BUJ

Vēlamā kajīte nav redzama tiešsaistē.

Tas var būt saistīts ar to, ka visas konkrētā veida kajītes ir rezervētas vai nav pieejamas jūsu rezervētajam produktam. Dažādu kajīšu pieejamību uz klāja vienmēr varat noskaidrot pasažieru apkalpošanas centrā.

Tematiskais brauciens, kurā vēlos doties, ir izpārdots – vai es varu pierakstīties rindā uz nākamo?

Mums nav pieraksta rindas – visas pieejamās vietas ir norādītas mūsu tiešsaistes rezervāciju plūsmā.

Vai es varu rezervēt konkrētu kajīti un/vai rezervēt vairākas kajītes blakus citu citai?

Mēs nevaram garantēt konkrētus kajīšu numurus. Protams, jums vienmēr tiks piedāvāta rezervētā kategorija, piemēram, ar skatu uz jūru. Reģistrēšanās laikā vienmēr varat pieprasīt mainīt kajīti, ja tas ir iespējams.

Vai ir noteikts ierobežojums, cik daudz cilvēku var palikt kajītē?

Kajīšu iemītnieku skaita ierobežojumu nedrīkst pārsniegt, ja vien tas nav 1 zīdainis, kas uzturas kajītē ar saviem vecākiem.

Vai vienā rezervācijā var rezervēt vairākas transportlīdzekļu kategorijas?

Pašlaik tiešsaistē nav iespējams rezervēt divas kategorijas vienā rezervācijā. Mēs iesakām veikt rezervāciju tiešsaistē un atbildēt uz rezervācijas apstiprinājumu, norādot nepieciešamās izmaiņas. Ja veicat rezervāciju aktīvās sezonas laikā, iesakām sazināties ar mums, lai noskaidrotu pieejamību.

Kā varu noskaidrot, kurai kategorijai pieder mans auto?

Pārliecinieties, ka zināt sava transportlīdzekļa augstumu un garumu, ieskaitot papildu velosipēdu turētājus un jumta bagāžniekus, un izvēlieties atbilstošu transportlīdzekļa tipu un izmēru. Rezervācijas laikā nepareizi reģistrētiem transportlīdzekļiem var tikt atteikta uzbraukšana uz prāmja vai ostā var tikt piemērota papildu maksa.

Vai pastāv vecuma ierobežojumi / vai jūs piedāvājat pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības?

Diemžēl brauciena ilguma un drošības noteikumu dēļ mēs nepiedāvājam pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības. Mēs atļaujam cilvēkiem no 16 gadu vecuma ceļot kā transporta pasažieriem. Minikruīzā mēs iesakām doties vismaz 18 gadus veciem cilvēkiem vai pieaugušo pavadībā.

Vai jums ir atlaides grupu rezervācijām?

Ja ceļojat saistībā ar kādu īpašu notikumu un minimālais pasažieru skaits ir 10 cilvēki, varat sazināties ar mums, zvanot uz +45 33 42 30 10 vai rakstot uz incoming@dfds.com.

Vai varu rezervēt biļeti un samaksāt par to vēlāk?

Jūs nevarat rezervēt DFDS biļetes, jo mums ir mainīgu cenu sistēma, tāpēc par biļetēm jāmaksā rezervācijas brīdī.

Mans maksājums neizdevās. Kas varētu būt pie vainas?

Mēs pieņemam noteiktus maksājumu veidus, tāpēc, veicot rezervāciju, pārliecinieties, vai izmantojat kādu no tiem. Ja problēma turpinās, sazinieties ar savu banku, lai saņemtu sīkāku informāciju.

Cik maksā brauciena datuma maiņa un kā to var nomainīt?

Izmaiņas var veikt tiešsaistē, lapā Manas rezervācijas. Pirms izmaiņu apstiprināšanas tur varēsiet uzzināt par izmaiņu veikšanas maksu un biļešu cenu starpību.

Vai man atmaksās naudu, ja atcelšu biļeti?

