Jos tulet loman aikana sairaaksi tai loukkaannut toisessa EU-jäsenmaassa, voit käyttää kyseisen maan julkisia terveydenhoitopalveluita, mikäli sinulla on eurooppalainen sairausvakuutuskortti (European Health Insurance Car, EHIC) (joka korvasi E111-lomakkeen). Kortti on ilmainen, ja jokainen perheenjäsen tarvitsee oman henkilökohtaisen kortin.

Lisätietoa eurooppalaisesta sairausvakuutuskortista saat tämän linkin kautta

112 on eurooppalainen hätänumero, josta saa yhteyden poliisiin, palokuntaan tai sairaankuljetuspalveluihin. Soittaminen numeroon on maksutonta, ja se toimii kaikkialla Euroopassa.

Jalan kulkevien matkustajien tulee pysytä kantamaan omat matkatavaransa, ja he ovat vastuussa niiden kuljettamisesta terminaalirakennuksesta laivaan ja päinvastoin.

Ajoneuvoilla matkustavat eivät pääse autokannelle matkan aikana, joten muista ottaa autosta mukaan kaikki matkan aikana mahdollisesti tarvitsemasi tavarat.

Jos sinulla on erityisiä matkatavaroita koskevia vaatimuksia, pettymysten välttämiseksi kerro niistä meille ennen matkan varaamista.

Kaikki laivoilta tai satamista löytyneet henkilökohtaiset tavarat lähetetään DFDS:n maissa toimiviin löytötavaratoimistoihin. Mikäli löytyneisiin tavaroihin on merkitty nimi tai puhelinnumero, otamme kyseiseen matkustajaan yhteyttä.

Laivoilta talteen otettua omaisuutta säilytetään 3 kuukautta, minkä jälkeen ne lahjoitetaan hyväntekeväisyyteen.

Jos sinulta on kadonnut henkilökohtaista omaisuutta matkan aikana, ota meihin yhteyttä:

• Dover - Dunkirk/Calais: lost.propertydover@dfds.com
• Newcastle - Amsterdam: lostuk@dfds.com
• Newhaven - Dieppe: newhaven-dieppe@dfds.com
• Kööpenhamina - Oslo: varemodtagelsen@dfds.dk

Pienempiä arvotavaroita voidaan säilyttää laivan kassakaapissa matkan ajan. Huomaa, että DFDS ei ole vastuussa kadonneesta tai varastetusta omaisuudesta. Kaikki arvotavarat tulee pitää lukittuna ajoneuvossa, tai niiden tulee kulkea mukanasi koko ajan. Älä jätä laukkuja valvomatta.

Laivan ollessa lähellä maata matkapuhelimesi muodostaa yhteyden normaaliin verkkoosi, jos se on saatavilla. Avomerellä matkaviestinnän mahdollistavat satelliittitekniikkaa hyödyntävät kansainväliset verkkovierailut. Tämän palvelun käytettävyyteen vaikuttaa käyttämäsi matkaviestinverkko ja tariffimalli.

DFDS tai sen satelliittipalveluiden toimittaja ei kumpikaan aseta tämän palvelun käyttötariffeja. Matkapuhelinlaskuusi sovellettavan lopullisen maksun määrää oma matkapuhelinoperaattorisi. On tärkeää, että otat yhteyttä käyttämäsi matkapuhelinverkon tarjoajaan ja selvität voimassaolevat kansainväliset verkkovierailutariffit ennen palveluiden käyttöä.

Sinun on noudatettava kaikki henkilöllisyystodistusta, passia, visaa, maahantuloa ja terveyttä koskevia muodollisuuksia, jotka koskevat matkustamistasi aluksillamme tai jotka ovat voimassa jonkin muun palvelun aikana, jonka tarjoamme sinulle. Mikäli matkustajan lähtöselvityksessä esittämät matkustusasiakirjat ovat puutteelliset tai virheelliset, häntä ei päästetä nousemaan laivaan. Emme ole vastuussa tästä aiheutuvista seurauksista, ja sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen.

On omalla vastuullasi huolehtia, että noudatat täysin kaikkia tarvittavia maahantulomääräyksiä, jotka koskevat kohdemaatasi. Lisätietoja saat seuraavalta Yhdistyneen kuningaskunnan hallituksen tarjoamalta sivustolta täältä

Näet lähtösatamasi lähtöselvitysajat saamastasi vahvistussähköpostista. Ajat ilmoitetaan paikallisena aikana. Varaa satamaan matkustamiseen riittävästi aikaa, jotta ehdit tehdä lähtöselvityksen.

Pyrimme kaikin keinoin varmistamaan kirjallisten materiaaliemme ja verkkosivujemme täsmällisyyden. Tästä huolimatta muutokset ovat mahdollisia. Kaikki kirjallisissa materiaaleissa, verkkosivuillamme, vahvistusilmoituksissa tai tositteissa esittämämme lähtö- ja saapumisajat ja laivatiedot ovat vain arvioita, eikä niitä voida taata. Sääolosuhteet ja force majeure -tilanteet vaikuttavat kaikkeen laivaliikenteeseemme.

