する特定の指示に従って、いつでも同意を撤回することができます。例えば、電子メールに記載されている配信停止リンクをクリックする、アカウントで通信設定（利用可能な場合）を調整する、スマートフォンの設定（プッシュ通知と位置情報データ）を変更することにより、同意を撤回することができます。 DFDSに直接連絡（privacy@dfds.com）して、同意を撤回することもできます。お客さまが当社のウェブサイトにアクセスしたり、モバイルアプリを使用する際に使用されるCookieや同様の技術への同意の撤回方法の詳細については、「6: Cookieの使用」をご確認ください。
権利の拒否または制限
これらの権利には、条件や制限がある場合があります。これは処理活動の状況によって異なるため、特定の状況下では、お客さまが特定の権利を有しているかどうかが定かではない場合があります。しかしながら、ご不明な点については、いつでもprivacy@dfds.comまでお問い合わせください。
当社では、登録済みデータに関するお問い合わせを常時受け付けています。DFDSが収集および処理した個人情報および受領者の種類、すなわちDFDSの個人情報の開示先（あるいは開示先候補者）の詳細を要請していただけます。
また、不正確な情報の修正、消去、またはブロックを希望される場合もご連絡ください。DFDSは、有効なリクエストには可能な限り迅速に対応するよう努めています。
個人情報の消去をご希望の場合は、本フォームにご記入ください。
ご要望またはご質問は、privacy@dfds.com宛に送信していただくか、カスタマーリクエストフォームをご利用ください。
当社ニュースレターのメール配信に登録済みのお客さまは、いつでも登録を解除できます。ニュースレター内のリンクから、または上記メールアドレス宛にDFDSまでご連絡ください。
本プライバシーに関するお知らせについてのご質問、またはお客さまの個人データに関する詳細については、privacy@dfds.comまでお問い合わせください。
お問い合わせの際には、現地のコールセンターもぜひご利用ください。ご質問に対応させていただきます。
お客さまの懸念事項に対して満足のいく回答が得られなかった場合、お客さまは関連する監督当局に苦情を申し立てる権利を有します。苦情の申し立てを希望される場合は、こちらにご連絡ください：
Datatilsynet (The Danish Data Protection Agency) Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby Denmark
当社の現在の慣行を反映するために、本プライバシーに関するお知らせに変更を加える必要が生じる場合があります。当社は、ウェブサイトを通じてお客さまに変更を通知するために合理的な措置を講じます。
通知後も引き続き当社のウェブサイトまたはサービスをご利用いただく場合、当社のプライバシー慣行に同意したものとみなされます。