Lūdzu, skatiet Noteikumus un nosacījumus, kuriem piekritāt, veicot rezervāciju. Iesniegums par jebkuru atmaksu, uz kuru jums ir tiesības saskaņā ar atcelšanas noteikumiem, ir jāiesniedz rakstiski trīs mēnešu laikā pēc atcelšanas datuma.

Es cenšos labot savu rezervāciju tiešsaistē, taču man tas neizdodas. Kā man rīkoties?

Ja nevarat veikt izmaiņas tiešsaistē, pārbaudiet, vai izmaiņas atbilst mūsu noteikumiem un nosacījumiem. Jūs varat sazināties ar mums, zvanot uz +44 330 333 0245 vai rakstot uz travel.sales@dfds.com (maksa par zvanu ir 13 pensi (0,15 EUR) minūtē + jūsu sakaru operatora pieslēguma maksa).

Vai visiem rezervācijā iekļautajiem pasažieriem ir jāreģistrējas un jāuzkāpj uz prāmja vienlaicīgi?

Nē, jums nav jāuzkāpj uz prāmja kā grupai, ja vien neesat rezervējuši braucienu pasākumam/grupai un tas nav norādīts jūsu rezervācijas dokumentos. Tiek ielaists ikviens rezervācijas viesu sarakstā reģistrētais, ja vien viņš var nosaukt rezervācijas numuru.

Kāds personu apliecinošs dokuments / cits dokuments man ir nepieciešams, lai ceļotu?

Skandināvijas valstu ceļotājiem: autovadītāja apliecība, bet mēs iesakām izmantot pasi, jo tas ir vienīgais dokuments, ko var izmantot identifikācijai ārpus savas valsts.
ES/Šengenas zonas valstu pilsoņiem: pase.
Citu valstu pilsoņiem: pase un derīga vīza ieceļošanai galamērķa valstī.

Jūs pats esat atbildīgs par to, lai ievērotu valstu noteikumus, kas attiecas uz ceļošanu. DFDS nav atbildīgi, ja jums tiek atteikts ceļot.
Informācija par ieceļošanu Dānijā
Informācija par ieceļošanu Norvēģijā

Vai man ir jāņem līdzi rezervējuma apstiprinājums?

Jūs varat ņemt līdzi savu rezervācijas apstiprinājumu vai sagatavot savu rezervācijas numuru, ko uzrādīt reģistratūras darbiniekiem.

Kāds ir pieļaujamais bagāžas daudzums?

Ceļojot ar DFDS prāmi, nav bagāžas svara ierobežojumu. Tomēr jums pašam ir jāgādā par bagāžas drošību.

Kāda ir termināļa adrese?

Oslo:
Akershusstranda 31
0150 Oslo
Norway

Frederikshavna:
Færgehavnsvej 16
9900 Frederikshavn
Denmark

Kopenhāgena:
Dampfærgevej 32
2100 Copenhagen
Denmark

Visas ostu adreses var atrast mūsu termināļu lapā.

Kad man ir jāreģistrējas?

Reģistrācija parasti beidzas 15 minūtes pirms prāmja atiešanas. Lūdzu, pārbaudiet savas rezervācijas apstiprinājumu, lai uzzinātu reģistrācijas un iekāpšanas laikus. Lūdzu, ņemiet vērā satiksmes intensitāti aktīvās sezonas laikā.

Vai terminālī ir autostāvvieta?

Oslo:
DFDS pasažieriem tiek piedāvāta ilgtermiņa autostāvvieta tieši pie termināļa, ko pārvalda Aimo Park. Nopērciet parasto biļeti termināļa vestibilā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu kredītkartē tiks rezervēta standarta autostāvvietas cena. Atgriežoties no ceļojuma, muitas zonā ir pieejams automāts, kurā ievietojiet norēķiniem izmantoto kredītkarti, un no tās tiks iekasēta galīgā cena ar atlaidi. Cena ir 350 NOK par 28 stundām. Lūdzu, neaizmirstiet novilkt kredītkarti automātā, pirms atstājat teritoriju, jo noteikumi neļauj pasažieriem atkārtoti iebraukt.