Anna meille varauksen yhteydessä yhteysnumero (mieluiten matkapuhelinnumerosi), johon voimme soittaa, mikäli liikennöinnissä ilmenee merkittäviä häiriöitä.

Kaikki liput myydään varausten perusteella, ja sinun on matkustettava lipussa määritettynä päivänä ja kellonaikana. Jos myöhästyit tai jäit pois varaamaltasi laivavuorolta, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen tai korvaukseen matkasta maksamastasi summasta.

Jos sinulla oli lippu Englannin kanaalissa liikennöiviin aluksiimme ja myöhästyit vuoroltasi jostain syystä, voit veloituksetta siirtää matkasi laivavuoroon, joka lähtee heti alun perin varaamasi vuoron jälkeen (mikäli kyseisellä laivalla on tilaa). Jos olit ostanut Flexi-lipun, tämä siirtoaika pitenee 72 tuntiin.

Newcastle - Amsterdam Kaikki hinnat laivalla ilmoitetaan euroina. Hyväksymme maksuvaluutaksi sekä eurot että punnat, mutta valuutan vaihtokursseihin sovelletaan maksua puntina.

Dover – Dunkirk/Calais Kaikki hinnat laivalla ilmoitetaan puntina. Hyväksymme maksuvaluutaksi sekä eurot että punnat, mutta valuutan vaihtokursseihin sovelletaan maksua euroina.

Newhaven - Dieppe Kaikki hinnat laivalla ilmoitetaan puntina. Hyväksymme maksuvaluutaksi sekä eurot että punnat, mutta valuutan vaihtokursseihin sovelletaan maksua euroina.

Kaikilla DFDS:n laivoilla on valuutanvaihtopiste.

Kaikilla DFDS:n aluksilla on saatavilla sairaanhoitopalvelut ja nimetystä henkilöstöstä muodostuva ensiaputiimi. DFDS:n aluksilla ei ole lääkäreitä.

Kaikki DFDS:n laivat noudattavat kaikkein korkeimpia turvallisuusmääräyksiä ja -standardeja, kansainväliset SOLAS-vaatimukset mukaan lukien. Jos haluat lisätietoja, kokenut henkilökuntamme kaikilla laivoillamme vastaa kysymyksiisi mielellään. Turvallisuusmääräykset kuulutetaan kaiuttimista jokaisen lähdön yhteydessä.

Matkustajille, matkatavaroille ja ajoneuvoille tehdään normaalit turvatarkastukset kaikissa satamissa vuonna 2004 käyttöön otetun turvallisuussäännöstön mukaisesti.

Kaikilla laivamatkustajilla on oltava mukanaan voimassa oleva valokuvalla varustettu henkilötodistus (passi tai kansainvälinen EU-henkilökortti), joka on esitettävä lähtöselvityksen yhteydessä. Kööpenhamina-Oslo-reitillä matkustavat Pohjoismaiden kansalaiset voivat käyttää myös kuvallista BankID-henkilöllisyystodistusta.

Hätätilanteet ovat erittäin epätodennäköisiä, mutta sellaisen sattuessa miehistömme on saanut perusteellisen koulutuksen hätätilannemenettelyihin ja on valmis opastamaan sinua turvallisuustoimenpiteissä.

Tupakointi, sähkötupakan käyttö mukaan lukien, on kielletty matkustajahyteissä ja yleisissä tiloissa, kuten käytävillä, auloissa, rappusissa ja kolikkopelitiloissa. Tupakointi laivalla on sallittua vain määritetyissä tiloissa, jotka on osoitettu asianmukaisilla merkinnöillä. Tupakoinnista määritettyjen tilojen ulkopuolella veloitetaan vähintään 200 €:n lisämaksu (mikä vastaa siivouksesta meille aiheutuvia kuluja).

Euroopassa ajettaessa on tunnettava myös muita liikennesääntöjä sen lisäksi, että muistaa Britanniassa ajaa tien vasenta kaistaa. Aja turvallisesti lukemalla ajovinkkimme, joissa kerromme mm. Hollannissa voimassa olevasta pyöräilijöiden etuajo-oikeudesta ja Norjassa pakollisista talvirenkaista.

Lisätietoja saat ajovinkeistämme

Laivaan- ja maihinnousun Priority Boarding -palvelu on saatavilla vain autoille (korkeudeltaan alle 2,4 m) ja Doverista Ranskaan kulkevilla lauttareiteillä.

Teet lähtöselvityksen normaalisti, viimeistään 1 tunti ennen lähtöä, ja sinut ohjataan priority boarding -kaistalle. Ensin saapuvat nousevat laivaan ensimmäiseksi.

Jos sinun tarvitsee käyttää hissiä, sinulle tarjotaan pysäköintiä joko priority-maihinnousukaistalta tai läheltä hissiä.