Termināļa tuvumā ir vairākas citas privātas autostāvvietas.

Frederikshavna:
Termināļa teritorijā ir pieejamas dažas autostāvvietas. Iesakām novietot automašīnu Frederikshavnas ostas piedāvātajās autostāvvietās ar adresi: Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. Terminālis atrodas 10 minūšu gājienā no tām, ejot pa augšējo trapu.

Kopenhāgena:
DFDS terminālī ir ierobežots stāvvietu skaits. Lai pārbaudītu pieejamību, zvaniet uz +44 330 333 0245 vai rakstiet uz travel.sales@dfds.com. Cenas ir 390 DKK par minikruīzu.

Termināļa tuvumā ir vairākas citas privātas autostāvvietas. Tuvākā lielākā autostāvvieta ir Amerika Plads N., kas atrodas 300 m no termināļa un kuru nodrošina APCOA Parking. Lai noskaidrotu cenas un pieejamību, sazinieties ar APCOA.

Kas notiks, ja kavēšu?

Gadījumā, ja jūs nokavējāt reģistrāciju, jūsu biļete diemžēl kļūst nederīga. Pārbaudiet sava ceļojuma reģistrēšanās un iekāpšanas laikus.

Kādus maksājumu veidus pieņem uz prāmja?

Visas cenas norādītas Dānijas kronās (DKK). Skaidru naudu DKK un Norvēģijas kronās (NOK) var izņemt no bankomāta, kas atrodas uz kuģa 7. klāja. Ar parasto valūtu un debetkartēm var norēķināties jebkurā vietā uz klāja.

Vai uz prāmja var ņemt līdzi zīdaiņa ceļojumu gultiņu?

Zīdaiņa ceļojumu gultiņu ir atļauts izmantot tikai mūsu premium klases kajītēs, ņemot vērā vietas ierobežojumus un veselības un drošības noteikumus. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pat premium klases kajīšu platība ir ierobežota, tāpēc tas varētu nebūt ieteicams. Mēs piedāvājam gultas margas bērniem un zīdaiņiem, lūdzu, jautājiet par to pasažieru apkalpošanas centrā, kad esat uz prāmja.

Vai brauciena laikā varu palikt mašīnā?

Veselības un drošības apsvērumu dēļ jūs nevarēsiet palikt transportlīdzeklī, jo automašīnu klājs brauciena laikā ir jāaizslēdz. Lūdzu, pārliecinieties, ka esat izņēmuši visu nepieciešamo bagāžu no sava transportlīdzekļa, jo brauciena laikā nevarēsiet tam piekļūt.

Vai uz prāmja atļauts smēķēt?

Smēķēt uz prāmja ir aizliegts, ja vien neatrodaties tam paredzētā vietā uz ārējā klāja. Uz prāmja būs norādes, kur drīkst un kur nedrīkst smēķēt. Sīkāku informāciju varat saņemt pie apkalpes locekļiem.

Vai uz prāmja ir pieejama medicīniskā palīdzība?

Visi apkalpes locekļi ir apmācīti pirmās palīdzības sniegšanā. Uz mūsu prāmjiem nav medicīnas personāla, tāpēc jums ir jāpārliecinās, ka esat vesels un spējīgs ceļot. Mēs iesakām iegādāties ceļojuma apdrošināšanu ārkārtas gadījumiem.

Vai uz prāmja ir Wi-Fi?

Mēs piedāvājam Wi-Fi. Pakalpojuma sniedzējs ir Telenor Maritime, un piekļuvi pakalpojumam var iegādāties tālrunī, pierakstoties Wi-Fi tīklā, vai pasažieru apkalpošanas centrā uz prāmja. Wi-Fi piekļuves kodu vienlaicīgi var izmantot tikai vienā ierīcē.

Bezmaksas Wi-Fi ir pieejams visiem Commodore un Conference pasažieriem. Commodore pasažieri savās kajītēs saņems kuponu, kas jāuzrāda pasažieru apkalpošanas centrā, lai iegūtu bezmaksas Wi-Fi piekļuvi.

Lūdzu, pārliecinieties, ka tālrunī izmantojat pareizos iestatījumus un esat izslēdzis viesabonēšanu, pretējā gadījumā pastāv risks, ka jūsu telefona rēķinam tiks pievienotas izmaksas.

Vai uz prāmja varu izmantot savu datu savienojumu?

Lūdzu, ņemiet vērā, ka uz prāmjiem darbojas satelīttīkls Telenor Maritime, kurā tiek piemēroti augstāki tarifi zvanu veikšanai un saņemšanai. Lūdzu, sazinieties ar savu tālruņa operatoru, lai saņemtu sīkāku informāciju, pirms izmantojat minēto tīklu.

Vai es varu ceļot kopā ar mājdzīvnieku?

Jā, jūs varat ceļot kopā ar mājdzīvnieku. Mājdzīvnieki drīkst uzturēties tikai mājdzīvniekiem draudzīgā kajītē. Mājdzīvnieki ir jāreģistrē biļetē, un to var izdarīt, tikai sazinoties ar mums. Vairāk informācijas atradīsiet mūsu lapā par ceļošanu kopā ar mājdzīvnieku.

Kāpēc es nevaru atstāt savu mājdzīvnieku transportlīdzeklī?

Temperatūra automašīnu klājā ir svārstīga, un jūsu mājdzīvnieka komforta un labsajūtas labad mēs nepiedāvājam šo pakalpojumu.

Kādi dokumenti ir nepieciešami manam mājdzīvniekam?

Jūsu mājdzīvniekam ir nepieciešama derīga pase, kas atbilst to valstu valdības noteikumiem par mājdzīvnieku ceļošanu, uz kuru un no kuras ceļojat. Vairāk informācijas atradīsiet mūsu lapā par ceļošanu kopā ar mājdzīvnieku.

Vai mans mājdzīvnieks drīkst atrasties sabiedriskās vietās?

Visiem mājdzīvniekiem brauciena laikā jāatrodas mājdzīvniekiem draudzīgā kajītē, ja vien tie nav klasificēti kā suns pavadonis vai suns asistents – šādā gadījumā jāuzrāda attiecīgi dokumenti.

Vai jūs piedāvājat ēdienu klāstu dažādām veselības un dzīvesveida prasībām? (bez glutēna / bez laktozes / vegāniem)

Uz prāmjiem piedāvājam dažādas maltītes. Ja jums ir kādas īpašas prasības, lūdzu, informējiet par to, lai mēs varētu iepriekš informēt apkalpi.

Vai piedāvājat kajītes, kas pielāgotas cilvēkiem ratiņkrēslos?

Mums ir kajītes, kas pieejamas cilvēkiem ratiņkrēslos – gan iekšējās, gan ar skatu uz jūru. Tās nevar rezervēt tiešsaistē. Lūdzu, sazinieties ar mums, lai saņemtu sīkāku informāciju.

Es lietoju medikamentus, kas jāuzglabā ledusskapī. Kur es varu to izdarīt?

Mēs atļausim jums uzglabāt medikamentus, taču, lai to nokārtotu, vērsieties pasažieru apkalpošanas centrā uz prāmja.

Vai es kaut kur varu uzsildīt pienu zīdainim?

Mēs piedāvājam šādu pakalpojumu. Lūdzu, jautājiet par to pasažieru apkalpošanas centrā uz prāmja.

Vai uz prāmja ir lifts?

Jā, uz mūsu prāmjiem ir lifti. Ja vēlaties novietot automašīnu netālu no lifta, informējiet par to rezervācijas laikā.

Covid-19 rezultātā tika izsniegts ceļojumu kredīts, ko var izmantot turpmākiem rezervējumiem. No 2023. gada 30. septembra ceļojumu kredīta derīguma termiņš ir beidzies, un tas nozīmē, ka tas vairs nav spēkā un to nav iespējams izmantot.

Ja jums ir nepieciešama papildu palīdzība saistībā ar ceļojuma kredītu, lūdzu, rakstiet pa e-pastu, norādot savu rezervācijas numuru.